Jak chatboty SMS mogą pomóc Twojej firmie osiągnąć sukces?

Technologia tak bardzo zmienia nasze życie we współczesnym świecie, że jest wprowadzana do coraz większej liczby branż. Przedsiębiorstwa nie są wyjątkiem. Większość odnoszących sukcesy najnowocześniejszych firm jest już w pełni zautomatyzowana. Wykorzystują chatboty SMS jako narzędzie marketingowe.

Chatboty SMS to przełom w handlu detalicznym. Statystycznie użytkownicy spędzają dużo więcej czasu przy telefonie, więc jest bardziej prawdopodobne, że przeczytają wiadomość tekstową niż e-mail. Ale głównym argumentem jest to, że SMS oferuje najbardziej przyjazny dla użytkownika i znajomy interfejs.

Chatbot pozwala relatywnie niskim kosztem przenieść komunikację z klientem na nowy poziom. Tradycyjnie klienci są obsługiwani wyłącznie przez ludzi, ale teraz możliwe jest zautomatyzowanie niektórych powtarzalnych zadań komunikacyjnych, które zajmują czas działom sprzedaży i wsparcia firmy.

Bot SMS automatyzuje interakcję z kupującym, personalizuje ją i umożliwia klientowi kontakt ze sprzedawcą o każdej porze, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Nie musisz stać w kolejce ani czekać na odpowiedź od obsługi klienta: chatbot udzieli odpowiedzi Twojemu klientowi w ciągu kilku sekund. Przyjrzyjmy się bliżej wszystkim funkcjom i cechom technicznym chatbotów SMS.

Co to jest chatbot?

Chatboty to programy, które mogą naśladować ludzkie rozmowy za pomocą szablonów lub skryptów. Z jakiegoś powodu chatboty tekstowe nie są tak popularne jak e-mail marketing, ale są niezawodnym sposobem na przyciągnięcie potencjalnych klientów, ponieważ możesz wysyłać do nich wiadomości bezpośrednio, bez korzystania z Internetu lub bycia online.

Użytkownicy uwielbiają komunikować się za pomocą wiadomości tekstowych i jest im to wygodniejsze. Po prostu mogą to robić bez względu na to, gdzie się znajdują. Włączając ten kanał komunikacji w swojej firmie, otwierasz drzwi do jednej z najcenniejszych rzeczy w codziennym życiu Twoich klientów: skrzynki odbiorczej wiadomości tekstowych.

Chatboty SMS są bardziej obiecujące niż boty Facebooka, boty Twittera lub strony internetowe, ponieważ nie muszą być zintegrowane z aplikacją lub platformą internetową, aby wysyłać wiadomości lub powiadomienia. Ponadto mogą dostarczać więcej niż tylko powiadomienia push i promocje Twoim obecnym klientom, mogą także identyfikować potencjalnych klientów, udostępniać linki, przeprowadzać ankiety, dostarczać informacji itp.

Polecane dla Ciebie: Czy marketing SMS to dobra opcja dla właścicieli małych firm w latach 2020-21?

Dlaczego potrzebujesz chatbota SMS?

Z pomocą chatbotów możesz rozwiązać różne problemy biznesowe. Na przykład możesz wysłać użytkownikowi link do jego koszyka w sklepie internetowym, aby utrzymać zainteresowanie klienta produktem. Możliwe jest wygenerowanie dodatkowej sprzedaży, jeśli chatbot wyśle ​​kupującemu ofertę promocyjną. Jakiś czas później możesz też przypomnieć klientowi, że musi uzupełnić zapasy niektórych towarów, innymi słowy, aby zachęcić go do ponownego zakupu.

Jednak najważniejszym zadaniem chatbota jest zbudowanie bazy klientów. Osiąga się to poprzez zachęcanie klientów do zaangażowania. Na przykład, aby wysłać słowo lub ich dane na określony numer. W tym momencie należy z góry zdecydować, jaka opcja SMS jest najlepsza: krótki kod czy długi kod. Na szczęście zadanie to nie jest skomplikowane, gdyż w Internecie dostępnych jest wiele kompleksowych poradników, które pomogą Twojej firmie dokonać właściwego wyboru.

Przyjrzyjmy się więc, jakie funkcje usługi chatbota są najbardziej przydatne dla sektora retail. Nasi eksperci zwracają uwagę na następujące kwestie:

• Sprawdzanie statusu zamówienia.
• Lokalizowanie najbliższego sklepu offline.
• Zachęcanie klientów do udziału w programach lojalnościowych lub programach rekomendacji.
• Wyświetlanie salda i historii transakcji.
• Dostarczanie klientom spersonalizowanych ofert.
• Wysyłanie linków, aby zachęcić klienta do powrotu do koszyka lub określonej pozycji.

Korzyści dla klienta

• Natychmiastowe odpowiedzi. Operator-człowiek może skupić się na pojedynczym kliencie i odpowiadać tylko na jedno pytanie na raz. Jednocześnie jednak chatbot może odpowiedzieć na tysiące zapytań jednocześnie. Ze względu na szybkość Internetu, połączenie z chmurą i oprogramowanie, odpowiedzi mogą być dostarczane natychmiast za pośrednictwem wiadomości SMS. W ten sposób kupujący otrzymują wyższy poziom obsługi, ponieważ nie są zestresowani oczekiwaniem na odpowiedź.
• Dostępność 24 godziny na dobę. Według badań ponad 50% klientów oczekuje całodobowej dostępności biznesu. Utrzymanie całodobowego systemu odpowiedzi zapewnia nieprzerwaną łączność między sprzedawcą a klientem. Zwiększa to szanse, że klient pozostanie lojalny wobec produktów Twojej firmy w przyszłości.
• Zapisany dialog. Podczas rozmowy z przedstawicielem obsługi klienta klient nie otrzymuje nagrania rozmowy. Jednak osoba może w dowolnym momencie zrobić zrzut ekranu, aby przypomnieć sobie rozmowę lub nie zgodzić się z odpowiedzią udzieloną przez bota. Jest to bardzo wygodne przy rozwiązywaniu sporów.
• Wielojęzyczne wsparcie. Jedną z zalet chatbotów SMS jest to, że mogą wysyłać SMS-y w wielu językach, co jest szczególnie przydatne w przypadku globalnych marek. Mogą albo zapytać użytkownika, jaki preferuje język na początku rozmowy, albo określić język użytkownika na podstawie wprowadzonych fraz.

Może Cię zainteresować: Jak doładować swój marketing w małej firmie?

Korzyści dla biznesu

• Cierpliwość i odporność na stres. Szczerze mówiąc, komunikacja z klientami może czasami odrzucić obsługę klienta, ponieważ niektórzy klienci są nie do zniesienia. Na szczęście boty SMS nie mają takich problemów. Pozostają uprzejmi i cierpliwi dla każdego klienta i zapewniają doskonałą obsługę. Większość kupujących jest bardzo zadowolona z poziomu obsługi klienta firmy po interakcji z botem SMS.
• Wielozadaniowość. Boty nadają się do szerokiego zakresu zadań i funkcji, można je „nauczyć” nie tylko przyjmowania zamówień, ale także wysyłania linków, rezerwowania przedmiotów online i dostarczania informacji. W tym celu konieczne jest wcześniejsze zaprogramowanie chatbota SMS do określonej akcji.
• Natychmiastowość bez Internetu. Czasami klienci nie mają internetu lub mają słabe połączenie sieciowe, więc nie mogą korzystać z funkcji online Twojej firmy. W takim przypadku bot SMS ratuje sytuację. Jego procesy sztucznej inteligencji żądają niemal natychmiast i wysyłają odpowiedź SMS-em, który nie wymaga połączenia z Internetem. To znacząco zwiększa zadowolenie klientów.
• Personalizacja. Chatboty oferują bardziej zindywidualizowane doświadczenie niż profesjonaliści obsługi klienta, którzy podczas rozmowy muszą rozumieć kontekst. Chatbot może uzyskać dostęp do historii Twoich interakcji z firmą, aby zapewnić wysoce spersonalizowane doświadczenie.

Jak stworzyć SMS-owego chatbota?

Aby stworzyć skutecznego chatbota, który będzie opłacalnym narzędziem do zwiększania sprzedaży i zadowolenia klientów, musisz wykonać kilka prostych kroków:

• Po pierwsze, musisz dokładnie przemyśleć koncepcję chatbota SMS, który będzie pasował do Twojej firmy i grupy docelowej. Zawsze należy skontaktować się z firmą specjalizującą się w tej dziedzinie.
• Następnie następuje analiza potrzeb odbiorców, ich częstych próśb i problemów.
• Kolejnym krokiem jest zbudowanie logiki i funkcjonalności przyszłego chatbota (mapy myśli).
• Ważne jest, aby wstępnie napisać skrypt wiadomości SMS chatbota.
• Następnie należy wykonać tworzenie programu technicznego.
• Teraz musisz zdecydować, z jakim numerem chcesz pracować: krótkim lub długim kodem.
• Przed uruchomieniem nie zapomnij przetestować działania swojego chatbota SMS.
• W końcu wyślij pierwszego SMS-a do swoich klientów i zyskaj masę korzyści!

Wielozadaniowy bot SMS to idealne rozwiązanie zarówno dla małych, jak i dużych firm. To szybki i łatwy sposób na zwiększenie średniej liczby konwersji i lojalności o 11%. Wielu marketerów o tym zapomina, ale dzisiejsze badania społecznościowe pokazują, że około 80% osób woli przeczytać wiadomość SMS niż list, a 74% chciałoby otrzymywać bieżące informacje o promocjach i nowościach poprzez sms. Dlatego wdrożenie chatbota w codzienne funkcjonowanie Twojej firmy to konieczność.

Może Cię również zainteresować: Łączność internetowa i jej wpływ na studentów w Australii.

Wniosek

Chociaż SMS istnieje już od dawna, nadal jest popularny jako wszechobecny kanał komunikacji, który może pomóc firmom dotrzeć do odbiorców i wspierać ich przez całą dobę na całym świecie.

Pomimo szybkiego rozwoju mediów społecznościowych i przenoszenia biznesu do przestrzeni online, powiadomienia SMS pozostają najbardziej niezawodnym i dostępnym kanałem komunikacji z dowolną bazą klientów. W przeciwieństwie do profilu na Instagramie, każdy obywatel naszego kraju, niezależnie od zawodu i grupy społecznej posiada telefon komórkowy. Może to być iPhone lub zwykły telefon bez ekranu dotykowego, ale bez wątpienia funkcje SMS będą wbudowane. Dzięki temu SMS-owemu chatbotowi „dotarcie” do klienta będzie jeszcze szybsze i łatwiejsze.

Używanie krótkich i długich kodów może ułatwić ten proces. Zapewnia opcje dwukierunkowej komunikacji i gwarantuje, że nawet konsumenci z najprostszymi telefonami otrzymają bezbłędne wsparcie.

Aby wybrać odpowiednią opcję wysyłki SMS, należy wziąć pod uwagę specyfikę swojej działalności, grupę docelową oraz przekaz, jaki chcesz przekazać swoim klientom. Ale nie zastanawiaj się zbyt długo: podczas gdy ty decydujesz, twoi konkurenci już odnoszą większe sukcesy, informując klientów za pomocą chatbotów SMS!

Przyszłość każdej firmy jest w chatbotach. Dzisiaj chatbot SMS to kolejna metoda marketingu i sprzedaży. Pozwala na interakcję z konsumentem kanałami pomijanymi przez konkurencję. SMS-owy chatbot jutra to nieodzowne narzędzie skutecznej rywalizacji; bez którego walka o konsumenta będzie świadomie przegrana.