Małe i średnie firmy korzystają z chmury [Nowe dane z LSA]

W zeszłym tygodniu stowarzyszenie Local Search Association (LSA) zorganizowało seminarium internetowe omawiające jeden z najciekawszych aspektów świata małych firm: przejście od tradycyjnych dostawców usług do chmury.

Webinarium poprowadzili liderzy branży Charles Laughlin, Neal Polachek i Greg Sterling, którzy omówili, jak to określił Greg, „pół-kontrowersyjny materiał” związany z przejściem rynku małych firm na usługi oparte na chmurze.

Wielu nadal uważa, że ​​świat SaaS jest z różnych powodów niedostępny dla rynku SMB. Ale wszystko się zmienia – szybko. Ponieważ technologia rozwija się w błyskawicznym tempie, a bariera wejścia staje się coraz bardziej przystępna każdego dnia, jesteśmy świadkami fundamentalnej zmiany w sposobie, w jaki prowadzimy działalność. W dzisiejszych czasach wszystko, czego naprawdę potrzebuje mały biznes, to smartfon i kilka strategicznie dobranych aplikacji.

Więc bez zbędnych ceregieli przyjrzyjmy się niektórym ekscytującym rzeczom, które usłyszeliśmy podczas webinaru!

Małe firmy + chmura =

Dlaczego więc tak wiele małych firm nagle korzysta z chmury? Jak wyjaśnia Greg, firmy SaaS istnieją już od dawna, ale pewne czynniki dopiero teraz wchodzą w grę na dużą skalę.

Dane demograficzne

Zmieniające się dane demograficzne oznaczają, że tradycyjni ludzie z wyżu demograficznego przechodzą na emeryturę i przekazują biznesy następnemu pokoleniu. Neal wyjaśnia, że ​​w Stanach Zjednoczonych 10 000 osób z wyżu demograficznego kończy codziennie 65 lat, co będzie trwało przez następne 19 lat i będzie miało trwały wpływ na gospodarkę.

Ci, którzy przejmą te możliwości biznesowe, będą obeznanymi z technologią millenialsami, którzy są w większości przygotowani na dostosowanie się do zmieniającego się krajobrazu biznesowego.

Rosnące oczekiwania

Oczekiwania konsumentów rosną dzięki efektowi kondycjonowania dużej marki. Ponieważ usługi korporacyjne stają się powszechne, klienci zaczynają oczekiwać określonego poziomu usług i usprawnionej obsługi klienta, nawet od swoich lokalnych małych firm. Małe i średnie firmy usłyszą pytania dotyczące zamówień online, transakcji telefonicznych i innych oczekiwanych usług.

Dla współczesnego konsumenta nie ma znaczenia, czy dysponują budżetem lub przepustowością, aby sprostać tym oczekiwaniom. Zostaliśmy uwarunkowani, aby oczekiwać tych udogodnień na rynku, a małe i średnie firmy starają się znaleźć niedrogie usługi, które pomogą im konkurować.

Doświadczenie klienta będzie w przyszłości wyróżnikiem dla wszystkich firm, ponieważ wiele rzeczy, które kupujemy, ogranicza się do poziomu towaru, a jedynym sposobem na odróżnienie jest doświadczenie klienta. Wszystkie firmy, zarówno duże, jak i małe, będą musiały zapewnić klientom takie atrakcyjne doświadczenia. – Seminarium internetowe LSA

Presja konkurencyjna

W przypadku małych i średnich firm największy wzrost odnotują inne małe firmy, które są w stanie sprostać wymaganiom klientów. Konkurencja będzie nadal rosła.

Dla tradycyjnych dostawców usług kwestia trafności w coraz bardziej cyfrowym świecie stanie się bardziej nagląca. Jeśli nie będą nadążać za ofertą cyfrową, tradycyjni dostawcy usług zostaną wyeliminowani przez usługi oparte na chmurze, które zapewnią klientom tańsze i łatwiejsze rozwiązanie, którego szukają.

Dla dostawców SaaS ilość konkurencji zakłócającej branżę jest przytłaczająca. Każdy chce kawałek ciasta. Oprócz wewnętrznej presji polegającej na dodawaniu funkcji, nowych rynkach, skalowaniu i uszczęśliwianiu inwestorów, dostawcy SaaS muszą również pamiętać, że klienci wyraźnie wolą opcję kompleksowego dostawcy. Oznacza to, że firmy SaaS muszą znaleźć najlepszy sposób na zaprezentowanie swojej oferty i znaleźć niezawodne i odpowiednie partnerstwa, aby poszerzyć swój zasięg.

Koszty operacyjne MŚP

Małe firmy nie mają zespołów ludzi, które pomagałyby im w prowadzeniu działalności — większość z nich musi samodzielnie zajmować się marketingiem, sprzedażą, zasobami ludzkimi, zapasami i innymi zadaniami, co może być niezwykle czasochłonne. Ankieta Intuit, o której mowa w webinarium, wykazała, że ​​tylko jedna trzecia czasu właściciela małej firmy poświęcona jest na podstawowe usługi jego firmy.

Poświęcanie tak dużej ilości czasu na zadania administracyjne z pewnością byłoby frustrujące dla właścicieli małych firm, którzy zawsze chcą obniżyć koszty operacyjne. Aby zachować konkurencyjność i utrzymać środki do życia, niezbędny jest prosty, usprawniony proces. Dla małych firm czas to pieniądz i liczy się każdy dolar.

Jak chmura pomaga małym firmom

Jak wskazano na seminarium internetowym, pomimo nieproporcjonalnego wpływu dużych marek na prawie wszystko, co robimy, 98% globalnego biznesu to małe firmy. Oznacza to, że usługi w chmurze mają ogromne możliwości poprawy życia właściciela małej firmy i rozwijania własnej firmy, gdy są przy niej.

Jeśli system w chmurze może spełnić swoje obietnice, wybór byłby jasny dla właścicieli małych firm. Oszczędzający czas, ekonomiczny system pozwoliłby im wrócić do tego, co mają w biznesie, do czego się pasjonują.

W samych Stanach Zjednoczonych wydatki na SaaS wynoszą obecnie około 10 miliardów dolarów. Wiele z tych firm może przemierzać rynki za pomocą chmury i rozwijać swoją działalność na całym świecie. Istnieje wiele możliwości dla tych, którzy mogą to zrobić na rynku SMB.

Dlaczego małe i średnie firmy wahają się przed przyjęciem chmury i jak możemy to zmienić?

Zmiana może być trudna. W przypadku małych i średnich firm źle przeprowadzona zmiana dostawców może oznaczać różnicę między posiadaniem firmy a utratą wszystkiego. W przeciwieństwie do przedsiębiorstw, które mają pole manewru, aby popełnić małe (lub duże) błędy w ocenie, małe firmy są podatne na wszelkie zmiany, które mogą wpłynąć na ich wynik finansowy. Bezpieczeństwo istniejącego systemu pracy może być pocieszające dla właściciela małej firmy.

Jak więc przekonać małe i średnie firmy do przejścia na zupełnie nowy system SaaS? Jak wyjaśnia Neal, wszystko sprowadza się do prostoty i łatwości użytkowania. Małe i średnie firmy często rezygnują z chmury ze względu na „ludzkie czynniki przyjęcia”, takie jak skomplikowane wdrażanie i inne problemy z użytecznością.

Czynniki ludzkie związane z adopcją będą miały decydujące znaczenie w obserwowaniu, jak te małe i średnie firmy przechodzą z tego, z czym czują się dzisiaj komfortowo, w coś, co może im zaoszczędzić czas i pieniądze. Trzeba to zrobić w naprawdę uproszczony, łatwy w użyciu sposób. – Seminarium internetowe LSA

Według badań LSA, firmy odnoszące największe sukcesy koncentrują się na usługach i zaangażowaniu. „Jeśli nie wykonasz dobrej pracy w zakresie integracji, obsługi klientów itp. – możesz ponieść porażkę”.

Przyszłość jest mała

To seminarium internetowe było świetnym początkiem rozmowy dla wszystkich zainteresowanych zmieniającym się krajobrazem dostawców SMB i SMB oraz ogromnymi możliwościami przed nimi.

Aby dowiedzieć się więcej, możesz obejrzeć pełne nagranie tutaj:

Jeśli w grudniu będziesz w słonecznym San Francisco, sprawdź 7 grudnia na szczycie SMB Cloud Adoptions Summit!

Kredyty obrazkowe

Obraz fabularny: Unsplash/Billy Huynh

Obraz 1-10: Zrzuty ekranu z seminarium internetowego „Nowa era: MŚP i Cloud_Shift (Webinar LSA)”