Smart Commerce 2022: Rosnące trendy i wskazówki dla firm eCommerce

Czy Business Insight Group rozpoczyna którykolwiek ze swoich wydarzeń bez DJ-a rozgrzewającego tłum dostrajający się z chłodnych krajów nordyckich?

Kto wie, ale na pewno nie narzekamy. Dzięki, DJ Niclas Viitanen za poranny impuls marketingowy!

Smart Commerce Nordic 2022 zaprosił około 600 współpracowników zajmujących się marketingiem cyfrowym do udziału w dyskusji o innowacjach kwitnących w branży eCommerce.

Wydarzenie online miało na celu pomóc marketerom w tworzeniu, skalowaniu i automatyzacji dochodowych procesów eCommerce.

Jakby smart commerce nie brzmiał wystarczająco futurystycznie, prezenterzy dzielili się spostrzeżeniami na temat różnych sposobów, w jakie smart commerce faktycznie przekłada się na handel cyfrowy, handel komponowany, handel szybki lub handel analityczny.

Wydaje się, że podczas sesji dogłębnych i prezentacji kluczowych istniał wspólny wątek: wykorzystanie danych do optymalizacji obsługi klienta.

Jeśli nie miałeś okazji obejrzeć wydarzenia Smart Commerce na żywo w tym roku, nie martw się, przedstawimy Ci niektóre z najważniejszych wniosków.

Szybki handel, ale jakim kosztem

Szybki handel (lub w skrócie Q-commerce) wywołał wiele szumu na targach Smart Commerce 2022. Q-commerce odnosi się do szybkiej dostawy produktów na żądanie. Na przykład firmy dostarczające żywność często oferują dostawy w ciągu godziny od złożenia zamówienia.

Davide Tararbra, dyrektor ds. zarządzania kategorią i wzrostu w Wolt, powiedział, że dostawa stała się kluczowym czynnikiem dla wielu konsumentów podczas pandemii. Właśnie dlatego Q-commerce odnotował oczekiwany wzrost w 2021 r. Tararbra podkreśliła jednak, że opłaty za dostawę, ceny produktów, dostępność i jakość są również bardzo ważnymi czynnikami.

nSHift również wtrącił się w temat Q-commerce podczas głębokiego badania Going for Gold – Jak zostać Iivo e-commerce . Dostawy tego samego i następnego dnia stają się normalne. Jeśli sprzedawca detaliczny nie oferuje opcji szybkiej dostawy, stoi przed dużymi wyzwaniami, powiedział Ben Sillitoe, założyciel Green Retail.

Jednak ten nacisk na szybką dostawę ma swoją cenę. Szybkie dostawy nie wspierają działań przyjaznych dla planety. Dlatego niektórzy sprzedawcy detaliczni mają tendencję do dodawania bardziej ekologicznej opcji dostawy dla konsumentów. Wielu jest gotowych zapłacić więcej i dłużej czekać w imię zrównoważonego rozwoju.

Rozwój z danymi i sztuczną inteligencją

Cóż, „dane to nowa czerń”, jak ujął to Kira Sjoberg, szef marketingu wzrostu w Lamia. W rzeczywistości od jakiegoś czasu jest to nowa czerń.

Podczas prezentacji Sjoberg podkreśla, że ​​kluczem do wzrostu lead generation jest identyfikacja odpowiedniej grupy docelowej, rozwiązanie właściwego problemu i dostarczenie odpowiedniego doświadczenia.

Oczywiście nie możesz tego osiągnąć bez przeglądania swoich danych. Możesz uzyskać najbardziej wymowne spostrzeżenia, gdy masz silną współpracę marketingową i sprzedażową.

Ustalenie najlepszych przypadków użycia danych nie zawsze jest łatwe, szczególnie dla firm B2B. W większości przypadków firmy B2B potrzebują nieco więcej czasu, aby przyzwyczaić się do procesu cyfryzacji i bardziej dynamicznego wykorzystania kanałów online.

Satu Kannelvirta z Peikko Group zachęca inne firmy B2B, aby nie bały się szukać pomocy zewnętrznej w celu uzyskania pomocy przy cyfrowej mapie drogowej podróży. Mając jasną strategię, łatwiej jest robić małe kroki na drodze rozwoju do cyfryzacji.

Niektóre firmy nie wiedzą, co zrobić ze swoimi danymi, podczas gdy inne dokładnie wiedzą, jak najlepiej wykorzystać swoje dane. Te ostatnie to firmy, które prawdopodobnie mogą czerpać największe korzyści z AI.

Technologie AI w biznesie mają na celu automatyzację procesów, naśladowanie ludzkiej inteligencji i przewidywanie otoczenia.

Niina Nykanen z Ambientii ostrzega, że ​​chociaż w branży eCommerce jest obecnie dużo szumu wokół AI, firmy nie powinny po prostu wskakiwać na ten trend ze względu na to.

Aby wykorzystać sztuczną inteligencję, powinieneś mieć pewność co do tego, co chcesz zrobić ze swoimi wysokiej jakości danymi.

Personalizacja jest kluczem do lepszego doświadczenia klienta

Personalizacja i lepsze poznanie swoich klientów to jedna z najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić z zebranymi danymi. Dane mogą być wynikiem kwestionariuszy jakościowych lub ilościowych metryk zachowania witryny, takich jak czas sesji.

Lindsay Mitchell, globalny dyrektor ds. zaangażowania klientów w Philips, wyjaśnia, w jaki sposób najlepszym sposobem na nawiązanie kontaktu z klientami i utrzymanie ich lojalności jest „partnerstwo konsultacyjne”.

Po prostu rozmawiając z klientami, aby pomóc im w osiągnięciu ich własnych celów, otrzymasz informację zwrotną na temat tego, jak ulepszyć swoje produkty i usługi.

Zespół ds. marketingu w Wolt również powtórzył te nastroje w swojej prezentacji. Davide Tarbara podkreślił, że wzrost zorientowany na klienta jest głównym wzrostem, do którego należy dążyć.

Chociaż Wolt szybko rozwija się jako firma Quick-commerce, czyli szybka dostawa na żądanie, nie koncentruje się tylko na kolejnej futurystycznej innowacji. Zamiast tego nalegają na skupienie się na podstawach eCommerce, „niezwykle dobrze”.

To dlatego ich oceny doświadczeń klientów są tak wysokie.

Neste wierzy również, że najlepsze wrażenia klientów tkwią w użyteczności. Jeśli wystarczająco dobrze znasz swoich klientów i wiesz, co cenią, takie jak wygoda, bezpieczeństwo, korzyści i neutralność pod względem emisji dwutlenku węgla, to wiesz, jak najlepiej zaprojektować UX/UI w aplikacji mobilnej.

Treści interaktywne zwiększają zaangażowanie… i sprzedaż

Kiedy masz sklep eCommerce, chcesz móc zaoferować swoim klientom i odwiedzającym witrynę dodatkową wartość za ich rozważenie.

Veera Korvenkari, cyfrowa strateg SOK, przedstawiła, że ​​pomaganie klientom w znalezieniu odpowiedniego produktu i łatwe prowadzenie klientów przez lejek zakupowy w rzeczywistości zaowocowało wyższym zaangażowaniem i sprzedażą.

Grywalizacja była katalizatorem kampanii SOK i prezentowania gier dla klientów, aby mogli grać w zwiększone subskrypcje e-mail, wartość zamówienia i zaangażowanie wśród innych KPI.

Ari Nurmi, dyrektor krajowy giosg w Wielkiej Brytanii, również podzielił się znaczeniem interaktywnych treści w tworzeniu znaczących doświadczeń online. Nie ma powodu, dla którego marki nie mogą oferować tego samego doświadczenia offline i online. Można to zrobić na przykład za pomocą chatbotów, czatu na żywo, wieloetapowych formularzy i narzędzi wideo na żywo.

Poprawa doświadczeń online może mieć wpływ na sprzedaż, powiedział Nurmi. Osoby, które rozmawiały, były 7 razy bardziej skłonne do zakupów, na podstawie danych od klientów detalicznych giosg.

Lekcje od ekspertów SEO

SEO było również gorącym tematem podczas Smart Commerce 2022. SEO Business Lead z Lamia Seppo Puusa powiedział, że wiele fińskich firm nie używa wystarczająco długich słów kluczowych.

Są to bardziej szczegółowe słowa kluczowe, takie jak „Niebieskie obcisłe dżinsy dla mężczyzn”. Puusa podał Zalando jako doskonały przykład sprzedawcy, który jest dobry w używaniu słów kluczowych z długim ogonem.

Innym częstym błędem fińskich firm w zakresie SEO jest to, że nie optymalizują one tagu tytułowego dla konsumenta.

Na przykład często można zobaczyć tagi tytułowe z nazwą produktu, a następnie marką, np. Bezprzewodowe słuchawki Bluetooth - Gigantti. Puusa zaleca zmianę tego na coś bardziej kuszącego dla potencjalnego konsumenta, takie jak bezprzewodowe słuchawki Bluetooth – bezpłatna dostawa. Pomaga to wyróżnić się na tle konkurencji.

Dyrektor SEO w Shopify Kevin Indig – główny mówca – podkreślił, że SEO to nie wszystko. Ważniejsza od SEO jest dobra marka. Jako dobry przykład posłużył się Airbnb. Powiedział, że Airbnb wciąż osiąga lepsze wyniki niż jego konkurent, nawet jeśli inni są lepsi w SEO.

Ludzie kojarzą produkty z markami. „Dużo więcej osób wyszukuje słowa kluczowe związane z marką niż niemarkowe” – wyjaśnił.

Trendy SEO 2022

Indig przedstawił przegląd trendów Google w 2021 r. i przewidział niektóre na ten rok. Powiedział, że Google staje się coraz bardziej rynkiem i konkuruje bezpośrednio z Amazonem.

Oznacza to, że przeprojektowali wyniki wyszukiwania produktów, tak aby wyglądały bardziej jak sklep internetowy niż wyszukiwarka. Widzisz zdjęcia produktu, opis produktu, recenzje i cenę. Dzięki temu celem Google jest dłuższe utrzymywanie ludzi w wynikach wyszukiwania.

Google chce zaspokoić intencje użytkownika przed wysłaniem ruchu do witryny, powiedział Indig.

Jedną z popularnych funkcji Google w 2021 roku była multimodalność. Oznacza to, że Google jest w stanie zrozumieć formaty multimedialne. Zasadniczo Google może teraz rozpoznawać relacje między treściami w różnych formatach. Dlatego wyniki wyszukiwania są coraz bardziej wypełnione obrazami i filmami niż wcześniej.

Kolejną rzeczą, która rośnie, są skrzynki People ask (PAA). Firma Indig przeanalizowała wyniki wyszukiwania Google i zauważyła, że ​​Google wyświetla 10 razy więcej pudełek PAA niż fragmentów polecanych. Jednak Google starało się je zautomatyzować i nadal widzisz tam wiele problematycznych treści.

Podsumowując, w 2022 r. Google będzie nadal bezpośrednio konkurować ze stronami internetowymi.

„Aby Google mógł dalej zarabiać w takim tempie, jakie ma – co jest bezprecedensowe – musi wycisnąć więcej z wyników wyszukiwania” – powiedział Indig.

Oznacza to wyświetlanie większej liczby reklam, co będzie kosztować ruch organiczny. Dlatego w 2022 roku zobaczymy więcej sztuczek ze strony marketerów, którzy próbują przyciągnąć tę uwagę.

Gdzie ustawić celownik w 2022 roku

Podczas tego wydarzenia Smart Commerce wydaje się, że marketerzy znajdują się na tej samej stronie doświadczenia klienta, będąc w centrum ich planu eCommerce.

Niezależnie od tego, czy chodzi o strategiczne wykorzystanie danych, oferowanie interaktywnych treści, czy optymalizację słów kluczowych pod kątem tego, na czym naprawdę zależy klientom, jedna rzecz powinna pozostać taka sama, a jest to wartość dodana dla klienta.

Jeśli chcesz przekształcić swoją witrynę internetową w sposób, który pokochają klienci, zarezerwuj u nas prezentację i dowiedz się, jak wykorzystać interaktywne treści w swojej firmie.