W jaki sposób małe firmy wykorzystują chatboty do przyspieszenia wzrostu?

W obecnym dynamicznym ekosystemie biznesowym małe firmy nieustannie poszukują innowacji, które zapewnią im przewagę nad konkurencją i będą napędzać ich rozwój. Jednym z takich rozwiązań, które zyskało znaczną popularność, jest wykorzystanie chatbotów. Ci inteligentni wirtualni asystenci zrewolucjonizowali sposób, w jaki małe firmy współpracują z klientami, napędzają sprzedaż i przyspieszają ogólny wzrost. Chatboty przeszły długą drogę od prostego odpowiadania na często zadawane pytania do ograniczania porzucania koszyków i oferowania wsparcia posprzedażowego. Stały się ważnymi narzędziami do zwiększania przychodów i maksymalizacji zwrotu z inwestycji dla małych firm. Jeśli jesteś właścicielem firmy z sektora MŚP i chcesz wykorzystać chatboty do interakcji z klientami na każdym etapie ich podróży z Twoją marką, pokażemy Ci, jak to zrobić na przykładach.

Korzyści z używania Chatbotów

Chatboty nie są już kanałami komunikacji, których jedynym celem jest połączenie klienta z agentem wsparcia. Teraz są bardziej niż zdolni do samodzielnego rozwiązywania problemów klientów. Przyjrzyjmy się korzyściom płynącym z używania chatbotów dla małych firm.

Zwiększone zaangażowanie klientów

Chatboty zwiększają zaangażowanie klientów na miejscu. A im dłużej odwiedzający pozostaje na stronie, tym większe prawdopodobieństwo, że dokona zakupu. Interaktywność tych chatbotów opartych na sztucznej inteligencji odpowiada na zapytania w czasie rzeczywistym, aby upewnić się, że klient nie musi przeskakiwać przez obręcze, aby zrozumieć produkt lub usługę. Możesz wyszkolić chatboty, aby kierowały klienta do przedstawiciela pomocy technicznej, gdy bot nie może odpowiedzieć na zapytanie.

Całodobowe wsparcie

Prowadzenie całodobowego wirtualnego call center w celu oferowania obsługi klienta może być kosztowne. Chatboty oferują podobną funkcjonalność za ułamek kosztów. Ponadto ChatGPT dla Twojej witryny oferuje klientom natychmiastowe rozwiązania, podczas gdy pracownicy pomocy technicznej potrzebują trochę czasu, aby zrozumieć problem przed udzieleniem odpowiedzi.

Spersonalizowane doświadczenie

Niezależnie od tego, czy są to nowi klienci, powracający klienci, czy porzucone koszyki, chatboty mogą rozpoznawać osoby i zwracać się do nich po imieniu, rozumieć intencje i odpowiednio oferować rozwiązania. Za każdym razem, gdy chatbot zwraca się do odwiedzających po imieniu, wzbudza poczucie znajomości i sprawia, że ​​klient czuje się ważny.

Produktywne zespoły wsparcia

Kolejną istotną korzyścią płynącą z integracji chatbotów jest zwiększona produktywność zespołów obsługi klienta. Automatyzacja obsługi typowych problemów pozwala chatbotom odciążyć zespoły wsparcia. W ten sposób przedstawiciele obsługi klienta mogą skupić się na bardziej złożonych zadaniach. Ponadto dzięki zaawansowanym chatbotom możesz stale trenować ChatGPT z własnymi danymi, aby odpowiedzi na zapytania były aktualne.

Zmniejszone koszty operacyjne

Gdy chatboty zostaną zintegrowane z Twoją firmą, zmniejszą koszty operacyjne wymagane do utrzymania w pełni funkcjonalnego działu obsługi klienta. W rezultacie małe firmy zmniejszają swoje wydatki i mogą reinwestować swoje zyski w rozwój firmy. Ponadto ta integracja technologiczna sprzyja „nastawieniu na rozwój” wśród właścicieli firm, zachęcając ich do ciągłego rozwoju działalności i dostosowywania się do zmieniających się potrzeb klientów.

W jaki sposób chatboty pomagają małym i średnim firmom zwiększyć sprzedaż?

Chatboty usprawniają powtarzalne zadania i oszczędzają cenne zasoby dla firmy. Ale jakie są różne przypadki użycia chatbotów dla małych firm?

Rozwiąż często zadawane pytania

Rozwiązywanie często zadawanych pytań i rozwiązywanie typowych skarg klientów jest jednym z głównych obowiązków chatbota, oprócz prowadzenia ich w ścieżce zakupowej. Klienci uzyskują natychmiastowe odpowiedzi i szybkie rozwiązania swoich problemów bez czekania. Chatbot oszczędza cenne zasoby dla firmy, ponieważ nie wymaga formalnego szkolenia. Organizacja potrzebuje bazy wiedzy i podpowiedzi. Zaawansowane chatboty obsługiwane przez ChatGPT zyskują również możliwość rozumienia zapytań klientów za pomocą algorytmu przetwarzania języka naturalnego.

Angażuj klientów, aby budować długoterminową lojalność wobec marki

Małe firmy również używają chatbotów do zwiększania wskaźników zaangażowania na swojej stronie internetowej. Oferując spersonalizowane rekomendacje, wsparcie w czasie rzeczywistym i odpowiadając nawet na najprostsze zapytania, chatboty tworzą interaktywną obsługę klienta. Ci wirtualni asystenci obsługi klienta sprawiają, że klient czuje się wysłuchany i doceniony. W ten sposób wspierają i tworzą solidny fundament, który przynosi powtarzalne transakcje.

Ponadto chatboty są stosunkowo bardziej opłacalne, a zwrot z inwestycji wynosi ponad 1000%, podczas gdy większość platform mediów społecznościowych oferuje zwrot z inwestycji na poziomie 95%. Stworzenie intuicyjnej i łatwej w nawigacji strony internetowej zwiększa również zaangażowanie klientów. Bezkodowy kreator stron internetowych MotoCMS umożliwia małym firmom tworzenie atrakcyjnych stron internetowych, które przykuwają uwagę klientów i utrzymują ich zaangażowanie.

Zbieraj dane, aby zrozumieć zachowanie klientów

Chatboty to jedna z wielu cennych metod zbierania danych, które pomagają małym firmom uzyskać wgląd w preferencje i zachowania klientów. Zautomatyzowani wirtualni asystenci analizują wzorce zakupowe, rozumieją ich problemy i zbierają ich preferencje.

Jako właściciel małej firmy możesz wykorzystywać te informacje do podejmowania bardziej świadomych decyzji i opracowywania spersonalizowanych strategii marketingowych. Integracja chatbotów z oprogramowaniem CRM i oprogramowaniem do marketingu e-mailowego może zapewnić bardziej dostosowany widok bazy klientów i pomóc w opracowaniu podzielonego na segmenty oprogramowania CRM oraz dokładniejszej strategii sprzedaży i marketingu. Zrozumienie zachowań klientów pomaga zoptymalizować ofertę produktów/usług i prowadzić skuteczniejsze kampanie.

Niestandardowe chatboty AI GPT do spersonalizowanych odpowiedzi

Niestandardowe chatboty ChatGPT są szkolone, aby rozumieć i naśladować ludzkie rozmowy. Innymi słowy, chatboty stały się wystarczająco zaawansowane, aby angażować się w odpowiednie kontekstowo i naturalne rozmowy z klientami. Botsonic, narzędzie do tworzenia chatbotów bez kodu, ułatwia przygotowanie chatbota, który czerpie informacje z Twojej bazy wiedzy.

Kreator chatbotów oparty na sztucznej inteligencji stale ulepsza swoją reakcję w oparciu o wcześniejsze rozmowy z klientami. Innymi słowy, chatboty oparte na sztucznej inteligencji GPT dostosowują odpowiedzi do konkretnych wymagań klientów. Spersonalizowane rekomendacje tworzą poczucie ekskluzywności, dzięki czemu klient czuje się doceniony.

Jednak chatboty wyszkolone przez GPT muszą działać zgodnie ze ścisłymi parametrami określonymi przez organizację. W przeciwnym razie mogą wygenerować odpowiedź z rozwiązaniami, których Twoja firma nie oferuje lub napisać nieistotny splagiatowany tekst.

Zmniejsz wskaźniki porzucania koszyków

Porzucenie koszyka jest jedną z głównych przyczyn utraty sprzedaży. Według ostatnich raportów 70% klientów porzuca koszyki. A wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka i strategie w mediach społecznościowych są w większości reaktywne i wymagają zweryfikowanych adresów e-mail lub innych informacji kontaktowych.

Z drugiej strony chatboty proaktywnie współpracują z klientami podczas procesu realizacji transakcji i rozwiązują ich problemy w czasie rzeczywistym. Takie podejście minimalizuje tarcia i zachęca klienta do sfinalizowania zakupu. Aktywna interwencja chatbotów zmniejsza wskaźniki porzucania koszyków o 35%.

Modele GPT pomagają małym firmom korzystać z potężnych narzędzi komunikacji biznesowej w celu zwalczania porzucania koszyków i odzyskiwania potencjalnie utraconej sprzedaży. Chatboty można skalibrować, aby oferowały właściwe dane wejściowe, gdy algorytm zauważy wahanie klienta przed podjęciem działań o wysokiej wartości.

Oferuj wsparcie posprzedażowe

Każda firma rozumie, że wyjątkowa obsługa klienta nie kończy się w momencie zakupu. Niezależnie od tego, czy chodzi o dostarczanie aktualizacji statusu zamówienia, pomoc w zwrotach lub wymianach, czy rozwiązywanie problemów związanych z produktami, chatboty oferują wsparcie przez całą dobę.

Możesz nawet wyszkolić chatbota, aby udzielał wskazówek i najlepszych praktyk dotyczących korzystania z produktu w celu poprawy obsługi produktu po zakupie. To stałe wsparcie zwiększa LTV klienta i zachęca do powtórnych zakupów.

Dosprzedaż i sprzedaż krzyżowa

Chatboty to także bardzo wydajni wirtualni asystenci sprzedaży. Rekomendują produkty komplementarne i wyróżniają ekskluzywne oferty poprzez spersonalizowane interakcje i historię zakupów. Może to ostatecznie zwiększyć średnią wartość koszyka. W przeciwieństwie do tradycyjnych agentów sprzedaży, chatboty natychmiast analizują dane klientów i oferują natychmiast dostosowane sugestie. Takie podejście poprawia doświadczenie klienta i zwiększa jego szanse na powtórne zakupy.

Chatboty mogą również wykorzystywać dane w czasie rzeczywistym, takie jak aktualne promocje lub poziomy zapasów, aby oferować aktualne i odpowiednie możliwości sprzedaży krzyżowej. Na przykład, jeśli klient kupuje smartfon, chatbot może polecić kompatybilne akcesoria lub wyróżnić ofertę ograniczonego czasowo pakietu, który obejmuje etui i słuchawki.

Aktualizacje śledzenia zamówień i wysyłki

Chatboty są niezawodnym źródłem aktualizacji statusu zamówienia na żywo, numerów śledzenia i szacowanego czasu dostawy. Integracja chatbota z systemem zarządzania zamówieniami organizacji lub partnerami wysyłkowymi umożliwia mu szybkie pobieranie i dostarczanie klientom dokładnych informacji o dostawie.

Klienci nie muszą już przeglądać wielu stron internetowych ani kontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania aktualizacji, co zwiększa ogólne wrażenia z zakupów. Zamiast tego mogą współpracować z chatbotem, który jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby uzyskać potrzebne informacje w dogodnym dla nich momencie. Dostępność informacji w czasie rzeczywistym eliminuje niepewność, zwiększa zadowolenie klientów i zmniejsza potrzebę zaangażowania obsługi klienta, jednocześnie usprawniając proces realizacji zamówienia.

Przykłady Chatbotów

• Re: Chatboty śledzące zamówienia Amaze

Re: Amaze, firma zajmująca się obsługą klienta, oferuje swoim klientom chatboty do śledzenia zamówień. Użytkownicy mogą sprawdzić status swoich zamówień. Naszą uwagę zwróciło również to, że bot pozwala użytkownikom rozmawiać z ludźmi.

• Interaktywny chatbot firmy Kiehl

Chatbot Kiehl's zadaje klientom serię pytań, aby lepiej zrozumieć ich preferencje i potrzeby. Na podstawie tych parametrów rekomenduje produkty odpowiednie dla klienta. W tym przykładzie klient prosi chatbota o pomoc w znalezieniu kremu nawilżającego. Zamiast bezpośrednio polecać produkty, chatboty zadają dodatkowe pytania, aby zrozumieć obawy klienta dotyczące skóry, zanim zaproponują spersonalizowane rekomendacje produktów.

• HubSpot Qualify Leads Chatbot

HubSpot Qualify Leads Chatbot to potężny bot, który pomaga kwalifikować leady poprzez zadawanie spersonalizowanych pytań. Identyfikuje gorące leady i zbiera kluczowe informacje, aby przenieść je przez lejek sprzedażowy. Co więcej, integracja HubSpot z Clearout — wiodącym w branży weryfikatorem poczty e-mail gwarantuje, że firmy generują ważne leady tylko za pośrednictwem chatbota. Oto przykład, w jaki sposób HubSpot Chatbots wykrywa i zatrzymuje nieprawidłowe wiadomości e-mail w punkcie wejścia.

Zrewolucjonizuj swoją małą firmę za pomocą niestandardowych chatbotów

Małe firmy wykorzystują chatboty, aby zwiększać zaangażowanie klientów, oferować wsparcie 24/7, poprawiać produktywność swoich zespołów i obniżać koszty operacyjne. Korzyści te przekładają się na wymierne wyniki: zwiększoną sprzedaż, lepszą lojalność wobec marki, zmniejszone wskaźniki porzucania koszyków, możliwości sprzedaży dodatkowej, spostrzeżenia oparte na danych i usprawnione śledzenie zamówień.

Wykorzystanie chatbotów opartych na sztucznej inteligencji pozwala firmom odblokować nowe możliwości rozwoju i nawiązać znaczące relacje z klientami, ostatecznie torując drogę do długoterminowego sukcesu i ekspansji. Jednak czasami menedżerom nudne jest nawet korzystanie z chatbotów. Dlatego najlepszym rozwiązaniem byłoby zatrudnienie dobrego VA.