Krótkoterminowość nie przeprowadzi marketerów aplikacji przez recesję: czas nadać priorytet retencji

Opublikowany: 2023-01-28

Sprzedawcy aplikacji dostosowują swoje strategie do zmieniających się priorytetów biznesowych, ale zwiększanie liczby instalacji i pozyskiwanie użytkowników to tylko część równania.

Pozyskiwanie użytkowników stało się większym wyzwaniem dla sprzedawców aplikacji. Niestabilne wskaźniki kosztu instalacji (CPI), inflacja mediów, zmniejszona siła robocza i mniejsze, kontrolowane budżety zwiększają presję, by robić znacznie więcej za znacznie mniej.

Ponadto marketerzy aplikacji zmagają się ze zmianami w zakresie prywatności, które utrudniają dotarcie do właściwych odbiorców i pomiary kampanii mobilnych. Między pierwszym a drugim kwartałem 2022 roku poziom wydatków na instalacje aplikacji spadł o 14% po wzroście o 2% między czwartym kwartałem 2021 a pierwszym kwartałem 2022 roku.

Nie należy lekceważyć wartości utrzymania użytkowników, ponieważ zarówno firmy, jak i konsumenci przygotowują się na recesję. Skoncentrowanie się na retencji pomoże marketerom aplikacji przetrwać obecne warunki i zapewnić im silniejszą pozycję w dłuższej perspektywie, zmniejszając współczynniki rezygnacji i związane z tym koszty, ale jakie praktyczne kroki mogą podjąć, aby to osiągnąć?

Budowanie widoku utrzymania użytkowników

Jeśli marketerzy aplikacji chcą coś zmaksymalizować, najpierw muszą to zmierzyć. Kwantyfikacja utrzymania użytkowników jest kluczem do zrozumienia, ilu użytkowników powraca do aplikacji i regularnie z niej korzysta. Sprzedawcy aplikacji mogą korzystać z danych, takich jak odsetek odinstalowań, częstotliwość sesji i czas trwania sesji, aby monitorować skuteczność swoich strategii w stosunku do celu.

Ale brak przechowywania nie dotyczy tylko tego, jak często ludzie odinstalowują lub używają aplikacji, ale także tego, czy używają jej zgodnie z jej przeznaczeniem.

Na przykład, jeśli użytkownicy aplikacji dla sprzedawców detalicznych regularnie zostawiają produkty w koszyku bez sprawdzania, oznacza to, że nie korzystają z aplikacji w sposób, w jaki chcą tego sprzedawcy. W tym scenariuszu znajomość poziomu porzucania koszyka umożliwia marketerom aplikacji ustanowienie punktu odniesienia dla ich strategii ponownego zaangażowania.

Stanowi to podstawę dla świadomych kampanii mobilnych i znaczących interakcji z użytkownikami. Pozwala marketerom aplikacji zrozumieć, co wnosi wartość do ich baz użytkowników, zwiększa zaangażowanie i buduje długoterminowe połączenia, które skutkują wysoką retencją użytkowników.

Znajomość poziomów retencji jest również ważna przy obliczaniu wartości życiowej (LTV) baz użytkowników, co z kolei może umożliwić bardziej precyzyjne i skuteczne kierowanie kampanii aplikacji mobilnych.

Spraw, aby każdy grosz działał mądrzej

Budżety znów są pod lupą, co sprawia, że marketerzy aplikacji skupiają się na maksymalizacji wydatków na reklamę. W 2022 r. całkowite wydatki na media spadły o 12%, co stanowi zmianę czterokrotnie większą niż spadek o 3% odnotowany w 2021 r. Kiedy każdy grosz musi przynosić namacalną wartość, taktyka „spryskaj i módl się” nie będzie trwała, a precyzja jest najważniejsza.

Identyfikując segmenty użytkowników o wysokim wskaźniku LTV, marketerzy aplikacji mogą docierać do właściwych użytkowników i skutecznie osiągać trwałe sukcesy. Jednym ze sposobów przewidywania LTV jest monitorowanie zdarzeń w aplikacji, ponieważ określone wzorce zachowań użytkowników mogą wskazywać na wysoki LTV.

To, jak często użytkownicy korzystają z aplikacji, z jakich funkcji korzystają i jakie zdarzenia w aplikacji wykonują, może dać wgląd w prawdopodobieństwo odnowienia przez nich subskrypcji aplikacji lub dokonania zakupu.

Na przykład sprzedawcy aplikacji e-commerce mogą dowiedzieć się, że użytkownicy, którzy dokonają zakupu w aplikacji powyżej określonej kwoty w pierwszym tygodniu korzystania z aplikacji, z większym prawdopodobieństwem staną się lojalnymi klientami i będą składać kolejne zamówienia. Dzięki tym spostrzeżeniom marketerzy aplikacji mogą odkrywać najlepsze segmenty użytkowników, na które mogą kierować swoje kampanie mobilne. Ta precyzja oznacza, że budżety pracują mądrzej, aby osiągnąć cele marketingowe.

Wykorzystanie ekonomicznych mediów do wywierania wpływu

Ponieważ ciągłe interakcje z użytkownikami są podstawą retencji, marketerzy aplikacji muszą informować użytkowników o świeżych treściach i nowych produktach oraz zwiększać zaangażowanie. Inflacja medialna powoduje, że marketerzy aplikacji koncentrują się na wykorzystaniu posiadanych kanałów jako opłacalnym sposobie osiągnięcia tego celu. Postępując zgodnie z wieloma najlepszymi praktykami, marketerzy aplikacji mogą zwiększyć wpływ swoich własnych strategii medialnych.

Pierwszym krokiem jest ustalenie punktów odniesienia, co podkreśla potrzebę ilościowego określenia utrzymania użytkowników. Sprzedawcy aplikacji muszą zrozumieć obecny status quo i wyznaczyć jasne, wymierne cele, takie jak zmniejszenie wskaźnika rezygnacji o 5%.

Następnie w grę wchodzą spostrzeżenia użytkowników; Wiedza o tym, gdzie użytkownicy znajdują się w swoich podróżach i jakie punkty tarcia mogą napotkać, ma kluczowe znaczenie. Te kroki informują, jakiego rodzaju treści i jakich kanałów potrzebują marketerzy aplikacji do swojej strategii medialnej.

Na przykład, jeśli sprzedawcy aplikacji chcą zwiększyć zaangażowanie, ogłaszając nową funkcję aplikacji, powiadomienie push najlepiej nadaje się do motywowania użytkowników do otwarcia aplikacji i wypróbowania jej. Alternatywnie, sprzedawcy aplikacji mogą zwiększyć zainteresowanie nowo wprowadzonym produktem za pośrednictwem swojego biuletynu i dołączyć wezwanie do działania, które płynnie przeniesie użytkowników z biuletynu do odpowiednich treści w aplikacji.

Eksperymentowanie z różnymi kanałami i formatami pomoże marketerom aplikacji zidentyfikować te, które mają największy wpływ. Ponieważ własne media nie tylko zapewniają pełną kontrolę nad tworzeniem treści, ale są również bezpłatne, przyjęcie podejścia „testuj i ucz się” nie ryzykuje wydatków na reklamę.

W ramach tego podejścia marketerzy aplikacji muszą porównywać skuteczność swojej strategii medialnej z początkowymi wzorcami i celami. Pozwala im to określić, które działania generują największy wpływ, a które obszary wymagają poprawy i optymalizacji. Aby zmaksymalizować wydajność, kluczowa jest ciągła analiza.

Stawiając retencję jako główny cel i wzmacniając więzi z użytkownikami, marketerzy aplikacji mogą nie tylko przetrwać obecną presję ekonomiczną, ale także odnieść sukces w dłuższej perspektywie. Analiza porównawcza retencji, precyzyjne podejście do targetowania i doskonalenie posiadanych strategii medialnych w celu zwiększenia zaangażowania umożliwia marketerom aplikacji utrzymanie bazy użytkowników i poprawę wyników finansowych.

Sprzedawcy aplikacji dostosowują swoje strategie do zmieniających się priorytetów biznesowych, ale zwiększanie liczby instalacji i pozyskiwanie użytkowników to tylko część równania. Nie należy lekceważyć wartości utrzymania użytkowników, ponieważ zarówno firmy, jak i konsumenci przygotowują się na recesję.

Skoncentrowanie się na retencji pomoże marketerom aplikacji przetrwać obecne warunki i zapewnić im silniejszą pozycję w dłuższej perspektywie, zmniejszając współczynniki rezygnacji i związane z tym koszty, ale jakie praktyczne kroki mogą podjąć, aby to osiągnąć?

Budowanie widoku utrzymania użytkowników

Ale brak przechowywania nie dotyczy tylko tego, jak często ludzie odinstalowują lub używają aplikacji, ale także tego, czy używają jej zgodnie z jej przeznaczeniem.