Jak sprzedawcy Shopify mogą zmaksymalizować wielokrotne zakupy za pomocą transakcyjnych wiadomości e-mail

(Jest to post gościnny od naszych znajomych ze Spently, który umożliwia sprzedawcom wykorzystanie powiadomień e-mail Shopify jako samodzielnego kanału sprzedaży z wykorzystaniem komponentów marketingowych i śledzenie sekwencji).

Czym są e-maile transakcyjne? I w jaki sposób mogą pomóc Ci rozwinąć Twój sklep Shopify?

W przeciwieństwie do biuletynów, e-maile transakcyjne to zestaw interakcji po zakupie realizowanych w wyniku akcji wywołanej przez użytkownika. Są to powiadomienia zawierające potwierdzenie wysyłki, potwierdzenie zamówienia, powitalne e-maile itp.

Typowym przykładem jest potwierdzenie zamówienia, które otrzymujesz po zakupie przedmiotu. Czy zamówiony produkt dotrze dzisiaj? Kiedy możesz się spodziewać zakupu?

Często po prostu używał aktualizacji statusu, bez żadnych elementów marketingowych. Służy głównie do informowania klientów, że ich transakcje zostały prawidłowo przetworzone, ale to błąd.

W połączeniu z faktem, że znacznie trudniej jest sprzedać nowemu klientowi niż dotychczasowemu klientowi, co dodatkowo zachęca do wzmacniania relacji Twojego sklepu z klientami.

Teraz pytanie brzmi, jak wykorzystać e-maile transakcyjne, aby zachęcać do powtarzających się zakupów i zwiększać zaangażowanie klientów?

W tym artykule omówimy różne rodzaje e-maili transakcyjnych oraz sposób, w jaki mogą one pomóc w rozwoju Twojej firmy.

E-mail z potwierdzeniem zamówienia

Statystyki pokazują, że e-maile z potwierdzeniem zamówienia mają współczynnik otwarć wynoszący 70,9%, czyli 4 razy więcej niż przeciętny e-mail marketingowy. Gdy klient złoży zamówienie, jest zobowiązany do sprawdzenia swojej poczty e-mail, aby upewnić się, że transakcja przebiegła, co oznacza, że ​​daje możliwość dosprzedaży Twoich produktów.

Udemy robi to dobrze, sprzedając kursy podobne do tych, które kupił klient:

Chociaż rekomendacje są skuteczne dla stałych klientów, klienci po raz pierwszy potrzebują nieco więcej impulsu, aby dokonać kolejnego zakupu. Możesz poprosić nowych klientów, aby pobrali Twoją aplikację, np. strony w mediach społecznościowych, lub sprawdzili Twoją witrynę.

Oto przykład z Zulily:

E-maile z potwierdzeniem wysyłki

Podobnie jak wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki zapewniają kolejną możliwość promowania swoich produktów i promowania różnych kanałów marketingowych. W końcu klienci są podekscytowani otrzymaniem swoich produktów, więc z pewnością je otworzą.

Jakie są świetne przykłady wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki? Nie szukaj dalej niż Sperry:

Oto, co jest wspaniałe w tym e-mailu:

Śledzenie przesyłki: Sperry ułatwia klientom śledzenie ich zamówień. Zawiera również istotne informacje, takie jak sposób wysyłki, produkt do wysyłki i adres wysyłki.

Wdrażanie CTA: obejmuje korzyści z członkostwa w ich witrynie, takie jak bezpłatna dostawa, bezpłatna e-karta o wartości 10 USD, bezpłatne buty co miesiąc, bezpłatne prezenty i wiele więcej. To dość proste, ale korzyści trudno zignorować.

Rekomendacje: wiadomość e-mail zawiera rekomendacje produktów oparte na zakupionym produkcie.

Linki do strony internetowej i mediów społecznościowych: linki do serwisów społecznościowych i Twojego sklepu internetowego to jeden ze sposobów na zachęcenie klientów do powrotu do Twojej witryny i dokonania zakupu.

Wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka

Średni wskaźnik porzucania koszyka wynosi 78%. Tak więc przypominanie klientom o ich koszyku może być bardzo pomocne w przekształceniu zamiaru w rzeczywisty zakup.

Dobrą wskazówką podczas tworzenia e-maili o porzuceniu koszyka jest podkreślenie wartości produktu i przedstawienie rekomendacji produktów. W końcu jest to jedna z ostatnich możliwości odzyskania klientów.

Oto świetny przykład z ZOOSHOO:

E-mail zawiera zdjęcie i nazwę produktu porzuconego w koszyku. Jest zauważalne wezwanie do działania w postaci „Sprawdź teraz!” przycisk. Dodatkowo dostępny jest kod promocyjny na bezpłatną wysyłkę i dane kontaktowe.

Jest to dość proste, ale często może zachęcić niezdecydowanych klientów do dokonania zakupu.

E-mail z opiniami klientów

Typ wiadomości e-mail, które rzadko wysyłają firmy zajmujące się handlem elektronicznym, to wiadomość e-mail z informacją zwrotną lub ankietą — wysyłana kilka dni lub tygodni po otrzymaniu produktu przez klienta.

Marka kosmetyków e-commerce, Althea, prosi swoich użytkowników o ocenę i recenzję:

Wspaniałą rzeczą w e-mailu Althei jest to, że zawiera wszystkie te elementy świetnego e-maila transakcyjnego:

Zapewnij zachętę. Odpowiadanie na formularz opinii jest proste, ale co z tego wynika dla Twoich klientów? Udzielenie niewielkiej zniżki w zamian za ich czas i wysiłek to jeden ze sposobów na uzyskanie większej liczby recenzji.

Recenzje są prezentowane na stronach ich produktów, a gdy użytkownicy przekażą swoją opinię i wystawią ocenę w postaci gwiazdek, zostaną one opublikowane na stronach ich produktów. Dostarczanie dowodu społecznego.

To świetnie, ponieważ wiele badań konsekwentnie pokazuje, że oceny i recenzje w postaci gwiazdek są świetne dla sklepów e-commerce. Reevo twierdzi, że recenzje mogą spowodować 18% wzrost sprzedaży, a BrightLocal stwierdziło, że 44% preferuje produkty z recenzjami w ciągu ostatniego miesiąca. Co ciekawe, firma Capterra stwierdziła, że ​​52% kupujących bardziej ufa produktowi, który ma mniej negatywnych recenzji.

Zapytaj o treści generowane przez użytkowników. W wiadomości e-mail Althea proszono również recenzentów o przesłanie zdjęcia ze swoją recenzją w celu wyróżnienia się na ich stronie internetowej. Jest to jeden ze sposobów na zdobycie wysokiej jakości treści, które mogą zwiększyć świadomość marki i przyciągnąć nowych klientów.

Gotowy na pełne wykorzystanie potencjału e-maili transakcyjnych?

Istnieje piętnaście różnych rodzajów e-maili transakcyjnych lub e-maili z powiadomieniami sklepowymi, których możesz użyć, aby zwiększyć liczbę powtarzających się zakupów i zwiększyć zaangażowanie klientów.

O ile transakcje transakcyjne są skuteczne, o tyle tworzenie ich to już inna historia, a kodowanie w html może okazać się dość żmudne. Dlatego Spently stworzył kreator szablonów wiadomości e-mail, który umożliwia przeciąganie i upuszczanie tych elementów marketingowych.

Możemy być stronniczy, ale chcielibyśmy, gdybyś wypróbował Sently — aplikację Shopify dla swoich sklepów e-commerce.

Ich plan startowy zapewnia podstawowe narzędzia potrzebne do dostosowywania e-maili transakcyjnych i zachęcania do powtórnych zakupów za pomocą komponentów marketingowych.