Kompletny przewodnik po opłatach manipulacyjnych Shopify

Wykorzystywana zarówno przez firmy B2C, jak i B2B, opłata manipulacyjna jest pierwszą dodatkową opłatą, która pozwala na przeniesienie kosztów realizacji na klienta. Tobie jako handlowi pozwala na pokrycie kosztów związanych z montażem zamówień, pakowaniem, wysyłką i uniknięcie strat w zyskach.

Na pierwszy rzut oka opłaty manipulacyjne wydają się łatwe do wprowadzenia. Jednak dla wielu są one przerażające – skomplikowane zarówno metodologicznie, jak i technicznie dla właścicieli firm oraz nielubiane przez klientów, jeśli zostaną wprowadzone nieprawidłowo.

Ten artykuł jest czymś więcej niż tylko zapoznaniem się z pojęciem dodatkowych opłat. Ma on na celu dostarczenie praktycznych wskazówek, jak sprawić, by opłaty manipulacyjne działały na Twoją korzyść. Zebraliśmy przydatne spostrzeżenia, przypadki użycia, przykłady od ekspertów, które pomogą Ci we wdrażaniu dodatkowych opłat w biznesie eCommerce.

Definiowanie opłat manipulacyjnych

Prowadzenie firmy wiąże się z określonymi wydatkami. Jako sposób na ich zmniejszenie, opłata manipulacyjna to określona kwota pobierana od kupującego online, oprócz sumy częściowej zamówienia, ceny produktu, podatków i opłat za wysyłkę.

Kredyt obrazu

Jakie dodatkowe opłaty to opłaty manipulacyjne?

Po zrozumieniu tego pojęcia, dlaczego opłaty manipulacyjne stają się jasne. Żadna firma nie chce, aby ich zysk był zjadany przez pocztę lub siłę roboczą. Te wydatki nie są widoczne z góry od samego początku. Ale są nieuniknione i należy się nimi dobrze zająć.

Następujące wydatki lub ich kombinacje są najczęściej uważane za koszty obsługi i są dodawane jako opłaty manipulacyjne przy kasie lub w ramach początkowej ceny produktu :

• Koszt etykiet, pudełek, taśm i innych materiałów niezbędnych do bezpiecznej wysyłki zamówienia.
• Pakowanie delikatnych zamówień lub inne koszty offsetowe związane z przygotowaniem delikatnych zamówień do wysyłki.
• Czas pracowników potrzebny na kompletację i pakowanie zamówienia. Ewentualnie osobny wyjazd na pocztę w celu nadania paczek powinien być traktowany jako powód wyższych kosztów obsługi.
• Koszty magazynowania magazynu.
• Opłaty za korzystanie z walut obcych , które różnią się od pierwotnych walut konta (rzadziej).

Kilka much w maści

Biorąc pod uwagę wszystkie korzyści, jakie przynosi dodanie opłat manipulacyjnych, e-sprzedawcy powinni wziąć pod uwagę następujące negatywne aspekty wyświetlania opłat manipulacyjnych przy kasie, czy to w Shopify, czy w innym miejscu:

• Rezygnacja z realizacji transakcji. To z pewnością bolesny punkt. Właściciele firm dokładają wszelkich starań, aby zbliżyć proces realizacji transakcji do jednego etapu. Wszelkie nieoczekiwane opłaty przy kasie zwiększają szanse na porzucenie koszyka. Według statystyk dostarczonych przez Agencję Transakcyjną 60% e-kupujących porzuca koszyki z powodu nieoczekiwanych dodatkowych kosztów. Niestety! Tymczasem strata pieniędzy na każdym zamówieniu nie byłaby opłacalna dla firm, które działają na niskich marżach.
• Niższy współczynnik konwersji. Ta wada wynika z poprzedniego punktu. Jeśli osoby szukające Twojego e-sklepu nie zostaną zamienione w kupujących, nie ma zysku.
• Zepsute doświadczenie zakupowe klienta. Według Optinomster, 65% kupujących podczas zakupów sprawdza porównania cen. Jeśli uznają Twoją ofertę za przystępną cenowo w porównaniu z konkurencją , dodatkowe opłaty przy kasie mogą być rozczarowujące.  

W związku z tym te wady są znaczne i należy je dokładnie rozważyć podczas opracowywania integracji dodatkowych opłat manipulacyjnych . Jeśli zostanie to zrobione prawidłowo i przy starannym wsparciu zespołu marketingowego, jego wykorzystanie będzie korzystne dla Twojej firmy.

Podstawy obliczania opłat manipulacyjnych

Ustalenie uczciwej opłaty manipulacyjnej ma kluczowe znaczenie. Jeśli nie chcesz, aby Twoi klienci traktowali opłaty manipulacyjne jako sposób ich oceny, ważne jest, aby przemyśleć metodologię.

Na przykład, jeśli sprzedajesz zarówno w kraju, jak i za granicą, ważne jest, aby znaleźć złoty środek dla różnych lokalizacji. Załóżmy, że Twoja opłata manipulacyjna dla klientów krajowych wynosi 5 USD, podczas gdy Ty decydujesz się obciążyć międzynarodowych kupujących 20 USD za te same zamówienia. Takie praktyki są powszechnie uważane za nieuczciwe i mogą wpłynąć na twoją reputację za granicą .

Kupujący wolą kupować od uczciwego sprzedawcy. Jasno wyartykułować podstawy takich ładowarek i ich zasadność.

Przeprowadź badania

Aby zachować konkurencyjność w stosunku do stawek naliczanych przez innych sprzedawców i dodać zdrowe opłaty manipulacyjne do stron kasy, musisz:

• zbadaj rynek i zobacz, ile pobierają Twoi niszowi konkurenci lub sprzedawcy podobnych przedmiotów.
• znajdź sposoby na zaoszczędzenie na kosztach wysyłki, nalicz bieżące stawki lub mniej, a resztę ustaw jako opłatę manipulacyjną. Ponieważ wysyłka jest czynnikiem decydującym dla większości klientów, to właśnie na to przede wszystkim będą zwracać uwagę. W ten sposób oferowanie najtańszego sposobu wysyłki lub ceny, która jest średnia lub niższa od tej, którą zwykle naliczają sprzedawcy podobnych przedmiotów, będzie Twoją przewagą konkurencyjną.
• utrzymywać krajowe i międzynarodowe opłaty manipulacyjne na tym samym poziomie. Oczywiście ten scenariusz wydaje się być ziemią nigdy-nigdy, ale nie mieszaj kosztów obsługi i wysyłki. To inna historia.
• badania rynków międzynarodowych i ich charakterystycznych wzorców. Na przykład w wielu krajach europejskich nie ma nawet podatku od sprzedaży przy kasie. W większości przypadków jest to cena all-inclusive lub brak ceny.
• trzymaj się najlepszych praktyk dotyczących opłat manipulacyjnych. Istnieje przekonanie, że opłata manipulacyjna za zamówienie nie przekracza 5 USD. Najwyraźniej ta liczba jest bardzo uogólniona i wszystko zależy od konkretnej firmy i sprzedawanych produktów, ale dobrze byłoby pamiętać o liczbie.
• pamiętaj o wyraźnym oznaczeniu opłat manipulacyjnych na fakturach za zamówienie, aby klient nie pomyślał, że je zawyżasz.

Czy matematyka

Jeśli zastanawiasz się, jak obliczyć opłaty manipulacyjne, musisz odpowiedzieć na kilka pytań przed wykonaniem obliczeń. Te pytania pomogą Ci dowiedzieć się, jakie rodzaje wydatków manipulacyjnych ma Twoja firma, i obliczyć optymalną opłatę manipulacyjną, którą możesz bezpiecznie dodać przy kasie.

1. Ile minut potrzebujecie Państwo lub Państwa pracownik (pracownicy) na przygotowanie przedmiotu do wysyłki?

Po zrozumieniu tego postępuj zgodnie z następującym wzorem, aby wykonać obliczenia:

(Czas przygotowania zamówienia/ 60) * stawka godzinowa pracownika = opłata manipulacyjna

Na przykład, osoba odpowiedzialna zajmuje 5 minut, aby spakować i zamówić. Ich stawka godzinowa wynosi 12 USD za godzinę. Wtedy otrzymujemy (5/60)*12 = $1.

Należy pamiętać, że nawet jeśli to Ty prowadzisz działalność i przygotowujesz zamówienie do wysyłki, to i taką opłatę należy obliczyć i doliczyć. Twój czas jest cenny, nie lekceważ go.

2. Jaki jest koszt materiałów do pakowania?

Czy korzystasz z pudełek na karty nadające się do recyklingu, folii biodegradowalnej lub czegoś innego? Musisz obliczyć średni koszt takich materiałów dla każdego zamówienia. Załóżmy na przykład, że używamy przeciętnego pudełka za 1,50 USD i 0,50 USD za opakowanie na zamówienie. Wtedy całkowita opłata manipulacyjna za materiały do ​​pakowania wynosiłaby 2 USD za zamówienie.

Zatem w sumie opłata manipulacyjna za robociznę i materiały wyniosłaby 1 USD (robocizna) + 2 USD (materiał) = 3 USD.

3. Czy Twoje wolumeny sprzedaży są wysokie?

Jeśli odpowiesz „tak” na to pytanie, musisz podążać inną ścieżką. Obliczenie opłaty manipulacyjnej za zamówienie byłoby przytłaczające dla firmy, która ma do zrealizowania setki zamówień.

Aby wykonać obliczenia w takim przypadku, zaleca się stosowanie opłat manipulacyjnych jako procent zamówienia. Możesz ustawić benchmark cenowy dla zamówień, których kompletacja zajmuje tyle samo czasu, a spakowanie dwukrotnie większej ilości materiału. Obliczone przez nas wcześniej liczby mogą być dla takich zamówień podwojone. Dodatkowo możesz pomyśleć o dodaniu 0,50 USD za orzeszki ziemne w przypadku takich zamówień. Takie dodatkowe opłaty mogą dotyczyć również delikatnych przedmiotów.

Czy mogę uniknąć dodawania opłat manipulacyjnych?

Jeśli chodzi o wady opłat manipulacyjnych, które omówiliśmy wcześniej, zdarzają się przypadki, w których firmy mogą chcieć uniknąć takich dodatkowych opłat wyświetlanych przy kasie. Jako obejście możesz rozważyć:

• Tańsze lub minimalne opakowanie. Zmniejszy to koszty obsługi. Tymczasem materiały opakowaniowe o niższej jakości mogą spowodować zwiększone uszkodzenia zamówienia, dalsze wymiany lub zwroty. Do tego pasowałyby negatywne wrażenia klientów. Jest to z pewnością dziesięciokrotna miara twej tkaniny od decyzji do podjęcia.
• Rosnący koszt produktu. Może to działać w przypadku przedmiotów, które nie są tanie. Wówczas dodanie opłat manipulacyjnych w cenie produktu nie byłoby krytyczne i przyciągałoby uwagę. Co więcej, znacznie łatwiej jest zbudować wartość w cenie przedmiotu, za który klient już płaci.
• Zwiększenie stawek wysyłki. Koszty operacyjne mogą być również uwzględnione w wysyłce. Być może już wcześniej zauważyłeś, że niektórzy sprzedawcy określają nawet „Opłaty za obsługę i wysyłkę” przy kasie, aby uniknąć dodatkowej linii z opłatami w miejscu docelowym.

Scenariusze opłat manipulacyjnych

Aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób opłaty manipulacyjne mogą być stosowane w prawdziwym życiu, przejrzyjmy pokrótce następujące przypadki użycia i zainspirujmy się:

Bezpłatna wysyłka + opłaty manipulacyjne

Jak widać, Ramki do portretów poszły inną drogą. Wiedząc, jak skuteczna jest opcja bezpłatnej wysyłki, ta firma z siedzibą w Shopify połączyła ją z opłatami za przesyłkę i obsługę. Innymi słowy, w dostępnej opcji dopłaty uwzględnili koszt przesyłki.

Opłata za usługę

Market ATUPUERTA oferuje swoim klientom opłatę serwisową. Jest stosowany do produktów oznaczonych literą „M” i zależy od sumy zamówienia.

StubHub umieszcza wiadomość wyjaśniającą znaczenie opłat dla nabywców biletów:

Jak dodać opłatę manipulacyjną do zamówień Shopify?

Shopify natywnie nie zezwala na dodawanie opłat manipulacyjnych dla sprzedawców, którzy wybrali ten system CMS. Istnieje jednak kilka obejść, które pomogą Ci to osiągnąć:

Metoda 1. Zmień ryczałtowe ceny wysyłki

Musisz użyć stawek wysyłki obliczonych przez przewoźnika. Dodanie stałej wartości $ do szacowanych stawek przy kasie może być wyjściem. W ten sposób klientowi zostanie wyświetlona suma zawierająca opłaty za wysyłkę i obsługę. Postępuj zgodnie z tym oficjalnym przewodnikiem internetowym Shopify, aby pomóc Ci dodać opłatę manipulacyjną do wysyłki w Shopify.

Metoda 2. Dodaj opłatę manipulacyjną jako wariant produktu

Prawdopodobnie nie jest to najwygodniejszy sposób na skonfigurowanie dodatkowych opłat w Shopify, ale nadal jest to opcja.

Na przykład, jeśli klient wybierze 4 krzesła kuchenne, lista wariantów może wynosić +4 USD. W przeciwnym razie, jeśli klient wybierze 2 krzesła kuchenne, opłata manipulacyjna wyniesie połowę tej kwoty, czyli 2 USD. Ta metoda oferuje dodanie opłaty manipulacyjnej Shopify za konkretny produkt. Taki środek sprawdziłby się w przypadku opłat manipulacyjnych, które różnią się w zależności od produktu.

Aby uzyskać oficjalne instrukcje Shopify dotyczące konfiguracji tej opcji, zapoznaj się z tym dokumentem online.

Metoda 3. Wybierz aplikację innej firmy w sklepie Shopify App Store

Sklep z aplikacjami Shopify oferuje pulę rozwiązań o różnych możliwościach, aby spełnić specyficzne wymagania biznesowe. W związku z tym najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to wybrać aplikację innej firmy, która zapewni więcej możliwości dodawania dodatkowych zamówień i opłat za produkty w bardziej efektywny sposób. Co więcej, łatwiej jest dostosować takie ładunki, aby pojawiały się, gdy zostaną spełnione określone warunki.

Aplikacja do zamówień i opłat za produkty autorstwa Mageworx

Wszystkie aplikacje innych firm są dostosowane do konkretnych potrzeb biznesowych. Nie umniejszając znaczenia podobnych aplikacji, to rozwiązanie ma wszystko. Do zmiany opłat za zamówienia i produkty nie są wymagane żadne specjalne umiejętności techniczne. Pozwala tworzyć dowolne dodatkowe opłaty i prowizje, które można dodać do konkretnej oferty produktowej.

W porównaniu z wbudowanymi funkcjami Shopify umożliwia to tworzenie nieograniczonej liczby opłat za produkt i koszyk, w tym opłat manipulacyjnych.

Dodatkowo będziesz mógł dostosować sposób wyświetlania opcji:

• pole wyboru,
• menu rozwijane,
• Przycisk radiowy,
• tekst,
• data, lub
• ukryte, tzn. bez możliwości odznaczenia przez klienta opłaty.

Warunki opłat za zamówienie pozwalają na wyświetlanie/ukrywanie opłat w interfejsie tylko wtedy, gdy spełnione są określone warunki. W związku z tym Twoje warunki dotyczące opłat manipulacyjnych mogą być oparte na:

• rodzaj produktu, sprzedawca, waga, cena, SKU, tytuł itp.
• suma częściowa koszyka lub całkowita ilość pozycji w koszyku.
• segmentowana lista klientów.
• lokalizacje i nie tylko.

Jak dodać aplikację?

Jeśli zdecydowałeś się dodać Opłaty za produkty i zamówienia do swojego sklepu opartego na Shopify, możesz skorzystać z pomocy oferowanej przez nas bezpłatnej usługi instalacyjnej. Po zainstalowaniu aplikacji skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej pod adresem [email protected] , a my zainstalujemy aplikację za darmo. W przeciwnym razie możesz dostosować go samodzielnie, zgodnie z zaleceniami podręcznika użytkownika.

Dlaczego warto wybrać tę aplikację?

Nie jest tajemnicą, że Shopify to najbardziej przyjazny dla użytkownika CMS. Aby rozszerzyć domyślne możliwości, aplikacja Order & Product Fees byłaby właściwym wyborem, ponieważ:

• jest łatwy w użyciu,
• zyskujesz swobodę konfiguracji dodatkowych opłat,
• zwiększa elastyczność cenową Twojej firmy,
• daje możliwość dyskretnego dodawania opłat manipulacyjnych przy kasie,
• Zespół wsparcia stojący za aplikacją jest znakomity,
• jest natychmiast aktualizowany przez firmę, która od ponad dekady dostosowuje rozwiązania eCommerce.

Ostatnie słowa

Dokonywanie zmian na stronie kasy zawsze wymaga rozsądnego i zrównoważonego podejścia. Dodanie opłaty manipulacyjnej Shopify to cienka linia i nie ma wyjątku. Z jednej strony jest to świetny sposób na przejrzyste dzielenie się wydatkami biznesowymi z klientami. Z drugiej strony takie dodatkowe opłaty przy kasie mogą zwiększyć porzucanie koszyka i obniżyć współczynnik konwersji.

Dzięki spostrzeżeniom, które niedawno udostępniliśmy, opłaty manipulacyjne mogą przynieść korzyści Twojej firmie. Nie zapomnij o jednej rzeczy, wszystko co robisz musi wnosić wartość dla Twojego klienta. O ile takie opłaty nie zaczną wyglądać tak, jak zamierzasz oszukać kupującego, klienta nie obchodzi, kto otrzyma nadwyżkę, sprzedawca czy przewoźnik. Jeśli Twoi kupujący przejdą całą drogę do strony kasy, chcą produktu, który sprzedajesz.