Zarządzanie reputacją SEO – 10 wskazówek, jak wzmocnić swoją markę

Co się stanie, gdy klienci wyszukują Twoją firmę online, jeśli wśród pierwszych wyników pojawią się negatywne historie? Musisz chronić swoją reputację online, aby zdobyć i utrzymać zaufanie docelowych odbiorców, a zarządzanie reputacją online SEO (ORM) jest kluczem.

Zarządzanie reputacją SEO to zbiór taktyk i strategii wykorzystywanych do wpływania na publiczną rozmowę dotyczącą Twojej marki na stronach wyników wyszukiwania (SERP). ORM pozwala firmom zarządzać postrzeganiem ich firmy i marki poprzez monitorowanie reputacji online i konstruktywne odnoszenie się do negatywnych opinii.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o zarządzaniu reputacją SEO, w tym o dziesięciu wskazówkach, jak chronić swoją markę i narzędziach, które to umożliwiają.

• Czym jest zarządzanie reputacją online?
• Co to jest SEO?
• Korzyści z ORM dla Twojej firmy
• Jak zarządzanie reputacją wpływa na SEO
• Uzyskaj lepsze zarządzanie reputacją SEO dzięki tym wskazówkom
• Lokalne zarządzanie reputacją SEO
• Narzędzia do zarządzania reputacją SEO
• Zatrudnij profesjonalną agencję zarządzania reputacją

Czym jest zarządzanie reputacją online?

Zasadniczo zarządzanie reputacją online, w skrócie ORM, to cyfrowa strategia marketingowa polegająca na zarządzaniu postrzeganiem firmy przez opinię publiczną na podstawie SERP. Ponieważ aż 90 procent konsumentów sprawdza recenzje online przed dokonaniem zakupu, z pewnością nie chcesz, aby potencjalni klienci, szukając Twojej firmy, znajdowali negatywne historie na pierwszej stronie wyników.

Chroń wizerunek swojej marki online za pomocą zarządzania reputacją SEO, odpowiadając na negatywne opinie i nadając pozytywnym treściom większą wagę dzięki zoptymalizowanym strategiom. Jeśli Twoje treści są odpowiednio ukierunkowane na SEO, będą miały większą wagę w wyszukiwarkach takich jak Google.

Co to jest SEO?

Optymalizacja wyszukiwarek (SEO) łączy cyfrowe strategie marketingowe mające na celu podniesienie pozycji Twojej witryny w wyszukiwarkach internetowych. Używając słów kluczowych związanych z Twoją branżą, niszą biznesową i regionem geograficznym, zoptymalizuj swoje treści, aby pomóc Google zrozumieć, co robi Twoja witryna i zbudować cyfrową reputację jako autorytet w Twojej branży. Im silniejsze są Twoje wysiłki w zakresie SEO, tym wyższa pozycja Twojej witryny w SERP.

SEO obejmuje treści od postów i blogów w mediach społecznościowych po komunikaty prasowe i Twoją witrynę za pomocą ukierunkowanych słów kluczowych, optymalizacji technicznej i budowania sieci zaufanych linków zwrotnych.

Korzyści z ORM dla Twojej firmy

Możesz zapytać, dlaczego ORM oferuje korzyści biznesowe, kwestionując, czy naprawdę jest warte wysiłku. Według Forbesa 97 procent właścicieli firm stwierdziło, że ORM jest niezbędnym elementem ich strategii marketingu cyfrowego.

Jak zarządzanie reputacją wpływa na SEO

Plotki i negatywne wiadomości rozprzestrzeniają się znacznie szybciej niż jakakolwiek pozytywna wiadomość. Jeśli coś mniej pochlebnego na temat Twojej marki stanie się wirusowe, zarządzanie reputacją pomoże złagodzić szkody, zapobiegając dalszej sprzedaży i utracie ruchu w wyszukiwarkach. Zła reputacja online może zdziesiątkować wartość i rentowność Twojej marki, jeśli nie zostanie kontrolowana.

Negatywna reputacja online może mieć wpływ na:

• Organiczny ruch związany z wyszukiwaniem

Jeśli pierwszą rzeczą, którą klienci widzą, gdy szukają Twojej firmy, jest negatywna historia, jest znacznie mniej prawdopodobne, że klikną i polecą Ci swoją firmę. Mniejszy ruch związany z wyszukiwaniem oznacza mniejszą sprzedaż.

• Płatny ruch z wyszukiwania

Negatywne artykuły i recenzje sprawią, że płatne reklamy cyfrowe Twojej marki będą dawać niższy zwrot z inwestycji. Jeśli nie chcesz ciągle zwiększać budżetu reklamowego bez rezultatów, poszukaj rozwiązań w zakresie zarządzania reputacją SEO.

• Wartość marki

Negatywna prasa może bezpośrednio wpłynąć na wartość Twojej marki, powodując większe trudności w przyciąganiu klientów i nawiązywaniu relacji roboczych z innymi firmami.

• Rentowność

Gdy Twoja firma cierpi z powodu negatywnej reputacji, rentowność jest jednym z najbardziej dotkliwych skutków, które odczujesz. Zbyt duża utrata rentowności może spowodować utratę akcjonariuszy lub zmusić pracowników do pozostania w biznesie.

Uzyskaj lepsze zarządzanie reputacją SEO dzięki tym wskazówkom

1. Zacznij od dokładnej oceny swojej reputacji online

Dowiedz się, co potencjalni klienci znajdują, gdy szukają Twojej firmy w Google. Wiesz, od czego zacząć, jeśli znajdą coś innego niż czystą, zaktualizowaną listę postów na blogu i treści SEO prowadzące z powrotem do Twojej witryny. Według ostatnich badań 93 procent doświadczeń w Internecie zaczyna się od wyszukiwania. Po zidentyfikowaniu obszarów problematycznych użyj zarządzania reputacją SEO, aby zbliżyć się do swoich celów biznesowych.

2. Odpowiadaj na wszystkie recenzje online i prezentuj obsługę klienta swojej marki

Z raportu ReviewTrackers wynika, że ​​88 procent wszystkich recenzji online jest publikowanych tylko w czterech witrynach — Google, Yelp, Facebook i TripAdvisor. W tym samym raporcie stwierdzono, że 94 procent konsumentów stwierdziło, że byli przekonani do unikania firmy z powodu złej recenzji, a 53 procent konsumentów oczekuje odpowiedzi firmy na negatywne recenzje w ciągu tygodnia. Jednak im szybsza reakcja, tym korzystniejszy ma wpływ.

Skonfiguruj alerty Google dla swojej marki, aby nie przegapić żadnych recenzji, zarówno dobrych, jak i złych. Spraw, aby klienci mogli szybko i łatwo zostawiać recenzje Twojej firmy, stosując spójne podejście na różnych platformach, dzięki czemu proces recenzowania jest szybki, łatwy i dostępny. Zminimalizuj liczbę kliknięć, które ktoś musi wykonać, aby zostawić recenzję, i zadawaj krótkie pytania.

Nie zapomnij również o platformach recenzji skierowanych do pracowników. Jeśli planujesz rozwijać swój biznes, w końcu będziesz musiał zatrudnić utalentowanych pracowników. Upewnij się, że zapewniasz doskonałe wrażenia zarówno klientom, jak i pracownikom, i zachęć ich do pozostawienia recenzji, w których opowiedzą innym, jak ich potraktowałeś.

3. Publikuj przydatne, angażujące treści, które klienci uznają za wartościowe

Jedną z najważniejszych taktyk zarządzania reputacją SEO jest regularne publikowanie przydatnych, angażujących treści, które klienci uznają za wartościowe. Google nieustannie stara się dostarczać praktyczne, trafne wyniki wyszukiwania w Internecie. Treść jest uszeregowana według przydatności i trafności dla wyszukiwania użytkownika, więc Twoja musi oferować czytelnikowi pewne korzyści, aby mieć wartość SEO.

Załóżmy, że potencjalny klient jest rozdarty między tobą a konkurencją i przegląda obie witryny, aby określić, która firma najlepiej pasuje. Bardziej prawdopodobne jest, że pozyskasz klienta dzięki obszernej bibliotece pomocnych treści, które edukują konsumentów na temat Twojej branży. Według Forbesa skoncentrowany na sobie marketing treści nie jest najskuteczniejszym sposobem na przyciągnięcie uwagi odbiorców; chcą wartości.

Buduj zaufanie docelowych odbiorców i usprawniaj rozwój marki, oferując treści informacyjne, które wyczerpująco odpowiadają na ich pytania i wątpliwości. Wyobraź sobie każde możliwe pytanie, jakie potencjalni klienci mogą zadać na temat Twojej firmy, a następnie upewnij się, że odpowiedzi na nie są łatwo dostępne w Twojej witrynie.

Nie bój się rozgałęziać się na różne platformy w celu zarządzania reputacją SEO. Video marketing to niezwykle popularne medium dostępne dla każdego ze smartfonem. Korzystaj z opcji multimedialnych, udostępniając różne aspekty swojej firmy, aby zmaksymalizować wysiłki, jednocześnie udostępniając spójny przekaz marki.

Pobierz nasz najnowszy dokument

10 niezbędnych elementów witryny, aby zwiększyć ruch i generować nowych potencjalnych klientów

Czy Twoja witryna ma wszystkie 10? Poznaj sekrety zwiększania ruchu w witrynie, generowania większej liczby potencjalnych klientów i ostatecznie zwiększania sprzedaży.

4. Korzystaj z mediów społecznościowych na swoją korzyść

Właściwe wykorzystanie mediów społecznościowych oferuje Twojej marce niespotykany dotąd potencjał w zakresie ekspozycji klientów. Kontroluj przekaz, jaki opinia publiczna otrzymuje na temat Twojej marki, jednocześnie powiększając grono odbiorców, zapewniając natychmiastowy dostęp do informacji, których najbardziej potrzebują nowicjusze. Media społecznościowe powinny pełnić funkcję okna, w którym można zajrzeć do Twojej firmy.

Twoje profile w mediach społecznościowych to okazja, aby w mgnieniu oka pokazać użytkownikom platformy, kim jesteś i czym się zajmujesz. Twoje strategie w mediach społecznościowych nie mogą być refleksją, jeśli chcesz skutecznego ORM. Jeśli media społecznościowe są oknem na Twoją firmę, niech będą otwarte i atrakcyjne, a nie zamknięte i nieaktywne. Media społecznościowe to jedno z pierwszych miejsc, w których potencjalni klienci będą Cię szukać; być tam, aby je znaleźć. Pozytywna reputacja i aktywne media społecznościowe sprawią, że lead nurturing będzie łatwiejszy i skuteczniejszy.

5. Podkreśl ludzi stojących za marką

Od dyrektora generalnego po opiekuna, ludzie coraz częściej chcą wiedzieć o ludziach stojących za marką. Według Washington State University 44 procent wartości rynkowej firmy jest misternie powiązane z reputacją prezesa. Twoi potencjalni klienci, pracownicy i inwestorzy to wszyscy ludzie, którym prawdopodobnie zależy na ludziach wspierających Twoją markę. Pielęgnuj czysty, pozytywny wizerunek dyrektora generalnego swojej firmy i utrzymuj go na stałym poziomie dzięki zarządzaniu reputacją SEO.

6. Zaakceptuj, że pojawi się dyskomfort i zobowiąż się do pracy nad nim

Postęp rzadko przychodzi bez trudności. Jeśli zaakceptujesz, że od samego początku będą problemy, znacznie bardziej prawdopodobne jest, że zobowiążesz się do pracy nad złożonymi częściami, aby osiągnąć swoje cele. Negatywne recenzje mogą być niesprawiedliwe lub jawne kłamstwa — nadal musisz sobie z nimi radzić. Mając tak wiele poza twoją kontrolą, zarządzanie reputacją SEO jest ważniejsze niż kiedykolwiek.

7. Poświęć swoją energię na zwiększenie pozytywnych rankingów wyszukiwania

Użyj technik SEO, aby pomóc pozytywnym treściom osłabić siłę wszystkiego, co negatywne, które ktoś może opublikować online. Poproś zadowolonych klientów o pozostawienie recenzji, co zbuduje stały strumień pozytywnych wiadomości o Twojej marce i usługach. Jako bonus, częste pozytywne doświadczenia klientów zagłuszą efekt negatywnych recenzji, które możesz otrzymać i zbudujesz zaufanie wśród docelowych odbiorców.

8. Upewnij się, że Twoja strona „O nas” jest interesująca

Poświęć trochę czasu, aby upewnić się, że strona „O nas” w Twojej witrynie jest interesująca i zawiera cenne informacje o Twojej firmie. Ta strona docelowa jest niezbędna do dzielenia się wartościami, misją i metodami Twojej firmy. Niech obecni i potencjalni klienci wiedzą, kim jesteś, co reprezentujesz i jak planujesz osiągnąć swoje cele.

9. Wyróżnij referencje od zadowolonych klientów

Umieszczanie referencji od zadowolonych klientów w Twojej witrynie będzie miało większy wpływ niż większość innych strategii zarządzania reputacją. Klienci ufają opiniom internetowym i często wykorzystują je do wpływania na swoje decyzje zakupowe. Referencje klientów mówią potencjalnym klientom, czego mogą się spodziewać podczas współpracy z Twoją firmą i mają duży wpływ na budowanie Twojej reputacji online.

10. Kontynuuj działania SEO w zakresie treści i strony technicznej

Profil Firmy w Google (GBP) to ważne narzędzie. Stwórz swój profil i upewnij się, że jest stale aktualizowany o Twoje dane kontaktowe, godziny pracy, lokalizację i inne krytyczne dane. Recenzje Twojej firmy łączą się z Twoim profilem GBP.

Techniczne SEO to szybkość i wydajność Twojej witryny. Upewnij się, że Twoja witryna działa poprawnie, jest zoptymalizowana do użytku mobilnego na różnych urządzeniach, ma zaktualizowane znaczniki schematu i pamiętaj o monitorowaniu podstawowych wartości sieciowych.

Lokalne zarządzanie reputacją SEO

Lokalne zarządzanie reputacją SEO koncentruje się na najbliższym obszarze Twojej firmy, szukając opinii i poparcia od lokalnych mieszkańców Twojej branży, zarówno klientów, jak i współpracowników. Skoncentruj się na słowach kluczowych związanych z Twoją konkretną niszą biznesową i położeniem geograficznym.

Narzędzia do zarządzania reputacją SEO

• Alerty Google

Google oferuje różne przydatne bezpłatne narzędzia dla specjalistów SEO i marketerów cyfrowych. Alerty Google wysyłają powiadomienia e-mail na podstawie Twoich słów kluczowych, gdy tylko się pojawią.

• PrzejrzyjPush

Monitoruj witryny z recenzjami online, takie jak Facebook, Yelp, Google, Yellowpages i Foursquare za pomocą funkcji ReviewPush. Skonfiguruj alerty e-mail, które pozwolą Twojemu menedżerowi mediów bezpośrednio odpowiadać na recenzje.

• Marketing e-mailowy w celu automatycznego zachęcania do recenzji

Użyj narzędzi do marketingu e-mailowego, aby stworzyć automatyczny program zachęcający do recenzji, tworząc stały strumień pozytywnych treści w celu ulepszenia ORM.

• Wzmianka społeczna

To narzędzie monitoruje ponad 80 serwisów społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter i YouTube, pod kątem wzmianek o Twojej marce, wysyłając alerty, dzięki czemu możesz monitorować, co ludzie mówią o reputacji Twojej marki.

Zatrudnij profesjonalną agencję zarządzania reputacją

Proces zarządzania reputacją SEO może być zniechęcający, jeśli nie jesteś dobrze zorientowany w marketingu cyfrowym, ale nie martw się, ponieważ pomoc jest dostępna. Jeśli nie masz odpowiedniego zestawu umiejętności, aby samodzielnie zoptymalizować ORM, zatrudnij profesjonalną agencję zarządzania reputacją, która zajmie się tym wszystkim za Ciebie.

Znajdź agencję marketingu cyfrowego z odpowiednimi umiejętnościami, aby osiągnąć swoje cele i pozwól im zająć się wszystkim. Jednocześnie czerpiesz korzyści z silnej, pozytywnej reputacji wśród opinii publicznej i docelowych odbiorców. ORM to kluczowa strategia SEO, która ustawia Twoją firmę na sukces, zapewniając, że opinia publiczna znajdzie pozytywne informacje podczas wyszukiwania Twojej marki.

Wniosek

Zarządzanie reputacją SEO może mieć ogromny wpływ na autorytet firmy i zaufanie opinii publicznej. Rozpowszechnienie i znaczenie recenzji online prawdopodobnie nie zniknie w najbliższym czasie, ale dzięki zespołowi ekspertów wspierających Twoją markę Twoja reputacja jest w dobrych rękach. Skontaktuj się z nami w Mediaboom, aby dowiedzieć się, jak nasz zespół ekspertów może pomóc Ci zarządzać reputacją Twojej firmy w Internecie.