SEO dla zarządzania reputacją

Oprócz możliwości zwiększania świadomości marki, generowania leadów i sprzedaży SEO może również odgrywać kluczową rolę w demonstrowaniu i kontrolowaniu reputacji Twojej marki.

W przypadku większości firm zapytania związane z marką mogą stanowić znaczną część wyszukiwań wykorzystywanych do znalezienia Twojej witryny, a konsumenci, którzy są nowi w Twojej marce, mogą szukać dodatkowych informacji o Twojej firmie podczas podejmowania decyzji o zakupie.

Oprócz pierwszego miejsca w rankingu własnej marki, na markowych stronach wyników wyszukiwania (SERPS) znajdują się inne elementy, które mogą wpływać na postrzeganie przez konsumentów. Jeśli inne wykazy wyświetlane w SERPach Twojej marki przekazują negatywny obraz Twojej firmy, może to mieć znaczący wpływ na zaufanie i zachowanie użytkowników, szczególnie w przypadku osób niezaznajomionych z Twoją marką. W tym artykule omówiono kroki, które możesz podjąć, aby zoptymalizować markowe SERP i poprawić reputację online.

Zidentyfikuj zapytania budzące obawy

Na początku każdej kampanii zarządzania reputacją ważne jest zrozumienie obecnego ukształtowania terenu. Pierwszym krokiem w tym procesie jest zidentyfikowanie konkretnych zapytań wyszukiwania budzących obawy. Najprawdopodobniej będą to zapytania, w których niekorzystne strony internetowe zajmują czołowe pozycje.

Zapytania wyszukiwania budzące zastrzeżenia to zazwyczaj:

• Marka, np. „nazwa Twojej firmy”
• Marka + ogólne, np. „recenzje nazwy firmy”, „oszustwo dotyczące nazwy firmy”, „nazwa firmy + <konkretny problem>”

Istnieje kilka źródeł danych, które mogą pomóc w identyfikacji potencjalnych stron wyników do oceny:

• Raport zapytań Google Ads
• Raport wydajności Google Search Console
• Wyszukiwane hasła obecne w funkcji automatycznej sugestii Google
• Zewnętrzne badanie słów kluczowych

Wyodrębnij i klasyfikuj rankingowe adresy URL

Po zidentyfikowaniu zapytań, które mogą budzić obawy, nadszedł czas, aby pobrać więcej danych, aby porównać obecną sytuację.

Będziesz chciał porównać ranking swojej własnej witryny na stronie wyników dla każdego zapytania, a także zanotować inne wyświetlane adresy URL i ich obecną pozycję.

Dla każdego adresu URL, który będziesz chciał wykonać:

• Analiza nastrojów – czy wynik jest pozytywny, neutralny czy negatywny dla Twojej marki? Można to posunąć dalej, rozszerzając skalę do większej liczby punktów dotykowych, aby wyróżnić najbardziej toksyczne wyniki.
• Analiza własności – jest wynikiem posiadanym (kontrolowanym), zarobionym lub niekontrolowanym.

Dzięki temu uzyskasz przegląd najważniejszych adresów URL w przestrzeni marki, a klasyfikacja własności i nastrojów może być wykorzystana do określenia priorytetowych adresów URL i zapytań dotyczących działania.

Z wyjątkiem skrajnych przypadków zazwyczaj można zauważyć, że istnieje tylko niewielka liczba wyróżniających się lub obraźliwych adresów URL, które pojawiają się wielokrotnie w szeregu zapytań związanych z marką i marką + ogólnych.

Zbuduj swoje treści, aby kierować zapytania związane z marką

Upewnij się, że Twoja własna witryna kieruje wszystkie popularne zapytania związane z Twoją marką. Nie zezwalaj innym na zajmowanie pozycji 1 w rankingu dla żadnego hasła, które zawiera nazwę Twojej marki.

Proces do naśladowania to:

1. Zidentyfikuj najpopularniejsze zapytania dotyczące marki
2. Porównaj swój obecny wynik w rankingu
3. Przeprowadź analizę luk, aby określić, gdzie robisz i nie masz kontroli nad kierowaniem każdego zapytania
4. Określ odpowiedni sposób działania dla każdego zapytania. Czy istniejącą treść można zoptymalizować? Czy artykuł powinien być rozszerzony? Czy musisz utworzyć zupełnie nową stronę, aby kierować na powiązane terminy.
5. Aktywuj niezbędne zmiany, które wybrałeś.

Przy odpowiedniej treści jest bardzo niewiele przypadków, w których marka nie będzie w stanie zapewnić pierwszemu miejscu w rankingu pod żadnym terminem, który zawiera nazwę jej firmy.

Identyfikuj i ukierunkowuj funkcje SERP

Aby odzyskać własność swoich markowych SERPów, ważne jest, aby zapewnić treść skierowaną do wszystkich formatów obecnie zwracanych na stronie wyników. Nie pracujemy już z historycznymi „10 niebieskimi linkami”, a przy stale rosnącej różnorodności funkcji SERP, które można wykorzystać, ważne jest, aby być na bieżąco z tym, czym one są w Twojej przestrzeni i korzystać z możliwości. Jeśli Google uważa, że ​​film najlepiej pasuje do intencji osoby wyszukującej, musisz upewnić się, że masz dostęp do treści wideo, aby kierować reklamy na te boksy.

Najczęstsze funkcje SERP, które pojawiają się w czystych wyszukiwaniach marek, to:

• Panele wiedzy
• Oferty lokalne
• Kultowe historie
• Widżety Twittera
• Powiązane Wyszukiwania
• Ludzie też pytają
• Widżety obrazu

Zgłoś wszystkie swoje profile

Oprócz własnej witryny Twoja marka powinna mieć również inne „własne” zasoby, które możesz zoptymalizować, aby pojawiała się w czystych hasłach wyszukiwania marki. Najczęstsze z nich to profile w mediach społecznościowych, nad którymi masz prawie pełną kontrolę i które możesz wykorzystać do kontrolowania wiadomości.

Skorzystaj z usługi takiej jak Namechk, aby zidentyfikować inne serwisy społecznościowe, na których rozsądne może być żądanie obsługi nazwy użytkownika i utworzenie konta.

Upewnij się, że Twoje profile są w pełni zapełnione na kluczowych platformach dla Twojej branży – Twitter, Facebook i LinkedIn prawdopodobnie będą kluczowe dla wszystkich firm, a w zależności od produktu Instagram i YouTube mogą być również istotne. Ujednolicić markę między nimi i umieścić linki do stron profilu w witrynie, aby poprawić ich autorytet i trafność dla wyszukiwanych haseł związanych z marką.

Zgłoś swój Panel wiedzy i profile Google Business

Jeśli jeszcze nie zgłosiłeś praw do panelu wiedzy swojej marki lub profili Google Business (dawniej Google Moja Firma), upewnij się, że to zrobiłeś. Własność umożliwia kontrolowanie niektórych treści w nich wyświetlanych i wprowadzanie dodatkowych informacji.

Aby uzyskać dostęp do panelu wiedzy, dostępnych jest kilka metod weryfikacji – jeśli masz uprawnienia administratora w Google Search Console na poziomie domeny dla swojej domeny, powinieneś to zrobić stosunkowo łatwo. Chociaż sugerowane zmiany nie pojawiają się od razu, możesz zaproponować zmiany w logo, profilach w mediach społecznościowych itp.

Dzięki profilom firmy Google, a także zapewnieniu dokładności i aktualności wszystkich informacji o firmie oraz ogólnych technik optymalizacji lokalnych wpisów, masz również możliwość korzystania z funkcji, takich jak Posty, w celu dostarczania aktualnych wiadomości lub wyróżniania konkretnych ofert.

Wspieraj swój zespół PR

Współpracuj ze swoim zespołem ds. public relations, aby zapewnić wzajemne zrozumienie między napotkanymi wyzwaniami dotyczącymi reputacji a ich pojawieniem się w SERP. Być może istnieją konkretne strony, do których chcesz zamieścić linki, lub frazy, o których chcesz wspomnieć w artykułach. Starannie sformułowany komunikat prasowy może zachęcić prasę do usunięcia niektórych fraz z komunikatu, co pomoże w kontrolowaniu aktualnej narracji dla określonych zapytań wyszukiwania.

Zmień swoje sposoby

Jeśli zachowujesz się w sposób, który Twoi konsumenci uznają za toksyczne w takim stopniu, że wpływa to na obecność Twojej marki w sieci – przestań! SEO może pomóc poprawić posiadanie marki SERP, ale jeśli Twoja firma nadal zapewnia słabe wrażenia klientów, tak samo będą złe recenzje i relacje w prasie, a Ty będziesz walczył z przegraną bitwą.

Oprócz…

Nie będzie tak we wszystkich sytuacjach. Często spotykamy się z przypadkami, w których jeden szczególnie pokrzywdzony były klient zdołał, poprzez swój profil lub samą wytrwałość, wygenerować znaczną ilość negatywnego rozgłosu. Gdy klient nie odpowiada lub nie jest otwarty na mediację, a komentarz nie jest zniesławiający, możliwości są ograniczone. Korzystanie z SEO w celu zastąpienia negatywnych stron internetowych tymi, które są bardziej korzystne, jest kluczową okazją do zbadania w takich przypadkach.

Potrzebuję pomocy?

Jeśli potrzebujesz wsparcia w identyfikowaniu zachowań wyszukiwania wokół Twojej marki, analizowaniu sentymentu SERP i zwalczaniu nieuczciwych komentarzy na temat Twojej marki, skontaktuj się z nami. Możemy podać szczegóły najczęstszych zapytań wyszukiwania związanych z Twoją marką i przeprowadzić analizę sentymentu na dużą skalę, aby sklasyfikować adresy URL jako wspierające, neutralne lub krytykujące. Następnie opracujemy indywidualny plan i będziemy współpracować z Tobą, aby pomóc Ci odzyskać kontrolę nad wynikami wyszukiwania Twojej marki.