Śledzenie nastrojów: jak dostać się do umysłów klientów?

Nikt nie wie, co dzieje się w głowie klienta. Ale dzięki śledzeniu nastrojów możesz przynajmniej zorientować się, skąd pochodzą.

Mediatoolkit ułatwia firmom śledzenie i monitorowanie wpisów w mediach społecznościowych związanych z ich działalnością. Śledzi różne kanały, takie jak Facebook czy Twitter, jednocześnie otrzymując w czasie rzeczywistym informacje zwrotne na temat tego, jak klienci postrzegają markę.

Jak więc Mediatoolkit śledzi nastroje? A co ważniejsze, co możesz zrobić z danymi, które dostarcza? Czytaj dalej aby się dowiedzieć!

Co to jest śledzenie nastrojów i jak to działa?

Śledzenie nastrojów to proces automatycznego identyfikowania i klasyfikowania emocjonalnego tonu tekstu, często w celu zmierzenia opinii publicznej na określony temat.

Analizę nastrojów można przeprowadzić ręcznie, czytając posty w mediach społecznościowych i analizując je pod kątem pozytywnych lub negatywnych nastrojów. Wymaga to jednak sporego wysiłku i czasu. Co powiesz na zautomatyzowanie całego procesu?

Możesz to zrobić za pomocą narzędzia do analizy nastrojów, które automatycznie skanuje wszystkie posty w poszukiwaniu wzmianek o Twoim produkcie lub temacie i przypisuje każdemu z nich wynik nastrojów.

Co to jest śledzenie nastrojów?

Tracker nastrojów to narzędzie monitorujące, które gromadzi wszystkie wzmianki o Twojej marce. Doskonałym tego przykładem jest Mediatoolkit, który śledzi prawie cały Internet w czasie rzeczywistym.

Jak to dokładnie działa? Wyobraź sobie narzędzie, które indeksuje posty, w których jesteś wspomniany i określa ich sentyment. W związku z tym post oznaczy jedną z trzech etykiet:

• Pozytywny
• Neutralny
• Negatywny

Jak działa śledzenie nastrojów w Mediatoolkit?

Na przykład bierzemy jedną z opinii o Superbowl Halftime Show z 2022 roku.

Kolor kresek obok posta wskazuje, z jakim sentymentem masz do czynienia. Gdy to potwierdzisz, staną się jedną linią, więc wiesz, które już przeczytałeś.

Możesz zacząć od zarządzania wzmiankami, które wymagają Twojej natychmiastowej uwagi. Dzięki temu będziesz mógł szybciej odpowiadać na wszystkie komentarze, zwłaszcza te, które mogą zaszkodzić reputacji Twojej marki.

To narzędzie idzie jeszcze dalej. Zapewnia zaawansowane filtry do precyzyjnego dostrajania wyników. Na przykład, oprócz sortowania wzmianek według tonacji, możliwe jest sortowanie wzmianek według języka, lokalizacji, źródła i autora.

Czytaj więcej: Monitorowanie mediów: ostateczny przewodnik na rok 2021

Po co to wszystko?

Śledzenie nastrojów pomaga ocenić opinię publiczną na temat produktu lub tematu, zidentyfikować potencjalne obszary zainteresowania i dostrzec możliwości marketingowe.

Daje Ci wgląd w czasie rzeczywistym w to, co ludzie mówią o Twojej marce, prawie bez wysiłku.

Marketingowcy i PR-owcy mogą go wykorzystać do usprawnienia swojej pracy. Jak powiedzieliśmy na początku, pozwala wejść w umysły klientów, do czego dąży każdy marketer.

Czym jest sentyment w mediach społecznościowych?

Sentyment w mediach społecznościowych to ogólne odczucie lub ton wiadomości lub rozmowy na określonym kanale mediów społecznościowych. To dokładnie to samo, co na każdej innej platformie.

Przeczytaj więcej: Analiza nastrojów w mediach społecznościowych: przewodnik

Załóżmy, że ktoś pod jednym z Twoich postów na Twitterze udostępnia śmieszne informacje o Twojej marce. Jeśli nie masz narzędzia do monitorowania, prawdopodobnie nie zauważysz tej rozmowy, dopóki nie będzie za późno i pojawi się poważny problem. Ale dzięki niemu możesz zostać natychmiast powiadomiony, że toczy się gorąca dyskusja.

Przypadki użycia śledzenia nastrojów: jak to zastosować?

Teoretycznie rozumiesz śledzenie nastrojów, ale musisz wiedzieć, jak zastosować je w praktyce, aby odnieść sukces. Gdzie można znaleźć szczególnie przydatne śledzenie nastrojów?

1) Monitoruj i zarządzaj reputacją swojej marki

Pierwszym i najbardziej oczywistym sposobem wykorzystania śledzenia nastrojów jest obserwacja reputacji Twojej marki. Możesz go użyć, aby zobaczyć, jak klienci postrzegają Twoją markę, co im się podoba lub czego nie podoba w Twoim produkcie i gdzie może być miejsce na ulepszenia.

Mediatoolkit daje dostęp do dashboardów analizy danych, dzięki czemu łatwiej jest zobaczyć wszystkie metryki – wystarczy wybrać jeden z gotowych raportów (lub stworzyć własny od podstaw). Dzięki temu w ciągu kilku sekund zyskujesz dobrze zaprojektowany raport, który możesz pobrać i natychmiast wysłać do reszty zespołu.

Przeczytaj więcej: Zarządzanie reputacją marki: 5 najlepszych wskazówek dotyczących sukcesu

2) Poprowadź swoją strategię marketingową

Możesz również użyć danych nastrojów, aby dostosować kampanie marketingowe. Możesz na przykład użyć go do zidentyfikowania pozytywnych i negatywnych opinii dotyczących określonych tematów, produktów lub kampanii.

Analiza nastrojów pozwoli Ci dostosować przekaz lub podejście do kampanii, aby lepiej zrozumieć, jak klienci postrzegają Twoje działania marketingowe i czy idą we właściwym kierunku.

3) Znajdź możliwości zaangażowania klientów

Śledzenie nastrojów pozwala szybko zlokalizować problemy. Jeśli widzisz wiele negatywnych opinii wokół konkretnego problemu, możesz skontaktować się z klientami i spróbować rozwiązać problem. W związku z tym ma potencjał, aby poprawić satysfakcję klientów oraz budować lojalność i rzecznictwo Twojej marki.

Pomocne mogą być również alerty Mediatoolkit. Możesz je dostosować do własnych potrzeb – gdzie i kiedy chcesz otrzymywać powiadomienia. Otrzymuj powiadomienia przez e-mail, dedykowany kanał Slack lub aplikację, gdy wydarzy się coś niezwykłego.

Przeczytaj więcej: 5 sprytnych sposobów na zwiększenie zaangażowania użytkowników w 2021 r .

4) Śledź nastroje klientów w czasie

Korzystanie ze śledzenia nastrojów to także świetny sposób na monitorowanie, jak zmieniły się odczucia klientów. Użyj go, aby zobaczyć, jak zmienia się sentyment w odpowiedzi na kampanie marketingowe lub inne wydarzenia. Te dane mogą również pomóc w zidentyfikowaniu wszelkich długoterminowych trendów w opiniach klientów, o których należy pamiętać.

5) Określ segment klientów najbardziej zaangażowanych w Twoją markę

Monitorując nastroje wzmianek, możesz lepiej określić, które segmenty Twoich klientów są najbardziej zaangażowane. Które kanały są najbardziej aktywne? Czy zauważyłeś wzrost liczby negatywnych wzmianek na Twitterze?

Możesz odpowiednio zobaczyć, na których kanałach najlepiej się skoncentrować, korzystając z tych danych. Narzędzia monitorujące są również pomocne w sprawdzaniu, które kanały cieszą się największym rozgłosem i gdzie ludzie najczęściej o Tobie mówią.

Panel wpływowy Mediatoolkit pokazuje ranking kont, które najczęściej wspominają o Twojej marce. W ten sposób będziesz w stanie między innymi zidentyfikować osoby, które mogą dobrze pasować do Twojej następnej kampanii marketingowej.

6) Przeprowadź analizę rynku i konkurencji

Śledzenie nastrojów jest również cennym narzędziem do analizy rynku i konkurencji. Na przykład możesz go użyć, aby zobaczyć, jak postrzegana jest Twoja marka w porównaniu z innymi. Śledzenie opinii publicznej da ci dobre wyobrażenie o tym, jak wypadasz na tle konkurencji i gdzie mogą być jakieś możliwości poprawy.

Możesz także użyć danych nastrojów, aby opracować strategię dotyczącą treści. Sprawdź tematy dyskusji i które z nich obejmuje konkurs, a także rozważ tworzenie treści wokół tych tematów. To świetny sposób, aby wyprzedzić konkurencję i upewnić się, że jesteś na szczycie umysłów swoich klientów.

Przeczytaj: Analiza konkurencji: wszystko, co musisz wiedzieć

7) Wykryj ulepszenia produktu

Jeśli nie śledzisz nastrojów wokół swojej marki, produktu lub usługi, tracisz cenne informacje o klientach. Ludzie w Internecie wyrażają swoje opinie, także te o Twoich produktach.

Użyj tego, aby odkryć, jakie emocje wywołują i jakie rzeczy zmienią. Wykorzystaj te informacje, aby ulepszyć swoją ofertę produktów lub usług i wyprzedzić wszelkie potencjalne problemy.

8) Miej oko na trendy w branży

Jako marketerzy wszyscy zdajemy sobie sprawę z tego, jak szybko wszystko się zmienia w Internecie. Pewnego dnia jesteś liderem; w następnym jesteś wyśmiewany za coś, co może być kłamstwem. Firmy muszą stale trzymać rękę na pulsie i zmieniać sposób, w jaki kształtują się trendy.

Śledzenie nastrojów może ci w tym pomóc. Te dane mogą być cenne do wczesnego identyfikowania problemów i korygowania kursu, zanim będzie za późno. Upewnij się, że jesteś na bieżąco i potrafisz przewidywać przyszłe trendy.

Czytaj więcej: Jak nadążyć za nowościami marketingowymi i trendami, gdy jesteś po prostu zbyt zajęty?

To dopiero początek. Możliwości analizy nastrojów w Mediatoolkit są jeszcze głębsze. Narzędzie pozwala zrozumieć klientów i odkryć, co myślą i czują o Twojej marce.

Podsumowując

Teraz, gdy wiesz, jak niezawodne może być śledzenie nastrojów, nadszedł czas, aby podłączyć go do swojego przepływu pracy. W połączeniu z innymi umiejętnościami analitycznymi, śledzenie nastrojów może dostarczyć wnikliwych informacji! Dowiedz się, co wpływa na opinie konsumentów na temat produktów lub usług w sposób, którego nie można było zobaczyć w inny sposób.

Wdrożenie narzędzia do monitorowania Mediatoolkit jest bardzo szybkie i łatwe. Nie ma potrzeby wcześniejszego doświadczenia. Gwarantujemy, że bez problemu przejdziesz wszystkie kroki.

Czego potrzebujesz, aby zacząć? Zdecydowanie konto Mediatoolkit. Narzędzie zapewnia bezpłatną wersję próbną i możesz się zalogować bez podawania poufnych informacji – wystarczy Twój e-mail.

Gdy to zrobisz, możesz od razu rozpocząć śledzenie. Wprowadź odpowiednie dla Ciebie słowa kluczowe; może to być nazwa Twojej marki, hashtag kampanii lub dowolna inna fraza, która ma dla Ciebie sens.