Tylko w tym roku wysyłano ponad 281,1 miliarda e-maili dziennie. Większość ludzi biznesu otrzymuje ponad 122 wiadomości e-mail dziennie i przewiduje się, że liczba ta wzrośnie w ciągu najbliższych pięciu lat.

Niestety, wszystkie te e-maile mogą być przytłaczające, o czym świadczą nowe dane Marketing Sherpa, pokazujące, że głównym powodem, dla którego ludzie rezygnują z otrzymywania e-maili, jest „otrzymywanie zbyt wielu e-maili”.

Sugeruje to, że dbanie o odpowiednią częstotliwość wysyłania wiadomości e-mail jest niezwykle ważne, aby wiadomości e-mail trafiały do ​​skrzynek odbiorczych klientów, a nie do folderów ze spamem.

Aby pomóc Ci określić prawidłową częstotliwość dla optymalnego utrzymania klientów, przygotowaliśmy najnowsze dane dotyczące częstotliwości wysyłania wiadomości e-mail, aby umożliwić Ci bezpieczne wysyłanie i bez obaw o dodanie do głośnej skrzynki odbiorczej.

Jak często wysyłać e-maile, aby uzyskać najlepsze wyniki

Manifest właśnie zakończył szereg badań, które miały na celu sprawdzenie, kiedy i jak często firmy wysyłały e-maile oraz jakie były wyniki ich działań.

Patrząc na poniższy wykres, łatwo zauważyć, że większość firm wysyła e-maile co tydzień lub codziennie:

Ponadto duże firmy wysyłają przesyłki częściej niż małe firmy, być może częściowo ze względu na względy budżetowe oraz różnice w wielkości bazy klientów.

I spójrzmy prawdzie w oczy — w zależności od branży, w której działasz, Twoi klienci nie muszą (ani nie chcą) otrzymywać od Ciebie wiadomości każdego dnia. Oznacza to, że względy branżowe i wielkość firmy mają duży wpływ na szybkość wysyłania.

Jak więc określić właściwą szybkość wysyłania dla swojej firmy?

1. Spójrz na statystyki branżowe.

Jak wspomnieliśmy wcześniej, częstotliwość wysyłania będzie się różnić w zależności od branży i wielkości firmy.

Niektóre firmy, takie jak duzi sprzedawcy detaliczni, twórcy aplikacji, firmy zajmujące się technologią i zarządzaniem biznesem, firmy zorientowane na podróże i inne, mogą wysyłać częściej.

Nawet jeśli nie promują bezpośrednio produktu, prawdopodobnie mają treści, które są interesujące i przydatne dla klientów, co jest kluczem do pozostania w skrzynce odbiorczej.

2. Rozważ znaczenie swojej marki.

Czy jesteś hydraulikiem? Wtedy nie musisz wysyłać wiadomości e-mail codziennie lub co tydzień, ponieważ Twoi klienci prawdopodobnie nie będą potrzebować usług hydraulicznych tak często.

Jeśli jednak zajmujesz się pielęgnacją trawnika, a Twój klient ma z Tobą umowę, możesz wysyłać częściej.

W rzeczywistości Twoi klienci mogą cieszyć się otrzymywaniem na czas odpowiednich wiadomości e-mail dotyczących sezonowych problemów związanych z konserwacją, ogrodnictwem lub innych powiązanych tematów. Po Twojej stronie te e-maile mogą być właśnie tym, czego potrzebujesz, aby sprzedawać klientom lub uzyskiwać rekomendacje, nie wyglądając na zbyt nachalne.

Jeśli sprzedajesz produkt, który prawdopodobnie zostanie ponownie zamówiony, na przykład witaminy lub artykuły spożywcze, Twoja częstotliwość może utrzymać rytm życia produktu.

Lub, jeśli Twój produkt podlega trendom zakupowym, takim jak odzież, biżuteria i makijaż, Twoi klienci mogą chcieć częściej kontaktować się z Tobą, aby być na bieżąco z najnowszymi trendami.

3. Rozważ rodzaj wysyłanej wiadomości e-mail.

Różne e-maile będą wymagały różnych częstotliwości. Na przykład, powitalne serie e-maili są zwykle częstsze niż inne e-maile, ponieważ wzbudzasz zainteresowanie i budujesz zaufanie.

Z czasem e-maile powitalne będą wolniejsze i będziesz przenosić klientów na posegmentowane listy w celu dalszego marketingu, zwerbujesz kampanie ponownego zaangażowania dla niezaangażowanych klientów i wyczyścisz listę osób, które wypisały się z subskrypcji.

Z drugiej strony z e-mailami promocyjnymi należy obchodzić się ostrożnie, ponieważ subskrybenci są wrażliwi na zbyt wiele e-maili sprzedażowych.

Jednak e-maile wprowadzające mogą być stosunkowo częste, szczególnie jeśli klienci zdecydowali się na członkostwo z Tobą lub zasubskrybowali je. Dzieje się tak dlatego, że dostarczają istotne treści, które są istotne dla wyrażenia zgody, i są szanse, że Twoi klienci z niecierpliwością na to czekają.

4. Zezwól na wkład klienta.

Jednym z najlepszych sposobów mierzenia i zapewniania sukcesu w zakresie częstotliwości wysyłania wiadomości e-mail jest bezpośrednie zapytanie odbiorców. Możesz to zrobić w formie prostych ankiet dotyczących preferencji e-mailowych, takich jak ta poniżej:

Obraz: Naprawdę dobre e-maile

Ten e-mail umożliwia subskrybentom wybór własnej częstotliwości i rodzaju treści oraz wysyła wiadomość, że Archant ceni swój czas.

Korzystanie z centrum preferencji nie tylko wskazuje właściwą częstotliwość dla docelowych odbiorców, ale także daje inny sposób komunikowania się z klientami i angażowania ich.
Spójrz na ten przykład z Auto Trader:

Obraz: Naprawdę dobre e-maile

Wyraźnie wyjaśnili różne opcje i wartość korzystania z centrum preferencji.

Pomysłowość i osobowość marki wciąż są w stanie zabłysnąć, nawet w Twoim centrum preferencji, więc pamiętaj, aby wykorzystać to narzędzie, aby zwiększyć zaangażowanie.

5. Testuj, testuj i testuj ponownie.

Niezawodnym sposobem na zrozumienie, jaka jest właściwa częstotliwość wysyłania wiadomości e-mail dla Twojej marki, jest samodzielne jej przetestowanie.

Nie pozwól, aby pomysł uruchamiania własnych danych Cię przestraszył — to naprawdę proste, gdy podzielisz proces na poszczególne zadania.

Przyjrzyjmy się pokrótce uproszczonemu procesowi testowania.

Najpierw określ cel testowania .

Czy chcesz obniżyć wskaźnik rezygnacji z subskrypcji? Zwiększyć generowanie leadów? Zwiększyć współczynnik klikalności?

Cokolwiek wybierzesz, bądź konkretny.

Im bardziej konkretna jesteś, tym dokładniejsze będą Twoje wyniki testu. Zastanów się, jak chcesz zmienić częstotliwość, korzystając z bieżących wyników, aby postawić hipotezę o nowej częstotliwości do przetestowania.

Na przykład, jeśli otrzymujesz dużo rezygnacji z subskrypcji i codziennie wysyłasz e-maile, rozważ przetestowanie harmonogramu częstotliwości trzy razy w tygodniu, aby sprawdzić, czy wskaźnik rezygnacji z subskrypcji spada.

Jeśli rezygnacje z subskrypcji spadają trzy razy w tygodniu, możesz obniżyć częstotliwość jeszcze bardziej do dwóch w tygodniu i sprawdzić, czy spadają dalej, są płaskie lub wzrastają. Testowanie ciągłe to dobry sposób na określenie „najlepszego miejsca” dla częstotliwości.

Następnie wybierz próbkę .

Wszystko, czego potrzebujesz, to wystarczająco duża lista, która zapewni Ci sensowne dane podczas testowania. Evan Miller oferuje kalkulator wielkości próbki, który pomoże ci określić najlepszą grupę testową dla twoich celów.

Oto jak to wygląda w akcji:

Zdjęcie: Evan Miller

Jeśli masz mniejszą listę, powiedzmy 500 lub mniej, musisz zwrócić uwagę na większy minimalny wykrywalny efekt, aby nie potrzebować tylu subskrybentów, aby uzyskać dokładne wyniki.

Nie martw się, nadal możesz uzyskać dokładne dane z mniejszych list, wystarczy najpierw dostosować niektóre liczby.

Nie , wybierz swoje dane.

Możesz zacząć od typowych wskaźników mierzonych w e-mail marketingu, takich jak:

• Otwarte ocenianie
• Wskaźnik dostarczalności
• Rezygnacja z subskrypcji
• Współczynnik klikalności

Nie daj się ograniczać tym parametrom. Możesz przetestować dowolny kluczowy wskaźnik wydajności (KPI), który jest odpowiedni dla Twojej firmy.

Zasadniczo KPI umożliwiają pomiar skuteczności kampanii w odniesieniu do celów i celów zespołu marketingowego.

Zaplanuj i wyślij .

Teraz, gdy już wiesz, co chcesz osiągnąć, śmiało ustaw harmonogram częstotliwości, który zakładałeś na początku — w naszym przykładzie zmienił się z codziennych e-maili na trzy razy w tygodniu.

Postaraj się zachować wszystkie inne parametry (data wysłania, godzina wysłania, typ wiadomości e-mail) bez zmian, aby uniknąć zniekształcenia danych.

Monitoruj i mierz .

Zmierz wyniki swojej nowej częstotliwości, korzystając z wybranych wcześniej wskaźników. Czy widzisz poprawę? Spadek?

Niezależnie od tego, w jakim kierunku zmierzają Twoje dane, pamiętaj, aby przeprowadzać testy z biegiem czasu, aby naprawdę poprawić stosunek częstotliwości do wyników.

Pamiętaj, trendy i zainteresowania klientów ciągle się zmieniają. Aby być na bieżąco z częstotliwością wysyłania e-maili, musisz sprawić, by testowanie stało się standardową częścią Twojej strategii marketingu e-mailowego.

Zakończyć

Korzystanie z danych ze źródeł branżowych, klientów i testy, które wykonujesz samodzielnie, dadzą Ci dobrą wskazówkę, jak często wysyłać e-maile bez denerwowania odbiorców lub przyczyniania się do rezygnacji z listy.

Wkład klientów jest ważny i cenny, ale testowanie jest znaczącym atutem w określaniu idealnej częstotliwości dla Twojej marki i typu wiadomości e-mail. Nauczenie się, jak samodzielnie przeprowadzać testy, jest cenną umiejętnością, którą możesz wykorzystać w przyszłych kampaniach e-mail marketingowych — i innych aspektach Twojej firmy.

Ponadto pozwoli Ci lepiej zrozumieć dane i sposób funkcjonowania każdego elementu Twojej kampanii w odniesieniu do Twoich celów marketingowych.

Testuj z biegiem czasu, aby wyprzedzać zmiany w branży i na rynkach, a także reakcje klientów, aby uzyskać optymalne wyniki i kampanię, która zapewnia najlepszy zwrot z inwestycji.