Top 5 błędów, których należy unikać podczas sprzedaży na Amazon

Amazon ma obecną kapitalizację rynkową w wysokości 390 miliardów dolarów. To więcej niż łączna suma ośmiu największych tradycyjnych sprzedawców detalicznych, w tym Best Buy, Macy's, Target, JCPenny, Nordstrom, Walmart, Kohl's i Sears.

Ponieważ ci tradycyjni sprzedawcy detaliczni pozornie walczą, Amazon nadal odnotowuje swój wzrost. Nie jest więc niespodzianką, że detaliści gromadzą się na rynku w Seattle, aby sprzedawać własne produkty. Kupcy szukają małego kawałka dużego ciasta.

Jednak sama sprzedaż na Amazon nie oznacza sukcesu. Sprzedaż na Amazon jest konkurencyjna. W tym artykule znajdziesz pięć najważniejszych błędów, które możesz popełnić na Amazon i wpłynąć na sprzedaż.

Top 5 błędów, których należy unikać podczas sprzedaży na Amazon

Jeśli już sprzedajesz na Amazon, oceń, jak sobie radzisz w tych pięciu obszarach. To są błędy, których chcesz uniknąć.

Niekompletne lub nieprawidłowe dane produktu

Rynek Amazona jest zatłoczony i konkurencyjny. Na Amazon są miliony produktów, które klienci muszą przeszukiwać. Na szczęście Amazon ułatwia wyszukiwanie produktów według zorganizowanych kategorii, do których kupujący mogą się zagłębić.

To, jak łatwo kupujący może znaleźć Twój produkt, zależy od szczegółów produktu lub opisu. Dlatego ważne jest, aby informacje o produkcie były kompletne i dokładne. Jeśli tak nie jest, kupujący nie znajdą Twoich produktów.

Opisy produktów również dają klientom pewność zakupu. Ponieważ nie mogą polegać na fizycznym dotyku i wzroku, klienci polegają na informacjach o produkcie, aby upewnić się, że dostają dokładnie to, czego chcą.

Czy opisy Twoich produktów są niekompletne i nieprawidłowe? Jeśli tak, Twoje produkty mogą nie być widoczne dla kupujących.

Napraw to: zarządzanie danymi tysięcy produktów może być trudne. Jeśli posiadasz prawidłowe dane przechowywane w systemie ERP lub Point of Sale, oprogramowanie do tworzenia list wielokanałowych może pomóc Ci wystawić Twoje produkty na Amazon dokładnie tak, jak tego wymaga Amazon.

Nadmierna sprzedaż

Kluczowym składnikiem danych produktów są zapasy. Kupujący muszą wiedzieć, czy dany produkt jest dostępny w magazynie i czy można go kupić. Pomaga również pokazać, czy produkt jest na wyczerpaniu, aby kupujący wiedział, że musi działać teraz.

Proaktywne zarządzanie zapasami zapewnia również uniknięcie nadmiernej sprzedaży. Nie ma nic gorszego niż powiedzenie klientowi, że nie możesz wysłać zakupionego przez niego przedmiotu, ponieważ tak naprawdę go nie masz.

Amazon traktuje to poważnie. Nadmierna sprzedaż może spowodować nałożenie kary na Twoje konto i ostateczne zawieszenie. Nie będziesz już mógł sprzedawać w Amazon.

Dostępność zapasów ma kluczowe znaczenie dla Twojego sukcesu. Nie można tego lekceważyć.

Napraw to: Zarządzanie zapasami staje się trudne, gdy sprzedajesz w wielu kanałach. Ten sam produkt może być sprzedawany na Twoim koncie Amazon i w sklepie internetowym. Sprzedawcy często korzystają z oprogramowania integracyjnego, które w czasie rzeczywistym synchronizuje poziomy zapasów w wielu kanałach. Dzięki temu poziom zapasów produktów jest zawsze prawidłowy.

Spóźniona lub kosztowna realizacja

Kluczową częścią sukcesu Amazon jest bezpłatna, dwudniowa usługa wysyłki dla członków Prime. Klienci ufają, że ich produkty zostaną dostarczone szybko, na czas i bez żadnych kosztów. To jest często powód, dla którego kupujący wybiera zakup w Amazon, a nie w innej witrynie eCommerce.

Większość klientów szuka wtedy produktów oznaczonych jako Prime lub Fulfilled przez Amazon. Jeśli produkt nie jest, nadal oczekują rozsądnych czasów i kosztów wysyłki. Możesz również spodziewać się słabych recenzji, gdy klienci nie otrzymają przesyłki na czas. Termin dostawy to obietnica, której nie możesz nie dotrzymać.

Sprzedawcy, którzy nie oferują szybkiej, taniej i niezawodnej realizacji zamówień, nie mogą konkurować na Amazon. Inni kupcy będą w stanie zapewnić lepsze.

Jak wiarygodne jest Twoje spełnienie? Tracisz sprzedaż, ponieważ koszty wysyłki są zbyt wysokie?

Napraw to: Rozważ użycie Fulfillment by Amazon (FBA), czyli programu Amazon, z którego mogą korzystać sprzedawcy zewnętrzni, aby wysyłać swoje produkty przez Amazon. Twoje produkty zostaną nawet oznaczone logo „FBA”, aby klienci mogli mieć pewność, że zostaną dostarczone na czas. Sprawdź ten artykuł, aby sprawdzić, czy FBA jest warte kosztów dla Twojej firmy.

Niewykorzystywanie opinii klientów

Opinie klientów mogą iść w obie strony dla sprzedawców. Świetne recenzje mogą prowadzić do większej sprzedaży. Słabe recenzje mogą wymknąć się spod kontroli, prowadząc do nieufności i utraty sprzedaży. Jednak strach przed złymi recenzjami nie powinien powstrzymywać Cię od proszenia o nie.

Kupujący zwracają się do recenzji, ponieważ chcą uczciwych opinii od swoich rówieśników. 92% konsumentów czyta teraz recenzje online w porównaniu z 88% w 2014 roku. To część tego, jak klienci kupują.

Jeśli nie wykorzystujesz opinii klientów, klienci tracą krytyczne informacje, które mogą im pomóc w podjęciu decyzji o zakupie.

Napraw to: Najlepszym sposobem na zwiększenie opinii klientów jest po prostu o nie poprosić. Świetną praktyką jest śledzenie zakupu, pytając o wrażenia i zostawiając recenzję.

Jeśli otrzymasz złą recenzję (są nieuniknione), nie panikuj. Poświęć trochę czasu na odpowiedź i spróbuj to naprawić. W ten sposób możesz odzyskać zaufanie i biznes tego klienta.

Konkurowanie z Amazonem

Trudno konkurować z innymi sprzedawcami na Amazon. Jeszcze trudniej, jeśli jednym z tych sprzedawców jest sam Amazon.

Amazon często sam sprzedaje produkty, zwłaszcza jeśli jest to bardzo poszukiwany produkt. Chcesz uniknąć sprzedaży produktów, które Amazon już sprzedaje. Nie będziesz w stanie konkurować z ich marżami lub poziomami zapasów.

Napraw to: Zanim zdecydujesz się coś sprzedać, zrób rozeznanie, aby sprawdzić, czy Amazon sprzedaje sam produkt.

Zwycięstwo w Amazon Buy Box

Te pięć błędów Amazon jest ważnych, ponieważ mogą wpłynąć na twoją zdolność do wygrania pudełka zakupu Amazon.

Gdy szukasz produktu na Amazon, po prawej stronie produktu znajduje się polecany sprzedawca. Klienci mogą kliknąć „dodaj do koszyka” w tym polu. Wyróżniony sprzedawca uzyskuje większą sprzedaż, ponieważ jest pierwszą opcją zakupu.

Dlatego tak wielu sprzedawców stara się wygrać pudełko zakupowe Amazon dla swoich produktów. Najprawdopodobniej zauważysz wzrost sprzedaży.

Niestety, nie ma tajnej formuły na wygranie okienka zakupu. Amazon nie udostępnia tych informacji. Wszyscy sprzedający wiedzą, że musisz spełnić te kryteria, aby kwalifikować się do wygrania.

• Kompletne i dokładne wykazy produktów
• Niższa cena
• Oferowana szybkość dostawy i sposób wysyłki
• Wskaźnik nieudanych zamówień
• Wydajność sprzedawcy
• Doświadczenie klienta
• Czas i doświadczenie na Amazon
• Dostępne zapasy

Widać, że pięć obszarów, które omówiliśmy powyżej, ma naprawdę duży wpływ na Twój sukces sprzedaży na Amazon.

Zobacz inne artykuły o tym, jak poprawić swój sukces na Amazon.

• 10 wskazówek dotyczących sprzedaży na Amazon, o których wszyscy sprzedawcy muszą wiedzieć
• Amazon Buy Box: jak sprzedawcy Amazon mogą wygrać pudełko zakupowe
• Czy opłaty za realizację przez Amazon (FBA) są warte kosztów?
• Usługi realizacji przez osoby ^trzecie : alternatywy realizacji przez Amazon (FBA)
• Porównanie eBaya ze sprzedażą Amazon [Infografika]