Sprytne sposoby na poprawę ocen sprzedawców w Zakupach Google
Opublikowany: 2022-09-01Powiązane : 33 platformy z ocenami sprzedawców i recenzjami produktów Google
Oceny sprzedawców w Zakupach Google dają kupującym wgląd w to, jak byli klienci oceniali swoje doświadczenia związane z kupowaniem czegoś od Ciebie. Przeczytanie ich zajmuje ułamek sekundy i może skutkować sprzedażą lub jej brakiem.
Jeśli chcesz zacząć budować zaufanie klientów, zanim jeszcze dotrą do Twojej witryny, powinieneś lepiej zrozumieć, jak działają oceny sprzedawców w Zakupach Google.
Spis treści
Jakie są oceny sprzedawcy
Jak działają oceny sprzedawców?
Wpływ ocen sprzedawcy
6 inteligentnych sposobów na poprawę ocen sprzedawców w Google
Czym są oceny sprzedawcy?
Oceny sprzedawców to pięciogwiazdkowy system oceny stosowany przez Google dla sprzedawców. To ocena Twojego sklepu lub firmy, która pojawia się w wynikach wyszukiwania w Zakupach Google oraz na stronach produktów w Zakupach Google.
Oczywiście oferty w wynikach wyszukiwania w Zakupach Google z oceną sprzedawcy wyróżniają się bardziej niż te, które nie mają oceny. Ponadto oferty z dużą liczbą ocen i oferty z dużą liczbą gwiazdek wyróżniają się jeszcze bardziej.
Oceny sprzedawców pojawiają się również w reklamach PPC, gdy prowadzisz kampanie AdWords, a reklamy AdWords z oceną sprzedawcy również uzyskują więcej kliknięć.
Wróć na górę lub 
Jak działają oceny sprzedawców?
Google zbiera opinie z wielu różnych źródeł, aby uzyskać ocenę w postaci gwiazdek, którą nadaje Twojej firmie. Nie jest to jednak stała ocena. Zamiast tego zmienia się wraz z dodawaniem nowych recenzji i usuwaniem starych recenzji.
W ciągu ostatnich 12 miesięcy firma Google zmieniła próg wyświetlania oceny sprzedawcy z 30 opinii na co najmniej 150 niepowtarzalnych recenzji.
Według zespołu pomocy Google AdWords powodem zmiany było:
„Nasz zespół techniczny stwierdził, że historyczne minimum 30 recenzji było podatne na pewne problemy z jakością. Zwiększenie progu wymaganych recenzji pozwala nam mieć dodatkowe dane do generowania ocen sprzedawców, co pozwala na generowanie bardziej stabilnych ocen. Uważali, że wytwarzanie stabilnego sygnału wysokiej jakości w mniejszej liczbie miejsc jest bardziej korzystne dla użytkowników”.
Musisz również mieć łączny wynik w tych 150 opiniach, co najmniej 3,5 na 5.
Zakupy Google nie zbierają jednak opinii bezpośrednio. Zamiast tego korzysta z wielu innych źródeł, w tym źródeł Google i zewnętrznych, aby uzyskać dane o opiniach, które następnie agreguje w celu wystawienia Twojej oceny. Musisz uczestniczyć w co najmniej jednej z tych witryn z recenzjami, aby klienci mieli możliwość wystawienia recenzji. Niektóre są bezpłatne, podczas gdy inne pobierają opłaty.
Źródła, z których zbierane są recenzje, obejmują:
- Zaufane sklepy Google
Jest to usługa oceny należąca do Google, która umożliwia konsumentom wystawianie opinii po zakończeniu transakcji. Jest dostępny dla sprzedawców w USA, Wielkiej Brytanii, Australii, Niemczech, Francji i Japonii. Rejestracja jest darmowa, ale musisz ukończyć proces aplikacji.
- Opinie konsumenckie Google
Narzędzie, które Google oferuje sprzedawcom, które daje Twoim klientom możliwość wystawienia opinii po dokonaniu zakupu w Twojej witrynie. Po zaakceptowaniu do programu (który jest bezpłatny) musisz dodać kod do swojej strony internetowej. Twoi klienci zobaczą link do ankiety na Twojej stronie kasy. Opinie konsumenckie Google są dostępne dla sprzedawców w Austrii, Belgii, Brazylii, Kanadzie, Szwajcarii, Czechach, Danii, Hiszpanii, Włoszech, Meksyku, Holandii, Norwegii, Nowej Zelandii, Polsce, Federacji Rosyjskiej, Szwecji i Turcji.
- Ocena przez Google i StellaService
StellaService to firma informacyjno-pomiarowa. Ma umowę partnerską z Google w celu zapewnienia analizy sprzedawców. Jest to usługa premium. Google przeprowadza również własną niezależną analizę niektórych sprzedawców, skupiając się w szczególności na doświadczeniach zakupowych, które oferują klientom.
- Przejrzyj partnerów
Google korzysta również z recenzji z wielu szanowanych witryn z recenzjami w Internecie. Obejmuje to PriceGrabber, TrustPilot, Verified Reviews, Trusted Shops, TrustedCompany, Reevoo, ResellerRatings i inne. Każda z tych witryn ma inne zasady (i struktury cenowe), które umożliwiają sprzedawcom korzystanie z ich usług i/lub zarządzanie swoimi kontami.
Należy pamiętać, że oceny sprzedawców Google nie są aktualizowane w czasie rzeczywistym. Oznacza to, że może upłynąć trochę czasu, zanim nowa opinia zostanie odzwierciedlona w Twojej ocenie – do sześciu tygodni.
Wróć na górę lub
Wpływ ocen sprzedawcy
Omnitail odnotował 107% wzrost CTR dla reklam z ocenami sprzedawcy w porównaniu z reklamami wyświetlanymi bez nich. Reklama z listą produktów prezentująca oceny sprzedawców i oceny produktów zwiększy CTR, a w konsekwencji poprawi trafność Twoich reklam w Zakupach Google.
Sprzedawcy mają trudności z uzyskaniem opinii klientów, ponieważ badania wykazały, że tylko sześć procent konsumentów zawsze zostawia opinie po dokonaniu zakupu. Może to bardzo utrudnić małym sprzedawcom osiągnięcie minimum 150 opinii wymaganych przez Google do wyświetlania ocen sprzedawcy.
Najlepszym sposobem na zoptymalizowanie szans na pojawienie się oceny sprzedawcy w Twoich aukcjach w Zakupach Google jest aktywna postawa i podjęcie kroków, które zwiększą prawdopodobieństwo otrzymywania opinii klientów.
Wróć na górę lub
6 inteligentnych sposobów na poprawę ocen sprzedawców w Google
1. Oferuj świetną usługę
Jest to oczywiste, ale dążenie do zapewnienia klientom doskonałych wrażeń jest w rzeczywistości najważniejszą taktyką „optymalizacji”, nad którą możesz pracować.
Opinie klientów są zazwyczaj oparte na usługach, więc upewnij się, że spełniasz oczekiwania klientów: szybko wysyłaj swoje produkty, nie pobieraj wysokich opłat za wysyłkę, szybko odpowiadaj na pytania i dokładnie opisuj swoje produkty.
Jeśli chcesz uzyskać wskazówki od Google dotyczące tego, co możesz jeszcze ulepszyć, możesz uzyskać ocena od StellaService.
2. Upewnij się, że Twoje dane sprzedawcy są poprawne
Posiadanie informacji w swoim Centrum Sprzedawcy Google aktualność jest ważna, ponieważ nieprawidłowe dane mogą spowodować, że opinie nie zostaną przypisane do Twojej firmy.
Upewnij się, że te informacje są również zgodne z informacjami zawartymi w źródle opinii. W szczególności sprawdź nazwę swojego sklepu i nazwę domeny swojej witryny.
3. Odpowiadaj pozytywnie na złe recenzje
Złe recenzje nigdy nie są przyjemne do czytania, ale powinieneś postrzegać je jako szansę dla swojej firmy.
Powinieneś sobie z nimi poradzić, odpowiadając na recenzję i przepraszając klienta za złe wrażenia. Wyraź chęć zbadania sprawy, a następnie poproś klienta o nawiązanie kontaktu drogą prywatną – np. przez e-mail.
Odpowiadając na opinię, nie podawaj w odpowiedzi nazwy swojej firmy ani słów kluczowych wyszukiwania.
Jeśli uważasz, że pomyślnie rozwiązałeś sytuację, a klient jest teraz zadowolony, możesz poprosić go o ponowne rozważenie swojej recenzji. Mogą na przykład opublikować aktualizację lub kolejną recenzję.
4. Odpowiadaj na dobre recenzje
Chociaż odpowiadanie na negatywne recenzje jest niezbędne, dziękowanie zadowolonym klientom za ich pozytywną recenzję pokazuje, że Ci zależy.
Nawiąż kontakt z pozytywnymi recenzentami, dziękując im i użyj w odpowiedzi nazwy firmy, miasta lub odpowiednich słów kluczowych wyszukiwania. Zaproś klientów, aby powtórzyli zakup, a następnym razem, gdy zamówią u Ciebie ponownie, dodaj osobisty akcent do ich zamówienia.
5. Zapytaj o opinie
Powszechnie wiadomo, że klienci są bardziej skłonni zostawić opinię po negatywnym doświadczeniu i za każdym klient, który narzeka 26 klientów będzie milczeć.
Informacje zwrotne od zadowolonych klientów są bezcenne, więc dlaczego nie poprosić klientów o pozostawienie recenzji i przekazanie im linku do miejsca, w którym mogą to zrobić? Po co siedzieć na kupie złota i nic z tym nie robić?
Najlepszym sposobem nakłaniania klientów do wystawienia opinii jest wysłanie wiadomości e-mail do klienta po otrzymaniu od kuriera potwierdzenia dostarczenia zamówienia.
Takie podejście może skutkować do 70 procent klientów wystawiających Ci opinię. To znacznie ułatwi Ci osiągnięcie minimum 150 recenzji Google.
6. Korzystaj również z ocen produktów Google
Ostatecznym celem oceny sprzedawcy jest uzyskanie widoczności i zbudowanie zaufania do Zakupy Google.
Innym sposobem na jeszcze lepszą widoczność swoich aukcji w Zakupach Google jest korzystanie z ocen produktów.
Oceny produktów pojawiają się na produktach wymienionych w Zakupach Google, a także w reklamach produktowych i są wyróżniane. Aukcje bez nich wyglądają na niekompletne i mniej atrakcyjne, gdy są wyświetlane obok aukcji z oceną.
Najlepiej byłoby umieścić w pliku danych wszystkie trzy identyfikatory: GTIN, marka i MPN. W rzeczywistości, jeśli nie prześlesz Numer GTIN a jeden istnieje dla produktu, Google może nie zatwierdzam aukcji. Musisz też przesłać plik opinii do Google co najmniej raz w miesiącu.
Sprzedaż online jest konkurencyjna. Ocena sprzedawcy to sposób na zachowanie konkurencyjności, ponieważ pokazuje klientom, że oferujesz doskonały poziom obsługi klienta oraz że jesteś uczciwym i godnym zaufania sprzedawcą. Dla większości konsumentów jest to ważniejsze niż uzyskanie najniższej możliwej ceny.
Wróć na górę lub
