Salesforce CRM \u2013 Potężne rozwiązanie dla nowoczesnych firm

W warunkach zmian globalizacyjnych przedsiębiorstwa muszą stale zwiększać efektywność produkcji, ograniczać straty, poprawiać jakość obsługi klienta oraz formułować pozytywne prognozy strategiczne na przyszłość. Szef firmy musi więc dysponować rzetelnymi informacjami, aby przeprowadzić pełną analizę działań firmy w czasie rzeczywistym. Jest to możliwe, jeśli realizowane są zadania powszechnej automatyzacji głównych procesów biznesowych.

Automatyzacja zwykle opiera się na przetwarzaniu informacji. Systemy informatyczne znacznie ułatwiają ten proces. Przyspieszają zarówno interakcję z klientami, jak i wewnątrz samej firmy. Jednak najważniejsze dla biznesu jest zaspokojenie potrzeb kupującego i upewnienie się, że dzieli się on pozytywnymi opiniami na temat firmy, produktu lub usługi z jak największą liczbą potencjalnych i rzeczywistych nabywców.

System CRM (Customer Relationship Management) wyróżnia się spośród wielu systemów informatycznych wdrażanych w działalności firmy w celu nawiązywania efektywnych relacji z klientami. Pozwala znacznie skuteczniej nawiązywać i rozwijać relacje z klientami, utrzymywać i poprawiać pozycje konkurencyjne oraz efektywność operacyjną procesów zarządzania i produkcji firmy.

Salesforce jest jednym z liderów światowego rynku CRM, co tłumaczy dziś dużą popularność usług doradczych Salesforce. Przeczytaj poniższe informacje i poznaj ten system, jego funkcje oraz korzyści płynące z użytkowania.

Salesforce CRM: światowy lider rynku

Salesforce CRM to oparty na chmurze system przeznaczony do zarządzania analityką, procesami biznesowymi, zarządzaniem relacjami z klientami, sprzedażą i marketingiem. Działa w oparciu o model SaaS. Jest to model oprogramowania dla klienta, w którym dostawca opracowuje, hostuje i zarządza aplikacją internetową (samodzielnie lub za pośrednictwem strony trzeciej) do użytku przez klientów przez Internet. Oznacza to, że klienci nie płacą za posiadanie oprogramowania jako takiego, ale za jego używanie.

Główne cechy systemu Salesforce CRM to:

• Zarządzanie kontaktami;
• generowanie leadów;
• Zarządzanie szansami;
• Prognozowanie sprzedaży;
• Automatyzacja przepływu pracy;
• Narzędzia do pracy w grupie.

Funkcje czatu na żywo są włączone na stronie internetowej firmy. Dostępnych jest również wiele zasobów pomocy w czasie rzeczywistym. Ponadto istnieje możliwość bezpośredniego kontaktu z przedstawicielem handlowym Salesforce i zespołem sprzedaży.

Wymagania, które spełnia Salesforce CRM

Istnieje dość obszerna lista wymagań dla systemów CRM. Salesforce CRM spełnia je wszystkie:

• Dostępność zautomatyzowanego wsparcia dla metodycznej analizy, oceny i prognozowania biznesu jako całości, jak również jego części strukturalnych;
• Orientacja na tworzenie i efektywne stosowanie rozproszonych procesów decyzyjnych dla kadry kierowniczej wszystkich szczebli;
• Ustalenie zgodności funkcjonalności zautomatyzowanych stanowisk pracy specjalistów z ich obowiązkami służbowymi;
• Poprawa jakości zarządzania dzięki szybszemu i pełniejszemu wykorzystywaniu informacji o przebiegu procesu produkcyjnego;
• Stworzenie obecności sieci korporacyjnej jako bazy informacyjnej firmy;
• Zapewnienie wiarygodności i integralności danych podczas wymiany informacji zarówno wewnątrz firmy, jak i przy kontaktach z użytkownikami zewnętrznymi;
• Dostępność ciągłości informacji starych i nowych systemów informatycznych;
• Zapewnienie wysokiego poziomu niezawodności danych podczas całodobowej pracy.

Wszystko to wskazuje na wysoką niezawodność i wydajność Salesforce CRM. Zastanówmy się poniżej, jak można to zastosować w praktyce.

Dlaczego potrzebuję Salesforce CRM: 4 najważniejsze przypadki użycia

Salesforce CRM ma różnorodne możliwości aplikacji. Musisz znać przynajmniej podstawy, aby zrozumieć, jak to działa w praktyce:

1. Rejestrowanie przychodzących żądań

Rynki małych i średnich przedsiębiorstw są bardzo konkurencyjne. Zautomatyzowany system Salesforce pozwala najefektywniej przetwarzać wszystkie napływające zapytania. Dlatego efekt wysiłków włożonych w pozyskanie nowych klientów jest największy.

2. Automatyzacja informacji o zapytaniach, sprzedaży i kliencie

Pracując na co dzień, menedżerowie często gubią ważne dla rozwoju firmy informacje. A może gromadzą je nieco chaotycznie iw dowolnej formie (w arkuszach kalkulacyjnych, notatnikach, pamiętnikach). Dlatego instalacja systemu Salesforce CRM skutecznie rozwiązuje problem kontroli i standaryzacji jednolitego podejścia do pracy z klientami.

3. Gromadzenie i analiza statystyk pracy

Podczas korzystania z Salesforce wszystkie informacje napływające do firmy z różnych źródeł gromadzone są w jednym miejscu. W ten sposób tworzy bazę statystyczną. Dzięki temu menedżer ma możliwość bardziej świadomego podejmowania decyzji i planowania dalszej pracy przedsiębiorstwa.

4. Usprawnienie działu sprzedaży

Organizacja pracy działu sprzedaży odbywa się zazwyczaj według własnego zrozumienia i wizji kierownika. Jednak instalując system CRM, właściciel firmy otrzymuje nie tylko narzędzie pracy, ale także wizję dostawców oprogramowania, jak powinien działać dział sprzedaży. Oznacza to, że Salesforce wyraźnie wskazuje kroki mające na celu poprawę obsługi klienta. Zawiera wiele gotowych narzędzi, które pozwalają przenieść pracę całego działu na zupełnie nowy poziom.

Wniosek

Wdrożenia systemu CRM to jeden z głównych kierunków rozwoju firmy. Poprawia jakość obsługi klienta, obniża koszty pracy i daje możliwość uwolnienia pracowników od rutynowej pracy. Systemy CRM automatyzują proces komunikacji z klientem. Ma to ostatecznie pozytywny wpływ na realizację zorientowanej na klienta strategii firmy.

Salesforce to światowy lider w produkcji CRM. System ten oferuje szeroką gamę narzędzi dla małych, średnich i dużych firm. Dziś to nie tylko system CRM, ale także platforma do tworzenia własnych programów i narzędzi niezbędnych do zarządzania relacjami z klientami. Nie trać czasu na przetestowanie go w praktyce i czerp korzyści!