Maksymalizacja wyników Twojego Chatbota sprzedażowego dzięki prezentom
Opublikowany: 2023-01-31
71% dzisiejszych kupujących B2B oczekuje spersonalizowanych doświadczeń (McKinsey).
Nie preferuj, nie doceniaj, nie oczekuj. Jeśli nie personalizujesz ich doświadczenia? Cóż, ludzie po prostu przestaną się angażować lub, co gorsza, zrezygnują z subskrypcji.
Wiele organizacji boryka się z personalizacją z dwóch powodów: fundamentalnego niezrozumienia tego, co oznaczają dziś osobiste doświadczenia, lub sposobu wdrożenia tej personalizacji na dużą skalę.
Według spostrzeżeń Epsilon, 80% kupujących jest bardziej skłonnych do zakupu Twojej marki, jeśli możesz zapewnić tego rodzaju doświadczenia. Podczas gdy niektórzy mogą po prostu wrzucić chatbota AI na swoją stronę internetową i nazwać to dniem, o wiele bardziej efektywne jest samodzielne stworzenie tego doświadczenia. Jednym z najlepszych sposobów osiągnięcia tego celu jest wykorzystanie wszystkich elementów stosu revtech we wszystkich kanałach.
„Kiedy myślimy o personalizacji”, powiedziała Caitlin Seele, szefowa ds. marketingu cyfrowego w firmie Drift, „tak naprawdę zaczyna się ona od pierwszej interakcji z kupującym i powinna być przeprowadzana przez wszystkie interakcje z nim na ścieżce klienta ”.
Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak strategiczne łączenie chatbotów sprzedażowych z prezentami może sprawić, że interakcja z Twoją firmą będzie dla kupującego całościowym, dostosowanym do potrzeb doświadczeniem.
Jak połączyć sprzedażowe chatboty z prezentami
1. Zacznij od spersonalizowanej wiadomości
Chociaż jest to oczywisty pierwszy krok, nadal stanowi powszechną przeszkodę dla firm. Wszystko zaczyna się od twojego „kto” i jeśli próbujesz rozmawiać ze wszystkimi, nie będziesz się angażować z nikim. „Tak wiele marek wysyła dziś bardzo ogólne wiadomości powitalne” — zauważa Caitlin — „Jeśli jesteś w stanie zapewnić taki poziom personalizacji odwiedzającym witrynę, to właśnie to będzie się wyróżniać”.
Nie pozwól, aby Twój chatbot uruchomił się po prostym „Cześć!” i zająć się swoim dniem. Prawdopodobnie masz do dyspozycji jakieś informacje, które możesz wykorzystać. Niezależnie od tego, czy używasz nazwy firmy kupującego, jego imienia lub pochodzenia (Google, Facebook itp.), stworzenie wrażenia, że nawiązujesz kontakt , jest bardzo trudne.
„Zwykle widzimy trzy razy więcej przechwyconych wiadomości e-mail z tych spersonalizowanych rozmów”, powiedziała Caitlin, „To dlatego, że dajesz z siebie wszystkoiprzyciągasz czyjąś uwagę”.
2. Dostosuj swoje wiadomości
Gdy już przyciągniesz ich uwagę, nadszedł czas, aby lepiej poznać osobę po drugiej stronie, aby pomóc w prowadzeniu działań. Oznacza to podejście do chatbota w taki sam sposób, jak w prawdziwym życiu: zadawanie pytań, aby zrozumieć, kim są, czym się interesują i jak możesz pomóc. Pisząc, powinieneś dokładnie zrozumieć, gdzie ci potencjalni klienci znajdują się w twoim procesie sprzedaży.
Zadawaj pytania w przepływie pracy chatbota, na przykład: „Czy chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat?” lub „Czy Ty również stoisz przed tym wyzwaniem, tak jak nasz inny klient z Twojej branży?” Wykorzystaj każdą interakcję w przepływie chatbota, aby potwierdzić, że rozumiesz, kim jest i zadawaj więcej pytań, aby naprawdę dowiedzieć się więcej o nim i jego aktualnych wyzwaniach.
Stamtąd chodzi o zarekomendowanie najlepszego rozwiązania dla ich wyzwań, niezależnie od tego, czy będzie to odpowiadanie na ich pytania w trakcie, kierowanie ich do zasobów w Twojej witrynie, czy też, jeśli wydaje się to w odpowiednim momencie, łączenie ich bezpośrednio z zespołem sprzedaży.
3. Dostosuj stronę docelową
Personalizacja nie dotyczy tylko słów na stronie, ale powinna obejmować przemyślany projekt samej strony. Za każdym razem, gdy korzystasz z chatbotów, powinieneś dostosowywać stronę, na której się znajdują, dla określonych kont lub potencjalnych klientów i łączyć je z ukierunkowanym botem, który odpowiada na potrzeby konkretnych grup.
Aby rozpocząć, zidentyfikuj strony o największej wartości w Twojej witrynie. Może to obejmować te, które uzyskują największy ruch przychodzący od docelowych odbiorców, a może strony produktów lub zasoby, które chcesz przeforsować w ramach kampanii.
„Rolnij się, idź, biegnij tutaj” — sugeruje Caitlin. „Indeksowanie polega na dostosowaniu nagłówka strony docelowej w celu dopasowania do odbiorców odpowiedniego komunikatu. Spacer może być wtedy pójściem o krok dalej. To nie tylko dostosowywanie nagłówka, ale także obrazu bohatera i niektórych terminów w kluczowych nagłówkach na całej stronie”. Gdy uporasz się z tymi problemami, możesz przejść do bardziej zaawansowanych taktyk, takich jak zbudowanie strony docelowej z dynamiczną treścią lub włączeniem obrazów marki.
Ile powinieneś dostosować? Caitlin sugeruje, abyś pozwolił, aby dane były twoim przewodnikiem pod względem tego, kiedy osiągniesz punkt malejących zwrotów. W pewnym momencie dodatkowa personalizacja będzie wymagała więcej wysiłku, ale w rzeczywistości nie zapewni znacznie wyższych współczynników konwersji. Korzystanie z Google Analytics i innych narzędzi, aby zrozumieć, kiedy to jest.
4. Łącz doświadczenia w różnych kanałach
Po uzyskaniu pewnego stopnia dostosowania strony docelowej możesz używać tego komunikatu w różnych kanałach. Na przykład wiadomości, które opracujesz na potrzeby konwersacyjnego przepływu marketingowego na samym początku strony docelowej, można następnie wykorzystać w reklamach, mediach społecznościowych, e-mailach i tak dalej.
Celem jest zapewnienie obsługi wielokanałowej. Należy współpracować z zespołem ds. operacji marketingowych, aby upewnić się, że integracje są prawidłowo skonfigurowane i przekazują dane między systemami. W ten sposób możesz połączyć doświadczenie w różnych kanałach i zapewnić jedną ciągłą rozmowę z potencjalnymi klientami.
Oto różne sposoby na rozpoczęcie od zintegrowania prezentów w celu zmaksymalizowania wyników chatbota:
Marketingowe pudełka upominkowe oparte na koncie
1. Utwórz niestandardowe pudełko upominkowe dla wybranego zestawu kont.
2. Dołącz kartkę z dedykowaną stroną docelową (a nawet kodem QR do łatwego wykorzystania).
3. Powitaj gości niestandardowymi pozdrowieniami chatbota.
Przechwytuj słuchaczy podcastów
- Skonfiguruj niestandardowy adres URL i osadź bota Drift ze słowem kluczowym na platformie chatbota, który odblokowuje prezent
- Podaj gospodarzowi podcastu ten adres URL i słowo kluczowe do udostępnienia na antenie
- Kiedy dotrą do adresu URL i wstawią słowo kluczowe do bota, zautomatyzuj prezent, aby wysłać go ze swojej platformy do automatyzacji marketingu.
Zachęcaj do pobierania treści
- Hostuj podstawowy element treści w swoim rozwiązaniu chatbota, takim jak Drift Conversational Landing Page
- Zachęcaj do pobierania, oferując prezent
- Następnie wyślij wiadomość e-mail z linkiem do zasobu i prezentu
Konwertuj uczestników wirtualnego wydarzenia
- Reklamuj prezenty na swoim wirtualnym stoisku eventowym
- W swoim wirtualnym stoisku wykorzystaj jeden z przydziałów obrazów lub obszarów tekstowych, aby zareklamować adres URL i tajne słowo, które odwiedzający mogą wpisać, aby odebrać łup
- Gdy uczestnicy przejdą do Twojej witryny, możesz przechwycić ich dane kontaktowe i nagrodzić ich upominkiem w czasie rzeczywistym (koniec czekania na listę potencjalnych klientów!)
Myśli końcowe
Wyjątkowa personalizacja sprowadza się do traktowania kupujących i klientów jak ludzi, a nie tylko kolejnego rekordu w Twoim CRM. Oznacza to pomaganie im w szybszym zrozumieniu Twojej marki, sposobie, w jaki Twój produkt może im pomóc i doprowadzeniu ich do najlepszego rozwiązania ich problemu.
Rezultatem jest bardziej efektywne generowanie leadów marketingowych , lepiej kwalifikowanych leadów dla Twoich przedstawicieli handlowych , a na dłuższą metę więcej zamkniętych transakcji.
Chcesz uzyskać więcej pomysłów na kampanie? Zobacz pełną rozmowę pomiędzy Alyce i Drift w naszej prezentacji Momentum Makers tutaj.