Zalety i wady platform eCommerce SaaS

Coraz więcej firm korzysta z aplikacji i systemów Software-as-a-Service (SaaS), aby prowadzić swoje operacje, takie jak Office 365, Salesforce, Box i Google Apps. Sprzedawcy mogą również korzystać z platform eCommerce SaaS, aby lepiej zarządzać własnymi procesami.

Korzystanie z platformy e-commerce SaaS zamiast oprogramowania typu open source lub oprogramowania lokalnego może wydawać się przytłaczające dla firmy dowolnej wielkości. Wydaje się, że decyzja jest jeszcze bardziej zniechęcająca, jeśli planujesz zmienić platformę. A ponieważ platformy SaaS są stosunkowo nowe na rynku, wciąż pojawia się wiele pytań na ich temat i ich porównanie ze starszym oprogramowaniem.

Dlatego w tym artykule omówimy, czym jest nowoczesna platforma e-commerce SaaS oraz jej zalety i wady dla sprzedawców. Na koniec, miejmy nadzieję, zrozumiesz, czy korzystanie z platformy eCommerce SaaS jest właściwym wyborem dla Twojej firmy.

Co to jest platforma e-commerce SaaS?

SaaS to słowo, które ostatnio często się rzuca. Istnieją wszystkie rodzaje platform SaaS, które spełniają różne funkcje biznesowe. Platformy eCommerce SaaS to tylko mały fragment branży SaaS.

SaaS to skrót od Software-as-a-Service. Jest to model licencjonowania i dostarczania oprogramowania, w którym oprogramowanie jest licencjonowane dla użytkownika i dostępne przez Internet. Platformy SaaS eCommerce to systemy oparte na chmurze, do których można uzyskać dostęp za pomocą dowolnej przeglądarki internetowej.

Jedną z największych zalet platform SaaS jest to, że oprogramowanie nie jest instalowane lokalnie ani utrzymywane przez samego użytkownika. Zamiast tego Twój system handlu elektronicznego działa na hostowanych serwerach dostawcy SaaS. Twój ^zewnętrzny dostawca jest wtedy odpowiedzialny za bezpieczeństwo, wydajność i utrzymanie aplikacji na swoich serwerach.

Zazwyczaj aplikacje SaaS są licencjonowane na zasadzie subskrypcji. Użytkownicy płacą miesięczną opłatę w zależności od poziomu usług i liczby użytkowników. Ten model licencjonowania jest zwykle opłacalnym sposobem, aby sprzedawcy mieli dostęp w czasie rzeczywistym do swojej platformy handlu elektronicznego zawsze i wszędzie, gdzie jest połączenie internetowe.

Popularnymi przykładami dostawców eCommerce SaaS są Shopify, BigCommerce i Volusion. Wszystkie te platformy odnotowały znaczny wzrost łącznej liczby użytkowników w ciągu ostatnich kilku lat, zwłaszcza Shopify.

SaaS a Open Source a platformy lokalne

Kiedy sprzedawcy porównują opcje platformy eCommerce, najprawdopodobniej wybierasz między SaaS, open source lub on-premise. Istnieją pewne wyraźne różnice między tymi typami platform. Chociaż moglibyśmy szczegółowo opisać, jak się różnią (co gwarantuje własny post), tutaj zrobimy krótki przegląd najważniejszych informacji.

Platformy SaaS eCommerce, jak wspomniano powyżej, są licencjonowane dla użytkowników. Zewnętrzny dostawca ^hostuje i utrzymuje serwery w chmurze używane do uruchamiania oprogramowania. Sprzedawcy uzyskują dostęp do oprogramowania za pośrednictwem przeglądarki internetowej i płacą miesięczną subskrypcję za korzystanie z oprogramowania. Zapewniają większość funkcji, których potrzebujesz natychmiast po wyjęciu z pudełka. To naprawdę wszystko, czego potrzebujesz, aby zaspokoić wszystkie potrzeby Twojego sklepu internetowego.

Porównując SaaS z lokalnymi lub otwartymi platformami eCommerce, takimi jak Magento, Prestashop i WooCommerce, różnica polega na tym, że jesteś odpowiedzialny za utrzymanie wszystkich aspektów swojego oprogramowania, takich jak poprawki bezpieczeństwa, aktualizacje oprogramowania i usługi hostingowe. Dla większości kupców, zwłaszcza małych i średnich firm, może to być kosztowne. Będziesz musiał żonglować kilkoma dostawcami, aby zadbać o te obszary za Ciebie i mieć mniej przewidywalne koszty utrzymania. Będziesz współpracować wyłącznie z dostawcą, aby hostować swój sklep internetowy i dbać o wydajność, zgodność z PCI i instalowanie zapór. Następnie będziesz współpracować z programistą internetowym lub agencją nad projektem witryny sklepowej, poprawkami zabezpieczeń i aktualizacjami oprogramowania. To może być przytłaczające, aby znaleźć i zarządzać różnymi dostawcami, a z czasem wyczerpać zasoby. Przez większość czasu właściciel firmy eCommerce nie chce zarządzać tymi niechlujnymi decyzjami technicznymi i chce po prostu skupić się na rozwoju swojej firmy.

Sprzedawcy zwracają się do platform takich jak Magento, ponieważ są one otwarte, co oznacza, że ​​ich kod oprogramowania jest dostępny dla każdego. Swoboda wprowadzania zmian i edycji kodu oprogramowania daje sprzedawcom nieograniczone możliwości dostosowywania i elastyczność. Chociaż te platformy są zwykle dostępne do pobrania za darmo, do efektywnego korzystania z platformy w dłuższej perspektywie potrzebny jest albo wewnętrzny zespół IT, albo współpraca z partnerem.

Pamiętaj o tych różnicach, ponieważ omawiamy główne zalety i wady platform eCommerce SaaS.

Zalety platform eCommerce SaaS

Istnieje wiele powodów, dla których coraz więcej sprzedawców zwraca się do platform SaaS, aby prowadzić swoją działalność eCommerce, zwłaszcza małych i średnich firm.

Gotowe rozwiązanie

Platformy SaaS eCommerce to rozwiązania nieszablonowe. Większość platform ma już wbudowaną garść podstawowych funkcji koszyka na zakupy. Sprzedawcy mogą korzystać z gotowych, dostosowywanych motywów, podstawowego zarządzania informacjami o produktach, możliwości marketingowych i innych potrzebnych funkcji.

Dzięki tym funkcjom nowi sprzedawcy mogą bardzo szybko założyć i prowadzić sklep internetowy. Realizacja projektów SaaS nie zajmuje kilku miesięcy. Nie potrzebujesz własnego zespołu IT ani rozległej wiedzy programistycznej, aby prowadzić swój biznes. Sprzedawcy mogą korzystać z intuicyjnych, przyjaznych dla użytkownika interfejsów.

Konserwacja

Największą zaletą platform eCommerce SaaS jest to, że dostawca hostuje i utrzymuje oprogramowanie. Nie musisz szukać i znajdować dostawcy usług hostingowych do współpracy. Zamiast tego są również odpowiedzialni za czas pracy bez przestojów, szybkość działania, poprawki błędów oprogramowania, aktualizacje oprogramowania i wszystko inne w tym rodzaju. Twój dostawca stale obserwuje i monitoruje wydajność Twojego sklepu. Dostawcy SaaS są zwykle znani ze swoich pomocnych i szybkich zespołów wsparcia.

Jeśli nie masz własnego zespołu IT do zarządzania tym poziomem administracji, jest to ważne wyróżnienie platform SaaS.

Bezpieczeństwo i zgodność z PCI

Jeśli chcesz sprzedawać online, musisz być zgodny z PCI, aby chronić informacje o płatnościach swoich klientów. Dostawcy usług eCommerce SaaS zapewniają spełnienie standardów zgodności PCI. Ich obowiązkiem jest być na bieżąco z wszelkimi łatami lub poprawkami błędów, które wpływają na twoje bezpieczeństwo.

Dla wielu sprzedawców jest to ważna zaleta. Twoi klienci mogą ufać Ci swoimi poufnymi informacjami. Biorąc pod uwagę ilość ataków hakerskich na dane w dzisiejszych czasach, zaufanie do nich jest ważniejsze niż kiedykolwiek.

Skalowalność

Rozwijający się detaliści potrzebują swojej platformy eCommerce do skalowania wraz z nimi. Powinno być łatwe przyjmowanie większej liczby klientów, przetwarzanie większej liczby zamówień i dodawanie bardziej złożonych funkcji w razie potrzeby.

Platformy eCommerce SaaS są zwykle bardziej elastyczne niż inne platformy. Dodatkową funkcjonalność można dodać dzięki nowym aplikacjom. Gdy będziesz gotowy, możesz dodać nowe kanały sprzedaży. Możesz zwiększyć przepustowość na serwerach, aby poradzić sobie ze zwiększonym ruchem, jest to szczególnie ważne przy prowadzeniu sprzedaży flash.

Ponadto rozwój firmy nie musi oznaczać ponoszenia wysokich nowych wydatków. Twoja platforma nie musi być przebudowywana za każdym razem, gdy zmieniasz procesy biznesowe. Dodanie nowych użytkowników lub funkcji może być tak proste, jak przejście na wyższy poziom płatności.

Koszt

Ogólnie rzecz biorąc, systemy eCommerce SaaS mogą być tańsze. Aby rozpocząć, musisz ponieść minimalne koszty początkowe. Nie będziesz musiał ponosić szalonych wydatków na prace programistyczne, ponieważ nie budujesz swojej platformy od zera. Nie zawsze musisz współpracować z partnerem, aby stworzyć kompletny, niestandardowy projekt swojego sklepu internetowego. Mając tak wiele funkcji już wbudowanych w platformę, nie musisz wydawać tak dużo na dodatki.

Innym obszarem, w którym kupcy oszczędzają koszty, jest utrzymanie. Nie odpowiadasz za bieżące utrzymanie swojego sklepu internetowego. Nie musisz płacić partnerom za pracę nad łatami lub poprawkami błędów w oprogramowaniu.

Łatwa integracja

Chociaż Twój system eCommerce jest podstawą Twojej firmy, nie zawsze jest to jedyny system, którego używasz do prowadzenia wszystkich operacji. Często nawet nie zaleca się prowadzenia całej firmy z poziomu platformy eCommerce. W końcu oprogramowanie to tylko koszyk.

Niezależnie od tego, czy potrzebujesz integracji od razu, czy później, platformy SaaS eCommerce są zwykle łatwiejsze do zintegrowania z ERP, POS, 3PL lub dowolnym innym oprogramowaniem finansowym. Większość platform SaaS ma zaawansowane interfejsy API, które ułatwiają integrację z przewidywalnymi projektami, ponieważ nie ma tak dużego dostosowania.

W nChannel uważamy, że sprzedawcy powinni używać najlepszych systemów, co oznacza, że ​​używają najlepszego systemu dla każdej części swojej działalności. W większości przypadków wybór jednej platformy do wykonywania wszystkich aspektów i funkcji Twojej firmy nie spełnia Twoich oczekiwań.

Zamiast tego handlowcy powinni mieć możliwość korzystania z dowolnej liczby najlepszych systemów dla swoich systemów ERP, POS, 3PL i eCommerce. Następnie zintegruj te systemy, aby zsynchronizować zapasy, zamówienia, klientów, towary i dane dotyczące wysyłki/śledzenia, automatyzując w ten sposób procesy biznesowe.

Oparte na chmurze platformy SaaS często sprawiają, że jest to najłatwiejsze. Platforma nChannel jest opartą na chmurze wielokanałową platformą zarządzania, którą można wykorzystać do integracji systemów sprzedaży detalicznej. Dowiedz się więcej o naszych integracjach tutaj.

Wady platform eCommerce SaaS

Chociaż platformy SaaS mają wiele zalet, nie zawsze są właściwym wyborem dla każdej firmy. Zobacz kilka obszarów, w których platforma SaaS może zawieść dla sprzedawców.

Brak dostosowania

Platformy SaaS wykorzystują gotowe szablony i wbudowaną funkcjonalność. Chociaż te funkcje sprawiają, że ich platformy są łatwe w użyciu i szybkie do rozpoczęcia, mogą również Cię ograniczać. W niektórych przypadkach platformy eCommerce SaaS nie mają możliwości ekstremalnego dostosowywania.

W przeciwieństwie do open source, większość platform eCommerce SaaS nie daje dostępu do kodu oprogramowania. Nie możesz więc wprowadzać w nim zmian. To, co dostajesz, jest tym, co dostajesz. Jeśli potrzebujesz bardzo unikalnej funkcjonalności, platforma SaaS może nie być w stanie tego zrobić.

Złożoność obsługi

Zaawansowane dostosowywanie jest zwykle potrzebne do obsługi bardzo złożonych procesów biznesowych. Możesz mieć zaawansowane potrzeby logistyczne, ponieważ współpracujesz z wieloma dystrybutorami i magazynami. Sprzedaż na dziesiątkach rynków, wiele sklepów internetowych i sprzedaż międzynarodowa również komplikują procesy sprzedaży.

Prostsza, gotowa do użycia platforma SaaS nie spełni wszystkich Twoich potrzeb. Musisz dostosować swoją platformę i użyć integracji, aby połączyć wszystkie swoje systemy i procesy. W takim przypadku większość sprzedawców polega na własnej, niestandardowej platformie.

Wspieranie potrzeb B2B

Niezależnie od tego, czy platforma jest SaaS, czy nie, większość systemów eCommerce nie spełnia oczekiwań sprzedawców B2B. Chociaż B2B zaczyna bardziej przypominać B2C, wymagania B2B są inne. Istnieją wymagania dotyczące takich rzeczy, jak ceny specyficzne dla klienta, rabaty według ilości, ceny hurtowe i różne warunki płatności, które po prostu nie są potrzebne sprzedawcom B2C. Nie wszystkie systemy eCommerce mają rozwiązania dla tych wymagań. A jeśli tak, to nie robią tego dobrze.

Idealni użytkownicy platformy eCommerce SaaS

Przyjrzenie się zarówno zaletom, jak i wadom platform eCommerce SaaS powinno dać Ci lepszy pomysł, jeśli jest to właściwy wybór dla Twojej firmy. Jeśli jednak nadal nie masz pewności, oto jak wygląda idealny klient SaaS SMB.

Idealny klient SMB eCommerce SaaS

• Chce od razu rozpocząć sprzedaż i musi szybko uruchomić sklep
• Ograniczone zasoby do niestandardowego rozwoju i pracy IT
• Sprzedaje wyłącznie online w swoim sklepie internetowym i na 1 lub 2 platformach handlowych
• Musi zintegrować swój sklep internetowy z systemem ERP, POS lub 3PL
• Chce korzystać z gotowych i konfigurowalnych motywów sklepu internetowego, nie chce budować sklepu od zera
• Ma mały zespół, w którym członkowie mają wiele kapeluszy i zajmują się różnymi operacjami
• Zainteresowany współpracą ze społecznością obsługującą platformę
• Nie chce zajmować się bezpieczeństwem, konserwacją ani czasem pracy platformy
• Potrzebujesz opłacalnej platformy

Klienci korporacyjni SaaS eCommerce

Platformy eCommerce SaaS są zwykle traktowane jako platformy dla małych i średnich firm lub przedsiębiorców, którzy dopiero zaczynają. Jednak nie zawsze tak jest!

Platforma SaaS może obsługiwać duże ilości zamówień, skoki ruchu i niektóre zaawansowane możliwości, takie jak drop shipping. I rzeczywiście robią to całkiem nieźle. Jeśli jesteś firmą Enterprise, możesz rozważyć platformę SaaS, jeśli masz odpowiednie nastawienie.

Platforma SaaS eCommerce działa dobrze dla firm Enterprise, które nie chcą prowadzić całego swojego biznesu online poza swoim systemem eCommerce. Zamiast tego chcą używać platformy tylko do funkcji koszyka na zakupy i będą używać kilku innych systemów do innych operacji, takich jak realizacja, przetwarzanie zamówień, zarządzanie klientami, zarządzanie informacjami o produktach i nie tylko.

Jak wspomniano powyżej, będziesz chciał prowadzić najlepszą strategię, w której używasz najlepszego systemu dla każdego innego obszaru swojej firmy. Następnie możesz użyć integracji, aby uzyskać jak najwięcej korzyści z każdego systemu i zapewnić dodatkową funkcjonalność niezbędną do prowadzenia całej firmy.

Jeśli masz takie nastawienie, chciałbyś wybrać platformę e-commerce SaaS Enterprise, jeśli jest to najlepszy koszyk na zakupy. Zaoszczędzisz czas, pieniądze i zasoby, nie rezygnując przy tym z obsługi klienta.

Wybór odpowiedniej platformy eCommerce dla Twojej firmy

Nie powiemy Ci, czy platforma SaaS jest najlepsza dla Twojej firmy. To zależy od Twoich unikalnych potrzeb. Mamy jednak nadzieję, że te informacje pomogą Ci podjąć właściwą decyzję.

Wiemy, że wybór platformy eCommerce jest trudny, ale ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej firmy. Dlatego przygotowaliśmy przewodnik, który pomoże Ci porównać i wybrać niektóre z najpopularniejszych platform eCommerce.

Zapoznaj się z naszym Przewodnikiem dla implementatorów wielokanałowych, klikając poniższy obraz.

Jeśli nie jesteś jeszcze gotowy na porównanie platform, zapoznaj się z innymi artykułami eCommerce.

• BigComemrce vs Magneto: Wybór odpowiedniej platformy eCommerce dla Ciebie
• Migracja handlu elektronicznego: jak się dowiedzieć, kiedy należy zmienić platformę?
• Wszystko, co musisz wiedzieć o ponownej platformie handlu elektronicznego
• Wskazówki dotyczące zarządzania projektami, jak stworzyć udaną witrynę eCommerce