Rola inteligentnych technologii w handlu detalicznym w rozwoju zaangażowanych pracowników

Branża retail stoi dziś przed licznymi wyzwaniami, począwszy od wysokiej rotacji pracowników, a skończywszy na zmieniającej się dynamice oczekiwań klientów. Wśród tych złożoności Smart Tech wyłania się jako kluczowy gracz w budowaniu zaangażowanej i wydajnej siły roboczej. Wykorzystując połączenie technologii, takich jak Internet rzeczy (IoT), sztuczna inteligencja (AI), rzeczywistość rozszerzona (AR) i analityka, sprzedawcy detaliczni mogą wspierać kulturę zaangażowania, produktywności i zadowolenia klientów.

Zrozumienie krajobrazu Smart Tech w handlu detalicznym

Smart Tech obejmuje różne narzędzia technologiczne zaprojektowane w celu automatyzacji procesów, usprawnienia podejmowania decyzji i poprawy wydajności. Obejmuje urządzenia IoT do zarządzania zapasami, algorytmy AI do analizy danych, AR do szkolenia i analizy danych do uzyskiwania praktycznych informacji.

Badanie przeprowadzone przez Deloitte ujawnia, że ​​56% firm przeprojektowuje swoje programy HR, aby wykorzystać narzędzia cyfrowe i mobilne, co wskazuje na zmianę w kierunku bardziej połączonego, opartego na danych podejścia do zarządzania pracownikami.

Zwiększanie zaangażowania dzięki Smart Tech

Smart Tech ma wiele zalet, takich jak umożliwienie wydajnej komunikacji w czasie rzeczywistym, wspieranie poczucia współpracy i społeczności wśród pracowników. Ponadto AR i VR mogą zapewnić wciągające doświadczenia szkoleniowe, wyposażając pracowników w kluczowe umiejętności w angażujący i interaktywny sposób. Sztuczna inteligencja i analityka oferują obiektywne, oparte na danych podejście do zarządzania wydajnością, umożliwiające spersonalizowane informacje zwrotne i ciągłe doskonalenie; a sztuczna inteligencja może obsługiwać rutynowe zadania, aby zwolnić pracowników do innych zadań.

Skuteczna komunikacja : dzięki inteligentnym technologiom, takim jak IoT i aplikacje mobilne, sprzedawcy detaliczni mogą zapewnić wydajną komunikację w czasie rzeczywistym między pracownikami, zarządem i klientami. Według Retail Industry Leaders Association, 58% detalistów postrzega narzędzia zaangażowania pracowników jako priorytetową inwestycję, biorąc pod uwagę ich rolę w promowaniu przejrzystej komunikacji, budowaniu relacji i wspieraniu kultury integracji.

Udoskonalone szkolenia : rzeczywistość rozszerzona i rzeczywistość wirtualna (VR) rewolucjonizują szkolenia w branży detalicznej. Korzystając z AR/VR, sprzedawcy detaliczni mogą symulować rzeczywiste scenariusze, oferując pracownikom bezpieczne, interaktywne środowisko do nauki i ćwiczenia umiejętności. Badanie Capgemini pokazuje, że 82% firm wdrażających AR/VR twierdzi, że korzyści przekraczają ich oczekiwania, a PwC przewiduje, że do 2030 roku prawie 23,5 miliona miejsc pracy na całym świecie będzie wykorzystywać AR i VR do celów szkoleniowych.

Zarządzanie wydajnością w oparciu o dane : sztuczna inteligencja i analityka umożliwiają sprzedawcom detalicznym obiektywną ocenę wydajności pracowników. Korzystając z danych zebranych z różnych punktów styku, menedżerowie mogą uzyskać wgląd w wydajność poszczególnych osób, zidentyfikować obszary wymagające poprawy i zaoferować konstruktywne informacje zwrotne. McKinsey informuje, że organizacje korzystające ze sztucznej inteligencji i analiz predykcyjnych odnotowały wzrost wydajności o 5-10%, co podkreśla wartość podejścia opartego na danych.

Automatyzacja rutynowych zadań : Smart Tech odgrywa transformacyjną rolę w usprawnianiu operacji poprzez automatyzację rutynowych zadań, powodując znaczącą zmianę w środowisku pracy w handlu detalicznym. Technologie takie jak AI i IoT są w stanie obsługiwać różne przyziemne zadania, takie jak śledzenie zapasów, procesy kasowe, a nawet złożone funkcje HR, takie jak listy płac i rekrutacja. Ta automatyzacja nie tylko zwiększa wydajność i zmniejsza ryzyko popełnienia błędu przez człowieka, ale także pozwala pracownikom angażować się w bardziej strategiczne zadania o dużej wartości. Zamiast koncentrować się na powtarzalnej pracy, pracownicy mogą poświęcić swój czas i umiejętności na role, które bezpośrednio wpływają na doświadczenia klientów, takie jak spersonalizowana obsługa klienta, rozwiązywanie problemów lub ulepszanie doświadczeń w sklepie.

Ulepszenia wydajności i produktywności

Jak już wspomnieliśmy, inteligentna technologia może zautomatyzować rutynowe zadania, uwalniając pracowników, aby mogli skupić się na bardziej strategicznych rolach związanych z klientem. Jak to wygląda w akcji? Cóż, urządzenia IoT mogą obsługiwać zarządzanie zapasami, podczas gdy sztuczna inteligencja może usprawniać procesy HR, takie jak rekrutacja i płace. Według badania Accenture sztuczna inteligencja może zwiększyć wydajność pracy nawet o 40% do 2035 r.

Skutkuje to większym zaangażowaniem pracowników, zwiększa satysfakcję z pracy, a ostatecznie przyczynia się do ulepszonej i bardziej spersonalizowanej obsługi klienta. Prowadzi to również do skoncentrowania się na kliencie, uwalniając pracowników, aby mogli skupić się na swoich klientach.

Rozwój pracowników zorientowanych na klienta

To jednak nie koniec tego, jak Smart Tech może pomóc firmom w skupieniu się na kliencie. Smart Tech oferuje pracownikom dane i spostrzeżenia dotyczące klientów, co zapewnia bardziej spersonalizowane podejście. Pracownicy mogą wykorzystywać te informacje do dostosowywania swoich interakcji i oferowania rekomendacji, poprawiając jakość obsługi klienta i zwiększając sprzedaż. Zwiększyło to również lojalność klientów, ponieważ klienci otrzymują bardziej spersonalizowaną obsługę przeznaczoną specjalnie dla nich.

Przyszłość zaangażowania siły roboczej w handlu detalicznym

Przyszłość zaangażowania pracowników w handlu detalicznym leży w inteligentnym, połączonym i opartym na danych podejściu. Nowe technologie, takie jak 5G, jeszcze bardziej zwiększą możliwości komunikacji i analizy danych w czasie rzeczywistym, a postępy w zakresie sztucznej inteligencji, rzeczywistości rozszerzonej i rzeczywistości wirtualnej zapewnią bardziej wyrafinowane narzędzia do szkolenia i zarządzania wynikami.

Inteligentniejszy przemysł detaliczny

Wraz z rozwojem branży detalicznej rola Smart Tech w budowaniu zaangażowanej siły roboczej staje się coraz ważniejsza. Detaliści, którzy wykorzystają te technologie, będą lepiej przygotowani do sprostania wyzwaniom współczesnego handlu detalicznego, zwiększając zaangażowanie, produktywność i zadowolenie klientów. W epoce cyfrowej rozwój siły roboczej obsługującej technologię Smart Tech to nie tylko przewaga konkurencyjna — to konieczność.

Więcej o: Sandeep Shekhawat

Sandeep Shekhawat obecnie pełni funkcję dyrektora ds. inżynierii w Walmart Labs USA. Pracował z Meta/WhatsApp, Apple i Yahoo i jest absolwentem Cornell University z tytułem magistra informatyki. Shekhawat specjalizuje się w korporacyjnych aplikacjach Internetu Rzeczy (IoT), w szczególności w dziedzinie Smart Retail. W Walmart Labs Shekhawat kontynuuje rozwój rozwiązań IoT, umożliwiając wydajną pracę sklepu poprzez gromadzenie danych z urządzeń i maszyn.

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/sandeepshekawat