RMA w Magento 2: Korzyści z obsługi zwrotów i jak skonfigurować w Magento

RMA (autoryzacja zwrotu materiału) to termin dotyczący handlu elektronicznego, który opisuje umowę, w której dostawca towaru lub produktu zgadza się, aby klient lub klient odesłał mu ten przedmiot w zamian za zwrot pieniędzy lub kredyt. Tego rodzaju umowa, zwana również autoryzacją zwrotu towaru lub autoryzacją zwracanego towaru, pozwala na wyższy stopień gwarantowanej jakości.

Powrót to nieunikniona sytuacja w biznesie. Umożliwienie kupującym zwrotu niesmakowanych lub wadliwych produktów jest sposobem na przyciągnięcie i zapewnienie jakości produktów i usług sklepów swoim klientom. Sklepy internetowe mogą mieć kłopoty z zarządzaniem zwrotami, ponieważ proces ten jest dość skomplikowany i dotyczy bezpośrednio obu stron. Zrozum potrzebę, Magento 2 RMA zostało stworzone, aby pomóc wszystkim sklepom Magento 2 w obsłudze żądań zwrotu i wymiany klientów łatwiej chronić wolę klientów i eliminować ryzyko biznesowe. W tym artykule omówimy korzyści płynące z przekazywania zwrotów i jak je skonfigurować w Magento.

Główne powody, dla których sklepy internetowe potrzebują RMA wyłącznie w Magento 2

W tej części szczegółowo omówimy pięć głównych powodów, dla których Twoje sklepy Magento potrzebują narzędzia RMA.

Zapewnij klientom jakość produktu

Kupujący online nie mogą zobaczyć i wypróbować produktów przed złożeniem zamówienia, ale mogą jedynie przeglądać zdjęcia, filmy lub recenzje innych. To niewątpliwie sprawia, że ​​zakupy online są bardziej ryzykowne. Aby wyeliminować ten poziom ryzyka, w każdym e-sklepie kluczowy jest zwrot kosztów, ponieważ kupujący często nie mają na co liczyć podczas zakupów online.

Możliwość zwrotu mówi klientom wiele rzeczy o Twoim sklepie. Może to być poczucie bezpieczeństwa i zaufania, że ​​nie da się ich leczyć nawet kupując z daleka. Może być również gwarancją sklepu na ich produkty i jakość obsługi. Klienci prawdopodobnie zinterpretują politykę zwrotów jako „Jesteśmy pewni naszych produktów. Spróbujmy, a przekonamy się”.

Zaoferuj elastyczne rozwiązania dla żądania zwrotu

Aby zminimalizować ryzyko klientów i straty sklepów, zwrot w dzisiejszych czasach można rozwiązać wieloma alternatywnymi rozwiązaniami. Zamiast oddawać przedmioty i otrzymywać pieniądze, klienci mogą wybrać inne opcje odpowiednie do konkretnych sytuacji. Zamiennik może być wykorzystany w przypadku, gdy klienci po otrzymaniu wcześniej zamówionych produktów chcą otrzymać inny produkt i po prostu zmienią zdanie.

Decyzja o naprawieniu przedmiotów często ma miejsce w przypadku uszkodzonych lub wadliwych zamówień, które sklepy mogą zapewnić, że odzyskają je w gwarantowanym okresie. Inną skuteczną alternatywą jest to, że kwotę zwrotu można wymienić na kredyt sklepowy wykorzystany później w Twojej witrynie. Jest to bardziej korzystne dla handlowców, ponieważ kupujący mogą korzystać tylko z kwoty w Twoim sklepie i są zmuszeni do dalszych zakupów, aby skorzystać z kredytu. Oczywiście niektórzy z nich stają się Twoimi długoterminowymi klientami.

Spraw, aby proces zwrotu był przyjemnym doświadczeniem

Nikt nie może zaprzeczyć, że zwrot jest nie do uniknięcia dla sprzedawców, zwłaszcza sprzedawców internetowych. Ponieważ klienci nie mogą sobie wyobrazić i wypróbować produktów w rzeczywistości, czasami nie spełnia ich oczekiwań, gdy je otrzymują. Dlatego w tym przypadku prawdopodobnie nastąpi powrót.

Ale jak sprawić, by ten proces wydawał się negatywny, a jednocześnie wygodny i wygodny? Po prostu zaoferuj klientom prawo do zwrotu wszystkiego, czego chcą, a także porozmawiaj z nimi, aby wspólnie dzielić się przemyśleniami i pomysłami. Możesz najlepiej zrozumieć swoją słabość, gdy przyjmujesz powracających klientów. Przynajmniej przekazują im pomocne informacje zwrotne, aby lepiej ulepszyć Twoje produkty i usługi.

Buduj reputację sklepu z wysoką satysfakcją klientów

Ostatnim głównym powodem, dla którego potrzebujesz funkcji RMA, jest wyeliminowanie negatywnych recenzji na Twoich stronach internetowych poprzez zapewnienie klientom narzędzia do komunikowania się i wysyłania ich złych doświadczeń bezpośrednio do sklepów. Z biegiem czasu kupujący postrzegają Twoje sklepy jako wysoce zaufaną markę z kilkoma złymi recenzjami i oferowaną elastyczną polityką zwrotów. Nigdy nie muszą się martwić o ryzyko zakupów online. Radość z zakupów i beztroska dla klientów to misja, którą realizują każdy e-sklep .

Oszczędzaj czas i koszty dla e-sklepów w dłuższej perspektywie

Kontynuując powyższą historię, wszyscy wiemy, że zwrot oznacza utratę pieniędzy w tym momencie. Żaden właściciel sklepu tego nie preferuje. Ale jeśli zobaczysz to na dłuższą metę, z radością przyjmiesz powrót na początku swojej kariery jako lekcję do późniejszego sukcesu. Każdy powracający klient to lekcja dla Twojego biznesu. Nie wahaj się ich słuchać, uczyć się od nich i przekształcać ich niezbyt dobre doświadczenia w lepsze.

Dzięki zaawansowanemu przedłużeniu zwrotu nie musisz się martwić o zwroty i reklamacje, na które nie masz wpływu. Klienci mogą wysyłać prośby o zwrot i zostawiać komentarze do tej prośby. Tylko administrator sklepu może to przeczytać. Teraz możesz zrobić wszystko, np. przeprosić, udzielić promocji i rekompensaty, czy wymienić alternatywne metody zwrotu. To świetny pomysł na prywatne kontakty z klientami.

Jak skonfigurować RMA?

Domyślnie żądania RMA mogą być składane przez klientów z witryny sklepowej. Żądania zwrotu poszczególnych produktów są zarządzane przez atrybut Włącz RMA, który jest zarządzany w sekcji Ustawienia zaawansowane każdego rekordu produktu w sekcji Ustawienia automatyczne. Domyślnie ustawienia konfiguracyjne są stosowane do produktu. Jeśli opcja Włącz RMA jest ustawiona na „Nie”, produkt nie pojawia się na liście przedmiotów dostępnych do zwrotu. RMA można wygenerować tylko wtedy, gdy w zamówieniu znajduje się artykuł dostępny do zwrotu. Zmiany wartości atrybutu Enable RMA dotyczą zarówno nowych, jak i istniejących zamówień.

Aby włączyć RMA:

1, Na pasku bocznym Administratora kliknij Sklepy .

2, W sekcji Ustawienia wybierz Konfiguracja .

3, W sekcji Sprzedaż w lewym panelu wybierz Sprzedaż .

4, Rozwiń sekcję Ustawienia RMA .

Ustawienia RMA

5, skonfiguruj ustawienia RMA:

• Ustaw opcję Włącz RMA w witrynie Storefront na Tak .
• Ustaw opcję Włącz RMA na poziomie produktu na Tak .
• Ustaw Użyj adresu sklepu na jedną z następujących wartości:
  1. Tak – Wyślij zwracane produkty na adres sklepu.
  2. Nie — wprowadź alternatywny adres do zwrotu produktów.

6, Kliknij Zapisz konfigurację .

Wniosek

Zalety posiadania RMA w Twoim sklepie są naprawdę proste. Pozwoli to Twojej firmie poświęcić więcej zasobów na sprzedaż niż na zarządzanie zwrotami. Sprawi też, że Twoi klienci będą bardziej radośni, przyspieszając interakcję zwrotów. Ponadto dostępność RMA powinna skłaniać kupujących do przejrzenia większej ilości gotówki. Dlatego mamy nadzieję, że za pośrednictwem tego postu możesz łatwo włączyć RMA w swoim sklepie Magento. Jeśli masz jakieś pytania, możesz skontaktować się z nami, zawsze będziemy gotowi pomóc Ci z naszą usługą tworzenia stron internetowych Magento.