Dlaczego recenzje są ważne i jak zebrać ich więcej?

Dlaczego recenzje są ważne?

Wzrost współczynnika konwersji

93% ankietowanych klientów stwierdziło, że przed dokonaniem zakupu aktywnie wyszukuje opinie o produkcie lub marce. Recenzje są rodzajem społecznego dowodu, który daje klientom pewność zakupu. Dlatego zbieranie i wyświetlanie recenzji jest koniecznością, w przeciwnym razie stracisz możliwość zwiększenia współczynnika konwersji.

Lepsze SEO

Recenzje pomagają również w poprawie autorytetu witryny i ogólnie w SEO. Możesz także poprawić SEO, tworząc osobną stronę ze wszystkimi wymienionymi recenzjami lub integrując recenzje sklepów z Google Snippets.

Klienci zobaczą Twoje recenzje i oceny produktów od razu w wynikach wyszukiwania, więc przekonasz ich do zakupu, zanim jeszcze przyjdą do Twojego sklepu. Jednocześnie będzie to kolejny powód, dla którego Google będzie wyświetlać Twoją stronę wyżej w rankingu. Według moz.com recenzje mają znaczący udział w SERP wszystkich stron i przyczyniają się do większego zaufania Google do Twojego sklepu.

Większa retencja klientów

Recenzje to także świetny sposób na zidentyfikowanie najbardziej zadowolonych klientów i zatrzymanie ich. Wyślij tym klientom autentyczne podziękowania, zaoferuj zniżkę na kolejne zamówienie lub poinformuj z wyprzedzeniem o nowych produktach. Ci klienci jeszcze bardziej zakochają się w Twojej marce i nie odejdą tak łatwo.

Kolejną zaletą tego podejścia jest to, że ci klienci staną się „adwokatami” Twojej marki i będą wspierać ustnie.

Opinie o produkcie

Gdzie jeszcze można uzyskać uczciwe pomysły na nowy produkt lub informacje zwrotne na temat istniejącego produktu niż od samych klientów?

Przejrzyj swoje recenzje i zanotuj odpowiedzi na następujące punkty:

• Co najbardziej podobało się klientom w Twoim produkcie?
• Skąd klient dowiedział się o tym produkcie?
• I odwrotnie, którzy klienci są najbardziej rozgniewani/zdezorientowani?
• Czego najbardziej brakowało klientom w Twoim produkcie?

Dzięki tym punktom zaoszczędzisz czas i uzyskasz autentyczny wgląd w umysły Twoich klientów. Następnie zacznij stopniowo włączać te punkty, a sukces cię nie ominie.

Możesz także wziąć treść z recenzji i wykorzystać ją do swojego copywritingu. Jeśli zauważysz na przykład, że zaleta „Wykonane z materiału organicznego” była najczęściej powtarzana w recenzjach, postaraj się jak najwięcej ją wyświetlić we wszystkich różnych punktach styku w Twoim sklepie. Następnie po prostu zastąp go korzyściami, które nie pojawiły się w recenzjach. Pomoże to lepiej dotrzeć zarówno do nowych, jak i powracających klientów i pokaże im bardziej istotne zalety produktu.

Jak zbierać recenzje?

Spersonalizowany e-mail

Najbardziej skuteczna metoda uzyskiwania wysokiej jakości recenzji. Wyślij swoim klientom spersonalizowanego e-maila z pytaniem o ich wrażenia w bardziej nieformalny sposób, co da im znać, że zależy Ci na ich wrażeniach z Twojego produktu.

Problemem tej metody jest skalowalność. Ten rodzaj wiadomości e-mail można wysłać na początku i gdy Twój sklep ma tylko kilku klientów dziennie. Przy dziesiątkach lub setkach zamówień dziennie ta metoda jest prawie niemożliwa. Dlatego zalecamy korzystanie z tej metody głównie na początku swojej przygody z e-commerce.

Automatyczna poczta e-mail

Najbardziej zautomatyzowaną i skalowalną metodą jest automatyczne żądanie przeglądu po utworzeniu zamówienia. Jeśli przetwarzasz setki zamówień dziennie, musisz automatycznie wysłać prośbę o sprawdzenie. Zalecamy szczególną uwagę na ten e-mail. Projekt, teksty i elementy marki odgrywają dużą rolę we współczynniku otwarć i konwersji wiadomości e-mail.

Zautomatyzowane prośby to świetny sposób na zapewnienie regularnego przepływu nowych recenzji, ale jakość recenzji i sama konwersja wiadomości e-mail będą znacznie niższe (w porównaniu do spersonalizowanej wiadomości e-mail).

Widżet recenzji

Dodaj możliwość pisania recenzji bezpośrednio na stronach produktów lub utwórz osobną stronę tylko dla recenzji. Dzięki temu klient w każdej chwili może wrócić do Twojego sklepu, aby napisać recenzję.

Ta metoda jest doskonałym dodatkiem do próśb e-mailowych. Na przykład możesz wyłapać klientów, którzy otrzymali Twoje żądanie jako spam lub którzy nie monitorują tak bardzo swojej skrzynki odbiorczej.

Odpowiadaj na recenzje

Bezpośrednie odpowiadanie na recenzje to bardzo skuteczna metoda, która służy dwóm celom:

Odwiedzający przeglądający opinie zobaczą, że dbasz o swoich klientów i dbasz o ich potrzeby. Może to ponownie pośrednio zwiększyć konwersje, świadomość i, co najważniejsze, zachęcić klientów do pozostawienia własnej opinii ze względu na możliwą interakcję z Tobą/marką.

Drugim jest zwiększenie retencji klientów i wzmocnienie więzi, jaką nawiązali z Twoją marką.

Gdzie pokazać moje recenzje?

Strona produktu

Wyświetlanie opinii na stronie produktu jest idealne, ponieważ to właśnie tam następuje jeden z najważniejszych etapów ścieżki zakupowej. Przekonaj potencjalnych klientów recenzjami tutaj i połowa bitwy jest zakończona.

Fragmenty Google

Jak wspomnieliśmy o kilku linijkach powyżej, wyświetlanie recenzji bezpośrednio w wynikach Google jest świetnym wsparciem dla Twojego SERP. Recenzje również oddzielają Cię w wynikach od konkurentów, którzy nie wyświetlają recenzji, dzięki czemu do Twojego sklepu trafi więcej ruchu organicznego.

Jeśli jednak chcesz wyświetlać tutaj recenzje, musisz znaleźć odpowiednią aplikację do recenzowania, która oferuje tę funkcję. Kilka takich aplikacji można znaleźć w sklepie Shopify App Store. Polecamy aplikację Judge.me, która oferuje wszystkie niezbędne funkcje, ale jest znacznie tańsza w porównaniu do zwykłych opcji: Yotpo, Okendo czy Reviews.io.

Strona główna

Dodanie opinii bezpośrednio do strony głównej jest świetne z kilku powodów:

• Od samego początku wspiera społeczny dowód Twojej marki.
• Natychmiast wzbudzasz zainteresowanie odwiedzających swoim produktem
• Jeśli używasz swojej strony głównej jako strony docelowej dla niektórych swoich reklam, recenzje zwiększą konwersje

Płatne reklamy

Możesz używać recenzji jako treści UGC we wszystkich swoich działaniach marketingowych! Możesz zwiększyć ich skuteczność, nie poświęcając prawie czasu na tworzenie treści. Recenzje jako treść płatnych reklam to sprawdzona metoda i zdecydowanie warta wypróbowania.

Mamy nadzieję, że ten post pomógł Ci uporządkować swoje przemyślenia na temat recenzji i przekazał kilka nowych strategii dotyczących recenzji.