Pytania i odpowiedzi społeczności — ostateczny przewodnik

Jednym z celów TrustSpot jest pomoc klientom w tworzeniu długotrwałych, opartych na zaufaniu relacji. Za każdym razem, gdy zadowolony klient publikuje recenzję zakupu, pokazuje swoją miłość i zaufanie do produktu, aby świat mógł je zobaczyć.

Zdjęcia i filmy z ich użyciem produktu dają potencjalnym klientom poczucie wiary w jego skuteczność.

TrustSpot pomaga klientom przekształcać opinie klientów w sprzedaż, wyświetlając zdjęcia, filmy i oceny z recenzjami w różnych kanałach.

Ponadto funkcja recenzji oraz pytań i odpowiedzi TrustSpot zapewnia klientom możliwość zadawania pytań i otrzymywania cennych opinii udostępnianych w całej społeczności. To miecz obosieczny do tworzenia pozytywnej i zaangażowanej społeczności wokół Twojej marki.

Pozwala nawet potencjalnym klientom zadawać pytania, które pomagają im czuć się pewniej w podejmowaniu decyzji o zakupie.

Ten przewodnik stanowi formalne wprowadzenie do funkcji recenzji oraz pytań i odpowiedzi TrustSpot oraz funkcji i korzyści, jakie zapewnia ona użytkownikom. Omówi również często zadawane pytania dotyczące funkcji produktu.

Jak działa funkcja recenzji i pytań społecznościowych TrustSpot?

Funkcja recenzji oraz pytań i odpowiedzi społecznościowych buduje zaufanie do Twojej marki wśród potencjalnych klientów.

Pomaga im podejmować lepsze decyzje zakupowe, na które mogą liczyć, wiedząc, że inni klienci kupili produkt i cieszyli się nim.

Na wszelkie pytania zadawane przez potencjalnego klienta za pomocą tej funkcji można odpowiedzieć prywatnie lub publicznie i można je wykorzystać do zbudowania solidnej sekcji często zadawanych pytań.

Jak to działa

Po pierwsze, aby zacząć korzystać z tej funkcji, musisz ją włączyć i dostosować wiadomości e-mail z odpowiedziami, które otrzymają potencjalni i obecni klienci, gdy zadają pytanie lub zostawią recenzję. Ten proces jest prosty i zajmuje tylko kilka minut.

Jak włączyć funkcję przeglądu oraz pytań i odpowiedzi społeczności:

• Kliknij Recenzje produktów
• Ustawienia główne
• Pytania i odpowiedzi dotyczące produktów
• Zakładka Ustawienia
• Włącz pytania i odpowiedzi dotyczące produktu
• Wpisz nazwę, która ma pojawiać się w Twoich odpowiedziach („nazwa sklepu lub właściciel”)

Po włączeniu tej funkcji nad produktem w prawym rogu obok przycisku „napisz recenzję” pojawi się przycisk „Zadaj pytania”.

Za każdym razem, gdy klient chce zadać pytanie, po prostu klika przycisk i postępuje zgodnie z instrukcjami. Klienci zostaną poproszeni o podanie swoich pytań i adresu e-mail.

Gdy klient prześle swoje pytanie, otrzyma wiadomość e-mail, aby upewnić się, że nie jest spamem. Wszystko, co muszą zrobić, to kliknąć przycisk „Zweryfikuj” w wiadomości e-mail. Wtedy (właściciel sklepu) otrzymasz pytanie.

Jak ta funkcja tworzy zaangażowanie społeczności

Zaangażowanie społeczności zwiększa widoczność produktu. Łączy osoby z tymi samymi problemami, które korzystały z produktu, jednocześnie dając potencjalnym klientom pewność, że podejmują ryzyko zakupu produktu po raz pierwszy.

Zaangażowanie społeczności wokół produktu tworzy miejsce, w którym klienci mogą dzielić się pozytywnym wpływem produktu na ich życie.

Funkcja recenzji oraz pytań i odpowiedzi TrustSpot buduje zaangażowanie społeczności, umożliwiając klientom, którzy kupili dany produkt, udzielanie odpowiedzi.

To godna uwagi funkcja, która łączy obecnych i potencjalnych klientów. Badania wykazały, że zwiększa to odsetek powracających nabywców.

Korzyści związane z zaangażowaniem społeczności to budowanie zaufania, tworzenie miejsca, w którym klienci czują się bezpiecznie, mogąc dzielić się swoimi uczuciami i doświadczeniami oraz tworząc kulturę wspólnoty wokół produktu. Funkcja pytań i odpowiedzi TrustSpot pomaga klientom robić to dla swoich klientów.

Jak to działa

Gdy potencjalny klient zada pytanie na stronie produktu, pytanie zostanie wysłane do pięciu klientów, którzy kupili produkt w ciągu ostatnich 30 dni, pracowników posiadających zezwolenie na korzystanie z funkcji oraz właściciela sklepu.

Klienci wybierani są losowo. Od momentu zakupu istnieje 30-dniowy wymóg, aby dać klientowi czas na zapoznanie się z produktem i uczciwą recenzję. Uczciwe recenzje pomagają marce wprowadzić zmiany w swoim produkcie, które jeszcze bardziej zadowolą klientów.

Klienci, którzy wiedzą, że ich głos ma znaczenie, chętnie podzielą się swoim doświadczeniem i polecą innym produkt.

To właśnie sprawia, że ​​ta funkcja jest tak wspaniała. Z czasem pokaże, jak marka stworzyła społeczność wokół produktu wysokiej jakości. To rozwiązanie, z którego wszyscy korzystają.

Inne funkcje

Automatyzacja

Funkcja recenzji oraz pytań i odpowiedzi w TrustSpot oferuje różne rodzaje automatyzacji, dzięki czemu możesz poświęcić więcej czasu na inne istotne aspekty swojej działalności. Program oferuje trzy opcje, które pomogą usprawnić korzystanie z funkcji.

Trzy opcje automatyzacji to:

pytania

Automatycznie publikuj

Po kliknięciu przez klienta przycisku weryfikacji w otrzymanej od nas wiadomości e-mail; pytanie jest następnie automatycznie publikowane w Twoim sklepie.

Podczas gdy otrzymasz powiadomienie dotyczące pytania, funkcja automatycznej publikacji informuje obecnych i potencjalnych klientów o zadawanych pytaniach. Może to być nawet pytanie, o którym myślał inny klient, ale nigdy go nie zadał.

Opublikowana odpowiedź dodaje wszystkim otuchy, co zwiększa satysfakcję klientów.

Automatyczne wysyłanie

Dzięki tej funkcji możesz automatycznie wysłać pytanie do klienta, który zamówił produkt w ciągu ostatnich 30 dni. Daje im delikatną zachętę do dzielenia się swoimi doświadczeniami ze społecznością, co zwiększa zaangażowanie w produkt.

Kolejną niezwykłą cechą jest to, że zwiększa przekonanie, że produkt rozwiązuje problemy konsumentów. Automatyczne wysyłanie zapewnia również pozytywne opinie klientów na temat sposobów ulepszenia produktu i dotarcia do większej liczby klientów.

Odpowiedzi

Automatycznie publikuj

Gdy klient odpowie na otrzymane od Ciebie pytanie, funkcja automatycznej publikacji automatycznie publikuje odpowiedź, którą może zobaczyć społeczność.

Uwaga: funkcje automatyzacji można włączać i wyłączać w zależności od potrzeb i preferencji Twojej firmy.

Dostosowanie poczty e-mail

Narzędzie do dostosowywania wiadomości e-mail TrustSpot umożliwia zmianę wyglądu szablonów wiadomości e-mail, gdy odpowiadasz dawnym i potencjalnym nabywcom.

Aby dostosować e-maile do byłych kupujących, po prostu przejdź do:

• Recenzje produktu
• Ustawienia główne
• Pytania i odpowiedzi dotyczące produktów
• Odpowiedz na prośbę

Aby dostosować wiadomości e-mail do potencjalnych kupujących, którzy zadają pytania, po prostu przejdź do:

• Recenzje produktu
• Ustawienia główne
• Pytania i odpowiedzi dotyczące produktów
• Odpowiedz odpowiedź

Przeglądanie i moderacja pytań i odpowiedzi w społeczności

Strona moderacji pytań i odpowiedzi zapewnia widok z lotu ptaka na wszystkie pytania i odpowiedzi na Twoim koncie. To Twój punkt kompleksowej obsługi do zarządzania pytaniami i odpowiedziami.

Na tej stronie możesz zatwierdzać odpowiedzi, publikować odpowiedzi, a nawet cofać publikację pytań, które mogą już nie mieć związku z Twoją marką.

Aby uzyskać dostęp do tej strony, po prostu przejdź do:

• Recenzje produktu
• Moderacja pytań i odpowiedzi

Przyjrzyjmy się pokrótce zakładkom znajdującym się na tej stronie. Dwie główne zakładki to pytania i odpowiedzi.

pytania

Pod zakładką pytań znajdują się jeszcze trzy zakładki: Opublikowane, oczekujące na sprawdzenie i zgłoszone.

Opublikowana karta zawiera wszystkie pytania zamieszczone w Twojej witrynie.

Karta oczekujących na sprawdzenie zawiera pytania, które wymagają sprawdzenia i zatwierdzenia, aby wyświetlić je po Twojej stronie. Kiedy będziesz gotowy, aby przejść dalej z pytaniem, po prostu kliknij przycisk „odpowiedź”. Kliknij „opublikuj”, aby wyświetlić go w swojej witrynie.

Na końcu oflagowana karta zbiera wszelkie pytania, które są uważane za nieodpowiednie, spamerskie lub nieistotne dla Twojej marki.

Odpowiedzi

Pod zakładką odpowiedzi znajdują się dwie zakładki: Oczekujące na sprawdzenie i zgłoszone.

Na karcie Oczekujące na sprawdzenie znajdują się wszystkie nieopublikowane odpowiedzi, dopóki nie zostaną sprawdzone i zatwierdzone. To odpowiedzi od obecnych i potencjalnych klientów.

Oflagowana karta to miejsce, w którym na żywo znajdują się odpowiedzi uznane za spam lub nieodpowiednie.

Rzeczy, które powinieneś wiedzieć

1. Tylko pięciu klientów jest wybieranych do otrzymywania pytań od potencjalnych klientów, aby uniknąć spamu.

2. Wszystkie funkcje automatyzacji są domyślnie wyłączone. Aby działały, musisz je włączyć.

3. Funkcja recenzji oraz pytań i odpowiedzi społeczności jest częścią planu Ultimate TrustSpot. Więcej informacji na temat oferowanych cen i planów.

4. Zespół wsparcia TrustSpot jest dostępny za pośrednictwem poczty elektronicznej i czatu na żywo. Aby skontaktować się z naszym zespołem wsparcia, kliknij tutaj.

Korzyści z przeglądu oraz funkcji pytań i odpowiedzi społeczności

Zwiększ liczbę recenzji i ocen konwersji sprzedaży

Wyróżnij formularz prośby o recenzję, dostosowując go do kolorów Twojej marki. Możesz również dodać pięciogwiazdkowe oceny od klientów, którzy uważają, że Twój produkt jest najlepszy. To fantastyczny sposób na wykorzystanie ocen klientów do zwiększenia konwersji sprzedaży.

Zwiększ współczynnik klikalności Google

Funkcja pytań i odpowiedzi TrustSpot zawiera indeksowalny widżet recenzji. Widżet wyświetla kanał opinii obok reklam produktowych Google.

Zdjęcia i filmy klientów wyświetlają się w Twoich reklamach, pracując zsynchronizowane, aby zmienić potencjalnych klientów w klientów płacących, jednocześnie zwiększając współczynniki klikalności Google.

Wykorzystaj zalety treści generowanych przez użytkowników

Aktualne zdjęcia i filmy z opiniami klientów mogą być wyświetlane w Twoich kanałach mediów społecznościowych.

Możesz także wybrać wyświetlanie recenzji na stronach kategorii, produktów i kas. Treści generowane przez użytkowników służą jako społeczny dowód niezawodności i ważności Twojego produktu.

Zwiększa ogólną autentyczność Twojej marki, jednocześnie budując zaufanie u potencjalnych klientów.

Oferuj kupony dla stałych klientów

Wykorzystaj stronę z podziękowaniami TrustSpot, aby wpłynąć na wielokrotną sprzedaż. Możesz dodać kupony do dostosowywanego szablonu wiadomości e-mail, aby zmotywować klientów do zakupu większej liczby produktów, których chcą i potrzebują.

Dostosowanie i świadomość marki

Wszystkie formularze można dostosować za pomocą palety kolorów Twojej marki i podpisów marki. Pomoże to klientom znacznie łatwiej zidentyfikować Twoją markę, zwiększając zaangażowanie obecnych i potencjalnych klientów.

Integracje

TrustSpot bezproblemowo integruje się z następującymi platformami internetowymi:

• Volusion
• Shopify
• Magento
• BigCommerce
• WooCommerce
• Otwórz koszyk
• Prestashop

Czy masz platformę, która nie jest wymieniona powyżej? Nie wahaj się i skontaktuj się z nami, aby sprawdzić, czy integracja z TrustSpot jest możliwa.

Odznaki zaufania

TrustSpot oferuje plakietki zaufania, które wyświetlają całkowitą liczbę recenzji na Twojej poczcie e-mail, stronie głównej i stronie kasy. Plakietki to kolejny sposób na pokazanie klientowi, jak ważne jest otrzymanie jego opinii i zdobycie jego zaufania.

Jak zwiększyć zaangażowanie w społeczność?

Klienci ankiety

Skorzystaj z naszej funkcji ankiety. Ankiety to kolejne narzędzie, które zapewnia doskonałe informacje zwrotne, które pomogą Ci poprawić doświadczenia klientów. Ta funkcja jest dostępna w naszym Planie startowym jako dodatek. Jest również uwzględniony w naszym planie Enterprise.

Ankiety można wdrożyć, aby poprawić obsługę klienta, zebrać informacje zwrotne po zakupie lub porozmawiać z przedstawicielem. To wspaniała okazja dla obecnych i przyszłych klientów, aby podzielić się tym, jak ich doświadczenia z Twoją marką zmieniły ich życie.

Jednym ze wspaniałych sposobów wykorzystania ankiet wśród klientów jest uruchomienie konkursu wizualnego, który wymaga od klientów przesłania zdjęć i informacji zwrotnych wideo na temat ich doświadczeń z produktem.

Sprawozdanie z przeglądu

Raport z recenzji zawiera aktualne dane analityczne dotyczące wysłanych wiadomości e-mail, współczynnika odpowiedzi na wiadomości e-mail i nowych recenzji.

Ten raport pozwala śledzić dane na podstawie średnich ocen i rekomendacji, porównując je z trendami historycznymi, co pomaga zidentyfikować możliwości poprawy potrzeb.

Wynik promotora netto (NPS)

Net Promoter Score (NPS) pomaga zidentyfikować swoich zachwyconych fanów za pomocą ankiety z oceną odpowiedzi od 0 do 10. Pytanie to pyta klientów, czy poleciliby Twój produkt lub usługę znajomemu.

Osoby, które uzyskały 9 lub 10 punktów, są promotorami i są bardziej niż prawdopodobne, że zaangażują się w Twoją markę.

Ci klienci zasługują na najwyższą uwagę, ponieważ prawdopodobnie będą promować Twój produkt bez zachęty. Jednak zachęta stworzy jeszcze lepszy kontakt z Twoją marką.

Klienci, którzy uzyskają 7 lub 8 punktów, są uważani za pasywnych, co oznacza, że ​​nie inwestują w Twoją markę tak bardzo. Ci klienci prawdopodobnie spróbują innych marek.

Klienci, którzy uzyskali wynik od 0 do 6, to niezadowoleni kupujący. Tych klientów nie jest łatwo przekonać i nie należy ich uważać za idealnego konsumenta. Mogą sprawić, że będziesz spędzać zbyt dużo czasu na niewłaściwych sprawach.

To świetne narzędzie, które zwiększa zaangażowanie marki. Umożliwia tworzenie kuponów i kampanii polecających dla tych klientów, zwiększając współczynniki konwersji sprzedaży. Pomaga skoncentrować się na klientach, którzy pomogą rozwinąć Twoją markę.

Kroki, które musisz podjąć, aby zacząć budować społeczność swojej marki

Rozpocznij za darmo

Kliknij tutaj, aby wypróbować TrustSpot za darmo i przekonać się, jak zwiększy zaangażowanie klientów i współczynniki konwersji sprzedaży.

Poproś o demo

Poproś o demo, jeśli nie jesteś przekonany, że recenzja TrustSpot i funkcja społecznościowych pytań i odpowiedzi będą działać z Twoją marką.

Recenzje społeczności TrustSpot

Możesz także obejrzeć recenzje wideo od klientów, którzy są zadowoleni, że wybrali TrustSpot do zarządzania swoimi pytaniami i recenzjami dotyczącymi produktów.

Studium przypadku

Sprawdź nasze studia przypadków, które dowodzą, że korzystanie z TrustSpot zwiększa współczynniki konwersji sprzedaży.

Ucz się więcej

Dowiedz się więcej o naszej marce, odwiedzając nasz blog. Zawiera wiele informacji i zasobów, które pozwolą Ci lepiej zrozumieć nasz produkt i sposób, w jaki może on działać dla Ciebie i Twojej społeczności.

Skontaktuj się z nami w celu uzyskania pomocy

Czy nadal masz pytania dotyczące funkcji recenzji i pytań i odpowiedzi społeczności? Zapraszamy do kontaktu z naszym zespołem wsparcia tutaj.

Ostatnie słowo

Istnieje wiele funkcji i korzyści związanych z korzystaniem z funkcji recenzji i pytań społecznościowych TrustSpot. Jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci w Twojej podróży z nami. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące naszego produktu, skontaktuj się z nami.

Jesteśmy pewni, że ta funkcja zwiększy zaangażowanie klientów i zwiększy współczynnik konwersji sprzedaży. Eliminuje zgadywanie, próbując dowiedzieć się, co Twoi klienci kochają w Twoim produkcie i co ich zdaniem mogłoby być lepsze.

Zaangażowanie klienta to siła napędowa rozwoju Twojej firmy. Funkcje recenzji i odpowiedzi społecznościowych TrustSpot bezproblemowo integrują się z Twoją firmą, ułatwiając przejęcie.

Działa natychmiast, zapewniając przestrzeń do zbudowania społeczności Twojej marki.

Bez względu na to, gdzie jesteś w swojej firmie, funkcja pytań i odpowiedzi pomoże Ci przenieść Twoją firmę na nowy poziom. Nie ma takiego dowodu jak dowód społeczny. Pomożemy Ci stworzyć społeczność zbudowaną wokół szczęśliwych i zadowolonych stałych klientów.