Polityka zwrotów: wskazówki, jak pisać dla swojej firmy e-commerce

Praca w świecie eCommerce ma swoje ograniczenia, a częścią Twojej pracy jako właściciela sklepu internetowego jest ich pokonanie. Jednym z takich ograniczeń jest to, że kiedy poruszasz się swoją marką detaliczną przez pozornie ogromny świat eCommerce, czasami rzeczy prześlizgują się przez pęknięcia, a często Twoja polityka zwrotów jest jedną z tych rzeczy.

Polityka zwrotów Lookbooka dla rozszerzenia Magento 2

Twoja polityka zwrotów w handlu elektronicznym ma kluczowe znaczenie dla ułatwienia zwrotów i wymiany zarówno dla Ciebie, jak i dla klienta. Im jaśniejsze zasady dotyczące zwrotów, wymiany i zwrotów, tym lepiej. Każda mała firma potrzebuje dobrze napisanej polityki zwrotów, aby uzyskać najlepsze wyniki. Więc teraz przyjrzymy się kilku wskazówkom, aby stworzyć płynną, ale elegancką politykę zwrotów w handlu elektronicznym – taką, która przyniesie korzyści nie tylko Twojemu klientowi, ale także Twojej firmie.

Najnowsza aktualizacja: Właśnie wydaliśmy wersję 2.0 uniwersalnego motywu Claue Magento 2, z kilkoma ulepszeniami wydajności i wyjątkowymi funkcjami. Sprawdź teraz ten motyw: Claue Magento Theme 2. 0

Demo na żywo

Claue – czysty, minimalistyczny motyw Magento 2&1 to doskonały szablon dla nowoczesnego i przejrzystego sklepu eCommerce z ponad 40 układami strony głównej i mnóstwem opcji dla sklepu, bloga, portfolio, układów lokalizatora sklepów i innych przydatnych stron. Claue w wersji 2.0 zawiera szereg ekskluzywnych funkcji, w tym:

• Opierając się na motywie Luma.
• Poznaj wszystkie standardy Magento Theme
• Znacząca poprawa wydajności
• Kompatybilny z większością rozszerzeń innych firm.
• W pełni kompatybilny z Magento 2.4.x

Ta druga zaawansowana wersja całkowicie różni się od poprzedniej. Tak więc, jeśli używasz Claue w wersji 1 i chcesz zaktualizować Claue w wersji 2, możesz tylko odbudować nową stronę internetową, a nie aktualizować ze starej wersji. Wróćmy teraz do głównego tematu.

1. Staraj się, aby język był prosty i bezpośredni

Prosty i bezpośredni język

Ogólną zasadą jest tutaj pisanie mówionym tonem. Jeśli nie jesteś prawnikiem, nie zachowuj się tak. Używaj słownictwa, do którego mogą odnosić się Twoi klienci, i możesz nadać swojej polityce zwrotów trochę osobowości. Dopóki jest jasne, zwięzłe i nieotwarte na interpretację, możesz iść. Wypełnianie polityki zwrotów skomplikowanym językiem i/lub żargonem, jak również slangiem, tylko zdezorientuje Twoich klientów i doprowadzi do wzrostu liczby zgłoszeń serwisowych. To kosztuje czas i pieniądze, które można łatwo zaoszczędzić, stosując niesamowitą politykę zwrotów.

2. Określ ramy czasowe dla zwrotów

Polityka zwrotów: ramy czasowe!

Ważne jest, aby Twoi klienci wiedzieli, ile czasu mają na zwrot produktu. Ogólnie rzecz biorąc, 15-30 dni to standard, chociaż niektóre firmy wybierają 90 dni. Tak czy inaczej, nie zrobisz sobie żadnej przysługi, akceptując zwroty po tym czasie. Jeśli nie ujawnisz ram czasowych na zwroty, klienci będą próbować odesłać przedmioty w miesiącach, a nawet latach po ich zakupie. Nie trzeba dodawać, że nie jest to dobra rzecz dla właścicieli sklepów internetowych. Kilka dużych firm poniosło straty z powodu nieograniczonych okresów zwrotu, do tego stopnia, że ​​większość wprowadziła bardziej rygorystyczne zasady.

3. Określ oczekiwany stan zwrotów

Oczekiwany stan zgodnie z polityką zwrotów

Jedną rzeczą jest przyjęcie zwrotu, jeśli klient jest od razu niezadowolony z produktu lub produkt jest wadliwy. Zupełnie inaczej jest przyjąć zwrot, jeśli produkt był używany, zepsuty lub w jakikolwiek sposób zdewaluowany przez kupującego. Tworząc politykę zwrotów swojej firmy, zdefiniuj stan, w jakim produkt musi się znajdować, zanim zwrot będzie mógł zostać przetworzony. Jeśli nie podasz tych informacji, klienci będą próbowali zwrócić towar w stanie zbyt złym, aby można go było odsprzedać. W takim przypadku będziesz zmuszony ponieść stratę.

4. Wybierz zwrot pieniędzy lub kredyt w sklepie

Zwrot pieniędzy czy kredyt w sklepie?

Klienci chcą wiedzieć, jak zamierzasz im zrekompensować, zanim zwrócą produkt. Wielu zażąda pełnego zwrotu pieniędzy, podczas gdy inni mogą zadowolić się kredytem w sklepie. Jako właściciel e-sklepu musisz dokonać wyboru między nimi. Sugerujemy oferowanie klientom pełnego zwrotu pieniędzy za wszystkie zwrócone towary, o ile spełniają one wymagania Twojej polityki zwrotów. Według własnego uznania możesz zaoferować kredyt w sklepie na niektóre rodzaje zwrotów. Jeśli zdecydujesz się to zrobić, koniecznie wyjaśnij dokładne okoliczności w swojej polisie. Odpowiednio wykorzystany kredyt sklepowy może uprościć i usprawnić proces zwrotu. Jeśli jednak zdecydujesz się oferować tylko kredyt w sklepie, wielu z Twoich obecnych i przyszłych klientów nie będzie zadowolonych.

5. Ujawnij wszelkie opłaty związane ze zwrotami

Ujawnienie opłat związanych ze zwrotami

Kiedy kupujący chce zwrócić produkt, który kupił w Twoim sklepie, kto pokryje koszty zwrotu, takie jak wysyłka i uzupełnienie zapasów? Takie rzeczy muszą być jasno określone w polityce zwrotów. Z punktu widzenia konsumenta nie ma nic gorszego niż otrzymanie produktu, którego nie lubisz, tylko po to, by dowiedzieć się, że za jego odesłanie trzeba zapłacić z własnej kieszeni. Jeśli oczekujesz, że Twoi klienci poniosą odpowiedzialność finansową za zwrócone produkty, upewnij się, że jest to wyraźnie określone w Twojej polisie. Jeśli tego nie zrobisz, stworzysz grupę zdenerwowanych klientów, którzy z pewnością ocenią Twoją witrynę.

6. Lista wymagań dotyczących zwrotu

Lista wymagań dotyczących zwrotu

Jeśli masz wymagania, które muszą zostać spełnione przed przetworzeniem zwrotu, musisz poinformować o tym klientów z wyprzedzeniem. Powinieneś także poinformować klientów, czy potrzebują numeru autoryzacji, adresu wysyłki, dowodu zakupu itp. Niezależnie od wybranych warunków, podaj je wyraźnie, aby wszyscy mogli je zobaczyć. Prostym sposobem rozwiązania tego problemu jest skorzystanie z systemu autoryzacji zwrotu towaru (RMA). Dzięki temu możesz poprosić klienta o informacje i zdjęcia. Decydując się na przyjęcie zwrotu, wystawiasz upoważnienie. Jeśli Twoja firma obejmuje wysyłkę zwrotną, wraz z autoryzacją wyślesz klientowi etykietę wysyłkową.

7. Promuj swoją politykę zwrotów

Promocja polityki

Polityka zwrotów jest tak dobra, jak jej widoczność. Jeśli nikt nie może go znaleźć, oznacza to, że nie istnieje, a to oznacza kłopoty dla właścicieli online. Zawsze dobrze jest umieścić zasady zwrotów na stronie głównej witryny. Stopka jest popularnym miejscem do tego, a niektórzy lubią nawet włączać ją w proces realizacji transakcji. Oprócz umieszczenia na stronie głównej sugerujemy wykonanie następujących dwóch rzeczy. Najpierw dołącz wydrukowaną kopię zasad zwrotów do każdej wysyłanej paczki. Po drugie, umieść swoje zasady w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu, którą wysyłasz klientom.

Podsumowując, pomyśl o swojej polityce zwrotów jako o rozszerzeniu swojej firmy. Powinien reprezentować podstawową filozofię, postawę i ton Twojej firmy. Twoja polityka zwrotów może równie dobrze być najczęściej czytanym dokumentem w Twojej witrynie. To nie tylko sposób na wyjaśnienie wymagań i procesu zwrotu, ale także sposób na zrobienie dobrego wrażenia. Weź to, czego się nauczyłeś, i wykorzystaj je, aby stworzyć niesamowitą politykę zwrotów, która będzie pasować do Twojej firmy. My – MageSolution oferuje mnóstwo motywów i rozszerzeń, które pomogą Ci napisać odpowiednią politykę zwrotów. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj: MageSolution