Handel detaliczny a e-commerce: czy warto rozwijać działalność w Internecie?

Rozwój firm e-commerce

Ewolucja technologii cyfrowej i jej późniejsza integracja z codziennym życiem konsumentów, a także wybuch Covid-19, spowodowały gwałtowny wzrost sprzedaży w handlu elektronicznym.

Handel elektroniczny umożliwia klientom dokonywanie zakupów online bez konieczności wychodzenia z domu, o ile mają stabilne połączenie internetowe.

Czy modele biznesowe eCommerce są tego warte?

Cóż, jeśli prognozy rynkowe są do przebycia, według Beeketinga, globalna sprzedaż eCommerce ma osiągnąć 4,9 biliona dolarów tylko w tym roku. Firmy eCommerce mogą spodziewać się wzrostu o 265%, nie wykazując żadnych oznak spowolnienia.

Wraz z poprawą dostępności Internetu na całym świecie handel elektroniczny będzie się rozwijał i pozyskiwał nowych klientów.

Na tym blogu porównujemy tradycyjny handel detaliczny z eCommerce, aby pomóc Ci wybrać najlepszy model dla Twojego biznesu.

Zobacz, jak SEO może pomóc Ci wyprzedzić konkurencję

Porozmawiaj z ekspertami SEO

Różne rodzaje e-commerce

Operacje biznesowe eCommerce są klasyfikowane według tego, kto kupuje, a kto sprzedaje. Klienci nie muszą być indywidualnymi konsumentami — mogą to być organizacje, firmy, a nawet rząd.

Obecnie istnieje sześć różnych modeli:

• Biznes do konsumenta (B2C)
• Biznes do Biznesu (B2B)
• Biznes do rządu (B2G)
• Business to Business to Consumer (B2B2C)
• Konsument do Konsumenta (C2C)
• Konsument do biznesu (C2B)

Wszystkie obejmują kupowanie i sprzedawanie towarów lub usług przez Internet oraz przekazywanie pieniędzy i danych w celu sfinalizowania sprzedaży.

Handel elektroniczny a handel detaliczny: różnice dla klientów

E-commerce to proces elektronicznego kupowania lub sprzedawania produktów za pomocą usług online w sieci elektronicznej, takiej jak Internet. Często jest mylony z handlem detalicznym, ponieważ te dwa elementy nakładają się na siebie.

Jaka jest więc różnica między eCommerce a sklepami stacjonarnymi?

Sprzedaż detaliczna obejmuje zwykle kupowanie lub sprzedawanie produktów w sklepach fizycznych za pośrednictwem poczty bezpośredniej lub bezpośredniej sprzedaży między osobami. Handel elektroniczny obejmuje również kupowanie i sprzedawanie towarów, ale jest sprowadzony wyłącznie do interakcji online i obejmuje transfery danych oraz procesy wymagane do zakończenia tych interakcji.

Wzrost dostępności internetu, łatwość transakcji, dostępność produktów, spersonalizowane oferty i nieograniczone ograniczenia fizyczne sprawiły, że sklepy internetowe cieszą się coraz większą popularnością.

Interakcja z produktami

W sklepach stacjonarnych klienci fizycznie wchodzą w interakcję z produktami i zapoznają się z rozmiarem, stylem i funkcjami. Oczywiście ułatwia to ustalenie, czy chcą coś kupić.

I odwrotnie, w przypadku sklepów eCommerce klienci polegają na obrazach produktów, filmach i renderach. Chociaż dokonywanie zakupów może być trudniejsze dla klientów, sprzedaż detaliczna online może poprawić wrażenia użytkownika dzięki widokom 360 stopni, wirtualnym „przymierzalniom” i tabelom porównawczym rozmiarów.

Uzyskiwanie produktów

Jeśli jesteś w fizycznym sklepie detalicznym, z kilkoma wyjątkami (takimi jak salony odzieżowe dla Bonobos i innych firm zajmujących się handlem elektronicznym), kiedy kupujesz produkty, zabierasz je ze sobą do domu. Zapewnia to natychmiastową satysfakcję i zaspokaja potrzeby klientów, którzy chcą produktów natychmiast.

Mimo że czasy dostaw uległy poprawie (dzięki Amazonowi), wciąż potrzeba czasu, aby produkty eCommerce dotarły. Czasami jednak konsumenci chętnie akceptują dłuższy czas oczekiwania na dogodną wymianę zakupów poza domem.

Zwiększ ruch i przychody dzięki optymalizacji wyszukiwania

Mów do nas. Pokażemy Ci jak

Rozpiętość uwagi konsumenta

Klienci nie mogą jednocześnie przebywać w dwóch sklepach stacjonarnych. Jednak dzięki eCommerce użytkownicy Internetu mogą mieć wiele „kart” i otwartych okien. Często jest to porównywanie produktów lub po prostu część codziennej prokrastynacji.

W przypadku sklepów detalicznych konsumenci są niejako zniewoloną publicznością, dopóki fizycznie nie wyjdą. Jednak dzięki eCommerce mogą „opuścić” sklep internetowy w ułamku sekundy — wystarczy wyjść z aplikacji lub zamknąć kartę.

Oznacza to, że sklepy internetowe muszą dużo ciężej pracować nad przyciąganiem klientów i prowadzeniem ich w dół lejka sprzedaży. Świetny plan marketingu cyfrowego i zabójczy projekt strony internetowej to najlepsze rozwiązania dla konwersji i utrzymania klientów.

Czas na produkty

Pójście do sklepu fizycznego wymaga czasu. Musisz dojeżdżać tam iz powrotem. Podczas pandemii konsumenci musieli czekać w kolejce, zanim mogli wejść do sklepów detalicznych. Życie toczy się w szybkim tempie, większość ludzi nie jest szczurami w centrach handlowych i wolałaby skupić się na innych rzeczach niż chodzeniu do sklepu.

Jest to jeden z głównych powodów, dla których handel elektroniczny rośnie. Konsumenci mogą otwierać laptopy lub wyciągać telefony i są efektywnie „w sklepie”. Nie ma znaczenia, gdzie się znajdują. Dopóki mają internet, czas dojazdów nie istnieje. Nawet obsługa klienta odbywa się za pośrednictwem chatbotów.

Godziny pracy

W przypadku sklepu stacjonarnego kupujący są ograniczeni do godzin otwarcia sklepu, co ogranicza okno sprzedaży. Jednak firma internetowa może pozostać otwarta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Konsumenci nie tylko mogą dokonywać zakupów w dogodnym dla nich czasie, ale mogą też kupić coś w każdej chwili.

Handel elektroniczny a handel detaliczny: różnice dla właścicieli firm

Teraz porównajmy różnice między handlem detalicznym a eCommerce dla właścicieli firm.

Wiele kanałów reklamowych

W przypadku sklepów detalicznych nadal dominują tradycyjne taktyki marketingowe, takie jak reklamy prasowe, rozkładówki w czasopismach, billboardy, przesyłki reklamowe, reklamy radiowe i telewizyjne. Po stronie cyfrowej lokalnie kierowane reklamy Google Ads, franczyzowe usługi SEO i lokalne SEO są niezwykle skuteczne w kierowaniu potencjalnych klientów do sklepów stacjonarnych i przyciąganiu ich do nich.

Jednak konwersje są trudne, ponieważ reklamy muszą być wystarczająco atrakcyjne, aby wydobyć klientów z domu. W takich przypadkach dobrze sprawdzają się taktyki, takie jak reklamowanie ograniczonych produktów online, ale sprzedawanie ich tylko w sklepie.

Jeśli chodzi o eCommerce, niektórzy sprzedawcy internetowi angażują się w tradycyjny marketing, ale zdecydowana większość jest prowadzona za pośrednictwem Google Ads, reklam na Facebooku, postów sponsorowanych przez influencerów i SEO. Wszystko jest strategicznie zaprojektowane, aby generować kliknięcia, ponieważ różnica między obejrzeniem reklamy a zakupem produktu jest znacznie mniejsza w przypadku handlu elektronicznego niż w handlu detalicznym.

Niezrównana analityka

Wciąż istnieją przydatne opcje dla sklepów fizycznych dzięki najnowszej technologii POS (point of sale). Te elektroniczne systemy płatności dostarczają wyrafinowane dane dla sklepów fizycznych, takie jak średnia kwota zamówienia na klienta, liczba zakupionych produktów, najpopularniejsze produkty, marże brutto i tak dalej.

Jednak sklepy eCommerce mają przewagę, jeśli chodzi o dostęp do szerokiej gamy analiz, niezależnie od kanałów sprzedaży. Sklepy eCommerce mają szczegółowe analizy w czasie rzeczywistym dotyczące wydatków na reklamy, konwersji i ogólnych cen zakupu, dzięki czemu marketerzy mogą dokonywać korekt i testować kampanie marketingowe w czasie rzeczywistym, a następnie podwoić to, co działa.

Wpływ na rynek lokalny

Fizyczne sklepy detaliczne odnoszą sukcesy, jeśli chodzi o sprzedaż lokalną. 46% WSZYSTKICH wyszukiwań w Google szuka informacji lokalnych, a 88% tych, którzy przeprowadzają lokalne wyszukiwanie lub dzwonią do sklepu w ciągu jednego dnia.

Sklepy detaliczne, które optymalizują swoją obecność online i wykazy firm, aby skorzystać z lokalnego SEO, zwiększają ruch w witrynie i rankingi Google. Oczywiście istnieją ogromne korzyści z przyjęcia tradycyjnego marketingu również na obszarach lokalnych.

Biorąc to pod uwagę, chyba że sklep fizyczny jest częścią jednej z tych dużych sieci handlowych, takich jak Walmart, lub być może franczyzy, firma jest w dużym stopniu zdegradowana do konsumentów w określonej lokalizacji.

Z drugiej strony sprzedaż eCommerce wykracza daleko poza miasto i może być lokalna, krajowa, a nawet globalna. Jednak nadal korzystne jest, aby sklep internetowy kierował się na określone obszary lokalne. Na przykład sklep internetowy sprzedający sprzęt kempingowy może kierować swoje wydatki na reklamę online na określone geolokalizacje, w których kemping jest popularny.

Możliwości rozwoju

Lokalny sklep detaliczny ma limit liczby klientów, którzy mogą jednocześnie przebywać w sklepie, a także dostępne godziny pracy. Dlatego, niestety, tylko tyle sprzedaży można zrealizować w ciągu jednego dnia. Ponadto na milę kwadratową przypada tylko tylu klientów, którym możesz sprzedawać.

Nie tak jest z eCommerce. Nie ma praktycznie żadnych ograniczeń w sprzedaży internetowej. Pomyśl o ogromnych sieciach handlowych, takich jak Shein czy Zara. Sprzedają swoje produkty każdemu, o każdej porze, w niemal każdym miejscu na świecie!

Wymagany kapitał początkowy

Początkowa inwestycja w sklep stacjonarny będzie wysoka. Wynajmowanie powierzchni i aranżacja wnętrz wymagają kapitału. I oczywiście musisz zaopatrzyć sklep w zapasy, a może nawet wynająć magazyn lub powierzchnię magazynową na towary, które nie mogą być wyświetlane. Do tego dochodzą koszty bieżące, tj. prąd, media i materiały eksploatacyjne, nie wspominając o pensjach sprzedawców.

To inna gra w piłkę z eCommerce. Jeśli zakładasz sklep internetowy od podstaw, oczywiście musisz znaleźć produkty do sprzedaży. Ale dzięki drop-shippingowi nie musisz nawet mieć pod ręką fizycznych produktów.

Dosłownie potrzebujesz platformy eCommerce, takiej jak Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce lub PrestaShop. Po założeniu nowego sklepu możesz sprzedawać swoje produkty w wielu kanałach online.

Zwróć uwagę, że sklepy eCommerce, podobnie jak te fizyczne, nadal wymagają jasnej wizji, biznesplanu i cierpliwości, mimo że są tańsze w konfiguracji. SEO i PPC (marketing online) mogą stać się skomplikowane i szybko drożeć, jeśli nie masz odpowiedniej wiedzy!

Kanały sprzedaży detalicznej

Firmy eCommerce zazwyczaj wykorzystują wiele kanałów sprzedaży, aby zmaksymalizować zyski. Obejmują one ogólne rynki (Amazon), rynki aukcyjne (eBay), platformy mediów społecznościowych i witryny handlu elektronicznego.

Sprzedaż wielokanałowa umożliwia firmom dotarcie do klientów w wielu punktach styku. Zasadniczo firmy mogą być wszędzie tam, gdzie ich klienci są online i nadążać za ewoluującym krajobrazem eCommerce.

Aby zachować konkurencyjność i zwiększyć sprzedaż, sklepy internetowe stale poszerzają swoje kanały sprzedaży w oparciu o ich specyfikę biznesową i długofalowe strategie.

Oto haczyk związany ze sprzedażą stacjonarną: chociaż nadal możesz korzystać z tradycyjnych kanałów sprzedaży detalicznej, będziesz musiał zainwestować również w te cyfrowe.

Otwarcie konta Google Moja Firma i dopracowanie lokalnego SEO przyciągnie więcej klientów do Twojego sklepu.

Tak więc wspaniałą rzeczą w byciu sprzedawcą wyłącznie online jest to, że musisz skupić się tylko na kanałach cyfrowych.

Zalety e-commerce

Zakupy online są wszechobecne, nie są już luksusem, ale rutynową częścią życia. Firma eCommerce może zapewnić skalowalne możliwości właścicielom firm i klientom, ponieważ jest opłacalna, elastyczna i oferuje całodobową obsługę klienta.

Opłacalność

Kapitał początkowy wymagany dla biznesu eCommerce jest mniejszy niż tradycyjny sklep detaliczny. Ponadto istnieje wiele niedrogich platform internetowych typu plug-and-play z gotowymi szablonami dostosowanymi do skromnych i hojnych budżetów, takich jak na przykład Amazon, Etsy lub eBay.

Pojedyncza inwestycja w jedną platformę eCommerce może z łatwością dotrzeć do wielu rynków międzynarodowych, a bycie online oferuje wiele opłacalnych możliwości marketingu cyfrowego.

Elastyczność

Handel elektroniczny nie wymaga fizycznej witryny sklepowej. Jeśli już, to jedyne, o co musisz się martwić, to miejsce do przechowywania. Co więcej, responsywne dane zebrane z transakcji handlowych i marketingu cyfrowego pozwalają dotrzeć do różnych segmentów rynku i natychmiast dostosować reklamy do ich nawyków online.

Dostępność

Bycie online oznacza, że ​​konsumenci mogą uzyskać dostęp do Twoich produktów i usług w dowolnym momencie, niezależnie od tego, gdzie się znajdują. Jedną z zalet posiadania sklepu online jest to, że nie jesteś ograniczony do fizycznej przestrzeni i możesz działać na całym świecie, z nieograniczoną skalowalnością i szansą na większy sukces biznesowy.

Obsługa klienta 24/7

Firmy eCommerce zazwyczaj zapewniają doskonałą obsługę klienta dzięki outsourcingowi call center lub projektowaniu niestandardowych chatbotów, które zapewniają stałą komunikację i odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania klientów. Większość firm eCommerce nadal ma przedstawicieli klientów, ale obecna technologia chatbotów umożliwia drastyczne zmniejszenie liczby pracowników obsługi klienta.

Wady e-commerce

Mimo że handel elektroniczny wyprzedza tradycyjne sklepy stacjonarne, jest wyjątkowo konkurencyjny, wymaga inteligentnych strategii marketingowych, aby się wyróżnić, a reputacja marki może ucierpieć z powodu nieprzewidywalnych opóźnień w dostawach.

Zarządzanie oczekiwaniami klientów

Handel elektroniczny może być zwodniczy. Wielu klientów z podekscytowaniem kupiło coś online tylko po to, by rozczarować się produktem kiepskiej jakości, który w niczym nie przypomina tego, co reklamowano.

Mimo że klienci nie mogą sprawdzić jakości zamawianego towaru, można wiele zrobić, aby wzbudzić zaufanie w zachęcaniu do zakupu. Obejmuje to publikowanie recenzji online, wysokiej jakości zdjęć i dostarczanie pomiarów przedmiotów, zwłaszcza w kontekście odzieży lub artykułów gospodarstwa domowego, a także sprzedaż towarów wysokiej jakości.

W tym sensie znacznie bardziej przekonujące jest przekonanie klientów, aby kupili Twoje produkty, zamiast tego, by wchodzili do tradycyjnego sklepu detalicznego i decydowali za siebie.

Inny zestaw umiejętności sprzedażowych

W biznesie eCommerce nie masz możliwości sprzedaży twarzą w twarz. Zrozumienie i umiejętność prowadzenia skutecznego marketingu cyfrowego może wymagać poznania zupełnie innego zestawu umiejętności.

Istnieje jednak mnóstwo wykwalifikowanych pracowników i agencji marketingowych, którzy mogą zająć się Twoimi potrzebami w zakresie marketingu cyfrowego i zapewnić zwrot z inwestycji bez konieczności martwienia się o dotarcie do odpowiedniego rynku. Praca z odpowiednim zespołem marketingowym pomoże Ci dostosować się do przyszłych zmian i zapewni utrzymanie wiodącej pozycji.

Opóźniona wysyłka

Podczas gdy możliwość prowadzenia działalności międzynarodowej pozwala na zwiększenie zysków, opóźniona wysyłka może zwiększyć frustrację klientów, zwłaszcza jeśli dostarczasz produkt do innego stanu lub za granicę. Posiadanie jasnych T&C i protokołów śledzenia zamówień znacznie przyczyni się do utrzymania dobrych relacji z klientami i budowania solidnej reputacji biznesowej.

Przyszłość e-commerce

Problemy Twarze tradycyjnego handlu

Oczekuje się, że 25% amerykańskich centrów handlowych zostanie zamkniętych w ciągu najbliższych pięciu lat. Dawno minęły czasy rozkwitu ogromnych podmiejskich centrów handlowych z lat 60. XX wieku, które zostały zaprojektowane dla Amerykanów do gromadzenia się i tworzenia społeczności.

Tradycyjnie kasy fiskalne POS były projektowane przede wszystkim w celu śledzenia, które przedmioty zostały sprzedane. Dzisiejsze wielokanałowe doświadczenie konsumenckie obejmuje kilka punktów styku wewnątrz i na zewnątrz sklepów.

Smartfony są teraz punktem sprzedaży, co sprawia, że ​​trudno jest śledzić, nie mówiąc już o konkurowaniu w wielu kanałach w różnych momentach, gdy konsumenci robią zakupy. Tak więc konsumpcja cyfrowa w połączeniu z eCommerce znacznie ograniczyła wizyty w sklepie.

Nawet jeśli sprzedawcy detaliczni radykalnie poprawią współczynniki konwersji i zainwestują w marketing wielokanałowy, prawdopodobnie nie wystarczy to zmienić zakupy online.

Po co chodzić do centrum handlowego, skoro to samo można kupić online?

Dlaczego warto inwestować w e-commerce

Według danych konsumenckich w 2021 roku ludzie wydali w USA 870 miliardów dolarów na eCommerce. Sprzedaż internetowa stanowi 14,3% całej sprzedaży i choć może to nie wydawać się dużo, z każdym rokiem odsetek ten stale rośnie.

Podsumowując, dlaczego handel elektroniczny jest dobrym wyborem biznesowym:

• Zakupy online stają się coraz popularniejsze.
• Generuje zyski 24/7.
• Skalowalność jest nieograniczona.
• Marketing jest hiperukierunkowany.
• Zwykle jest to tańsze niż założenie sklepu stacjonarnego.

Przyspieszony przez pandemię i urządzenia mobilne handel elektroniczny stał się normalnym sposobem na życie. Obecnie obserwuje się wzrost wyszukiwania głosowego. Choć daleka od ideału i nie do końca przyjęta przez masy, może doświadczyć ogromnego wzrostu.

Ponad jedna czwarta światowej populacji online korzysta z wyszukiwania głosowego na swoich urządzeniach mobilnych. Wszyscy najwięksi gracze technologiczni – Facebook, Google, Amazon i Apple – zainwestują 750 bilionów dolarów w wydatki w ciągu następnej dekady na poprawę rozpoznawania głosu.

Poza tym, ponieważ konkurencja nadal się zaostrza, zróżnicowanie marki stanie się bardziej krytyczne dla sukcesu sklepu internetowego eCommerce. Wiemy, że silne marki dominują w przejęciu organicznym, zatrzymują więcej klientów i mają siłę rynkową do podnoszenia cen.

Dlatego inwestowanie w krótkoterminowy performance marketing i długoterminowe budowanie marki jest najwyższym priorytetem dla sklepów eCommerce!

Współpracuj ze specjalistami ds. marketingu e-commerce

Comrade Digital Marketing Agency specjalizuje się w projektowaniu stron internetowych, marketingu cyfrowym i usługach SEO dla firm eCommerce. Jako agencja marketingu cyfrowego oferująca pełen zakres usług, możemy zbudować Twój sklep online, a także rozwinąć Twój biznes dzięki naszym światowej klasy strategiom marketingu cyfrowego.

Nasz zespół osiąga średnio 65% wzrost sprzedaży i 35% wzrost konwersji dla naszych klientów. Mamy ponad 11-letnie doświadczenie, które daje każdej firmie, która współpracuje z naszymi wysokowydajnymi ekspertami, przewagę konkurencyjną. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się, jak możemy przedstawić Twój biznes eCommerce przed właściwymi klientami.

Nie wiesz, jak dobrze działa Twoje SEO?

Zadzwoń do nas pod numer (312) 265-0580 po bezpłatną konsultację