Trendy w handlu detalicznym, których można się spodziewać w 2017 r.

2016 dobiega końca. Dla wielu sprzedawców to teraz szczyt sezonu dla Twojej firmy. Chociaż możesz nie być jeszcze gotowy, aby o tym myśleć, rok 2017 jest już tuż za rogiem.

Z nowym rokiem nadchodzą nowe trendy w branży retail.

Branża szybko się rozwija. Ty też musisz, żeby wyprzedzić. Łatwo zostać w tyle przez konkurencję. Mając to na uwadze, ten artykuł analizuje trendy w handlu detalicznym, których możesz spodziewać się więcej w 2017 roku.

Trendy w handlu detalicznym 2017

W nadchodzącym roku nastąpi wiele zmian w handlu detalicznym. Dzisiaj skupimy się na pięciu głównych tendencjach: transformacji tradycyjnej, obsłudze klienta, natychmiastowej satysfakcji, integracji łańcucha dostaw i handlu konwergentnym.

1. Ewolucja cegły i zaprawy

Sklepy z cegły i zaprawy są tutaj, aby pozostać. Chociaż ich wzrost może być w stagnacji w porównaniu z szybko rozwijającym się handlem elektronicznym, sklepy stacjonarne nadal mają kluczowe znaczenie dla klientów. Klienci nadal potrzebują możliwości dotknięcia i zobaczenia pożądanych produktów.

Sprzedaż eCommerce w USA w drugim kwartale 2016 r. nadal stanowiła tylko 7,5% całkowitej sprzedaży detalicznej.

Właściciele sklepów wymyślają bardziej innowacyjne sposoby na podniesienie jakości zakupów w sklepie. Doświadczenie marki jest wzmacniane przez zaawansowaną technologię, taką jak rzeczywistość wirtualna, technologia smart-shelf i beacony obsługiwane przez bluetooth.

Na przykład detaliści, tacy jak Ugg Australia, Uniqola i Neiman Marcus, używają technologii lustrzanych „magicznych” lub „pamięci”, wykorzystujących tagi RFID, które pozwalają klientom przymierzać wirtualne stroje w różnych kolorach i stylach.

Każdy punkt kontaktu z klientem dodaje wartości do podróży klienta. Sklepy są w dużej mierze podstawą tej podróży. Detaliści, którzy chcą być na czele, zdają sobie z tego sprawę i zmieniają swoje sklepy stacjonarne.

2. Doświadczenie klienta to Twoja najlepsza przewaga konkurencyjna

Teraz potrzeba czegoś więcej niż tylko ceny i jakości produktów, aby odróżnić Cię od konkurencji. Posiadanie najniższej ceny lub najlepszego produktu nie zdobędzie większej liczby klientów.

Według badania Walkera, do roku 2020 doświadczenie klienta wyprzedzi cenę i produkt jako kluczowy wyróżnik marki.

Sprzedawcy z lepszym doświadczeniem klienta będą mieli lepsze wskaźniki utrzymania klientów, zwiększą satysfakcję klientów oraz zwiększą sprzedaż krzyżową i dosprzedaż. Wszystkie te czynniki mogą pomóc w poprawie wyniku finansowego.

Gartner przewiduje, że do 2018 r. ponad 50% organizacji przekieruje swoje inwestycje na innowacje w zakresie obsługi klienta.

Sprzedawcy, którzy się nie dostosują, poniosą porażkę, ponieważ nie będą w stanie odróżnić swojej marki od innych. Firmy myślące przyszłościowo poświęcą trochę czasu w 2017 r. na rozważenie innowacyjnych sposobów ciągłego spełniania wymagań klientów.

3. Więcej natychmiastowej gratyfikacji

Wygoda będzie kluczowa w 2017 roku. Nastąpi wzrost usług natychmiastowych, które szybciej dostarczają produkty konsumentom, gdy ich potrzebują.

Już zaczęliśmy dostrzegać sukces takich usług. Nie szukaj dalej niż przyciski Amazon Dash i rozmawiaj z Alexą, aby ponownie zamówić produkty w domu. Są też UberEats, Postmates i Instacart do dostawy artykułów spożywczych.

Klienci szukają usług, które są na wyciągnięcie ręki, za dotknięciem przycisku. Jest wygodny, łatwy i niezawodny. Wszyscy sprzedawcy muszą pomyśleć o tym, jak mogą stworzyć doświadczenie zakupowe, które przyniesie korzyści w szybkim tempie życia konsumenta.

4. Integracja i widoczność łańcucha dostaw

Ludzie zaczynają mówić: „Logistyka to nowa czerń”. Staje się elementem codziennych dyskusji sprzedawców wielokanałowych. Logistyka jest kluczem do przezwyciężenia złożoności opcji dostaw, których wymagają dzisiejsi klienci.

Klienci chcą kupować online, wybierać opcje w sklepie. Chcą kupować online i zwracać także w sklepie. Klient oczekuje również bezpłatnej, 2-dniowej wysyłki przy wymeldowaniu. Chcą, aby współpracownicy w sklepie wysyłali do ich domu produkt, którego nie ma w magazynie, co jest koncepcją niekończącego się korytarza.

Sprzedawcy myślący przyszłościowo rozumieją, że logistyka jest kluczem do zapewniania klientom doświadczeń, które przewyższają wymagania. Logistyka łączy zarządzanie produktami, zapasami i zamówieniami, zapewniając klientom bezproblemową obsługę offline i online, jak opisano powyżej.

Jednak sprzedawcy potrzebują integracji i wglądu w swoje operacje w łańcuchu dostaw, aby to wszystko wesprzeć. Sprzedawcy powinni mieć możliwość wysyłania przesyłek z dostawcami, pracy z 3PL, dzielenia zamówień pod kątem kosztów realizacji, przeglądania poziomów zapasów w całej organizacji oraz inteligentnego kierowania zamówień w celu zaopatrzenia w zapasy i optymalizacji popytu.

45% detalistów zadeklarowało, że zainwestuje w technologię wielokanałowej realizacji zamówień w latach 2015-2016, zgodnie z ^25th Annual RIS News/Gartner Retail Technology Trends Study. Więcej pójdzie w ich ślady w 2017 roku, wykorzystując integrację systemów, automatyzację danych i współpracę, aby zwiększyć wydajność łańcucha dostaw.

Zobacz więcej ważnych trendów w zarządzaniu łańcuchem dostaw, o których musisz wiedzieć.

5. Handel konwergentny

Dzisiejsi klienci chcą kupować gdziekolwiek, otrzymywać gdziekolwiek i wracać gdziekolwiek we wszystkich kanałach. Kanały mogą być offline, mobilne, platformy społecznościowe, rynki, sklepy internetowe lub inne, takie jak Amazon Dash Button.

Sprzedawcy muszą uwzględnić wiele punktów kontaktu z klientami. Kupujący często rozpoczynają podróż swojego kupującego online, a następnie kupują w sklepie lub odwrotnie. Tak czy inaczej, sprzedawcy muszą umożliwić swoim klientom bezproblemowe zakupy pomiędzy offline i online.

Kupcy muszą poradzić sobie z konwergencją handlu.

Sprzedawcy przyznają, że nie zawsze dobrze sobie radzą z zarządzaniem operacjami wielokanałowymi, aby ich klienci mogli kupować wszędzie, otrzymywać wszędzie i wracać w dowolnym miejscu. Zdają sobie jednak sprawę, że muszą działać lepiej, aby zapewnić klientom taki poziom doświadczenia. Aby to zrobić, inwestują w odpowiednią technologię.

Jednak aby skutecznie zapewnić lepszą obsługę klienta, potrzeba czegoś więcej niż tylko wyboru odpowiednich systemów, takich jak platforma ERP, POS lub eCommerce. Nie jest już opłacalne dzielenie strategii według typu klienta, B2B lub B2C lub kanałów sprzedaży, aby sprostać wyzwaniom handlu konwergentnego.

Sprzedawcy muszą dynamicznie integrować procesy między swoimi systemami. Pozwala to sprzedawcom zapewnić bezproblemową obsługę klienta we wszystkich kanałach sprzedaży poprzez zaawansowane zarządzanie zamówieniami, integrację łańcucha dostaw, zarządzanie informacjami o produktach i realizację.

Ci, którzy chcą uzyskać przewagę konkurencyjną, zainwestują w technologię integracji, która pozwoli im lepiej obsługiwać klientów w wielu kanałach. Sprzedawcy detaliczni często korzystają z wielokanałowych platform zarządzania, takich jak nChannel, aby pomóc w przezwyciężeniu tego rodzaju złożoności.

Co zrobic nastepnie

Jeszcze nie jest za wcześnie, aby zacząć myśleć o tym, co rok 2017 przyniesie sprzedawcom. Możesz spodziewać się, że w przyszłym roku zobaczysz więcej tych trendów, ponieważ sprzedawcy detaliczni będą ewoluować, aby sprostać oczekiwaniom klientów.

Zapoznaj się z innymi artykułami o trendach w branży detalicznej:

• 6 trendów w zakresie obsługi klienta, o których powinieneś wiedzieć
• Wielkie trendy w zarządzaniu łańcuchem dostaw, o których musisz wiedzieć
• Trendy w handlu elektronicznym B2B: o czym muszą wiedzieć sprzedawcy B2B