Przyszłość handlu detalicznego: 6 najważniejszych trendów technologicznych w handlu detalicznym na rok 2023

Jak będzie wyglądać przyszłość handlu detalicznego?

Czy będą inteligentne czujniki, które rozpoznają Cię, gdy wejdziesz do sklepu? A co z pływającymi, holograficznymi wyświetlaczami produktów, które zmieniają się w miarę eksploracji alejek?

Może obsłuży Cię armia robotów napędzanych sztuczną inteligencją (AI). Lub inteligentne lustro z technologią rozszerzonej rzeczywistości (AR) pokaże wybrany przez Ciebie strój. Jednym ruchem zmieniasz kolor sukienki i sprawdzasz, jakie buty pasują do tej sukienki. A kiedy skończysz zakupy, zeskanujesz i zapłacisz — bez czekania w kolejce do kas.

A może po prostu będziesz robić zakupy w domu, korzystając z gogli wirtualnej rzeczywistości (VR), a drony będą dostarczać dostawy na wyciągnięcie ręki. Chociaż kilka lat temu wiele z nich wydawałoby się nierealnych, już nie są. Technologie te istnieją i są dziś rzeczywistością w wielu sklepach detalicznych, online i offline.

Technologie handlu detalicznego rewolucjonizują krajobraz handlu detalicznego, począwszy od sposobu, w jaki konsumenci robią zakupy, a skończywszy na sposobie funkcjonowania branży detalicznej.

Przyjrzyjmy się najnowocześniejszym technologiom, o których sprzedawcy detaliczni powinni wiedzieć iw które powinni inwestować, integrując swoją działalność online i offline.

6 trendów technologicznych w handlu detalicznym na 2023 rok

Zapytaliśmy sześciu ekspertów ds. handlu detalicznego z całego świata o technologie, na które detaliści powinni postawić, gdy firmy integrują swoje sklepy internetowe i stacjonarne w świecie postpandemicznym. Oto, co mieli do powiedzenia.

1. Sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe (ML) i generatywna sztuczna inteligencja

Technologie AI i ML przeniknęły do ​​wszystkich branż, w tym handlu detalicznego. W rzeczywistości branża detaliczna od dawna jest poligonem doświadczalnym dla rozwiązań AI. Najpopularniejszym zastosowaniem sztucznej inteligencji przez detalistę jest silnik rekomendacji wydany przez Amazon ponad dwie dekady temu. Algorytm ML rekomenduje klientom powiązane produkty na podstawie ich historii zakupów, lokalizacji i zwyczajów zakupowych innych podobnych klientów. W przyszłości sprzedawcy detaliczni muszą podwoić sztuczną inteligencję i powiązane technologie.

„Sprzedawcy detaliczni powinni postawić na technologie ML i AI, które pomogą analizować dane z wielu kanałów. Algorytmy ML mogą pomóc detalistom w optymalizacji asortymentu, innowacji, cen, poziomów zapasów i operacji w łańcuchu dostaw”.

Brada LaRocka
Wiceprezes ds. Marketingu, Datasembling

Gabriella Bock, dyrektor ds. relacji redakcyjnych w Rethink Retail, zauważyła, że ​​zaawansowana analityka i sztuczna inteligencja umożliwiają sprzedawcom detalicznym uzyskanie nieocenionego wglądu w to, kiedy, gdzie, jak i dlaczego ich klienci decydują się (lub nie) na zakupy u nich. Możliwości transformacyjne sztucznej inteligencji mają potencjał, by przynieść branży detalicznej roczną wartość od 400 do 800 miliardów dolarów.

Sztuczna inteligencja jest również sercem technologii sprzedaży detalicznej nowej generacji. Na przykład wizja komputerowa, dziedzina sztucznej inteligencji, jest podstawą rozpoznawania twarzy, wyszukiwania wizualnego i pojazdów dostawczych bez kierowcy. Duże modele językowe są podstawą konwersacyjnych chatbotów AI i asystentów głosowych.

Innym sprzedawcom technologii sztucznej inteligencji, którym powinni się przyjrzeć, są generatywne narzędzia sztucznej inteligencji, które są możliwe dzięki szybkiemu postępowi w modelach głębokiego uczenia się, takich jak ChatGPT.

Shradha R, szefowa marketingu produktów w Vue.ai, dostawcy rozwiązań sztucznej inteligencji dla sprzedawców detalicznych, omówiła generatywne przypadki użycia sztucznej inteligencji dla sprzedawców detalicznych na przykładzie marek odzieżowych, które chcą generować obrazy modelek o różnych typach ciała i skóry. „Marki nie muszą robić zdjęć modelkom noszącym ich produkty i mogą całkowicie zautomatyzować swoje procesy dzięki tej formie generatywnej sztucznej inteligencji” – powiedziała.

Sprzedawca dżinsów Levi Strauss & Co już się tym zajmuje. Planuje wykorzystać modele generowane przez sztuczną inteligencję, aby zwiększyć różnorodność ciał, które kupujący widzą w swoich kanałach e-commerce. Wielu innych sprzedawców detalicznych również wskakuje do generatywnego pociągu AI.

Shopify niedawno wprowadził Shopify Magic w oparciu o generatywną technologię sztucznej inteligencji. Narzędzie może tworzyć opisy produktów na podstawie słów kluczowych, na które marki chcą kierować reklamy w wynikach wyszukiwania. Amazon planuje dodać wyszukiwanie produktów w stylu ChatGPT do swojego sklepu internetowego. Przypadki użycia są nieograniczone.

Biorąc pod uwagę silną dynamikę, sprzedawcy detaliczni powinni eksperymentować z narzędziami sztucznej inteligencji, aby nie zostać w tyle.

2. Automatyzacja

Kolejnym obszarem, w którym sprzedawcy detaliczni muszą zwiększyć inwestycje w 2023 r., jest automatyzacja, czyli proces wykorzystywania technologii do wykonywania powtarzalnych zadań przy minimalnej interwencji człowieka. Utrzymujące się luki kadrowe podsyciły potrzebę automatyzacji w każdym obszarze w sektorze detalicznym, od magazynowania, zarządzania zapasami i realizacji zamówień po funkcje zorientowane na konsumenta, takie jak płatności zbliżeniowe, zauważyła Gabriella Bock.

Według firmy McKinsey 52% wszystkich działań w handlu detalicznym można zautomatyzować przy użyciu istniejącej technologii. Zmniejsza liczbę błędów ludzkich, poprawia jakość i szybkość obsługi, zwiększa produktywność pracowników i oszczędza pieniądze. Automatyzacja może wygenerować od 300 do 500 punktów bazowych marży przyrostowej, co jest darem niebios dla sprzedawców detalicznych borykających się z presją na marżę. To sprawia, że ​​automatyzacja nie jest wyborem, ale wymogiem w hiperkonkurencyjnym środowisku handlu detalicznego.

Ostatnie postępy w sztucznej inteligencji, uczeniu maszynowym i robotyce napędzają nową erę inteligentnej automatyzacji, w której maszyny są w stanie samodzielnie podejmować decyzje w oparciu o dane.

Na przykład oprogramowanie do automatyzacji marketingu oparte na sztucznej inteligencji może analizować historyczne dane klientów i personalizować promocje w różnych kanałach, od SMS-ów po e-maile i reklamy w mediach społecznościowych.

3. Rzeczywistość rozszerzona (AR)

AR to kolejna wielka rzecz dla sprzedawców detalicznych. Od dłuższego czasu jest popularny w przestrzeni handlowej. Ale po pandemii technologia AR stała się ważniejsza, ponieważ kupujący próbują wypełnić lukę między zakupami online i fizycznymi.

„Wraz ze wzrostem oczekiwań konsumentów zmieniły się wymagania z zakupów dostosowanych do bardziej wciągających. (Oni) szukają więcej wirtualnych doświadczeń… AR odgrywa kluczową rolę w urzeczywistnianiu tego”.

Subhransu Sahu
Analityk badań rynku, G2

Rzeczywistość rozszerzona zapewnia interaktywne wrażenia, dodając generowane komputerowo treści cyfrowe do rzeczywistych obiektów. Wyobraź sobie, że robisz zakupy na swoim smartfonie. Znajdziesz ten, który ci się podoba. Dzięki AR możesz po prostu skierować kamerę na swoje stopy i zobaczyć, jak buty wyglądają na twoich stopach.

Wirtualne przymierzanie produktów było jednym z najbardziej udanych przypadków użycia AR. Sprzedawcy z branży mody i makijażu są wiodącymi użytkownikami technologii AR dzięki wirtualnym aplikacjom do przymierzania i oprogramowaniu do wirtualnego dopasowywania.

Na przykład L'Oreal ma aplikacje AR, które pozwalają kupującym wypróbować różne produkty do makijażu bez dotykania twarzy. H&M testuje inteligentne lustra na podłogach swoich sklepów w celu wirtualnego przymierzania i stylizacji.

źródło: L'Oreal

W jaki sposób rzeczywistość rozszerzona (AR) jest wykorzystywana w handlu detalicznym?

Oprócz wirtualnej przymiarki, analityk rynku G2, Subhransu Sahu, wymienia następujące zastosowania AR w przestrzeni handlowej.

• Wizualizacja produktu: AR umożliwia klientom wizualizację produktów w ich otoczeniu. Na przykład IKEA ma aplikację zakupową AR, która pozwala kupującym wizualizować, jak nowy mebel będzie wyglądał w ich pokoju.
• Interaktywne doświadczenia w sklepie: detaliści, tacy jak Adidas, dodali do swoich sklepów interaktywne instalacje AR, aby zapewnić swoim klientom niezapomniane i nowatorskie wrażenia.
• Nawigacja w sklepie: Oprócz usprawnienia zakupów w sklepie narzędzia AR mogą pomóc kupującym w szybszym znajdowaniu potrzebnych produktów w dużych domach towarowych, centrach handlowych i magazynach. Lowe's na przykład przetestował aplikację AR, która pomaga w nawigacji w sklepie.
• Kampanie marketingowe: doświadczenia AR budują zaangażowanie marki i są organicznym narzędziem marketingowym. Na przykład kupujący korzystający z filtrów do makijażu AR na Snapchacie dzielą się swoimi doświadczeniami ze swoimi kręgami społecznościowymi, tworząc drogę do budowania świadomości marki i zaangażowania.

Liczby pokazują, że AR nie jest pozbawiony zalet. 56% kupujących twierdzi, że ma większą pewność co do jakości produktu z doświadczeniem AR. Co najważniejsze, klienci, którzy korzystają z AR podczas zakupów, przeglądają dłużej i są bardziej skłonni do zakupu produktu niż ci, którzy tego nie robią. Doświadczenia AR zmniejszają również prawdopodobieństwo powrotów.

Jednak Sahu powiedział, że firmy jeszcze proaktywnie nie dodają możliwości technologii AR. „Ruch do tych kategorii (AR) (na G2) był niespójny, z wieloma szczytami i dolinami w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Jednak ruch w kategorii Virtual Fitting Software wzrósł o 34%, co sygnalizuje zainteresowanie firm próbujących dowiedzieć się, czy wirtualne rozwiązania dopasowujące oparte na AR rosną” – stwierdził.

Sahu zauważa również, że większość ruchu pochodzi od sprzedawców detalicznych i firm zajmujących się handlem elektronicznym, które szukają takich rozwiązań online dla swoich działów odzieżowych. Nadal jednak widzi miejsce na bardziej aktywne zaangażowanie firm detalicznych w kategoriach AR.

4. RFID, kody QR i inne inteligentne technologie sklepowe

Wdrażanie inteligentnych technologii sklepowych ma ogromne znaczenie dla tradycyjnych sprzedawców detalicznych, którzy chcą poprawić swoje wrażenia z obsługi wielokanałowej. DeAnn Campbell, dyrektor ds. strategii w firmie Hoobil8, zauważyła, że ​​najważniejszym priorytetem dla każdej marki powinny być narzędzia do zarządzania zapasami, w tym identyfikacja radiowa (RFID) i kody QR.

Kody RFID i QR to technologie, które pomagają zidentyfikować i śledzić przedmiot za pomocą tagów i kodów. Pomaga w kontrolach zapasów w czasie rzeczywistym.

„(Te) narzędzia są również ważne, ponieważ uwzględniają inne krytyczne potrzeby sprzedawców detalicznych, takie jak zapobieganie kradzieży i umożliwianie ulepszeń obsługi klienta, takich jak AR, edukacja produktowa i niekończące się przeglądanie alejek…”

DeAnn Campbell
Szef strategii i analiz detalicznych, AAG Consulting

Na przykład detalista odzieżowy River Island używa tagów RFID na swoich produktach. Kupujący mogą skanować metki w przymierzalniach i uzyskiwać szczegółowe informacje o produkcie, takie jak rozmiar i dostępne kolory na inteligentnym ekranie. Jednym kliknięciem mogą przeglądać i pytać personel obsługi o podobną lub pokrewną odzież, a wszystko to z przymierzalni.

Ponieważ ponad 70% pokolenia Z i millenialsów chce robić zakupy lub wydawać więcej u sprzedawców detalicznych oferujących płatności zbliżeniowe, detaliści muszą wdrażać rozwiązania kas samoobsługowych, takie jak mobilne punkty sprzedaży (mPOS). Zapewniają one bezproblemową obsługę we wszystkich punktach kontaktu z klientem, zarówno online, w sklepie, na urządzeniach mobilnych, jak iw mediach społecznościowych.

Inne technologie inteligentnych sklepów, które sprzedawcy detaliczni powinni rozważyć, obejmują kamery i czujniki, które zapewniają 360-stopniowy widok klientów, dodał Campbell. W połączeniu z RFID i zaawansowaną analityką wideo są potężnym narzędziem do analizy podróży klientów w sklepie. Mogą pokazać pełny obraz powierzchni handlowej, jak ludzie poruszają się po sklepie w czasie, która sekcja jest eksplorowana, a która nie, lub która sekcja wymaga więcej personelu.

Kamery i czujniki są również niezbędne w innych nadchodzących technologiach inteligentnych sklepów, takich jak inteligentne wózki, które pomagają w automatycznym rozliczaniu i inteligentne półki, które śledzą zapasy.

Na przykład Amazon ma technologię „po prostu wyjdź” opartą na czujnikach, kamerach i sztucznej inteligencji. Klienci mogą po prostu wziąć produkt, którego potrzebują i wyjść, podczas gdy kamery i czujniki śledzą produkt, wystawiają rachunek i automatycznie wykrywają płatność z cyfrowego portfela kupującego.

5. Technologie mobilne

Wszechobecność smartfonów sprawia, że ​​technologie mobilne, takie jak aplikacje zakupowe, systemy płatności mobilnych i spersonalizowany marketing za pośrednictwem telefonów, są nieuniknione w handlu detalicznym. Dwie trzecie kupujących używa telefonów do wyszukiwania dodatkowych informacji o produktach podczas zakupów w sklepie. Co więcej, handel mobilny lub m-commerce, zakupy odbywające się wyłącznie za pośrednictwem telefonów komórkowych, ma przekroczyć 10% wszystkich transakcji detalicznych w USA do 2025 roku.

Podczas gdy pandemia przyspieszyła jego przyjęcie, Tim Koopmans, dyrektor generalny i założyciel Retail Rush, zauważył, że technologie mobilne mają ogromny potencjał w zakresie poprawy doświadczeń klientów i optymalizacji działania sklepów w przyszłości. Na przykład zwrócił uwagę na promocje oparte na lokalizacji, które sprzedawcy detaliczni mogą oferować za pomocą aplikacji mobilnych i powiadomień push.

„Wykorzystując technologię GPS w telefonach komórkowych, (sprzedawcy detaliczni) mogą wysyłać powiadomienia push, alerty i spersonalizowane oferty klientom, którzy znajdują się w sklepie detalicznym lub w jego pobliżu”.

Tima Koopmansa
Założyciel i dyrektor generalny Retail Rush

Pomaga detalistom promować specjalne wydarzenia i dostarczać klientom istotne informacje, zwiększając ruch pieszy. Ponadto Koopmans zwrócił również uwagę na potrzebę udostępniania pracownikom przez sprzedawców przenośnych urządzeń cyfrowych.

Zauważył, że wyposażenie personelu detalicznego w urządzenia mobilne, takie jak tablety lub smartfony zintegrowane z funkcjami płatniczymi, umożliwia im przeprowadzanie transakcji w dowolnym miejscu w sklepie fizycznym.

Pracownicy magazynów mogą również polegać na smartfonach w celu usprawnienia zarządzania zapasami, podczas gdy pracownicy front-end mogą ich używać do łatwiejszego łączenia się z klientami. Mogą sprawdzać dostępność produktów, lokalizować produkty w sklepie, znajdować oferty dla klientów i znajdować możliwości sprzedaży dodatkowej w czasie rzeczywistym za pomocą urządzeń. Zmniejsza to stres, ułatwia ich pracę i daje współpracownikom więcej czasu na skoncentrowanie się na zadaniach o dużym znaczeniu.

W połączeniu z RFID, kodami QR i innymi technologiami stosowanymi w sklepie technologie mobilne pomagają w szybszym realizowaniu transakcji, realizacji zamówień online i lepszej obsłudze klienta.

6. Datafikacja

Wreszcie, aby w pełni wykorzystać moc technologii, sprzedawcy detaliczni muszą wykorzystać solidne platformy do analizy danych detalicznych i wglądu. Problemy, takie jak izolowane dane, przestarzała infrastruktura oraz niemożność udostępniania i odbierania danych z różnych źródeł, często powstrzymują detalistów przed pełnym wykorzystaniem dzisiejszych analiz.

„Dla sprzedawców online i offline coraz ważniejsze staje się kupowanie systemów, które łączą dane… aby zapewnić ujednolicony wgląd w dany kanał, przepływ pracy i biznes”.

Szradha R
Szef marketingu produktów, Vue.ai

Integracja szczegółowych danych na poziomie sklepu, zebranych ze sklepów internetowych i stacjonarnych, zapewnia sprzedawcom detalicznym bezprecedensowy wgląd, dodał Brad LaRock z Datasembly. Te spostrzeżenia można wykorzystać do personalizacji, zarządzania produktami, optymalizacji cen oraz usprawnienia operacji sklepów i magazynów, zwiększając sprzedaż.

Podczas gdy wiodący sprzedawcy detaliczni, tacy jak Walmart i Amazon, przyjęli zaawansowaną analitykę, inni nadal korzystają z podstawowych narzędzi, tracąc potencjalną gratkę. Firmy handlu detalicznego muszą od razu przeanalizować, gdzie się znajdują i jakie procesy można usprawnić dzięki lepszej analizie istniejących danych.

W tym celu sprzedawcy detaliczni mogą wykorzystywać rozwiązania do integracji danych w chmurze i oprogramowanie do integracji danych e-commerce, aby łączyć dane z różnych kanałów i korzystać z platform analitycznych opartych na sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym, aby uzyskać przydatne informacje.

Integracje i analizy danych zapewniają pełny wgląd w zachowania zakupowe klientów, a także wgląd w zapasy. „Posiadanie tych danych o kupujących pozwala sprzedawcom detalicznym szybko dostosować asortyment produktów, marketing lub ekspozycję towarów, aby zwiększyć sprzedaż, zmniejszyć zmarnowane wydatki oraz zwiększyć zaangażowanie klientów i pracowników – wszystkie te krytyczne aspekty poprawy przychodów” — powiedział Campbell.

Jak rozpocząć wdrażanie technologii w handlu detalicznym

Biorąc pod uwagę, że w nadchodzących dniach detaliści staną w obliczu bardziej niepewnych czasów związanych z inflacją, niedoborem siły roboczej i presją konkurencyjną, firmy detaliczne muszą inwestować w technologię, aby czerpać z niej korzyści i nie pozostawać w tyle.

Ale wejście na rynek technologii handlu detalicznego może być zniechęcające. Technologia jest nowa. Podróż wdrożeniowa jest usiana praktycznymi trudnościami, począwszy od niechęci do ryzyka, a skończywszy na braku wiedzy. Ale sytuacja nie jest beznadziejna. Zapoznaj się z zaleceniami ekspertów, aby zrównoważyć potrzebę innowacji z praktycznymi trudnościami związanymi z wdrażaniem nowych technologii.

Zrób bilans i wyznacz cele

„Określ lukę między obecnymi możliwościami firmy a tym, gdzie najlepiej byłoby osiągnąć cele w zakresie sprzedaży i wyceny” — zauważył Campbell. Przeprowadź audyt stosu technologii w handlu detalicznym i zobacz, jakiej technologii potrzebujesz, aby zapewnić klientom nowatorskie doświadczenia. Czy masz czas, pieniądze i wykwalifikowanych ludzi do przyjęcia nowej technologii?

Zrozumienie tego jest kluczem do realistycznego wyznaczenia celów związanych z wdrażaniem technologii. Sporządź mapę drogową, która dzieli potrzebne inwestycje czasowe i finansowe na zaplanowane kamienie milowe. Po zakończeniu wstępnej oceny rozpoczyna się gruntowna praca.

Wejdź w sposób myślenia o transformacji

Często głównym punktem spornym przy wdrażaniu nowych technologii jest opór organizacji wobec zmian. Większość firm boi się ryzyka, a wdrażanie nowych technologii, takich jak automatyzacja i sztuczna inteligencja, często może wydawać się przytłaczające. Zmienia obowiązujące od lat procesy i procedury.

Aby temu zaradzić, Shradha podkreślił potrzebę przyjęcia przez sprzedawców sposobu myślenia opartego na transformacji i procesów zarządzania zmianami. Detaliści muszą mieć doświadczonych cyfrowo liderów, którzy pasjonują się wdrażaniem technologii i wynikającą z tego transformacją. Muszą wewnętrznie bronić znaczenia nowej technologii i pokazywać, jak różne rzeczy działają.

Ponadto Brad LaRock i Koopmans podkreślili potrzebę wszechstronnego szkolenia pracowników w zakresie nowych technologii. Formalne szkolenie personelu przed wdrożeniem technologii, któremu towarzyszy budowanie pewności siebie i umiejętności niezbędnych do łatwego korzystania z technologii, jest bardzo korzystne. Zwalcza również wszelkie wewnętrzne opory wobec przyjęcia technologii.

Uruchom pilotów

Eksperci zwrócili uwagę na potrzebę dokonywania ukierunkowanych inwestycji w celu uruchomienia programów pilotażowych zamiast powszechnej adopcji za pierwszym razem. Na przykład IKEA przeprowadziła wiele programów pilotażowych w swoich magazynach z wieloma dostawcami, zanim rozszerzyła wykorzystanie dronów do zarządzania zapasami. Takie programy pilotażowe pomagają ocenić rzeczywisty wpływ technologii w kontrolowanym środowisku i zebrać cenne informacje zwrotne od pracowników i klientów.

Sprzedawcy detaliczni mogą również uzyskać wgląd w potencjalne korzyści, opłacalność, skalowalność i ogólną wykonalność technologii, pomagając w świadomym podejmowaniu decyzji w celu szerszego zastosowania.

Zmierz wpływ

Shradha podkreślił również posiadanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) i zwrotu z inwestycji (ROI) dla nowych projektów technologicznych.

„Zwrot z inwestycji to nazwa gry. Każda aplikacja musi wykazywać konkretny zwrot z inwestycji pod względem oszczędności kosztów, wzrostu przychodów oraz szybszego wprowadzania produktów na rynek i wydajności operacyjnej”.

Szradha R
Szef marketingu produktów, Vue.ai

Definiując KPI i ustalając mierzalne cele na samym początku, sprzedawcy detaliczni mogą śledzić i analizować wpływ na całej fazie wdrażania. Mogą podejmować świadome i oparte na danych decyzje dotyczące dalszej optymalizacji lub potencjalnych modyfikacji na podstawie swoich ocen.

Wreszcie, co najważniejsze, sprzedawcy detaliczni powinni zrozumieć, że technologia nie jest uniwersalna dla każdego sprzedawcy. „Nie zaleca się przyjmowania kolejnej, błyszczącej zabawki ze względu na postęp technologiczny — to, co sprawdza się u jednego sprzedawcy, może nie mieć sensu u innego, a nawet może spowodować odepchnięcie lojalnych klientów” — zauważyła Gabriella Bock. Detaliści powinni skupić się przede wszystkim na innowacjach z technologią, która łagodzi problemy klientów.

Gotowy do zakupu?

Konsensus wśród ekspertów jest oczywisty. W czasach, gdy konsumenci chcą elastyczności, personalizacji i szybkości, sprzedawcy detaliczni muszą wdrażać nowe technologie, aby osiągać zyski i wyprzedzać konkurencję. Inteligentne marki są już na pierwszym planie. Inni działają szybko, aby nie stracić przewagi, jaką oferuje technologia. Jeśli jesteś sprzedawcą detalicznym, adoptujesz czy zostaniesz w tyle? Wybór nalezy do ciebie.

Dowiedz się więcej o technologii analityki detalicznej i sposobach wykorzystania danych klientów.