Co to jest zarządzanie łańcuchem dostaw w handlu detalicznym i dlaczego jest to ważne?

(Ten artykuł został ostatnio opublikowany 22 listopada 2017 r. Został zaktualizowany pod kątem kompletności i dokładności).

Kupujący online nadal naciskają na sprzedawców, aby spełniali ich oczekiwania dotyczące dostaw. Chcą darmowej, szybkiej i wielu opcji dostawy przy kasie, a sprzedawcy dostarczają zgodnie z obietnicą. Jeśli coś pójdzie nie tak, kupujący też nie wybaczają.

W rzeczywistości 84% konsumentów twierdzi, że nie wróci do marki po zaledwie jednej złej dostawie.

Dla detalistów stawka jest wysoka. Szybkość dostawy, cena i opcje odbioru mogą decydować o tym, czy klient kupuje od Ciebie, czy od innego konkurenta. To ważna część decyzji zakupowej, której nie można zignorować.

Niestety zarządzanie operacjami backoffice w celu optymalizacji pod kątem realizacji jest jednym z najtrudniejszych aspektów sprzedaży online. Jeśli Twoja firma się rozwija, zrozumienie i podjęcie działań mających na celu poprawę procesów dla klientów jest przytłaczające. Aby Ci pomóc, ten artykuł omawia podstawy zarządzania łańcuchem dostaw i wyjaśnia, dlaczego musisz uczynić to priorytetem dla swojej firmy online.

Co to jest zarządzanie łańcuchem dostaw w handlu detalicznym?

Jeśli jesteś nowy w grze, logistyka może wydawać się przytłaczająca. Może Ci się wydawać, że nie jesteś wystarczająco duży, aby rzucać się na takie terminy, jak zarządzanie łańcuchem dostaw. Jeśli jednak doświadczasz rosnących problemów, takich jak opóźnienia w realizacji, wysokie koszty realizacji i niemożność zaoferowania konkurencyjnych opcji i cen wysyłki, możesz zoptymalizować swój łańcuch dostaw.

Twój łańcuch dostaw detalicznych to procesy, których używasz, aby dostarczyć swoje produkty konsumentom. Obejmuje wszystko, od pozyskania surowców do wytworzenia produktu po dostarczenie go do rąk kupujących.

Zarządzanie łańcuchem dostaw w handlu detalicznym jest zatem sposobem na optymalizację tych procesów, aby zmaksymalizować zarówno szybkość, jak i wydajność. Powinieneś jak najszybciej dostarczyć swoje produkty do rąk konsumenta. Jednak nie chcesz płacić skandalicznych kwot, aby to zrobić. Musisz zoptymalizować swoje procesy, aby były jak najbardziej wydajne i przystępne cenowo.

Wielu sprzedawców korzysta z oprogramowania wysyłkowego, 3PL i firm integracyjnych, aby zautomatyzować swoje procesy i zwiększyć wydajność.

Dlaczego zarządzanie łańcuchem dostaw w handlu detalicznym jest ważne?

Łatwo przeoczyć znaczenie zarządzania łańcuchem dostaw i nie docenić jego wpływu na operacje biznesowe. Jednak sprzedawcy detaliczni nie mogą już sobie na to pozwolić.

Kupujący online dokładnie badają i porównują produkty i procesy przed zakupem.

Według NRF 65% konsumentów twierdzi, że sprawdza progi bezpłatnej wysyłki przed dodaniem produktów do koszyka zakupów online. Co więcej, 39% oczekuje, że dwudniowa dostawa będzie bezpłatna. A jeśli tego nie zaoferujesz, konsumenci będą robić zakupy gdzie indziej. 29% konsumentów zrezygnowało z zakupu, ponieważ dwudniowa dostawa nie była bezpłatna.

Sprzedawcy wszystkich rozmiarów nie spełniają oczekiwań klientów. Ci, którzy zapewniają najlepsze doświadczenia związane z wysyłką, zauważą duży wpływ na swoje koszty i uzyskają przewagę konkurencyjną. Jeśli szukasz sposobu na wyróżnienie się na konkurencyjnej powierzchni handlowej, Twój proces realizacji i zdolność do dostarczania mogą wyróżnić Cię spośród innych.

Niższe koszty łańcucha dostaw w handlu detalicznym

Jak krótko wspomniano powyżej, zarządzanie łańcuchem dostaw w handlu detalicznym koncentruje się na dostarczaniu produktów tak szybko i tanio , jak to tylko możliwe. Zagłębienie się w procesy łańcucha dostaw może pomóc w określeniu obszarów, w których można obniżyć koszty. Będziesz mógł zwiększyć swoje zyski nawet bez sprzedawania większej ilości produktów.

Niektóre sposoby na obniżenie kosztów to poprawa strategii przechowywania, poprawa relacji z dostawcami, analiza wzorców popytu klientów i szybsze przemieszczanie dostaw. Sprawdź ten artykuł, aby poznać inne strategie redukcji kosztów w zarządzaniu łańcuchem dostaw.

Usprawniając proces zarządzania łańcuchem dostaw, rozbijasz silosy i działasz wydajniej. Przyspieszysz realizację zamówień i zaoszczędzisz pieniądze. Wystarczy ocenić Twoje obecne procesy i określić, gdzie możesz wprowadzić ulepszenia.

Zdobądź przewagę konkurencyjną

Dzięki usprawnieniu łańcucha dostaw Twoja firma nie będzie jedyną, która zaoszczędzi pieniądze. Twoi klienci też mogą! Firmy z niskimi kosztami łańcucha dostaw mogą obniżać ceny (bez wpadania w sedno), co może zwiększyć sprzedaż u klientów.

Według UPS Pulse of the Online Shopper 2018 w Stanach Zjednoczonych drugim głównym powodem wyboru zakupów na platformach handlowych jest bezpłatna i zniżkowa wysyłka .

Możesz zacząć odzyskiwać więcej swoich klientów, oferując atrakcyjne ceny wysyłki.

Zarządzanie łańcuchem dostaw pomaga również zapewnić lepszą obsługę klienta. Będziesz mógł oferować lepsze opcje dostawy i ceny wysyłki. Dzięki dokładnym i terminowym dostawom zbudujesz zaufanie klientów.

Dzisiejsi klienci oczekują szybkich dostaw, od dostawy tego samego dnia do dostawy dwudniowej. Jednak eksperci, tacy jak Oracle i Convey, twierdzą, że sprzedawcy powinni przede wszystkim skupić się na dniach dostawy, które mogą zagwarantować. Jeśli konsument jest przekonany, że jego zamówienie dotrze, kiedy sprzedawca to powie, może chętniej poczekać kilka dni.

Jak ulepszyć procesy łańcucha dostaw

Właściwa realizacja zamówienia wymaga organizacji wszystkich ludzi, procesów i technologii potrzebnych do dostarczenia zamówienia do klienta. Obejmuje to wszystko, od procesu realizacji transakcji online, dostawcy płatności i systemu zarządzania zamówieniami, po sposób wybierania, pakowania i wysyłania przedmiotów.

Patrząc na swoje bieżące procesy, zacznij od początku. Spraw, aby Twoje strony płatności online były krótsze i łatwiejsze do wypełnienia. Korzystaj z godnego zaufania i bezpiecznego dostawcy płatności. Twoi klienci powinni być spokojni przy kasie.

Teraz nadchodzi część, w której faktycznie wybierasz, pakujesz i wysyłasz zamówienia do klientów. Wiele może się nie udać od momentu złożenia, a następnie wysłania zamówienia. Wielu kupców zmaga się z tą częścią procesu. Jest to obszar, w którym kupcy mają do czynienia z największą nieefektywnością i największą szansą na poprawę.

Aby przezwyciężyć różne wyzwania na tym etapie, sprzedawcy mogą skorzystać z kilku różnych opcji:

Zainwestuj w oprogramowanie wysyłkowe

Oprogramowanie wysyłkowe pomaga sprzedawcom importować, organizować i przetwarzać zamówienia online, zapewniając szybką i niezawodną wysyłkę. Pomagają tworzyć i drukować etykiety wysyłkowe oraz zapewniają najlepsze stawki u przewoźników.

Kilka popularnych opcji to ShipStation, Shippo, Ordoro i ShippingEasy.

Partner z dostawcą 3PL

Zdając sobie sprawę, że większość sprzedawców detalicznych nie będzie specjalizować się w logistyce, 3PL lub zewnętrzni dostawcy usług logistycznych oferują sposób na outsourcing części lub wszystkich procesów realizacji.

Zintegruj swoje systemy

Integracja systemów sprzedaży detalicznej daje detalistom wszystkich rozmiarów możliwość konkurowania . Możesz zaoferować bezpłatną, dwudniową wysyłkę i mieć pewność, że Twoje produkty dotrą na czas, nawet jeśli nie jesteś Amazonem. Jeśli potrafisz wykonywać zaawansowane operacje logistyczne, będziesz mieć więcej władzy u swoich dostawców.

Platformy integracji systemów sprzedaży detalicznej, takie jak nChannel, łączą platformę eCommerce z oprogramowaniem ERP, 3PL lub wysyłkowym, dzięki czemu możesz zoptymalizować procesy realizacji. Będziesz mógł wykonywać takie procesy i nie tylko:

• Podziel zamówienia dla optymalnej realizacji
• Zarządzaj wieloma dostawcami lub lokalizacjami realizacji
• Zarządzaj wysyłką wysyłkową
• Uzgodnij warunki płatności, zamówienia zakupu i powiadomienia o wysyłce

Nie zapomnij o zwrotach

Nie zapominaj, że zarządzanie łańcuchem dostaw obejmuje również logistykę zwrotów, czyli sposób postępowania ze zwrotami! Źle zarządzane procesy zwrotów mogą mieć poważny negatywny wpływ na wyniki finansowe, szczególnie w przypadku sprzedawców internetowych. Nie jest tajemnicą, że klienci chcą bezpłatnych zwrotów. W rzeczywistości 60% kupujących twierdzi, że bezpłatna wysyłka zwrotów jest najważniejszym elementem zapewniającym najlepsze zwroty.

Oceniając swój łańcuch dostaw, nie przeocz swojej aktualnej polityki zwrotów i tego, jak logistycznie obsługujesz zwroty.

Przeczytaj nasz poradnik, jak usprawnić proces zwrotów.

Więcej najlepszych praktyk dotyczących łańcucha dostaw w handlu detalicznym

Istnieje duża zmienność między łańcuchami dostaw jednej firmy, ale firma Call może znaleźć sposoby na optymalizację procesów dzięki najlepszym praktykom, strategii i integracji. To wymaga czasu i inwestycji, ale warto!

Aby przeczytać więcej o najlepszych praktykach dotyczących łańcucha dostaw w handlu detalicznym, zapoznaj się z poniższymi artykułami:

• Wielkie trendy w zarządzaniu łańcuchem dostaw, o których musisz wiedzieć
• Dlaczego Twoja strategia dostarczania e-commerce jest ważniejsza niż kiedykolwiek
• Dlaczego zarządzanie zamówieniami rozproszonymi (DOM) jest kluczem do sukcesu w handlu detalicznym
• Logistyka zwrotna: gdzie sprzedawcy internetowi powinni wprowadzać ulepszenia
• Co to jest 3PL i dlaczego są ważne dla detalistów?
• Korzystanie z realizacji zamówień online w celu zwiększenia sprzedaży