Dlaczego Twój łańcuch dostaw detalicznych wymaga cyfrowej transformacji

Prawie 60% konsumentów jest teraz gotowych przejść na konkurenta z szybszą i tańszą wysyłką.

Konsumenci porównują swoje opcje wysyłki przed zakupem. Pytają: „Czy mogę znaleźć lepszą ofertę gdzie indziej?”

I nie wystarczy po prostu wygrać sprzedaż przy kasie — musisz również dostarczyć zgodnie z obietnicą. Negatywne doświadczenie związane z wysyłką może spowodować nieodwracalne uszkodzenia. 83% konsumentów jest mniej skłonnych do ponownego zakupu od sprzedawcy detalicznego po negatywnej dostawie lub wysyłce. A około jedna trzecia konsumentów zostawi złą recenzję lub opublikuje na jej temat w mediach społecznościowych.

Jednak wielu sprzedawców wciąż ma trudności z sprostaniem oczekiwaniom klientów w zakresie dostaw. 95% firm doświadczyło w ostatnim roku [2019] opóźnień lub wąskich gardeł w realizacji swoich zamówień. 45% miało problemy z kompletacją i przetwarzaniem zamówień, a 37% zmagało się z zarządzaniem zapasami.

Miniony rok wywarł dużą presję na łańcuchy dostaw, ujawniając poważne słabości. Większość uważała, że ​​mają lata na naprawienie tych niedociągnięć w ramach przygotowań do przejścia na handel elektroniczny, ale pandemia wymusiła 10 lat wzrostu w zaledwie 3 miesiące.

Wybiegając w przyszłość, jasne jest, że operacje w łańcuchu dostaw mogą być wyróżnikiem — tworząc wartość dla Twojej firmy i klientów. Musisz jednak cyfrowo włączyć swój łańcuch dostaw, aby sprostać dzisiejszym oczekiwaniom klientów i obniżyć całkowite koszty.

Korzyści z cyfrowych łańcuchów dostaw

Aby sprostać najpilniejszym wyzwaniom związanym z realizacją i dystrybucją, operatorami magazynów są:

• Praca nad zwiększeniem możliwości procesowych (45%)
• Dokonywanie zmian kadrowych (27%)
• Wdrażanie lub modernizacja aplikacji do realizacji zamówień – w tym systemów magazynowych lub WES (27%)
• Wdrażanie lub modernizacja technologii realizacji zamówień (24%)
• Wykorzystanie zautomatyzowanych technologii kompletacji towarów do człowieka (20%).

Innymi słowy, inwestują w nowe technologie i procesy cyfrowe, aby dostosować swoje łańcuchy dostaw. Ale jak każda transformacja cyfrowa, to coś więcej niż tylko wdrożenie kilku systemów. Zamiast tego jest to nowy sposób myślenia. Wdraża technologię, która działa w harmonii z ludźmi i nowymi (lub istniejącymi) procesami.

Jeśli jednak zrobisz to dobrze, oto główne zalety łańcucha dostaw z obsługą cyfrową, które mogą wyróżnić Twoją markę:

1. Dostawa tego samego i następnego dnia

42% operatorów magazynów twierdzi, że największy wpływ na handel elektroniczny ma sprostanie oczekiwaniom klientów w zakresie dostawy tego samego dnia/następnego dnia.

Konsumenci coraz częściej podnoszą oczekiwania dotyczące szybkich czasów wysyłki. Kilka lat temu 4 do 5 dni było do zaakceptowania. Teraz jest to albo tego samego dnia, następnego dnia, albo dwudniowa bezpłatna wysyłka.

Prawie jedna trzecia konsumentów deklaruje, że czuje się sfrustrowana, gdy firma nie oferuje dostawy tego samego dnia. A 74% twierdzi, że po otrzymaniu dostawy tego samego dnia zwiększyło się prawdopodobieństwo ponownego zakupu od tego sprzedawcy.

Nie można jednak oferować dostawy tego samego lub następnego dnia bez zautomatyzowanych przepływów pracy i strategicznie rozmieszczonych zapasów. Potrzebujesz ścisłej integracji między platformą eCommerce a systemami zarządzania zamówieniami, aby zsynchronizować nowe zamówienia z magazynem na czas w celu pobrania i zapakowania do dostawy następnego dnia.

2. Realizacja wielokanałowa

Aby szybciej otrzymać swoje produkty, konsumenci są otwarci na różne opcje wysyłki, takie jak Kup online, Odbierz w sklepie (BOPIS), w tym dostawę od krawężnika lub podróż do alternatywnego miejsca odbioru z wydłużonymi godzinami.

68% konsumentów dokonało wielu zakupów w BOPIS. Ich głównymi powodami korzystania z niego są: oszczędność na kosztach wysyłki (48%), szybkość (39%) i wygoda (28%).

BOPIS wymaga zintegrowania Twojego eCommerce z tradycyjnymi operacjami, aby zapewnić płynne działanie. Przeczytaj więcej o tym, jak ulepszyć swoją ofertę BOPIS.

3. Widoczność zapasów w czasie rzeczywistym

Zaawansowane operacje polegają na jednym, globalnym widoku zapasów i zamówień w całym łańcuchu dostaw (w tym partnerów zewnętrznych). Ten globalny widok pozwala wiedzieć, gdzie w danym momencie znajdują się zapasy. Umożliwia wyświetlanie klientom dokładnej dostępności produktów w różnych kanałach, co może prowadzić do zwiększonych zakupów.

Widoczność zapasów w czasie rzeczywistym umożliwia również oportunistyczne przenoszenie zapasów przez sieć w razie potrzeby. Możesz wysyłać zapasy do sklepów o wysokiej sprzedaży, unikać wyczerpania zapasów przed ich wystąpieniem i mieć pod ręką zoptymalizowaną ilość zapasów, aby obniżyć ogólne koszty.

4. Widoczność i kontrola partnera w zakresie realizacji zamówień

Aby konkurować, wielu sprzedawców zleca części swoich łańcuchów dostaw partnerom takim jak 3PL. Jednak tradycyjne systemy zarządzania zamówieniami utrudniały współpracę z zewnętrznymi partnerami – ich dane i procesy znajdowały się w czarnej skrzynce. Gdy zamówienie utknęło w statusie „do realizacji”, nie wiedziałeś, kiedy to się stało ani jak długo tam będzie.

Łańcuch dostaw z obsługą cyfrową opiera się jednak na infrastrukturze opartej na chmurze i integracjach opartych na usługach internetowych w celu optymalizacji i automatyzacji procesów. Dzięki temu możesz traktować wszystkie części procesu realizacji zamówienia tak, jakby odbywały się w tej samej organizacji — nawet jeśli współpracujesz z wieloma partnerami. Narzędzia cyfrowe mogą zapewnić widoczność (i kontrolę) w czasie rzeczywistym.

Dowiedz się więcej o tym, jak zintegrować swój sklep eCommerce z ERP lub 3PL, aby uzyskać maksymalną wydajność.

5. Ulepsz usługi, niższe koszty

Ponieważ cały handel przenosi się do Internetu, naturalną konsekwencją są rosnące koszty wysyłki i dostawy. Większość sprzedawców płaci wyższe koszty transportu, magazynowania, przechowywania zapasów oraz opakowań i materiałów.

Cyfrowe włączenie procesów i technologii łańcucha dostaw może pomóc obniżyć koszty, takie jak:

• Automatyczny wybór przewoźników realizujących zamówienia poprzez uwzględnienie lokalizacji i kosztów dostawy
• Dynamicznie kieruj zamówienia do najbardziej wydajnego dostawcy
• Wyeliminuj kosztowne błędy, takie jak spóźnione lub błędne przesyłki
• Podziel zamówienia na wiele lokalizacji realizacji
• Dokładne prognozowanie popytu, aby utrzymać odpowiednią ilość zapasów, aby uniknąć dodatkowych kosztów
• Uzgodnij informacje o wysyłce, zamówienia zakupu i warunki płatności (dopasowanie trójstronne)

6. Buduj odporność w swoim łańcuchu dostaw

Chociaż pandemia w 2020 r. była nieoczekiwanym wyzwaniem, zawsze nastąpią zakłócenia w Twoim łańcuchu dostaw. Mogą to być klęski żywiołowe, awarie transportu, problemy z jakością produktów, wahania cen, a nawet cyberataki.

Jednak zastosowanie odpowiedniej technologii, procesów i infrastruktury może pomóc w zabezpieczeniu Twojej firmy w przyszłości. Możesz zdywersyfikować swoich dostawców, stworzyć nadmiarowość dla krytycznych części i zastosować narzędzia oceny ryzyka. Celem jest budowanie odporności w łańcuchu dostaw, dzięki czemu możesz bez obaw stawiać czoła wszelkim przyszłym wyzwaniom.

Sprzedawca od dawna idzie naprzód dzięki ulepszonym operacjom realizacji zamówień

Po 50 latach działalności firma EasyCare wiedziała, że ​​musi wprowadzić zmiany w swoich operacjach realizacji zamówień. Początkowo wszystkie zajmowały się zarządzaniem magazynem. Ale nigdy nie czuli się wystarczająco wydajni w porównaniu z liderami rynku, takimi jak Amazon. Zdali sobie sprawę, że prowadzenie własnej logistyki nie jest warte własnych nakładów finansowych ani czasu na doskonalenie.

Podejmują następujące kroki, aby cyfrowo umożliwić proces realizacji:

• Zlecone do partnera 3PL Warehouse-Pro, który był strategicznie zlokalizowany w pobliżu ich siedziby i głównego klienta
• Wdrożone oprogramowanie wysyłkowe ShipStation do obsługi tagowania zamówień i zautomatyzowanych przepływów pracy
• Zintegrował platformę ERP Sage 100 i ShipStation z nChannel. Nowa integracja zautomatyzowała składanie zamówień przez Internet do produktu, który jest pobierany i wysyłany z magazynu.

Wynik? Nowe zamówienia (z wszystkimi właściwymi szczegółami zamówienia) sprawiają, że stają się one ich magazynem w ciągu kilku minut od złożenia online. Dzięki temu Warehouse-Pro ma mnóstwo czasu na wysłanie jak największej liczby zamówień tego samego dnia.

Możesz przeczytać ich pełną historię o tym, jak wykorzystują 3PL do wysyłania większej liczby zamówień tego samego dnia i obsługi zwrotów jak eksperci.

Więcej zasobów dotyczących zarządzania łańcuchem dostaw w handlu detalicznym

Myślący przyszłościowo sprzedawcy każdej wielkości znajdują sposoby na cyfrową transformację swoich łańcuchów dostaw i awansowanie w swojej branży. Chcą przekształcić swoich ludzi, procesy, technologię i infrastrukturę, aby stworzyć wartość dla swojej firmy i klientów.

Ale transformacje cyfrowe nie zachodzą z dnia na dzień. A każda firma i jej łańcuch dostaw są wyjątkowe. Nie ma jednego uniwersalnego planu na sukces. Potrzeba eksperymentów i wysiłku, aby znaleźć to, co najlepiej sprawdzi się w Twojej firmie.

Czytaj dalej, jak ulepszyć zarządzanie łańcuchem dostaw:

• Co to jest zarządzanie łańcuchem dostaw w handlu detalicznym i dlaczego jest to ważne?
• Popraw jakość obsługi klienta dzięki rozproszonemu zarządzaniu zamówieniami (DOM)
• Logistyka zwrotna: gdzie sprzedawcy internetowi powinni wprowadzać ulepszenia
• Korzyści i zalety zasobów zarządzanych przez dostawcę