Prognozy zakupów świątecznych na rok 2019

Zbliża się sezon świąteczny. Sprzedawcy mają tylko kilka tygodni na dokończenie list rzeczy do zrobienia, aby przygotować swoje sklepy, witryny internetowe i kampanie marketingowe. Deloitte przewiduje, że ogólna sprzedaż detaliczna w okresie świątecznym wzrośnie w tym roku od 4,5% do 5%, przekraczając 1,1 biliona dolarów sprzedaży od listopada do stycznia. Oczekują, że sama sprzedaż eCommerce wzrośnie o 14% do 18%.

Poniżej znajdziesz więcej prognoz dotyczących zakupów świątecznych na ten sezon świąteczny.

Nasze 6 świątecznych prognoz zakupowych na 2019 rok

Oto nasze najlepsze prognozy dotyczące sprzedaży detalicznej w okresie świątecznym na 2019 rok.

1. Klienci robią zakupy wcześnie.

Włącz świąteczną muzykę jeszcze wcześniej.

Podobnie jak w zeszłym roku, konsumenci wcześnie rozpoczną świąteczne zakupy, korzystając ze sprzedaży jeszcze przed Świętem Dziękczynienia. Według Bazaarvoice październik to miesiąc badań dla kupujących przeglądających recenzje, oceny i zadających pytania. W ubiegłym roku wskaźnik interakcji z treściami generowanymi przez użytkowników (UGC) w ich sieci odnotował trwały wzrost o 8% od początku października do początku listopada, osiągając 11% 17 ^{października} . W zeszłym roku badanie przeprowadzone przez Bazaarvoice wykazało również, że weekend Dnia Weterana jest zazwyczaj początkiem świątecznych zakupów, zwłaszcza w przypadku kategorii produktów, takich jak elektronika i zabawki.

W tym roku oczekujemy, że kupujący będą kontynuować badania i wcześnie przygotowywać się do zakupów świątecznych.

2. BOPIS (Kup online, odbierz w sklepie) zwiększy sprzedaż.

Coraz więcej kupujących w okresie świątecznym korzysta z zakupów online i mobilnych. Nie oznacza to jednak, że należy zapomnieć o kluczowej roli, jaką sklepy stacjonarne nadal odgrywają dla detalistów.

W ubiegłym roku ponad połowa konsumentów spodziewała się zakupów w sklepie. Głównym czynnikiem napędzającym te statystyki byli kupujący, którzy chcieli kupować online i odebrać w sklepie. Odbiór w sklepach, zwłaszcza w okresie świątecznym, pozwala na natychmiastową satysfakcję, a następnie na dalsze zakupy w sklepach.

Czy masz sprawny proces dla BOPIS? Zapewnienie jak najłatwiejszego odbioru zamówienia online jest ważną częścią doświadczenia klienta.

3. Wygrywa marketing e-mailowy.

Jak sprzedawcy detaliczni wyróżniają swoją markę i produkty w okresie świątecznym? Marketing e-mailowy.

Osobiste skrzynki e-mail są zalewane e-mailami promocyjnymi w tygodniach poprzedzających Święta Bożego Narodzenia, zwłaszcza w przypadku ofert na Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek. Jeśli chcesz zapewnić wysokie współczynniki otwarć i kliknięć, musisz pamiętać o następujących sprawdzonych metodach marketingu e-mailowego:

• Personalizacja
• Liczba wysłanych e-maili
• Wysłano godzinę dnia
• Reakcja mobilna
• Wiersze tematu
• E-mail z wezwaniem do działania

Nie wystarczy po prostu wysyłać e-maile, ponieważ powinieneś. Sprzedawcy powinni poważnie przemyśleć swoje promocyjne i transakcyjne wiadomości e-mail. Przemyślana strategia e-mailowa pozytywnie wpłynie na sprzedaż dla detalistów w tym roku.

4. Czas i koszty wysyłki online mają znaczenie.

Coraz więcej konsumentów robi zakupy online w celu zakupów świątecznych. Kiedy to robią, porównują szybkość wysyłki, koszt i opcje przed naciśnięciem przycisku kupowania.

Według UPS Pulse of the Online Shopper 2018 w Stanach Zjednoczonych drugim głównym powodem wyboru zakupów na platformach handlowych jest bezpłatna i zniżkowa wysyłka .

Jeśli chcesz pozyskać więcej klientów w okresie świątecznym, musisz pomyśleć o tym, jak atrakcyjne są Twoje koszty i czasy wysyłki. Jaki jest Twój próg bezpłatnej wysyłki? Czy możesz zaoferować wysyłkę w ciągu 2 dni lub nawet z dnia na dzień? Czy klienci mogą odebrać swoje produkty w sklepie? W większości przypadków kupujący najpierw sprawdzają dostępność bezpłatnej wysyłki, zanim jeszcze zajrzą na Twoją witrynę lub dodadzą produkt do koszyka.

W tym sezonie upewnij się, że opcje wysyłki są przystępne, niezawodne i przejrzyste. Nie zmuszaj klientów do szukania informacji o dostawie, których szukają. Jeśli tego nie zrobisz, możesz zauważyć, że kupujący opuszczają Twoją witrynę wcześniej niż wcześniej.

Wskazówka: nie zapomnij podać ostatecznej daty wysyłki dla gwarantowanej dostawy do 25 ^grudnia . Nic nie jest najgorsze dla klienta niż jego zamówienie, które nie zdąży złożyć pod choinkę.

5. Zamknięcia sklepów w Święto Dziękczynienia i Czarny Piątek.

Z biegiem lat kupujący widzieli, jak „Czarny piątek” ewoluował w chaotyczną, a nawet brutalną imprezę zakupową. Dzień zamienił się w potworne wydarzenie, które nadal przecina Święto Dziękczynienia. Sklepy są teraz otwierane już w czwartek w porze obiadowej, co pozwala zaoszczędzić czas z rodziną i przyjaciółmi zarówno dla pracowników, jak i klientów. Czarny Piątek nadal zamienia się w brzydką rzeczywistość konsumpcjonizmu, w przeciwieństwie do dnia przeznaczonego na wdzięczność zaledwie kilka godzin wcześniej.

Podobnie jak w zeszłym roku, spodziewamy się, że więcej sklepów przeciwstawi się Czarnemu Piątkowi. Nie szukaj dalej niż kampania REI #optouside 2018 jako przykład. Większość sklepów prawdopodobnie nie zamknie się całkowicie na Czarny Piątek, tak jak REI, ale można się spodziewać, że bardziej znane sklepy przynajmniej zamkną swoje drzwi na Święto Dziękczynienia w czwartek. Ponieważ Cyber ​​​​Poniedziałek nadal rośnie jako największy dzień zakupów, nie ma powodu, aby sklepy stacjonarne polegały na Czarnym Piątku, tak jak kiedyś. Niech ludzie ominą chaos i będą mieli więcej czasu do spędzenia ze sobą.

Oto najnowsza lista sklepów, które NIE otwierają się w Święto Dziękczynienia: 2019 Thanksgiving Retail Store Closings.

6. Oszuści detaliczni są zajęci.

Sprzedawcy i konsumenci nie są jedynymi osobami zajętymi w okresie świątecznym. O kim jeszcze mówimy? Oszuści artyści.

Święto Dziękczynienia, Czarny Piątek i Cyberponiedziałek odnotowały ostatnio wzrost liczby oszukańczych działań. Oszuści i cyberprzestępcy chcą w dzisiejszych czasach korzystać z dużej liczby kupujących spragnionych najlepszych ofert, zarówno w sklepie, jak i w Internecie. Wykorzystują każdego, kto nie jest gotowy. Oto kilka przykładów typowych oszustw wakacyjnych:

• Fałszywe strony internetowe
• Hakowanie informacji osobistych lub finansowych przez publiczne Wi-Fi
• Fałszywe stacje ładowania urządzeń mobilnych w celu kradzieży danych osobowych
• Kradzież informacji kredytowych z zakupów online

W tym roku oczekujemy tego samego. Upewnij się, że Twoi klienci są chronieni zgodnie ze standardami branżowymi.

Oficjalnie rozpoczęły się świąteczne zakupy. Jakie są twoje inne prognozy na ten rok? Daj nam znać w komentarzach!