7 strategii, które pomogą Ci zbudować silną markę detaliczną

Sprzedawcy, którzy odnieśli sukces, wiedzą, że aby się wyróżniać, firmy detaliczne muszą budować silną markę, być godnymi zaufania i zapewniać doskonałe wrażenia klientów.

Aby osiągnąć te cele, firmy detaliczne muszą inwestować w dobrą markę. Jak już wcześniej podkreślaliśmy:

• Marka to suma wszystkich doświadczeń, jakie Twoi klienci i potencjalni klienci mają z Twoją firmą.
• Silna marka komunikuje, co i jak robi Twoja firma, a jednocześnie buduje zaufanie i wiarygodność wśród potencjalnych i obecnych klientów.
• Twoja marka żyje w codziennych interakcjach, które Twoja firma ma z potencjalnymi i potencjalnymi klientami, w tym zdjęciami, które udostępniasz, wiadomościami, które publikujesz na swojej stronie internetowej, treścią materiałów marketingowych, postami w sieciach społecznościowych itp.

Tak więc, niezależnie od tego, czy otwierasz nowy biznes detaliczny, czy próbujesz rozwijać istniejący biznes, musisz opracować strategię, która pomoże Ci stworzyć odnoszący sukcesy i zrównoważony biznes, który ludzie rozpoznają i którym ufają.

Co to jest branding detaliczny?

Branding detaliczny to strategia, w której sklepy, podobnie jak produkty, są sprzedawane w unikalny sposób, aby zoptymalizować zasięg i sprzedaż. Marka detaliczna to grupa sklepów detalicznych o unikalnej nazwie i logo.

Oto siedem strategii, które pomogą Ci zbudować silną markę detaliczną i pięć wspaniałych przykładów spersonalizowanych doświadczeń zakupowych.

Jak zbudować silną markę detaliczną:

1. Zrozum i dostosuj się do trendów
2. Pozostań spójny ze swoim brandingiem
3. Skorzystaj z technologii
4. Użyj dowodu społecznego
5. Nadaj priorytet spersonalizowanym zakupom
6. Zainwestuj w dobry design
7. Pielęgnuj relacje z klientami
8. Pięć najlepszych przykładów spersonalizowanych zakupów detalicznych

1. Zrozum i dostosuj się do trendów

Trendy mogą mieć wpływ, zwłaszcza na młodszych konsumentów. Pokolenie Z i milenialsi są regularnie pod wrażeniem trendów w stylach, kolorach, muzyce itp. Jeśli więc chcesz rozwijać swój biznes detaliczny, musisz zrozumieć i dostosować swój biznes do trendów.

Na przykład, jeśli prowadzisz kawiarnię, która obsługuje młodszą grupę demograficzną, zwróć uwagę na popularną muzykę w TikTok i upewnij się, że odtwarzasz tę muzykę w swoim sklepie. Dzięki temu Twoi klienci poczują się bardziej mile widziani i komfortowo.

Firmy, które ignorują trendy, często pozostają w tyle. Wielkie marki handlowe, takie jak Zara i H&M, są nieustannie zagrożone przez prężne marki detaliczne, takie jak SHEIN, które dokładniej odzwierciedlają i odzwierciedlają współczesne trendy.

SHEIN jest ważniejszy niż wiele wcześniej popularnych marek odzieżowych, mimo że nie ma sklepów stacjonarnych.

Ale jak SHEIN to wszystko robi? SHEIN wykorzystuje media społecznościowe i influencer marketing do promowania swoich produktów. Tworzy modne i niedrogie produkty oraz ma ładnie oznakowaną i łatwą w użyciu witrynę eCommerce.

Wykorzystaj trendy na swoją korzyść, przeprowadzając badania rynku i analizując konkurencję, zadając pytania, które pomogą Ci wzmocnić i rozwinąć tożsamość marki.

2. Pozostań spójny ze swoim brandingiem

Silna marka ma kluczowe znaczenie dla firm zajmujących się handlem detalicznym, zwłaszcza jeśli prowadzisz działalność handlową w więcej niż jednej lokalizacji.

Na przykład sklepy Apple wyglądają tak samo na całym świecie. To sprawia, że ​​ludzie czują się komfortowo, że ich doświadczenia w każdym sklepie Apple będą podobne. I pomaga Apple komunikować, że produkty sprzedawane w różnych sklepach są tej samej jakości.

Apple zwiększa spójność, zapewniając, że wszystko, od opakowania produktu po wrażenia klientów, jest identyczne na całym świecie.

Ucz się od Apple i upewnij się, że branding w Twojej lokalizacji detalicznej uzupełnia opakowanie produktu, witrynę firmową i konta w mediach społecznościowych. W ten sposób ludzie mogą łatwo rozpoznać Twoją firmę w trybie online i offline.

3. Skorzystaj z technologii

Ludzie chcą zakupów bez wysiłku. To jest powód, dla którego zakupy online stały się popularne. Wykorzystaj więc technologię, aby stworzyć całościowe doświadczenie zakupowe.

Zadbaj o to, aby klienci mogli płynnie przechodzić z jednego urządzenia na drugie podczas zakupów w Twojej witrynie. Projekt strony internetowej powinien uzupełniać projekt Twojego sklepu. Musi być spójny, dostępny i łatwy w użyciu. Używaj projektów – w sklepach i w Internecie – które pomagają stymulować oczy imponującymi wizualizacjami, które są odpowiednie dla marki.

Na przykład sklep Samsung Experience Store pozwala swoim klientom testować i bawić się swoimi produktami, aby uzyskać pełne wrażenia. Klienci mogą podłączyć swoje urządzenia Samsung do telewizorów z dużym ekranem, uzyskać konsultacje, dokonać naprawy urządzeń i nie tylko w swoim fizycznym sklepie. Celem jest, aby ludzie zobaczyli, co marka może zrobić, aby ułatwić im życie.

4. Użyj dowodu społecznego

Media społecznościowe łatwo wpływają na ludzi.

Media społecznościowe to miejsce, w którym można dotrzeć do wszelkiego rodzaju odbiorców. Ta przestrzeń pozwala na opłacalny marketing, docieranie do docelowych odbiorców poprzez wpływowe osoby na YouTube, Instagramie i TikTok, odkrywanie trendów itp. A co najważniejsze, może pomóc w uzyskaniu społecznego dowodu.

Dowód społeczny, w tym pozytywne komentarze, treści generowane przez użytkowników, recenzje i inne, pomagają uzyskać wiarygodność, której potrzebujesz. Klienci gromadzą się również w mediach społecznościowych, aby narzekać lub rozmawiać o marce, którą kochają. To najlepsze miejsce na zebranie dowodów społecznych, aby skutecznie zdobyć zaufanie i zwiększyć sprzedaż.

5. Nadaj priorytet spersonalizowanym zakupom

W handlu detalicznym konkurencja jest ostra. Zainwestuj w tworzenie indywidualnych doświadczeń, aby nie zostać w tyle.

Klienci oczekują, że będą osobiście zaspokojeni we wszystkich punktach kontaktu. W rzeczywistości spersonalizowane zakupy oznaczają łatwą pomoc i dobre rekomendacje produktów od pracowników sklepu.

Jednak w zakupach online analiza danych służy do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń, takich jak rekomendacje, kody rabatowe lub kupony, doskonała obsługa klienta i wiele innych. Klienci przeglądający Twoją witrynę lub aplikację powinni zobaczyć treści dostosowane do ich zainteresowań.

Na przykład John Lewis przenosi personalizację na inny poziom, oferując bezpłatną usługę osobistej stylizacji swoim klientom wirtualnym i stacjonarnym. Klienci mogą uzyskać potrzebne wskazówki dotyczące stylizacji, a styliści mogą promować lub polecać produkty marki.

6. Zainwestuj w dobry design

Dobry projekt to podstawa tworzenia solidnego brandingu. Imponujące wizualizacje podniosą Twoją markę i pomogą wyróżnić się na tle konkurencji.

Nie dąż tylko do tworzenia pięknych projektów. Upewnij się, że Twoje projekty uzupełniają Twoją markę, od projektu logo firmy po projekt witryny. A jeśli masz sklep stacjonarny, upewnij się, że efektywnie wykorzystuje przestrzeń, ma dobre oświetlenie i wdraża mocny projekt wnętrza, który pasuje do Twojej marki.

Myśląc o zaprojektowaniu swojej marki detalicznej, zadaj sobie pytanie:

• Czy ten projekt odzwierciedla osobowość mojego sklepu detalicznego?
• Czy używa kolorów mojej marki?
• Jak czują się ludzie, gdy widzą projekty mojej marki?
• Czy moje logo jest odpowiednie dla mojej marki?
• Czy projekt mojej strony internetowej jest łatwy w użyciu lub dostępny? Czy mój fizyczny sklep jest zbyt zatłoczony lub za mało?

7. Pielęgnuj relacje z klientami

Ludzie pozostają lojalni wobec marek, które kochają. Właśnie dlatego tak dobrze prosperują znane marki, jak Walmart, Target i Trader Joe. Ludzie ufają tym markom.

Marki odnoszące sukcesy nie osiągają takiej lojalności od razu. Skupili się na oferowaniu niskich cen, dogodnych lokalizacji sklepów, systemów nagradzania i innych istotnych czynników, które pomogły zbudować lojalność i świadomość marki.

I każdy zainwestował w jakość obsługi klienta, która oferuje markom detalicznym znaczną przewagę konkurencyjną.

Upewnij się, że linie obsługi klienta są otwarte 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Korzystaj z narzędzi, takich jak chatboty, które pozwalają klientom pytać, kiedy Twoi pracownicy są offline. Umieść dane kontaktowe w widocznym miejscu. Nie utrudniaj ludziom nawiązania kontaktu, ponieważ ryzykujesz utratę klientów.

Pięć najlepszych przykładów spersonalizowanych zakupów detalicznych

Amazonka

„Personal shopper” firmy Amazon oferuje klientom stylizację, wybieranie maksymalnie 8 przedmiotów do wypróbowania w domu i umożliwia 7-dniowy okres próbny, aby dać klientom czas na wybór, które przedmioty wolą kupić. Zwroty są bezpłatne i łatwe.

Ta funkcja wykracza poza granice zakupów online. Ludzie mogą teraz dostarczyć wybrane przez siebie przedmioty do domu i przymierzyć je fizycznie. Ten nowy standard zakupów online jest doskonałym przykładem wygody, którą ludzie kochają.

Samochodowe

Selfridges ma funkcję „osobistych zakupów”, która umożliwia klientom umówienie się na dwugodzinną wizytę stylizacyjną w ich stacjonarnym sklepie. Ta marka ma na celu oferowanie swoim klientom najlepszych i najbardziej spersonalizowanych doświadczeń zakupowych.

Klienci mogą usiąść w relaksującej i luksusowej prywatnej przestrzeni zakupowej sklepu, podczas gdy styliści i pracownicy zaspokajają ich potrzeby zakupowe. To doświadczenie jest zwykle oferowane tylko w luksusowych markach modowych, takich jak Louis Vuitton, Chanel itp. Jednak coraz więcej marek detalicznych dostosowało tę samą usługę, aby zaspokoić swoich klientów.

Kosmetyki rytuałów

Osobiste doświadczenie zakupowe Rituals Cosmetics skupia się na emocjach i intymnych kontaktach z klientami. Marka oferuje spersonalizowane zakupy 1:1 we wszystkich oddziałach oraz ekskluzywne prezenty dla członków.

Ritual ceni swoich stałych klientów i oferuje im comiesięczne prezenty, aby okazać uznanie i sprawić, że poczują się docenieni. Z kolei ten troskliwy gest motywuje klientów do regularnego odwiedzania sklepów.

Mamas i Papas

Mamas and Papas oferuje bezpłatne zakupy, które pozwalają klientom zarezerwować jednego ze swoich konsultantów w sklepie, aby rozwiązać różne problemy w zaciszu własnego domu. Klienci mogą uzyskać poradę na temat rodzaju mebli lub innych potrzeb rodzicielskich, które powinni zaopatrzyć w swoje domy.

Ta usługa pozwala osobom, zwłaszcza rodzicom po raz pierwszy, poczuć się swobodnie i poprowadzić, jak stylizować lub kupować niezbędne akcesoria dla swoich dzieci. Jest to rozważny i pomocny gest, który pomaga również w intymnym połączeniu marki z klientami.

Debenhams

Debenhams zintensyfikowało swoją grę detaliczną, oferując spersonalizowane zakupy online i oferując pakiety aktywności, które ludzie mogą kupować bezpośrednio na swojej stronie internetowej.

Działania te koncentrują się na tworzeniu znaczących doświadczeń, takich jak metamorfoza matki i córki oraz sesja zdjęciowa, podwieczorek dla dwojga, przejażdżka helikopterem i wiele innych. To innowacyjna funkcja, która wyróżnia firmę detaliczną.

Branża detaliczna rozwija się dzięki trzem zasadniczym elementom: wysokiej jakości produktom, doskonałej obsłudze klienta i wyjątkowym doświadczeniu zakupowym. Aby odnieść sukces, musisz robić te rzeczy dobrze i łączyć je z silnym brandingiem i projektem wizualnym.