Krótki przewodnik dla sprzedawców zajmujących się zarządzaniem reputacją

Czy powinieneś zostać sprzedawcą zarządzania reputacją?

Zacznijmy od oczywistości: czy warto być resellerem zajmującym się zarządzaniem reputacją? Odpowiedź na to pytanie będzie zależała od potrzeb Twoich klientów. Przydatne będzie również zadawanie klientom pytań, które mogą wyjaśnić potrzebę zarządzania reputacją .

Niektóre pytania, które możesz zadać swoim klientom to:

• Czy doświadczyłeś ostatnio utraty klientów?
• Czy otrzymujesz wiele negatywnych recenzji?
• Czy zastanawiałeś się, kim są Twoi odbiorcy online?
• Czy jesteś świadomy swojej aktualnej reputacji online?

Te pytania są świetnym punktem wyjścia do rozpoczęcia dyskusji z klientami na temat zarządzania reputacją . Mogą nawet nie zdawać sobie sprawy, że potrzebują twoich usług, dopóki nie rozpoczniesz tej rozmowy. Zagłębienie się w specyfikę działalności Twojego klienta może zapewnić Ci doskonałą pozycję do oferowania usług zarządzania reputacją!

Pozycjonowanie dla sprzedawców zajmujących się zarządzaniem reputacją

Jeśli zdecydowałeś się zostać sprzedawcą rozwiązań do zarządzania reputacją, być może zastanawiasz się „Jak mam się pozycjonować?” Problemy mogą być różne dla każdego klienta, a przy podejmowaniu decyzji o oferowaniu konkretnych usług należy wziąć pod uwagę wiele funkcji. Istnieje jednak kilka typowych problemów związanych z reputacją, które są powszechne w różnych branżach. Przedstawiliśmy kilka funkcji, które mogą być przydatne dla każdego sprzedawcy rozwiązań do zarządzania reputacją, niezależnie od branży, w której działają jego klienci.

Kompleksowe zarządzanie recenzjami

Wyniki recenzji klientów pokazują, że 92% konsumentów korzysta z recenzji, aby kierować swoimi zwykłymi decyzjami zakupowymi. Ponadto 53% konsumentów twierdzi, że oceny i recenzje są najważniejszymi czynnikami wpływającymi na zakupy! Konsumenci polegają teraz na recenzjach bardziej niż kiedykolwiek, więc jeśli klient ich nie monitoruje, ucierpi na tym ich reputacja.

Opinie klientów mają kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej reputacji online. Ważne jest, aby je mieć, ale ważne jest również, aby używać ich do rozwiązywania problemów, dziękowania zadowolonym klientom i dalszego zbierania opinii.

Na szczęście oprogramowanie do zarządzania reputacją ReviewTrackers może być potężnym rozwiązaniem. Platforma ReviewTrackers umieszcza recenzje ze wszystkich źródeł na jednej centralnej platformie w celu łatwego dostępu i zarządzania. Platforma pokazuje również , jak odpowiadać na negatywne recenzje, dając dostęp do szablonów odpowiedzi lub umożliwiając tworzenie niestandardowych odpowiedzi. A jeśli wydaje się to za dużo dla jednej osoby, masz również możliwość dodania tylu użytkowników, ilu potrzeba, aby delegować i ustalać priorytety opinii, które wymagają uwagi.

Ale ta platforma to znacznie więcej niż możliwość odpowiadania na opinie z popularnych witryn z recenzjami. Narzędzie Ask umożliwia łatwe dotarcie do setek klientów po dokonaniu zakupu przez e-mail lub SMS. Możesz nawet analizować recenzje pod kątem popularnych słów kluczowych i nastrojów, aby dokładnie ocenić wrażenia klientów za pomocą funkcji analizy doświadczeń klientów .

Potężne zarządzanie listami

Aby firma była wiarygodna, musi mieć solidne podstawy w postaci wpisów w popularnych witrynach, takich jak Google, Yelp czy Tripadvisor. Wpisy są ważne, ponieważ pomagają zweryfikować autentyczność marki online i zapewniają konsumentom bezpośrednie źródło cennych informacji, takich jak strona internetowa firmy, dane kontaktowe i adres fizyczny, który należy odwiedzić.

Te wpisy zapewniają również konsumentom łatwy dostęp do recenzji, a dane dotyczące opinii klientów pokazują, że 63% konsumentów sprawdza opinie w Google przed wizytą w firmie. Łatwy dostęp do recenzji ma kluczowe znaczenie dla przyciągnięcia klientów do drzwi. Zaktualizowane i dokładne wykazy lokalne pomagają również w lokalnym SEO , co może pomóc klientom jeszcze bardziej wyróżnić się na tle konsumentów i wyświetlać wyżej w wynikach wyszukiwania w porównaniu z konkurencją.

Istnieje wiele ruchomych części, jeśli chodzi o zarządzanie reputacją. Na szczęście narzędzia ReviewTracker mogą pomóc w zarządzaniu tymi wpisami, oferując możliwość dokonywania zbiorczych aktualizacji, które mogą zwolnić cenny czas i zasoby, dzięki czemu zespoły mogą skoncentrować się na innych możliwościach!

Monitorowanie konkurencji na wysokim poziomie

Śledzenie lokalnych rywali jest kluczem do sukcesu Twojej firmy. Jeśli potrafisz powiedzieć, jak postrzegają ich konsumenci, możesz wprowadzić zmiany we własnej strategii marketingowej, aby lepiej odpowiadać niezadowolonym klientom, przyciągnąć ich do swojej marki i sprawić, by stali się klientami na całe życie. Wykorzystując wiedzę konkurencji do wpływania na własną strategię marketingową, będziesz przyciągać nowych klientów, a konkurencja będzie tracić klientów. Brzmi jak wygrana dla nas.

Zastanawiasz się, od czego zacząć, jeśli chodzi o marketing konkurencji? Funkcja analizy konkurencji w ReviewTrackers sprawia, że ​​monitorowanie tych konkurentów jest dziecinnie proste. ReviewTrackers pozwala usiąść za kierownicą i zobaczyć reputację konkurencji online z jej punktu widzenia. Możesz wykorzystać wiedzę, aby poznać ich problemy i stworzyć kampanie, produkty lub zmiany operacyjne, które wykorzystają te słabości i przyciągną do Ciebie konsumentów.

Bycie sprzedawcą zarządzania reputacją w przyszłości

Bycie sprzedawcą zarządzania reputacją to coś więcej niż zwykłe poszerzanie zakresu usług; stwarza okazję do kultywowania długotrwałych relacji z klientami. Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się skutecznie zarządzać ich reputacją, czy oferować to jako usługę, to przedsięwzięcie może znacznie zwiększyć wartość Twojej marki na rynku. Będąc na bieżąco z najnowszymi trendami w zakresie reputacji i konsekwentnie dostarczając cennych informacji, pozycjonujesz się jako źródło informacji zarówno dla nowych, jak i obecnych klientów, zapewniając sobie trafność i utrzymując silną obecność w ich umysłach.