Co to jest audyt reputacji i jak przeprowadzić audyt reputacji swojej marki?

Reputacja Twojej marki będzie miała bezpośredni wpływ na Twoją sprzedaż. Analiza tego, co ludzie myślą o Twojej marce, jest bardzo ważna.

Jeśli ludzie mówią negatywnie o Twojej marce lub, co gorsza, nawet o tym nie mówią, masz poważne kłopoty.

Twoja marka powinna generować w umysłach ludzi podekscytowanie lub poczucie zaufania.

Zbieranie informacji zwrotnych, poprawa obecności marki w Internecie i budowanie długotrwałych relacji z klientami to ważne aspekty każdej firmy.

Audyt reputacji Twojej marki pomoże Ci rozwinąć Twój biznes.

Nie wiesz jak przeprowadzić audyt? Czytaj dalej ten artykuł, a poprowadzę Cię przez wszystkie kroki.

Co to jest audyt reputacji?
Dlaczego audyt reputacji jest ważny?
Poznaj swoją grupę docelową
Kroki do przeprowadzenia audytu reputacji

‌Co to jest audyt reputacji?

Audyt reputacji pomoże Ci zrozumieć, co ludzie myślą o Twojej marce.

Daje Ci dogłębny przegląd pozycji Twojej marki na rynku.

Zrozumiesz mocne strony, zagrożenia i słabości swojej marki.

Dowiesz się również, kim są twoi konkurenci i jak sobie z nimi radzisz.

Dlaczego audyt reputacji jest ważny?‌

Jeśli przeprowadzisz audyt reputacji, zrozumiesz, w jaki sposób Twoja marka komunikuje się z grupą docelową.

Dawno minęły czasy, gdy marketing był drogą jednokierunkową. W dzisiejszych czasach ludzie dzielą się swoimi doświadczeniami w mediach społecznościowych. Jeśli nie odpowiesz na ich skargi i nie potraktujesz ich dobrze, Twój biznes nie będzie się rozwijał i ostatecznie upadnie.

Jeśli rozumiesz relacje między Twoją marką a odbiorcami, możesz zrozumieć wady i nad nimi pracować.

Możesz dowiedzieć się, dlaczego Twoja sprzedaż nie rośnie. Możesz tworzyć skuteczne strategie, aby zwiększyć sprzedaż i poprawić obecność swojej firmy.

Jeśli Twoja widoczność w Internecie jest niska, a Twoje recenzje online nie są dobre, Twoja firma czeka nudna przyszłość.

Poznaj swoją grupę docelową‌

Powinieneś wiedzieć, kim jest Twoja grupa docelowa, zanim przeprowadzisz audyt reputacji. Możesz spojrzeć na Google Analytics i inne narzędzia, aby dowiedzieć się, kim są Twoi docelowi odbiorcy.

Powinieneś wiedzieć, czego chcą Twoi klienci i jak je spełniasz.

Aby ułatwić Ci pracę, odpowiedz na poniższe pytania, aby poznać swoją grupę docelową:

• Moje produkty są przeznaczone dla jakiej grupy wiekowej? LUB Kto może korzystać z moich produktów lub usług?
• Co sprawia, że ​​moi odbiorcy domagają się tych produktów lub usług?
• Jak mój produkt im pomaga?
• Jakich działań oczekuję od moich odbiorców?
• Na jaką grupę odbiorców kierują moi konkurenci?

Gdy dowiesz się, kim są Twoi docelowi odbiorcy, zadaj te pytania, aby zmniejszyć niszę:

• Jakie są dane demograficzne moich odbiorców?
• Jakie są ich zainteresowania?
• Gdzie spędzają czas online?
• Kto jest decydentem?
• Jakie są ich dochody i wydatki?

Jeśli masz już klientów, którym sprzedajesz swoje produkty, możesz stworzyć formularze ankiet.

W ten sposób lepiej zrozumiesz, czego chcą Twoi klienci i jak możesz im skutecznie pomóc ‌‌

Kroki do przeprowadzenia audytu reputacji:

1) Burza mózgów słowa związane z Twoją firmą:

Pomyśl o słowach, których ludzie mogą użyć, gdy będą mówić o Twojej marce. Przeprowadź burzę mózgów ze swoimi pracownikami, a następnie wybierz 15-20 słów, które są ściśle związane z Twoją marką.

2) Czas na użycie tych słów:

Wyszukaj te słowa w Google i sprawdź, czy witryna Twojej firmy lub nazwa firmy pojawia się w wynikach wyszukiwania, czy nie.

Sprawdź pierwsze 3 strony. Sprawdź, co ludzie mówią o Twoich produktach lub usługach.

Miej też oko na to, ile razy Twoja witryna pojawia się w wynikach wyszukiwania.

Następnie sprawdź wśród wszystkich odwiedzających, ile osób faktycznie klika link w Twojej witrynie. W tym celu możesz użyć Google Analytics.

3) Sprawdź witryny z recenzjami:

Przejdź do witryn, w których klienci zostawiają opinie o Twoim produkcie i usłudze. Strony internetowe, które pojawiają się na pierwszej stronie Google dla nazwy firmy lub słów kluczowych produktów są bardzo ważne.

Sprawdź, czy nie ma negatywnych opinii o Twoich produktach. Dowiedz się, czego brakuje w Twoim produkcie lub usłudze.

Odpowiadaj grzecznie na te negatywne recenzje. Powiedz im, że poprawisz rzeczy lub wyjaśnij, dlaczego ta konkretna rzecz poszła nie tak.

Zaproponuj im dobry powód do ponownego wypróbowania Twojego produktu lub usługi. Jeśli masz dużo negatywnych recenzji, to jest to duży problem.

Zrozum, na co składa się większość skarg (słaba obsługa klienta, zła jakość produktu, opóźnienia w dostawach, niegrzeczny personel) i natychmiast popraw te rzeczy.

Jeśli są jakieś negatywne recenzje na stronie influencera, skontaktuj się z nim i podziękuj za szczerość. Poproś ich o wypróbowanie ulepszonej wersji produktu.

Upewnij się, że tym razem sprawisz im radość i zapewnisz im niezapomniane wrażenia.

Jeśli będą zadowoleni, mogą napisać kolejny artykuł chwalący Twoje produkty.

Jeśli znajdziesz negatywne recenzje w czasopismach, bardzo trudno jest sprawić, by czasopisma zmieniły zdanie. W takim przypadku upewnij się, że inne magazyny chwalą Twoje produkty.

4) Korzystaj ze swoich lojalnych lub zadowolonych klientów:

Upewnij się, że Twoi lojalni lub zadowoleni klienci wystawią pozytywną opinię. Te recenzje powinny znajdować się w Google i różnych innych mediach społecznościowych. Pamiętaj, że wiele pozytywnych recenzji będzie miało pozytywny wpływ na Twoją markę.

5) Sprawdź swoje uchwyty do mediów społecznościowych:

Szukaj, co ludzie mówią o Twojej marce w różnych mediach społecznościowych.

W dzisiejszych czasach ludzie tagują marki za każdym razem, gdy o nich wspominają, więc zbieranie danych byłoby łatwe.

Dowiedz się, o jakim produkcie lub usłudze wspominają Twoją markę i ile osób angażuje się w Twój uchwyt w mediach społecznościowych.

Przeczytaj komentarze obecne w Twoich postach. Pomoże Ci to lepiej zrozumieć, czy ludzie lubią rzeczy, które Twoja marka robi, czy nie.

Sprawdź, ile razy Twoje treści zostały udostępnione w mediach społecznościowych. Możesz użyć Instagram Analytics, Facebook Tools lub LinkedIn Automation Tools, aby uzyskać wszystkie niezbędne dane.

Jeśli masz kanał YouTube, sprawdź, ile wyświetleń ma Twoje filmy.

Dowiedz się, które filmy mają najwięcej wyświetleń. Możesz skorzystać z YouTube Analytics, aby sprawdzić te rzeczy.

6) Sprawdź swoje zebrane dane:

Teraz nadszedł czas, aby przejrzeć dane, które zebrałeś do tej pory. Pamiętasz, dlaczego zebraliśmy te dane, prawda? Aby zrozumieć, co ludzie myślą o Twojej marce w sieci.

Po zebraniu tych danych znajdziesz się w tych 4 sytuacjach:

Brak obecności w sieci — w sieci jest bardzo mało informacji o Twojej marce. Ludzie nie wiedzą o Twojej marce.

W tym scenariuszu głównym celem jest stworzenie obecności w sieci i interakcja z klientami online.

Mniejsza obecność w sieci — masz informacje o swojej marce, ale pochodzą one z samej witryny. Zwykle dzieje się tak, gdy niedawno zacząłeś tworzyć obecność online.

Musisz upewnić się, że klienci rozmawiają o Twojej marce na różnych stronach internetowych i w mediach społecznościowych.

Negatywne postrzeganie – w Internecie jest wiele informacji o Twojej marce, ale ludzie nie lubią Twojej marki. Masz mnóstwo negatywnych recenzji na różnych platformach.

Nie bądź zszokowany ani smutny. Zrelaksuj się i zrozum, czego ludzie nie lubią w Twoich produktach lub usługach.

Ulepsz swój produkt i usługi, a wkrótce otrzymasz pozytywne recenzje.

Pozytywna percepcja — ludzie są pod wrażeniem Twoich usług. Wszystko jest pozytywne, ale nie ekscytuj się zbytnio. Musisz się rozwijać.

Dodaj więcej funkcji do istniejących produktów. Pamiętaj, że jeśli jesteś nieostrożny, pozytywna obecność w sieci wkrótce zamieni się w negatywną.

Wniosek

Jak widać audyt reputacji online może być bardzo pomocny dla Twojej firmy. Co najważniejsze, sam możesz przeprowadzić audyt.

Pamiętaj, że analiza Twojej reputacji w Internecie jest równie ważna jak inne rzeczy.

Jeśli ludzie nie rozmawiają o Twojej marce w Internecie, Twój biznes wkrótce dobiegnie końca.

Rynek stał się bardzo konkurencyjny i dlatego musisz być cały czas czujny. Musisz stale monitorować i pracować nad poprawą rzeczy.

FAQ

Dlaczego audyt reputacji jest ważny dla mojej marki?

Audyt reputacji powie Ci, co Twoi docelowi odbiorcy sądzą o Twojej marce.

Zrozumiesz, czy Twoi odbiorcy mają pozytywny lub negatywny odbiór Twojej marki. Zrozumiesz również, gdzie Twoja marka stoi na rynku.

Jakie są najlepsze narzędzia do audytu reputacji?

Niektóre z najlepszych narzędzi do audytu reputacji to Google Alerts, SEMrush, RankRanger, Social Mention i SentiOne.

Co w prostych słowach oznacza audyt reputacji?

W prostych słowach audyt reputacji to sposób na zrozumienie, co ludzie myślą o Twojej marce.

Czy mogę samodzielnie przeprowadzić audyt reputacji?

Tak, możesz samodzielnie przeprowadzić audyt reputacji. Nie musisz zatrudniać kogoś, ponieważ proces jest dość prosty.