Powiązane produkty: czy naprawdę działają?

Rynek eCommerce rozwija się niemal każdego dnia. W dzisiejszych czasach coraz więcej osób robi zakupy online. Powodów jest wiele: łatwy dostęp z każdego miejsca; klienci oszczędzają czas, wysiłek i pieniądze; jest skuteczny w wyszukiwaniu tego, czego chcą. Wszystkie te możliwości wydają się atrakcyjne dla większości kupujących.

Będąc zaangażowanym w handel elektroniczny, handlowcy chętnie wzmacniają relacje z klientami i zapewniają ich utrzymanie, zwiększają współczynnik konwersji i podnoszą wartość każdego zamówienia. Aby to osiągnąć, prawdziwi detaliści muszą stosować różne strategie i techniki.

Przez ostatnie lata personalizacja eCommerce stała się wielkim trendem, a nawet standardem. A oczekiwania klientów rosną. Według Accenture 33% klientów, którzy porzucają relacje biznesowe, robi to z powodu braku personalizacji.

W artykule omówimy powiązane produkty (RP) jako sposób personalizacji klientów. W szczególności może to być dość pouczające i interesujące dla sprzedawców detalicznych, którzy mają swoje sklepy w Shopify.

Jakie są powiązane produkty?

Przede wszystkim dowiedzmy się, co oznacza RP. Produkty pokrewne są rekomendacjami oprócz pozycji, którą klient aktualnie przegląda. Towary te mają pomóc w użytkowaniu głównego produktu, wzajemnie się uzupełniać, zwiększać radość z produktu, niwelować jego wady; są to części zamienne itp. Głównym celem RP jest sprawienie, aby klienci kupowali więcej.

Przeglądając Internet można się przekonać, że znaczenie powiązanych produktów nierozerwalnie splata się z cross-sellingiem i up-sellingiem. Dlatego warto wyjaśnić, czy jest między nimi jakaś różnica.

Sprzedaż krzyżowa a sprzedaż dodatkowa a produkty powiązane

Według Wikipedii cross-selling to działanie lub praktyka sprzedaży dodatkowego produktu lub usługi istniejącemu klientowi. Mówi się również, że wiele firm definiuje cross-selling na wiele różnych sposobów. W sprzedaży internetowej produkty te można nazwać „produktami pokrewnymi”, „produktami podobnymi” lub „akcesoriami”. To coś, czego klienci nie mieli zamiaru kupować, kiedy przyszli do Twojego sklepu internetowego.

Jeśli chodzi o sprzedaż wyższą, Wikipedia definiuje ją jako technikę sprzedaży, w której sprzedawca zachęca klienta do zakupu droższych przedmiotów lub ulepszeń w celu uzyskania bardziej opłacalnej sprzedaży. Obejmuje te same produkty o wyższej cenie, jakości lub z dodatkowymi funkcjami itp.

Widać więc, że główna różnica polega na tym, że up-selling sprawia, że ​​klienci kupują lepszą i droższą wersję produktu, który zamierzali nabyć. Pozostałe dwa warunki skłaniają kupujących do zakupu większej liczby produktów. Moim skromnym zdaniem do wszystkich tych rekomendacji produktowych możemy bez problemu zastosować definicję „produkty powiązane”.

Powody sugerowania powiązanych przedmiotów

Jeśli nadal masz wątpliwości, czy oferowanie powiązanych produktów jest niezbędne, powinieneś zobaczyć, jakie główne korzyści można osiągnąć dzięki spersonalizowanym rekomendacjom produktów powiązanych.

Przychód

Według SalesForce spersonalizowane rekomendacje produktów generują zaledwie 7% wizyt, ale 26% przychodów. W odpowiedzi na badania Barilliance Research rekomendacje produktów stanowią do 31% przychodów z handlu elektronicznego. Należy przyznać, że sugerowanie powiązanych produktów jest ważnym elementem witryny eCommerce, która jest ściśle związana ze wzrostem przychodów.

Średnia wartość zamówienia

Średnia wartość zamówienia również wzrasta dzięki rekomendacjom produktów powiązanych. Zgodnie z Salesforce, zakup, w którym kliknięto rekomendację, miał o 10% wyższą średnią wartość zamówienia, a wydatki na wizytę kupującego, który kliknął rekomendację, są pięciokrotnie wyższe.

Współczynnik konwersji

Oprócz wyżej wymienionych prowadzi to do wzrostu współczynników konwersji. Po badaniu przeprowadzonym przez SalesForce odkryli, że kupujący, którzy kliknęli rekomendacje, są 4,5 razy bardziej skłonni do dodania produktów do koszyka i 4,5 razy bardziej skłonni do sfinalizowania zakupu. Badanie przeprowadzone przez Barilliance wykazało, że współczynnik konwersji odwiedzających, którzy klikają rekomendacje produktów, jest 5,5 razy wyższy niż współczynnik konwersji klientów, którzy nie klikają. W rzeczywistości powiązane rekomendacje produktów mogą zwiększyć konwersje o 550%. Zgadzam się, że to jest niesamowite i brzmi atrakcyjnie dla każdego kupca!

Porzucenie koszyka

Porzucanie koszyków jest zawsze rozczarowujące. Jednak według Barilliance Research wdrożenie spersonalizowanych rekomendacji produktów może poprawić porzucanie koszyka nawet o 4,35%.

Jak widzisz, dostarczając swoim klientom spersonalizowane powiązane produkty i zwiększając ich satysfakcję w swoim sklepie internetowym, otrzymujesz szereg przyjemnych korzyści i korzyści. Sprzedawcom Shopify jeszcze łatwiej jest oferować produkty powiązane z Shopify za pomocą aplikacji Cross-sell & Upsell Suite firmy Mageworx.

Jak dobrze wykorzystać powiązane produkty

Jeśli myślisz o umieszczeniu powiązanych produktów na swojej stronie eCommerce, musisz zrobić to w odpowiedni sposób, aby takie sugestie produktów były bardziej efektywne.

Przede wszystkim powinieneś znać swoich kupujących, rozumieć ich pragnienia i cele. Twórz rekomendacje na podstawie ich historii przeglądania, preferencji lub danych w mediach społecznościowych. W ten sposób możesz odpowiednio wyjaśnić znaczenie pozycji dla produktu, którego szukają klienci. Docenią, że możesz zrozumieć ich myśli i życzenia oraz spełnić oczekiwania.

Po drugie, RP to produkt, którego klient naprawdę potrzebuje. Dlatego konieczne jest podanie pełnych informacji o produkcie, aby kupujący wiedzieli, czy warto go kliknąć.

Po trzecie, pokaż naprawdę atrakcyjne obrazy. Ułatwia wyszukiwarkom internetowym wizualizację produktu i zachęca do zakupu rekomendacji.

Weź pod uwagę wszystkie porady, a zauważysz wzrost współczynnika konwersji i średniej wartości zamówienia.

Produkty powiązane: Co mówią statystyki?

Produkty powiązane mogą być oferowane praktycznie w każdej niszy rynkowej jako dalsze rekomendacje produktów lub usług. Bez względu na to, co to jest: odzież lub obuwie, samochód lub urządzenie mobilne, kosmetyki lub akcesoria sportowe. Możesz znaleźć powiązane produkty z czymkolwiek! Najważniejsze jest zaoferowanie tego, czego klienci naprawdę potrzebują i pragną, aby zwiększyć ich doświadczenie zakupowe, a także uzyskać pewne korzyści.

Opierając się na danych Statista, według stanu na 2018 r. 57% globalnych internautów kupowało produkty związane z modą przez Internet, dzięki czemu odzież jest najpopularniejszą kategorią zakupów online na całym świecie. Na drugim miejscu znalazło się obuwie z 47% zasięgiem zakupów online. Kolejną najszybciej rosnącą kategorią eCommerce są żywność i napoje z 12,7% CAGR w latach 2017-2023.

Biorąc pod uwagę te dane, najskuteczniej i najskuteczniej powiązane produkty można polecić w sklepach z modą, żywnością i napojami.

Przykłady

Na przykładzie niektórych sklepów Shopify zwróćmy uwagę na to, jakie i w jaki sposób powiązane produkty są najczęściej oferowane.

CLUSE Zegarki i sklep jubilerski

Gdy klienci wybierają produkt, który im się podoba, oferowane są im również artykuły powiązane z Shopify, ustawione jako „noś z” i „możesz też polubić”. Wszystkiemu temu towarzyszą piękne zdjęcia, które sprawiają, że klienci chcą kupować więcej.

Właściwe studio

W tym sklepie detalista przedstawia odpowiednie rekomendacje produktów. Klienci mogą samodzielnie wybierać określone produkty z zalecanych produktów Shopify. W takim przypadku kupujący mogą otrzymać spersonalizowane produkty i być zadowoleni z zakupów.

Piłka i Buck

Produkty powiązane z Shopify są oferowane w taki sposób, aby kupujący mieli wrażenie, że zestaw został specjalnie dla nich dopasowany. Kupujący poczują ich wyjątkowość i oczywiście ponownie wrócą do sklepu.

Ostatnie słowa

Podsumowując, odpowiadając na pytanie, czy powiązane produkty rzeczywiście działają, powinniśmy śmiało udzielić odpowiedzi twierdzącej. Powiązane produkty mogą być przydatne i korzystne zarówno dla sprzedawców, jak i klientów. Produkty powiązane pomagają wzmocnić relacje z kupującymi, zwiększyć średnią wartość zamówienia i przychody. Aby uzyskać wszystkie te bonusy, głównym zadaniem sprzedawców w tym przypadku jest oferowanie produktów odpowiadających potrzebom kupujących. A klienci czerpią satysfakcję z zakupów online i lepsze wrażenia.

Dzięki pakietowi Shopify Cross‑sell & Upsell Suite staje się to łatwiejsze. Po prostu zainstaluj i stwórz swoje korzystne oferty.