8 kroków do ponownego zaangażowania utraconych leadów

Ponad 78% klientów kupuje od firmy, która jako pierwsza odpowie na ich zapytanie. Jednak tylko 7% firm odpowiada w ciągu pięciu minut. Dlatego dalsze długie czasy reakcji mogą kosztować mnóstwo ruchu i sprzedaży.

Masz dość utraty kwalifikowanych leadów?W tym artykule omawiamy osiem sposobów na pielęgnowanie utraconych leadów ijak Octopus CRM może w tym pomóc:

Co to jest utracony trop?

Zgubiony lub martwy lead to potencjalny klient, który nie przekłada się na sprzedaż.W rezultacie pozostają na marketingowym pustkowiu bez przemyślanej strategii marketingu e-mailowego, aby ponownie ich zaangażować.

Z perspektywy SaaS, martwe leady to użytkownicy, którzy testują Twój produkt/usługę i korzystają z bezpłatnego okresu próbnego, ale nie przechodzą przez proces subskrypcji. Dlatego nie przesuwają się w górę lejka sprzedaży.

Dlaczego ponownie angażujemy się w utracone leady?

Wszyscy tam byliśmy:myślałeś, że masz połączenie z potencjalnym klientem, ale nagle znikają.

Przestają otwierać Twoje e-maile i odpowiadać na Twoje pytania. I nie odwiedzają już Twojej witryny ani nie korzystają z Twoich produktów.Więc co robisz?

Oceniasz, dlaczego trop zniknął bez śladu i oceniasz swoje szanse na jego przywrócenie. Następnie spróbuj ponownie ich zaangażować. Dlaczego?Ponowne angażowanie utraconych leadów pozwala dotrzeć do potencjalnych klientów zainteresowanych Twoimi produktami lub usługami.

W rezultacie możesz obniżyć koszty, zaoszczędzić czas i zwiększyć sprzedaż. W rzeczywistości badania pokazują , że pozyskanie nowych klientów kosztuje 5x więcej niż utrzymanie poprzednich kupujących!

Co więcej, zwiększenie retencji klientów o 5% poprzez utrzymywanie ich zaangażowania i zadowolenia może zwiększyć Twoje zyski o 25 do 95% . W ten sposób ponowne zaangażowanie utraconych leadów pozwala zwiększyć przychody i skalować biznes.

7 powodów, dla których tracisz potencjalnych klientów

Oto prawda:nie możesz ponownie zaangażować martwych tropów, jeśli nie rozumiesz,dlaczegoucichli.Omówmy siedem problemów powodujących utratę kwalifikowanych leadów:

Nie podajesz właściwych informacji

Twój czas jest wszystkim.

Niezależnie od tego, czy chodzi o sport, czy o marketing treści, dostarczanie prawidłowych informacji w idealnym czasie może być cienką granicą między sukcesem a stratą.

Zrozumienie docelowego nabywcy pozwala dostosować przekaz do ścieżki zakupowej kupującego. Oferowanie prowadzi do cennych treści lub niezbędnych zasobów, które mogą budować zaufanie i szacunek. Poza tym może pomóc ci rozgrzać się do perspektywy i rozwinąć głęboką relację.

Istnieje Brak Świadomości

Twoi klienci nie wiedząwszystkiegoo Twojej branży, firmie, produkcie lub usłudze. Dlatego mogą się wycofać, jeśli nie mogą znaleźć prawidłowych informacji.

Popraw doświadczenie klienta, zapewniając łatwy dostęp do informacji o Twojej marce i jej ofercie. Możesz utworzyć stronę z często zadawanymi pytaniami lub wstawić odpowiedzi do swoich mediów sprzedażowych.

Brakuje funkcji

Nie możesz rozwijać swojej firmy, jeśli nie dodajesz funkcji, których potrzebują Twoi klienci. Jeśli skupisz się na integracji narzędzi, którychTwoimzdaniem potrzebują kupujący;poniesiesz porażkę.

Poświęć więc trochę czasu, aby zagłębić się w swój rynek docelowy i poznać jego wyzwania, problemy i potrzeby. Jeśli nie rozwiązujesz problemu, tracisz potencjalnych klientów.

Nie odpowiadasz wystarczająco szybko

Jak już mówiliśmy, czas ma kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o angażowanie leadów. Według dogłębnych badań najlepsze firmy reagują na potencjalnych klientów w ciągu 30 minut .

Ponieważ prawdopodobieństwo zniknięcia zakwalifikowanego potencjalnego klienta wynosi tylkokilka minut, prawdopodobieństwo zakwalifikowania potencjalnego klienta jest 21 razy większe, jeśli odpowiesz w ciągu pięciu minut! Dodatkowo odczekanie 10 minut może zmniejszyć szanse na dotarcie do klienta oszałamiająco 4-krotnie.

Dlatego stworzenie skutecznej strategii kwalifikowania leadów może poprawić Twoje wyniki. Możesz wydłużyć czas reakcji, wdrażając powiadomienia na pulpicie lub korzystając z CRM.

Wysyłasz zbyt wiele e-maili

Nadmierna komunikacja jest kluczem do wyłączenia klientów. Oznacza to, że nie będzie bombardowania skrzynek odbiorczych kupujących tandetnymi skryptami e-mailowymi ani ogólnych blogów promocyjnych.

Nie dość, że buduje nieprofesjonalny wizerunek marki, to jeszcze wygląda desperacko. Zacznij dbać o organiczne leady, równoważąc komunikację i zmniejszając częstotliwość wysyłania e-maili.

Celem jest stworzenie niezapomnianego wrażenia i pozostanie zawsze w czołówce umysłów klientów bez ich frustrowania.

Nie spotykasz klientów tam, gdzie są

Prawdopodobnie nie wysłałbyś swoim dziadkom mema na Instagramie i nie próbowałbyś dotrzeć do swoich nastoletnich kuzynów na LinkedIn. Dlatego bez dogłębnych badań możesz inwestować swój czas, pieniądze i wysiłek w niewłaściwą platformę.

Rozważ monitorowanie, gdzie Twoi docelowi odbiorcy spędzają czas.Zadaj sobie pytanie:co najbardziej pomogło mi zwiększyć ruch? Czy to przez blogowanie? A może wygenerowałeś więcej leadów dzięki kampaniom w mediach społecznościowych? A może Twoja kampania e-mailowa pomogła przyciągnąć kupujących?

Ocena wyników Twoich usług marketingowych może pomóc Ci określić, który kanał społecznościowy jest dla Ciebie najlepszy. Pamiętaj, nie musisz trzymać się jednej platformy marketingowej; możesz stworzyć strategię wielokanałową, aby mieć pewność, żezawszespotykasz się z klientami w preferowanym przez nich kanale.

Istnieją pęknięcia sprzedaży

Twój zespół sprzedaży ma najtrudniejsze i najważniejsze zadanie. Przedstawiciele handlowi nie tylko komunikują się z kupującym, ale także muszą żonglować wieloma zadaniami jednocześnie.

Nic więc dziwnego, że tracą kontakt z powodu opóźnionej odpowiedzi lub usuwają kogoś z listy sprzedaży. Faktem jest, że posiadanie problemu nie jest problemem; nie robienie nic z tym jest.

Powiązany artykuł: Dlaczego potrzebujesz Octopus CRM dla zespołów sprzedaży

Jak nie tracić leadów

Przestań tracić potencjalnych klientów, wykonując następujące kroki:

Zidentyfikuj perspektywy, które prawdopodobnie powrócą

Zrób pierwszy krok w celu odzyskania martwych leadów, oceniając, kto wróci. Nie każda znikająca perspektywa jest warta ponownego zaangażowania, podczas gdy inne mogą wymagać więcej czasu i uwagi.

Wykorzystaj platformę do analizy sprzedaży, aby podzielić potencjalnych klientów według działań, tj. ile razy odwiedzili i zaangażowali się w Twoją witrynę. Następnie zidentyfikuj potencjalnych klientów o wysokim poziomie aktywności i niskim wskaźniku zakupów – tych, którzy mają największe szanse na powrót.

Retargetuj utracone leady

Nie możesz kwalifikować potencjalnych klientów, jeśli stosujesz losowe strategie marketingowe i używasz ograniczonych narzędzi. Idź o krok dalej, stosując reklamy behawioralne lub retargetingowe, aby zwiększyć współczynniki konwersji .

Możesz ocenić, w jaki sposób Twoi odbiorcy angażują się w Twoją witrynę za pomocą targetowania behawioralnego, słuchania społecznościowego i retargetowania. W związku z tym możesz dostosować kampanię marketingową, aby poprawić wrażenia klientów.

Oto kilka wskazówek, o których należy pamiętać podczas retargetowania martwych leadów:

• Skoncentruj się na segmentacji potencjalnych klientów – skorzystaj z systemu CRM, aby podzielić grupę docelową na odrębne ICP .Oprogramowanie będzie wykorzystywać wiele cech, takich jak pozycja, dane demograficzne, zachowania geograficzne, wielkość firmy itp., aby podzielić potencjalnych klientów
• Używaj ukierunkowanych wiadomości e-mail – Utrata potencjalnego klienta z kampanii oznacza błąd w wiadomości e-mail.Rozważ naprawienie tego, wysyłając zwięzłą wiadomość z listą nowych funkcji lub oferując kod rabatowy, aby zainspirować do działania
• Wypróbuj wysyłanie dostosowanych reklam — czy wiesz, że 77% kupujących chce spersonalizowanych promocji?Skorzystaj z retargetowania reklam, aby zaoszczędzić czas i koszty, jednocześnie zaspokajając potrzeby docelowych odbiorców

Dostarczaj treści skutecznie

Twoja pracanie kończy się na tworzeniu wartościowych treści.Trzeba go też odpowiednio dostarczyć.

Wzmocnij swoją kampanię mającą na celu ponowne zaangażowanie, tworząc wysokiej jakości treści i określając idealny czas na nawiązanie kontaktu. Spersonalizuj swój przekaz i rozpowszechniaj go w odpowiednich kanałach.

Poza tym utwórz harmonogram czasowy dla e-maili i rozmów telefonicznych w oparciu o zachowanie klientów. Oto kilka wskazówek dotyczących skutecznego dostarczania treści:

• Trafność – Zainteresuj czytelnika, tworząc urzekający temat i kontynuuj zwięzłą i spersonalizowaną wiadomość.Zakończ swój e-mail chwytliwym wezwaniem do działania, aby zachęcić do działania
• Właściwy kanał — kto powiedział, że musisz trzymać się poczty e-mail, aby pozostać w bezpośrednim kontakcie z klientami?Rozwijaj swoją markę, eksplorując różne kanały marketingowe

Oferuj zachęty

Motywuj klientów do zakupu, wysyłając im prezent, kod rabatowy lub spersonalizowaną ofertę. Jeśli Twoi potencjalni klienci nie odpowiedzieli na inne wiadomości, mogą odpowiedzieć na zachętę!

Co więcej, nie musisz trzymać się zniżek i promocji. Możesz również wysłać coś o dużej wartości, na przykład darmowy ebook, dostęp do nowych badań lub bilet na webinar.

Kiedy należy ponownie zaangażować utracone leady?

Wiemy, co myślisz: jeśli potencjalny klient nie wykazuje żadnych oznak życia, czy muszę dalejsię z nim kontaktować?Jednym słowem:tak!

Wielokrotne kierowanie do potencjalnego klienta może pomóc zwiększyć szanse na uzyskanie informacji zwrotnej, obniżyć koszty i znacznie zwiększyć zyski. Z badań Marketing Donut wynika, że ​​tylko 2% sprzedaży ma miejsce podczas pierwszego spotkania. Ponadto przed zakupem potencjalnego klienta trwa do pięciu działań następczych.

Dlatego wieloetapowa kampania jest kluczowa dla wzrostu sprzedaży i skalowania marki. To samo badanie pokazuje, że większość (92%) firm poddaje się po czwartym „nie”, co oznacza, że ​​można w ten sposób stracić mnóstwo kwalifikowanego ruchu.

I odwrotnie, są chwile, kiedy powinieneś się poddać. Obejmuje to użytkowników, którzy od lat przestali odpowiadać na Twoje e-maile, czy to dlatego, że zapomnieli hasła do poczty e-mail, czy też nie są zainteresowani Twoimi produktami/usługami. Rozważ więc usunięcie użytkowników, którzy byli nieaktywni przez okres do sześciu miesięcy.

8 sposobów na ponowne zaangażowanie utraconych potencjalnych klientów

Wbrew powszechnemu przekonaniu odzyskanie utraconych leadówniejest niemożliwe!Aby Ci pomóc, stworzyliśmy obszerną listę ośmiu sposobów na ponowne zaangażowanie martwych potencjalnych klientów:

Śledź zmiany potencjalnych klientów

Badania pokazują, że firmy tracą rocznie 30% potencjalnych klientów z powodu rozpadu, co kosztuje je miliony rocznie. Rozpad obejmuje martwych potencjalnych klientów, którzy znikają z powodu zmian informacji kontaktowych, takich jak informacje o pracodawcy, adresy e-mail lub numery telefonów.

Marketing wychodzący umożliwia pozyskiwanie i pielęgnowanie potencjalnych klientów, którzy przenoszą się do nowych miejsc pracy lub odchodzą, aby znaleźć lepsze możliwości. Chociaż jest to trudne, jest to fantastyczna okazja do ponownego pozyskania utraconych potencjalnych klientów. Dodatkową korzyścią wynikającą ze śledzenia zmian jest to, że wyrzuty dają przewagę jako pierwszy.

Dzięki temu możesz budować poczucie lojalności i budować długotrwałe relacje. Oznacza to również, że masz teraz ich pełną uwagę!

Sprawdź swoje wody

84% kupujących uważa, że ​​sprzedawcy są zbyt natarczywi. Twoi klienci nie chcą czytać ofert sprzedaży; chcą stworzyć więź z Twoją marką.

Musisz dać im namacalny powód, aby wybrali Ciebie zamiast konkurencji. Otwórz więc kanał komunikacji, rozgrzewając się przed wysłaniem oferty sprzedaży. Ponadto rozwijaj połączenie, wypróbowując te strategie:

• Wyślij bezpłatny e-book lub przewodnik – dostarczaj swoim klientom wartościowe treści, wysyłając odpowiedni i wartościowy e-book
• Zaoferuj bezpłatne seminarium internetowe lub sesję samouczków — Zaplanuj seminarium internetowe lub sesje samouczków i zapraszaj potencjalnych klientów, aby zyskać pozycję autorytetu marki i budować poczucie zaufania
• Zorganizuj lekki konkurs lub loterię — wyślij zabawny kwestionariusz lub quiz z obietnicą darmowej nagrody, rabatu lub prezentu, jeśli go wypełnią

Udostępnij istotne treści zagubionemu potencjalnemu klientowi

Udostępnianie odpowiednich i wartościowych treści może zwiększyć prawdopodobieństwo zawarcia umowy, ponieważ wysyłasz im potrzebne zasoby. Wysyłając blogi lub badania, przypominasz im, w jaki sposób Twój produkt rozwiązuje ich problemy i jakie ma wiele zalet.

Rozważ połączenie tego kroku ze zdarzeniami wyzwalającymi, aby upewnić się, że potencjalni klienci otrzymają odpowiednią treść podczas idealnego wydarzenia. Im lepsze doświadczenie klienta, tym bardziej lojalna będzie baza klientów.

Wysyłaj ankiety lub ankiety

Innym prostym, ale skutecznym sposobem ponownego zaangażowania starych leadów jest wysyłanie ankiet lub ankiet online. Pomagają one wzmocnić interakcję i zmniejszyć prawdopodobieństwo ich utraty lub zaciemnienia.

Skoncentruj się na wysyłaniu ankiet z pytaniem, gdzie popełniłeś błąd, w jaki sposób możesz się poprawić i co im się podoba w Twojej marce. Rozważ dołączenie listy priorytetowych powodów, dla których porzucili Twój lejek.

Co więcej, zadbaj o prostotę opcji i zakończ ankietę lub ankietę chwytliwym wezwaniem do działania, aby utrzymać ich zaangażowanie.

Stwórz poczucie pilności

Wszyscy doświadczamy FOMO, czyli strachu przed przegapieniem. Dlaczego nie skorzystać z tej techniki, aby ponownie zaangażować utraconych potencjalnych klientów?

Wzmocnij swoje strategie marketingowe, tworząc poczucie pilności, oferując kod rabatowy, wyprzedaż lub ofertę. Na przykład możesz wysłać wiadomość e-mail z frazą „oferta ważna tylko do ____ (data)”.Dodaj minutnik, aby wzbudzić zainteresowanie nowymi wydaniami lub wyprzedażami.

Poza tym możesz motywować klientów do zakupu Twojego produktu lub usługi, budując„niedobór”.Używanie zwrotów takich jak„ograniczona ilość”, „ograniczona liczba miejsc”lub„ograniczona dostępność w czasie”wywołuje poczucie pilności i zachęca potencjalnych klientów do podjęcia szybkiej decyzji. Dodatkowo pomaga wyróżnić Twój produkt.

Na koniec możesz użyć„ekskluzywnej”techniki, aby Twoi klienci poczuli się wyjątkowo. Pamiętaj, aby dodać odrobinę personalizacji i używać słów kluczowych, takich jak„tylko dla członków”lub„kilku wybranych klientów”,aby budować zaufanie.

Wypróbuj markową pielęgnację

Jednym z najbardziej demoralizujących doświadczeń, jakie możesz mieć jako sprzedawca, jest utrata klientów na rzecz rywala. Ma sens, dlaczego sprzedawcy uznają potencjalnego klienta za martwego po zainwestowaniu tak wiele czasu i wysiłku, aby klient wybrał konkurenta.

Jednak te niepowodzenia dają również możliwości. Kontakt z utraconymi leadami pomoże Ci zrozumieć rywali na poziomie badania branżowego. Możesz dowiedzieć się o głównych usługach świadczonych przez konkurencję, ich bolączkach, mocnych stronach i ograniczeniach, rozmawiając z potencjalnymi klientami.

Zarejestruj tych potencjalnych klientów w dedykowanej kampanii wspierającej, która omawia najnowsze wydania produktów, wyraźne wyróżniki funkcji i ekskluzywne rabaty.

Skorzystaj z CRM

Musisz mieć system zarządzania relacjami z klientami (CRM), aby skutecznie zarządzać potencjalnymi klientami. Te najnowocześniejsze technologie przechowują wszystkie dane konsumentów w jednym miejscu.

Większość programów CRM oferuje również specjalne zautomatyzowane narzędzia, które automatycznie umożliwiają śledzenie potencjalnych klientów w celu utrzymania ich zainteresowania. Kluczową rzeczą, którą możesz zrobić, aby upewnić się, że potencjalni klienci nie zostaną zgubieni, jest śledzenie ich.

Powiązany artykuł: Najlepsze oprogramowanie CRM dla sprzedaży

Badania pokazują, że tylko 2% sprzedaży ma miejsce po pierwszym kontakcie, a 80% transakcji następuje dopiero od 5 do 12 kontaktu.

Skonfiguruj kampanię kroplówki

Możesz tworzyć kampanie kroplowe, korzystając z najlepszych narzędzi do automatyzacji poczty e-mail . Piszesz, planujesz i wysyłasz serię e-maili, aby porozmawiać o zainteresowaniach potencjalnych klientów. Jest to bardziej związane z marketingiem, ale może być skuteczne w pozyskiwaniu zainteresowania wcześniejszych potencjalnych klientów.

W jaki sposób Chatboty i Voiceboty mogą pomóc w ponownym zaangażowaniu utraconych leadów

Pamiętasz, jak rozmawialiśmy, żetylko7% firm odpowiada w ciągu pierwszych pięciu minut? Chcesz wiedzieć jak?Oto prawda:wszystkie firmy o najszybszym czasie reakcji korzystają z czatów na żywo!

Chatboty lub boty głosowe mogą pomóc Ci szybko odpowiedzieć na zapytania leadów. Pamiętaj o indywidualnym podejściu do chatbotów i botów głosowych, ustawiając je tak, aby odpowiadały na pytania i zbierały dane klientów, takie jak adres IP, lokalizacja i dane z plików cookie.

Możesz także zintegrować narzędzie innej firmy, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta. Połącz swojego chatbota/bota głosowego z systemem CRM, aby uzyskać dogłębny wgląd w kwalifikowane leady i sposoby ponownego zaangażowania. Zintegruj chatbota z dostosowanymi informacjami, aby dostarczać klientom prawidłowe informacje we właściwym czasie.

Dlaczego warto używać Octopus CRM do ponownego angażowania martwych leadów?

Rozwiązanie do automatyzacji sprzedaży o nazwie Octopus CRM może znacznie zwiększyć perspektywy LinkedIn.CRM pozwoli Ci dokładnie zbadać każdego leada i poznać wszystkie istotne informacje na jego temat. Za pomocą jednego kliknięcia możesz wykonać zautomatyzowane działania informacyjne dostarczane przez CRM. Nie musisz nic robić i możesz polegać na CRM, który zajmie się działaniami.

Wniosek

Chociaż wysyłanie spersonalizowanych wiadomości i nawiązywanie połączeń na podstawie zdarzeń wyzwalających może być pomocnym sposobem na odzyskanie utraconych potencjalnych klientów, skuteczna strategia automatyzacji może pomóc w ich utrzymaniu.

Zaawansowane taktyki automatyzacji zapewniane przez narzędzie do automatyzacji Octopus CRM LinkedIn pomagają ustalać priorytety dla potencjalnych klientów o wysokiej wartości, zwiększać skuteczność marketingu e-mailowego i optymalnie wykorzystywać czas, jednocześnie skracając cykl sprzedaży.