Sztuka (i nauka) ograniczania porzucania wózków

(To jest gościnny post od naszych przyjaciół z Sezzle, platformy płatniczej, która oferuje klientom nieoprocentowane plany ratalne w sklepach internetowych.)

Porzucone wózki to nietrafiona sprzedaż dla kupców. Twój klient wybiera Twoje produkty, przygotowuje się do wymeldowania, a na ostatnim etapie marznie i odchodzi. Co powoduje porzucanie koszyka? Może się zdarzyć, że konsument dozna szoku naklejkowego, gdy zobaczy całkowitą cenę zamówienia zsumowaną w koszyku, nie zgodzi się z opłatami za wysyłkę lub po prostu zmieni zdanie. Jako sprzedawca zrozumienie, dlaczego występuje porzucanie koszyka i co możesz zrobić, aby go zmniejszyć, jest kluczem do zwiększenia liczby konwersji.

Jeśli walczysz o to, aby konsumenci pociągnęli za spust przy zakupie, wiedz, że nie jesteś sam. Według ostatnich danych SalesCycle, globalne porzucenie koszyków w trzecim kwartale 2017 r. wzrosło o 1,5% w porównaniu z drugim kwartałem, wzrastając do 78,4%. Oznacza to, że ponad dwie trzecie artykułów umieszczanych w koszykach nigdy nie jest faktycznie kupowanych. Porozmawiaj o utraconych szansach!

Oto kilka ważnych kroków, które możesz podjąć, aby przekształcić te możliwości w większą sprzedaż:

Inspirujące zaufanie

Co jest potrzebne, aby czuć się komfortowo, wręczając kartę kredytową nieznajomemu? W świecie cegły i zaprawy zwykle jest jasne, kiedy ten nieznajomy jest pracownikiem renomowanego sklepu. Ale co z internetem? Czego Twój sklep internetowy musi pokazać klientom, aby zdobyć ich zaufanie?

Odpowiedzią dla wielu sklepów jest nowoczesny design i optymalna funkcjonalność. Mówiąc prościej, Twoja witryna powinna wyglądać profesjonalnie, a wszystko powinno działać zgodnie z przeznaczeniem. Ten przycisk, który prowadzi do zerwanego linku, może kosztować Cię więcej niż myślisz – wskazuje Twoim klientom, że Twoja firma nie jest zorientowana na szczegóły, co zmniejsza ich ogólne zaufanie. To samo dotyczy przestarzałego projektu, który sugeruje, że Twoja witryna nie została dokładnie zaktualizowana lub utrzymywana. Wystarczająca liczba tych błędów może znacznie zwiększyć współczynniki porzucania koszyka!

Pytaj tylko o niezbędne informacje

Każdy sprzedawca chce wiedzieć jak najwięcej o swoich klientach, ale ważne jest, aby powstrzymać się od zadawania zbyt wielu pytań – zwłaszcza jeśli chodzi o proces i przepływ transakcji. Większość klientów łatwo się denerwuje, ponieważ musi zarejestrować się w Twojej witrynie. W rzeczywistości, według Yapsody, ponad jedna trzecia kupujących online porzuci koszyk z powodu obowiązkowego procesu rejestracji!

Aby uniknąć tej straty, pozwól kupującym dokonywać zakupów jako gość i pytaj tylko o to, co jest naprawdę konieczne. Ponadto pamiętaj, że ci kupujący mogą nie zawsze być zainteresowani Twoimi materiałami marketingowymi – do tego stopnia, że ​​opuszczą Twoją cyfrową witrynę sklepową, jeśli spróbujesz to na nich narzucić.

Biorąc to pod uwagę, istnieją sposoby, aby zachęcić klienta dokonującego zakupów przy kasie do zostania zarejestrowanym klientem, a mianowicie poprzez zachęty. Poinformuj, że Twoi zarejestrowani klienci otrzymają pewne korzyści, takie jak wyłączny dostęp do nowych produktów, ulepszone narzędzia (takie jak listy życzeń) lub punkty w ramach programu lojalnościowego.

Przejrzystość jest kluczowa

Bez względu na to, jak minimalistyczny jest proces realizacji transakcji, będziesz musiał poprosić o kilka kluczowych danych osobowych. Upewnij się, że dokładnie wyjaśniłeś, do czego te informacje zostaną wykorzystane – świadomy klient to, ogólnie rzecz biorąc, szczęśliwszy klient! Dotyczy to w szczególności informacji kontaktowych, takich jak adres e-mail. Jeśli zamierzasz wysyłać im e-maile marketingowe, poinformuj ich o tym, gdy przekażą ci te informacje. Chcesz naprawdę szybko rozpocząć swój sukces? Pozwól im na rezygnację od razu i tam.

Bez niespodzianek

Przy kasie nie ma czegoś takiego jak dobra niespodzianka dla klienta. Dotyczy to zwłaszcza procesu realizacji transakcji, który obejmuje więcej niż jedną stronę czynności. Jak wyjaśnił Kissmetrics, paski postępu mogą złagodzić napięcie, jakie mogą odczuwać Twoi klienci, gdy zobaczą ten złowieszczy przycisk „Następna strona” i mogą niezawodnie zwiększyć poziom zaangażowania Twoich klientów i ogólną satysfakcję z ich doświadczenia.

Oprócz pasków postępu możesz zmniejszyć zamieszanie i nieprzyjemne niespodzianki, odpowiednio wcześnie i często wymieniając zestawienie kosztów. Narzucanie klientowi dodatkowych opłat na ostatniej stronie nigdy nie jest dobrym pomysłem; klienci będą postrzegać dodatkowe koszty w ostatniej chwili jako podstępne lub chytre i nie będą chcieli ponownie zaufać Twojej firmie.

Zaoferuj opcje płatności

Jeśli obsługa klienta jest intuicyjna i nowoczesna, Twoje opłaty i procesy są przejrzyste, ale nadal widzisz wysoki współczynnik porzucania koszyka (lub po prostu chcesz obniżyć aktualną stawkę), to nadszedł czas, aby zaoferować alternatywne opcje płatności .

Jest to szczególnie ważne, jeśli Twoja firma obsługuje młodych kupujących. Aż dwie trzecie milenialsów nie posiada karty kredytowej. Jeśli kierujesz reklamy do kupujących z pokolenia milenialsów, musisz zapewnić alternatywę dla tradycyjnych opcji płatności.

Niektóre popularne alternatywne opcje płatności obejmują płatności cyfrowe, takie jak Paypal i Apple Pay, dostawcy finansowania pożyczek, tacy jak Bread, lub nieoprocentowane procesory płatności ratalnych, takie jak Sezzle. Dając konsumentom dodatkowe opcje, usuniesz poważną barierę zakupu dla wielu potencjalnych klientów.

Usuń strach przed zaangażowaniem

Na koniec usuń ostatnią przeszkodę dla swoich klientów, czyniąc swoją politykę zwrotów bardzo jasną. Upewnij się, że rozumieją, że jeśli kupią Twój produkt i w końcu mu się nie spodoba, nie tylko wystawisz im rachunek – upewnisz się, że są zadowoleni z zakupu i doświadczenia z Twoją firmą!

O autorze: Chris Dolan, wiceprezes ds. partnerstw strategicznych Sezzle

Chris Dolan jest wiceprezesem ds. partnerstw strategicznych w Sezzle, platformie płatniczej, która zwiększa siłę nabywczą konsumentów poprzez oferowanie nieoprocentowanych planów ratalnych w sklepach internetowych. Ten wzrost siły nabywczej konsumentów prowadzi do zwiększenia sprzedaży i rozmiarów koszyka dla handlowców.

Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o Sezzle lub tutaj, aby dodać Sezzle do swojego sklepu. Zachęcamy do kontaktu z Chrisem w przypadku jakichkolwiek komentarzy lub pytań na LinkedIn.