8 prostych sposobów na obniżenie kosztów pozyskiwania klientów
Opublikowany: 2022-09-01Co to jest koszt pozyskania klienta?
Koszty pozyskania klienta (CAC) odnoszą się do przybliżonego całkowitego kosztu wymaganego do pozyskania nowego klienta. Koszt ten będzie uwzględniał pensje marketerów lub sprzedawców, kwotę wydaną na kampanie marketingowe i strategie w mediach społecznościowych oraz koszty reklamy. Aby określić koszty pozyskania klienta, weź sumaryczny koszt wspomnianych zasobów i podziel go przez całkowitą liczbę pozyskanych klientów.
Sprawdź koszty pozyskania klienta za pomocą tej formuły:
Powrót do góry lub 
Jak obniżyć koszty pozyskania klientów
Wiele firm oferuje społeczeństwu wartościowe produkty i usługi. Dużo czasu poświęca się przeprowadzaniu badań rynkowych, lokowaniu produktu i innym strategiom stworzonym dla sukcesu sprzedaży.
Strategie te zwiększają koszty pozyskiwania klientów. Poniżej znajduje się lista prostych sposobów na obniżenie kosztów pozyskania klienta i kontynuowanie sprzedaży.
1. Ustal priorytet odpowiednich odbiorców
Ważne jest, aby wykorzystywać strategie i zasoby marketingowe dla odpowiednich odbiorców. Nakreśl grupy docelowe, które chcą mieć Twoje produkty i usługi. Po tym łatwiej będzie nawiązać z nimi kontakt na najlepszych warunkach. Użytkownik, który już zarejestrował się w witrynie członkostwa Twojej firmy, może nie odnosić korzyści z treści skierowanych do nowych odwiedzających witrynę.
W dzisiejszych przestrzeniach cyfrowych klienci oczekują od marek, aby dostarczały im unikalne, spersonalizowane treści i interakcje. Oferowanie klientom odpowiednich informacji i treści w sposób, jakiego chcą lub oczekują, jest wyzwaniem. Firmy mogą zdefiniować swoich idealnych klientów przed skierowaniem ich do nich. Używaj taktyk, takich jak persony kupującego, aby określić jasne cele, które przyniosą korzyści nowym klientom.
Źródło
2. Retargetuj klientów
Retargeting to pomocna taktyka dla firm, które chcą być obecne przed potencjalnymi klientami. Klienci często pozostawiają niekompletne działania na stronach internetowych i aplikacjach. Klienci decydują się nie kupować od firmy z wielu powodów. Czasami delikatne popchnięcie we właściwym kierunku może zachęcić klienta do sfinalizowania zakupu, który pozostawił.
Retargeting to dla firm sposób na przekonanie klientów do ponownego rozważenia oferowanej wartości. Klienci, którzy wchodzą na stronę firmy i zostają na niej, są zainteresowani oferowanymi produktami. Retargeting może wygenerować wzrost liczby wyszukiwań znaków towarowych do 1,046% w ciągu czterech tygodni od ujawnienia. Retargeting, między innymi, może skutecznie poprawić współczynniki konwersji klientów.
Retargeting to korzystna strategia, ponieważ pomaga firmom generować wysoce ukierunkowane kampanie dla potencjalnych klientów. Aby skutecznie retargetować potencjalnych klientów, zbierz jak najwięcej danych o swoich klientach. Musisz znać ich zachowania, preferencje, motywacje i nie tylko. Dzięki tym informacjom łatwiej będzie przekierować potencjalnych klientów i przekonać ich do kupowania od Ciebie.
3. Popraw retencję klientów
Klienci, którzy chętnie inwestują w Twoje produkty, wydają na produkt więcej niż nowi klienci. Stali klienci wydają średnio o 67% więcej w trzecim roku swojej relacji z firmą niż na poprzednich etapach. Łatwiej jest przekonać obecnych klientów o wartości, jaką oferuje firma, niż przekonać nowych klientów, którzy jeszcze nie weszli w interakcję z firmą.
Firmy mogą obniżyć koszty pozyskiwania klientów poprzez zwiększenie wskaźnika powtarzających się klientów, częstotliwości zakupów i średnich wartości zamówień. Wykorzystaj strategie, takie jak pętle opinii klientów, dodaj programy lojalnościowe i dodaj programy edukacyjne dla klientów. Oprócz tego uważnie obserwuj wskaźniki rezygnacji.
Forbes zauważył, że pozyskanie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie obecnych. Co więcej, niewielki wzrost retencji klienta może prowadzić do 25%-95% wzrostu zysku. Zwiększenie retencji klientów i obniżenie churnu może znacznie poprawić przychody i koszty akwizycji firmy. Dodaj wartość, która sprawia, że klienci są zadowoleni i stale wracają po więcej.
4. Wypróbuj programy partnerskie
Programy dla partnerów afiliacyjnych to skuteczny sposób na obniżenie kosztów pozyskiwania klientów. Partnerzy afiliowani wykorzystują swoje wpływy, aby nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami. Jako firma, ta taktyka zmniejsza CAC, ponieważ płacisz partnerom tylko prowizje procentowe po zakupie przez klientów. Firma może wykorzystać zdolność podmiotu stowarzyszonego do zwiększenia sprzedaży bez żadnych kosztów początkowych.
Podobnie jak w przypadku marketingu afiliacyjnego, programy influencer marketingu stają się coraz bardziej popularne. Niektórzy wpływowi media społecznościowe zbudowali szerokie grono odbiorców, którzy mogą być zainteresowani produktami Twojej firmy i tym, jak z nich korzystać. Na przykład osoby mające wpływ na technologię mogą wykorzystywać swoje platformy mediów społecznościowych do radzenia sobie z wyzwaniami technicznymi, takimi jak rozwiązywanie problemów z VoIP lub zwiększanie prędkości Internetu.
5. Twórz treści i oceniaj skuteczność
Klienci o wysokim wskaźniku zaangażowania odzwierciedlają połączenie, które sięga głębiej niż produkty i usługi. Firmy wykorzystują treści do oferowania cennych informacji swoim klientom. Firma zajmująca się komunikacją cyfrową może dysponować ekscytującym rozwiązaniem komunikacyjnym wykorzystującym kody dyspozycji połączeń. Dla nowych klientów rozwiązanie może być zniechęcające i wydawać się skomplikowane.
Dostarczając sensowne treści, możesz edukować klientów i budować zaufanie do marki. Jednak treść nie zawsze działa tak dobrze, jak oczekiwano. Oceń skuteczność treści w stosunku do strategii. Jak zoptymalizować określone czynniki? Sprawdź swoje treści pod kątem tonu, skup się na funkcjach i korzyściach oraz oferuj wyraźne wezwania do działania. Przetestuj różne czynniki, które sprawią, że Twoje treści będą skuteczne i obniżą CAC.
6. Test A/B i zoptymalizuj swoje strony
Istotne jest, aby marketerzy A/B testowali różne części swoich stron docelowych. Klienci z bardziej pozytywnym doświadczeniem użytkownika (UX) na Twojej stronie internetowej będą wykazywać wyższy poziom zadowolenia klientów. Ponieważ lepszy projekt UX może skutkować wyższą satysfakcją klienta, pośrednio prowadzi do wyższej sprzedaży.
Testy A/B pomagają firmie dowiedzieć się, czego chcą doświadczyć jej klienci. Optymalizacja stron docelowych witryny może obejmować testowanie A/B tytułów produktów, formularzy, przycisków, układu i nie tylko. Testy A/B pozwalają firmom sprawdzić, jak drobne zmiany mogą wpłynąć na współczynniki klikalności w ich witrynie.
Decydując się na wprowadzenie zmian na stronie firmowej, unikaj wprowadzania drastycznych zmian, które wpływają na wrażenia użytkownika. eBay odkrył kiedyś, że drastyczne zmiany w witrynie mogą prowadzić do niezadowolonych klientów. Ważne jest, aby zastanowić się, w jaki sposób wyniki testów A/B doprowadzą do wyższych wskaźników ukończonych zadań. Gdy więcej klientów wykonuje zadania, firma może zaobserwować wyższe współczynniki konwersji.
7. Popraw lejek sprzedaży
Skuteczny lejek sprzedażowy pomaga firmie sprawnie zarządzać procesem zakupowym klienta. Lejek to sposób, w jaki firma prowadzi klientów od bycia potencjalnymi klientami do zostania płacącymi klientami. Lejki sprzedażowe są niezbędne przy próbie obniżenia kosztów pozyskania klienta. Świetny lejek sprzedażowy dostarcza wielu informacji i daje firmie wgląd w myśli jej potencjalnych klientów.
Można zrozumieć motywacje i powody, dla których klienci rezygnują z zakupu. Oprogramowanie do analizy danych pomaga firmom zidentyfikować nieskuteczne etapy lejka sprzedaży. Firma SaaS może zaoferować na rynku doskonałą usługę subskrypcji. Zoptymalizowany lejek sprzedaży może pomóc tej firmie zwiększyć sprzedaż, informując o krytycznych czynnikach wymagających poprawy.
8. Automatyzacja marketingu
Obniż koszty pozyskiwania klientów, wykorzystując automatyzację marketingu w połączeniu z narzędziami do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Automatyzacja marketingu już obniża koszty, ponieważ mniej pracowników musi skoncentrować się na codziennych zadaniach.
Firma może wymyślić sposoby zbierania danych kontaktowych do ukierunkowanego marketingu w dół. Firma zajmująca się oprogramowaniem komunikacyjnym może publikować treści z bramkami i pisać tematy, takie jak „odrzucanie połączeń”.
Dzięki zawartości bramkowanej klienci mogą zaakceptować obecność na listach e-mailowych w zamian za wartość uczenia się czegoś nowego. Automatyzacja poprawia współczynniki konwersji i zmniejsza koszty akwizycji, ponieważ oszczędza inne zasoby.
Powrót do góry lub
Zmniejsz koszty pozyskiwania klientów i zwiększ sukcesy
Firma może publikować imponujące dane dotyczące sprzedaży i statystyki. Na pierwszy rzut oka może to sprawić, że firma odniesie ogromny sukces. Firmy poszukują sposobów na zmniejszenie kosztów ogólnych i jednocześnie poprawę wyników sprzedaży. Koszt pozyskania klienta to miernik, który może pomóc w rozpoznaniu równowagi między pozyskiwaniem klienta a życiową wartością klienta.
Pozyskiwanie klientów to obszar, w którym każda firma może dążyć do obniżenia kosztów, ale jednocześnie poprawić wyniki. Obniżając koszty pozyskania klienta, możesz zaoszczędzić czas i pieniądze na inne aspekty działalności. Wypróbuj osiem wskazówek sugerowanych w tym poście i zobacz, jak pozytywnie wpływają one na Twoje przychody.
