Kiedy warto rozważyć przeprojektowanie witryny e-commerce?

W tym artykule zajmiemy się głównymi przyczynami złego doświadczenia użytkowników eCommerce, które prowadzi do wysokich współczynników odrzuceń, niskich współczynników konwersji i słabego napływu ruchu. Jeśli zauważysz jeden z tych problemów we własnym sklepie internetowym, powinieneś rozważyć gruntowne przeprojektowanie strony.

Czy wiesz, że tylko 3% wizyt w witrynie eCommerce zamienia się w zakup produktu? Najczęściej powodem słabego pozyskiwania i utrzymywania klientów jest projekt strony internetowej. Sklepy internetowe mają własny zestaw wyzwań i problemów związanych z projektowaniem stron internetowych, które mogą potencjalnie zaszkodzić wydajności Twojej firmy, a nawet wpłynąć na Twoją reputację.

Obecny scenariusz jest taki, że wszyscy trzymają się swoich podręcznych gadżetów, korzystając z usług internetowych. Na obecnym etapie prawie 75% globalnej populacji korzysta z Internetu na co dzień. I na takim etapie wymagasz utrzymania swojego profilu biznesowego online. Ale wraz z upływem czasu i ewolucją technologii Twoja witryna jest zbyt wymagającym przeglądem. Albo prowadzisz małą firmę, albo jesteś właścicielem renomowanej marki; to potrzeba chwili. Ale skąd będziesz wiedzieć, że Twoja witryna wymaga przeprojektowania?

Poniżej przedstawiono objawy wskazujące na konieczność przeprojektowania witryny eCommerce.

1. Strony Twojej witryny ładują się wolno

40% odwiedzających opuści witrynę na komputery, której ładowanie trwa dłużej niż trzy sekundy, a 53% z nich opuści wolno działającą witrynę mobilną po tym samym czasie. Ponadto szybko ładujące się strony internetowe mają o 70% dłuższy czas sesji i o 35% niższy współczynnik odrzuceń.

Szybkość ładowania strony odgrywa kluczową rolę w utrzymaniu dzisiejszych klientów, których koncentracja uwagi i cierpliwość stale się kurczą. Szybkość ładowania strony jest również sygnałem SEO, który Google odbiera i odpowiednio ocenia Twoją witrynę e-commerce. Szybsze strony internetowe uzyskują wyższą pozycję, podczas gdy wolniejsze otrzymują kary za niższą pozycję.

Szybkość ładowania stron witryny zależy od wielu czynników, od rozmiaru obrazu po nieuporządkowany kod. Wolno ładująca się witryna negatywnie wpływa na ruch, wyświetlenia, współczynniki konwersji, widoczność, a ostatecznie na przychody. Przeprojektowując i optymalizując swój eStore w celu szybszego ładowania, pozycjonujesz swój sklep internetowy pod kątem lepszej użyteczności i wydajności wyszukiwarki.

Polecane dla Ciebie: Czy budujesz sklep e-commerce Shopify Health & Fitness? Najpierw wypróbuj te motywy!

2. Twoja witryna ma słabą użyteczność

Witryna, która wykorzystuje przestarzałą architekturę lub przestarzałą technologię, jest słabo responsywna, ma źle zaimplementowane wtyczki, wydaje się zbyt ciężka i ma słabą czytelność. Co więcej, zła użyteczność przejawia się również w nadmiarze zbędnych elementów, braku struktury i porządku, małej lub zerowej przestrzeni między blokami treści, złej koordynacji kolorystycznej i niespójnej typografii.

Oceń swój eStore pod kątem jakości użyteczności. Jeśli znajdziesz którekolwiek z powyższych lub Twoja witryna:

• Ma skomplikowany proces realizacji transakcji,
• nie ma funkcji wyszukiwania,
• Lub ma zbyt wiele opcji nawigacji,

być może nadszedł czas, aby gruntownie odświeżyć Twój sklep internetowy, aby poprawić użyteczność Twojej witryny.

3. Twój eStore nie jest przystosowany do urządzeń mobilnych

Ponad 50% całego ruchu internetowego odbywa się obecnie na urządzeniach mobilnych. Handel elektroniczny nie jest wyjątkiem, ponieważ użytkownicy smartfonów i tabletów będą odpowiadać za 54% całej sprzedaży online w 2021 roku.

Wraz z ewolucją aktualizacji Google „Mobilegeddon” stało się obowiązkowe dostosowanie witryny do urządzeń mobilnych w celu lepszego zaangażowania użytkowników, potencjalnych klientów i doświadczenia użytkownika. Podczas wyszukiwania urządzenia mobilnego Google wyświetlał napis „Przyjazny dla urządzeń mobilnych” przed każdym wynikiem. Pokazuje, że Twoja witryna jest dostosowana do urządzeń mobilnych i będzie widoczna w formacie urządzenia. Jeśli nadal nie sprawiłeś, że Twój eStore jest responsywny, oznacza to, że Twoja witryna wymaga całkowitego przeglądu i przeprojektowania.

W tym wieku konieczne jest, aby Twoja witryna eCommerce była w pełni zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych. Oznacza to przede wszystkim, że wykazuje wszystkie cechy responsywnego projektu internetowego i równie dobrze wyświetla się na urządzeniach wszystkich rozmiarów.

Przyjazny dla urządzeń mobilnych sklep internetowy zapewnia najlepszą obsługę użytkownikom smartfonów i tabletów dzięki bardziej naturalnej i intuicyjnej nawigacji, przy jednoczesnym zachowaniu ogólnej funkcjonalności i marki Twojej witryny.

4. SEO Twojej witryny działa słabo

Reputację witryny można obliczyć tylko na podstawie liczby odwiedzających w ujęciu tygodniowym lub miesięcznym. Google Analytics to najlepsze narzędzie do wyszukiwania ruchu w dowolnej witrynie. Możesz sprawdzić miesięczny, tygodniowy, roczny ruch i przeanalizować zmiany w tym okresie. Jeśli zauważysz stromy spadek z dnia na dzień, powinieneś otrzymać powiadomienie o całkowitej renowacji swojej witryny.

Gdy ludzie szukają produktu do kupienia, najpierw zwracają się do wyszukiwarki Google. W rzeczywistości wyszukiwarka Google to miejsce, w którym zaczyna się ponad 90% wszystkich doświadczeń online.

Optymalizacja wyszukiwarek (SEO) jest kamieniem węgielnym każdego tworzenia stron internetowych i marketingu cyfrowego. Bez tego Twój eCommerce nie ma szans na dotarcie do wysoko wykwalifikowanych potencjalnych klientów, którzy są zainteresowani tym, co masz do zaoferowania.

Głównym powodem, dla którego Twoja witryna eCommerce musi być zoptymalizowana pod kątem określonych słów kluczowych, jest wysoka pozycja w wynikach wyszukiwania. 95% użytkowników wyszukiwarki Google nigdy nie wychodzi poza pierwszą stronę wyników!

Innymi słowy, jeśli Twój sklep nie znajduje się na pierwszej stronie przynajmniej dla niektórych produktów, to tak, jakby nie istniał.

To oczywiste, że najlepsze wyniki można uzyskać za pomocą ruchu organicznego; który pochodzi z rankingu odpowiednich stron dla odpowiednich słów kluczowych. Jednak z biegiem czasu nikt nie zaglądał na stronę i nie pozostawiał jej nietkniętej. Prowadzi to do ogólnej degradacji rankingów. Po sprawdzeniu w Google lub innych wyszukiwarkach zauważasz, że Twoje strony nie zajmują odpowiednich pozycji w rankingu dla odpowiednich słów kluczowych; potrzebujesz przeprojektowania swojej witryny z lepszym CTR (współczynnikiem klikalności), lepszym współczynnikiem konwersji.

Najlepsze praktyki SEO

Najlepsze praktyki SEO znacznie się zmieniły w ostatnich latach. Taktyki, takie jak upychanie słów kluczowych i SEO w czarnych kapeluszach, już nie działają i mogą w rzeczywistości zaszkodzić Twojej witrynie bardziej, niż myślisz, ponieważ Google karze tego rodzaju działania.

Jak sugerowałaby każda uczciwa agencja SEO, przestarzały projekt strony internetowej prawie zawsze oznacza złe najlepsze praktyki SEO, które kosztują widoczność i ruch.

Współczesny zestaw najlepszych praktyk SEO obejmuje SEO na stronie i poza nią, optymalizację nazw obrazów i tagów alternatywnych, wstępne ładowanie słów kluczowych w tekście, metatagi i tytuły, krótkie adresy URL, treść dopasowaną do intencji wyszukiwania i tak dalej.

Przeprojektowanie strony internetowej zgodne z tymi praktykami skutkuje znacznie większym sukcesem SEO.

5. Masz wysokie współczynniki odrzuceń i niskie współczynniki konwersji

Stały napływ odwiedzających witrynę to jedno, ale utrzymanie ich i zaangażowanie to drugie. Dlatego tak wielu właścicieli witryn, których odwiedzający lądują na ich stronach, a następnie opuszcza je po kilku sekundach, zastanawia się, co robią źle.

Zwykle dzieje się tak z dwóch powodów:

• Odwiedzający nie od razu znajdowali to, czego szukali i co było im obiecane w nagłówku lub metaopisie w wynikach wyszukiwania.
• Nawigacja, układ lub zawartość Twojej witryny są zazwyczaj mylące dla odwiedzających, którzy czują się przytłoczeni i chcą ją opuścić.

Niedostarczenie tego, czego chcą klienci, jest główną przyczyną wysokich współczynników odrzuceń, które nieuchronnie prowadzą do niższych współczynników konwersji. Czasami może być trudno zrozumieć, czego chcą Twoi klienci, więc posiadanie wszystkich dodatkowych informacji, takich jak analiza doświadczeń klientów, może dać Ci wskazówki, co należy poprawić w Twojej witrynie. Odwiedzający, którzy nie znajdą tego, czego szukali w ciągu kilku sekund, opuszczą witrynę. Są to istotne sygnały, że Twoja witryna eCommerce pilnie potrzebuje przeprojektowania.

Wdrażając układ witryny, który spełnia oczekiwania i potrzeby odwiedzających, dostosowuje treść do ich intencji i zapewnia dobre wrażenia użytkownika, jesteś na najlepszej drodze do znacznej poprawy współczynnika odrzuceń.

6. Twoja witryna jest trudna w nawigacji

Zarówno dla doświadczonych kupujących, jak i tych, którzy odwiedzają ją po raz pierwszy, trudna nawigacja jest źródłem frustracji, która prowadzi do porzucenia koszyka i ogólnego rozproszenia potencjalnych klientów.

Utrudnia kupującym znalezienie tego, czego szukają, i nie zapewnia im doświadczenia użytkownika, do którego mogą być przyzwyczajeni w innych sklepach internetowych.

Podczas projektowania lub przeprojektowywania witryny eCommerce niezwykle ważne jest przeprowadzenie dokładnych testów A/B kilku rodzajów nawigacji. Powinno to obejmować menu główne, wyszukiwanie w witrynie, wezwania do działania, bułkę tartą i inne przydatne elementy.

Słynny sprzedawca detaliczny, H&M, pominął pasek wyszukiwania w jednej ze swoich przeprojektowanych stron internetowych, co doprowadziło do ogromnej utraty odwiedzających i dochodów, zanim naprawili problem.

Sklep eCommerce ze zwięzłą, wielopoziomową nawigacją zorganizowaną w kategorie, bułką tartą dla lepszej orientacji oraz wyszukiwarką, która automatycznie generuje wyniki, zapewni najlepsze wrażenia użytkownika odwiedzającym, którzy w innym przypadku mogliby czuć się przytłoczeni brakiem struktury.

Może Ci się spodobać: Podstawowy przewodnik od zakładania handlu elektronicznego do generowania zysków.

7. Twoja witryna zawiera ogólny opis produktu

Strona produktu to kluczowe miejsce, w którym odwiedzający eSklep podejmują decyzję o zakupie na podstawie znalezionych informacji. Niedokładne, ogólne, niekompletne i mylące opisy produktów zmniejszają szanse na konwersję. Optymalizacja opisów produktów powinna być obowiązkowym krokiem, gdy zdecydujesz się na gruntowny remont swojego sklepu internetowego.

Aby pomyślnie ukończyć ten krok, musisz unikać skomplikowanych i długich opisów, ale mimo to znaleźć sposób na wciśnięcie wszystkich absolutnie niezbędnych informacji o produkcie, które informują klientów o produktach.

Upewnij się, że nie ma błędów ortograficznych i gramatycznych, ponieważ mogą one zabić zaufanie odbiorców. Używaj słów kluczowych produktu na całej stronie – w opisie produktu, tytule produktu, tagach tytułu itp., aby uzyskać lepszą wydajność SEO.

A przede wszystkim nadaj każdej stronie produktu unikalne traktowanie, modyfikując treść, aby była inna, nawet dla każdej odmiany produktu. Ogólne opisy produktów i te z powtarzającymi się kopiami wydają się leniwe i mniej pouczające.

8. Twój proces płatności jest zbyt skomplikowany

Jedną z głównych przyczyn wysokiego wskaźnika porzucania koszyków są niepotrzebnie złożone i skomplikowane procesy realizacji transakcji. Ten wynik doprowadza do szału większość sprzedawców detalicznych, gdy ich klienci decydują się na rezygnację z zakupu w chwili, gdy umieścili już przedmiot w koszyku i przystąpili do finalizacji zakupu.

Podczas procesu płatności użytkownicy chcą płynnego, wolnego od zakłóceń, a przede wszystkim prostego doświadczenia, które składa się maksymalnie z dwóch kroków. Kolejnym błędem popełnianym przez sprzedawców detalicznych jest naleganie na rejestrację użytkownika w tym momencie.

Przeprojektowując witrynę eCommerce, nie wymagaj rejestracji użytkownika — zamiast tego pozwól klientom dokonać zakupu jako gość. Ta swoboda użytkownika może hojnie zwiększyć Twoje przychody.

Istotną częścią przeprojektowania Twojego sklepu internetowego powinien być proces realizacji transakcji, który ogranicza zawartość strony kasy do absolutnego minimum: tylko podstawowe dane formularza, które użytkownicy muszą przesłać.

Możesz nawet chcieć usunąć inne elementy strony, takie jak moduły boczne, banery i nawigację, aby nie rozpraszać użytkowników.

9. Twoja witryna ma problemy z bezpieczeństwem płatności

Dla większości konsumentów handlu elektronicznego bezpieczeństwo i integralność ich poufnych danych jest kwestią numer jeden.

Doświadczenie użytkownika kupującego zależy od wygody, bezpieczeństwa i szybkości transakcji płatniczych. Jeśli nie masz odpowiednio wyświetlanych sygnałów, które poinformują odwiedzających, że Twój eSklep jest bezpieczny, a ich dane są bezpieczne, mogą zdecydować, że nie będą z Tobą robić interesów.

Projekt strony internetowej zgodny z aktualnymi praktykami i protokołami bezpieczeństwa chroni przed wirusami i złośliwym oprogramowaniem. Przeprojektowując stronę internetową, niech bezpieczeństwo użytkowników stanie się jednym z priorytetów.

Uzyskanie certyfikatu SSL dla wszystkich opcji płatności i zapewnienie im bezpieczeństwa 3D jest zwykle pierwszym krokiem do ustanowienia tych zabezpieczeń. Pamiętaj też, aby zapewnić kupującym różne opcje płatności, takie jak płatność przy odbiorze, e-portfele, karty kredytowe i inne.

10. Masz przestarzały projekt strony internetowej

Projekt jest tym, co przyciąga gościa do pozostania na Twojej stronie, a także do zdobycia leadu. Dzisiejsza era kręci się wokół płaskiej konstrukcji. Jeśli nadal korzystasz ze staroświeckiego szablonu popularności swojej marki, to po prostu próbujesz znaleźć wodę na rtęci (prawie niemożliwe). Przeprojektuj, aby przekształcić swoją witrynę internetową ze starego stylu w perspektywę opartą na „płaskim projekcie”. To nie tylko zapewni lepszą osobowość profilowi ​​Twojej firmy, ale także pomoże w generowaniu prawdziwych leadów.

We wcześniejszych dniach flash był bardzo poszukiwany i był nawet używany podczas tworzenia witryny e-commerce. Powodem było mniejsze wykorzystanie kodu i lepszy projekt. Ale teraz nie możesz już używać większości Flasha w swojej witrynie. Wpłynie to na reputację Twojej witryny; Zarówno Google, jak i inne wyszukiwarki będą miały trudności z indeksowaniem stron witryny.

11. Twoja miesięczna liczba potencjalnych klientów spada

Będąc witryną zorientowaną na biznes, możesz również wymagać zwiększenia miesięcznych potencjalnych klientów. Ale nie uzyskujesz zwrotu z inwestycji (zwrotu z inwestycji), jakiego oczekujesz od swojej witryny. W takim przypadku musisz odnowić swoją witrynę i zaktualizować ją. Pomoże Ci to konkurować z rywalami w Twojej dziedzinie i zwiększy Twoje miesięczne leady.

12. Brak bloga na Twojej stronie

Od zeszłego roku treść została uznana za królową w zaludnianiu firmy. Na takiej ścieżce, jeśli Twoja witryna nie jest wyposażona w bloga, napotkasz poważny problem. Musisz informować użytkowników o nowościach na rynku lub w Twojej witrynie. Można to zrobić tylko poprzez dodanie sekcji Blog w swojej witrynie. Pamiętaj jednak, że musisz regularnie aktualizować swojego bloga.

Może Cię również zainteresować: 10 wskazówek, jak zwiększyć świąteczną sprzedaż e-commerce jak profesjonalista.

Ostatnie słowa

Sprawdź, które z powyższych punktów znajdują się na Twojej stronie internetowej i skonsultuj odpowiednie rozwiązanie. Możesz zatrudnić zespół ekspertów, który spełni Twoje wymagania i nada kuszące przeprojektowanie Twojej witrynie eCommerce.

Doświadczenie użytkownika eCommerce może zatrzymać lub odrzucić dużą liczbę potencjalnych nabywców. Strony internetowe ze sklepami internetowymi wymagają większego stopnia starannego projektowania i optymalizacji.

Czy Twoja witryna e-commerce zawiera jakiekolwiek przeszkody, które omówiliśmy w tym artykule? Odpowiednie zajęcie się nimi wprowadzi Twoją firmę na ścieżkę zrównoważonego rozwoju i dobrobytu.

 Ten artykuł został napisany przez Ravindera Tanwara. Ravinder jest specjalistą ds. marketingu cyfrowego w firmie AdroitBridge. Zapał do nauki czegoś nowego sprawia, że ​​jest zwinny w dziedzinie SEO. Opanowanie marketingu cyfrowego jest uzupełnione znajomością pisania treści, co zwiększa siłę ogólnej strategii. Poza tym jest ekspertem w Photoshopie i innych narzędziach do projektowania stron internetowych. Śledź go: Facebook | Świergot.