Tajniki profesjonalnego nagrywania rozmów

Nagrywanie profesjonalnych rozmów to niepewny temat. Z jednej strony może być konieczne zrobienie tego w celach szkoleniowych lub referencyjnych, ale z drugiej może to być naruszenie prywatności. Chociaż przepisy mogą się różnić w zależności od tego, gdzie się znajdujesz, dobrą praktyką jest zawsze informowanie wszystkich o tym, kiedy rozmowa jest nagrywana iw jakim celu.

Aby rozpocząć profesjonalne nagrywanie rozmów zgodnie z przepisami, wybierz renomowanego usługodawcę. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak nagrywać profesjonalne rozmowy za pomocą takich usług.

Nagrywanie profesjonalnych rozmów za pomocą aplikacji

Istnieje wiele aplikacji, które umożliwiają połączenia przez Wi-Fi z opcjami nagrywania rozmów. Niezależnie od tego, czy masz Androida, czy iPhone'a, będziesz mieć opcje, które pomogą Ci to zrobić. Najczęściej używaną aplikacją do połączeń internetowych i późniejszego nagrywania głosu jest Google Voice, a korzystanie z niej jest dość łatwe.

Otwórz aplikację i przejdź do ustawień. Gdy znajdziesz opcję ustawień połączeń przychodzących, naciśnij ją. Po aktywacji możesz nacisnąć klawisz, aby nagrać połączenie przychodzące. Gdy w trakcie rozmowy naciśniesz wyznaczony przycisk nagrywania, aplikacja odtworzy nagraną wiadomość, aby wszyscy mogli ją usłyszeć, informując, że rozmowa jest nagrywana. Po odtworzeniu wiadomości wszystko, co zostało powiedziane, zostanie nagrane i zapisane na Twoim urządzeniu.

Pamiętaj, że działa to tylko w przypadku połączeń przychodzących, a aplikacja nie jest dostępna na całym świecie. Jeśli to Cię wyklucza, nie martw się. Istnieją inne sposoby nagrywania rozmów.

Polecane dla Ciebie: Sztuka telekonferencji: jak prowadzić efektywne spotkania online.

Nagrywanie za pomocą drugiego urządzenia

Większość ludzi ma w domu zapasowy telefon. Jeśli nie, możesz w tym celu pożyczyć od kogoś innego lub nawet użyć dyktafonu. Ta metoda polega na nawiązaniu połączenia na zestawie głośnomówiącym i nagraniu dźwięku na drugim urządzeniu. W ten sposób nie jesteś ograniczony dostępnością aplikacji, ponieważ wszystkie smartfony mają wbudowany dyktafon. Nie jesteś też ograniczony do połączeń przychodzących.

Dzięki tej metodzie możesz całkowicie ominąć płacenie za aplikacje. Nawet jeśli korzystasz z bezpłatnej aplikacji, może ona nałożyć twardy limit na to, ile możesz nagrać na sesję, która może wynosić od 5 do 20 minut.

Jedynym problemem jest zdobycie drugiego urządzenia, za pomocą którego można to zrobić, ale biorąc pod uwagę, jak powszechne są obecnie smartfony, naprawdę nie powinno to być trudne.

Co możesz osiągnąć, nagrywając profesjonalne rozmowy?

Wiele firm jest prawnie zobowiązanych do nagrywania rozmów. Ale dlaczego tak jest? Dlaczego nagrywanie rozmów jest ważne i jakie są jego zalety?

Ewidencjonowanie

Firmy docenią przede wszystkim dane i możliwość odniesienia się do tego, co się wydarzyło. Załóżmy, że klient coś twierdzi, a ty nie jesteś pewien, czy ma rację, czy po prostu wywyższa się. Jeśli masz dziennik nagrań dźwiękowych specyficznych dla tego klienta, możesz przeanalizować dane i dojść do wniosku, co pozwoli ci na dokonanie oceny bez pomyłek.

Oczywiście należy podjąć kroki, aby te dane były prywatne i anonimowe, z dala od wścibskich oczu hakerów. Jeśli jednak zostanie to zrobione dobrze, zapewnia to ogromne repozytorium informacji, które są absolutnie nieocenione dla firmy. W ten sposób unikniesz również sporów prawnych, dławiąc je w zarodku.

Zauważanie wzorców problemów

Załóżmy, że sprzedajesz jakiś produkt. Dobra robota. Masz system obsługi klienta, w którym ludzie dzwonią w terenie i pomagają klientom w rozwiązywaniu problemów. Teraz, jeśli zarejestrujesz te rozmowy i zamienisz je w zbiory danych, będziesz w stanie określić, w jaki sposób i gdzie ludzie napotykają najwięcej problemów. Gdy zidentyfikujesz te problemy, możesz nad nimi pracować, ulepszać je, eliminować błędy i zapewniać swoim klientom wrażenia użytkownika, na jakie zasługują.

„Pamiętaj, że tylko 4% niezadowolonych klientów jest skłonnych zgłosić reklamację, podczas gdy 96% będzie milczeć. Co więcej, 9 na 10 takich klientów nigdy więcej do Ciebie nie wróci. Jest jednak złoty środek: rozwiąż problem na korzyść klienta, a 7 na 10 z nich prawdopodobnie ponownie zrobi z tobą interesy. Właśnie dlatego niezwykle ważne jest stymulowanie informacji zwrotnych (zarówno pozytywnych, jak i negatywnych) i posiadanie sposobów ich analizy. Nie trzeba dodawać, że odpowiednie działania w celu rozwiązania problemów i zapobiegania im są koniecznością”. – jak wyjaśnił MightyCall w jednym z wpisów na swoim blogu.

Pokazuje arkany

Załóżmy, że wprowadzasz listę nowych pracowników obsługi klienta. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że mogą nie wiedzieć nic o tym, jak zajmujesz się reklamacjami klientów lub zawiłościami tego, co sprzedajesz. Nauczenie ich będzie pracochłonne i oderwie ręce od innych działów Twojej firmy.

Redagując niektóre dane osobowe z nagranych rozmów, możesz zamienić je we wspaniałe narzędzie dydaktyczne dla nowych pracowników. Nie tylko uczą się, jak radzić sobie z klientami; uczą się również, jak rozwiązywać problemy i rozwiązywać je w zadowalający sposób. Tworzy silną i wydajną siłę roboczą gotową do podejmowania wyzwań w bardzo krótkim czasie.

Może cię zainteresować: Obsługa klienta to nowy marketing.

7 najlepszych aplikacji, których możesz użyć do nagrywania profesjonalnych rozmów?

Teraz, gdy już wiesz, czym jest nagrywanie rozmów i dlaczego warto to robić, czas zwrócić naszą uwagę na oprogramowanie, które może nagrywać rozmowy w wysokiej jakości i osiągać za jego pomocą różne cele biznesowe. A jest ich dużo. Czytaj dalej, aby poznać najlepsze aplikacje do nagrywania rozmów.

Automatyczny rejestrator rozmów

Stworzony przez Appliqato, Automatic Call Recorder jest jedną z najczęściej używanych aplikacji do nagrywania rozmów na Androida. Aplikacja zapewnia łączność z Dropbox i Dyskiem Google, dzięki czemu masz wbudowany sposób przechowywania plików. Wersja płatna jest dość droga, ale ma też kilka dodatkowych funkcji.

Rejestrator rozmów Blackbox

Blackbox może pochwalić się standardowym zestawem funkcji, takich jak nagrywanie rozmów, tworzenie kopii zapasowych w chmurze oraz możliwość dostosowania jakości nagrywania. Ten rejestrator rozmów idzie o krok dalej, zawiera mechanizm blokady dla dalszego bezpieczeństwa, łączność z akcesoriami przez Bluetooth i obsługę dwóch kart SIM. Oferuje obszerne listy funkcji i przyjazny dla użytkownika interfejs, co czyni go atrakcyjną opcją wśród narzędzi do nagrywania rozmów. Jest miesięczne członkostwo, ale nie jest zbyt drogie.

Rejestrator rozmów Boldbeast

Boldbeast Call Recorder jest naprawdę dobrze zaprojektowany i wykonany. Jeśli zdecydujesz się na darmową wersję, będziesz musiał nagrywać rozmowy, ręcznie naciskając klawisz skrótu. Może być również używany do nagrywania notatek i innych informacji głosowych. Aplikacja jest odpowiednia dla systemu Android w wersji od 5.0 do 8.1. Może działać na Androidzie 9.0, jeśli masz dostęp do konta root, oraz na Androidzie 10, jeśli nie masz nic przeciwko stosowaniu szkicowych taktyk.

Automatyczny rejestrator rozmów

Call Recorder Automatic wykonuje swoją pracę całkiem dobrze, ale jeśli chcesz zarejestrować dźwięk od osób na obu końcach telefonu, musisz aktywować tryb głośnika. Oprogramowanie jest również bardzo łatwe w użyciu. Ponadto, aby nagrywać rozmowy, możesz organizować, udostępniać lub zapisywać te pliki według własnego uznania. Umożliwia także nagrywanie rozmów wideo, co jest solidnym plusem w naszych książkach!

Rejestrator rozmów Cube

Cube Call Recorder nie tylko nagrywa zwykłe rozmowy telefoniczne, ale także nagrywa rozmowy z WhatsApp, Skype, Slack, Viber, Telegram i innych usług. Cube zapewnia zwykłą listę rzeczy do zrobienia, takich jak organizowanie funkcji, funkcje odtwarzania, cechy jakości nagrywania itp. Możesz nawet wybrać, które kontakty nie będą nagrywane podczas automatycznego nagrywania rozmów.

Notatki głosowe wydry

Robiąc sobie przerwę od aplikacji służących stricte do nagrywania, przychodzimy do Otter Voice Notes, czyli usługi transkrypcji. Działa również jako organizator notatek głosowych, który umożliwia użytkownikom między innymi odtwarzanie, sortowanie i transkrypcję wcześniej nagranych notatek głosowych. Nie rejestruje połączeń w taki sam sposób, jak robią to inne aplikacje do nagrywania połączeń. Możesz jednak importować nagrania do Otter Voice w celu dalszej organizacji.

Masz prawo do 600 minut usługi transkrypcji co miesiąc bez dodatkowych kosztów. Wszystko ponad to wymaga subskrypcji. Użytkownicy nagrywają pliki audio za pośrednictwem innej usługi, a następnie zlecają ich transkrypcję za pomocą Otter Voice w celu przechowywania zarówno w formacie audio, jak i tekstowym.

głos Google

Wreszcie, wyróżnienie należy się Google Voice, chociaż omawialiśmy tę aplikację wcześniej. To pokazuje, jak wszechstronna i ukochana jest ta aplikacja. Jak wspomniano wcześniej, nie nagrywa połączeń wychodzących, tylko te przychodzące. To nieprzyjemne ograniczenie, ale można je przezwyciężyć, postępując zgodnie ze wskazówkami podanymi powyżej.

Wymagane jest również utworzenie numeru Google Voice, który może służyć jako pośrednik dla istniejącego numeru telefonu lub jako podmiot całkowicie niezależny od istniejącego numeru telefonu. Podsumowując, jest to świetna aplikacja, która będzie Ci całkiem dobrze służyć.

Może Cię również zainteresować: Wyzwania Call Center: 5 wyzwań stojących przed środowiskiem Call Center.

Wniosek

Żyjemy w społeczeństwie opartym na danych, w którym liczby i liczby mają większe znaczenie niż większość rzeczy. To ogromna miara sukcesu, a nagrywanie rozmów to pewny sposób na przeniesienie Twojej firmy na wyższy poziom.

Po prostu pamiętaj o przepisach dotyczących nagrywania rozmów w Twojej okolicy, daj odpowiednie ostrzeżenia i zdobądź odpowiednie pozwolenia, zanim zdecydujesz się na tę trasę, ale wiedz, że korzyści, jakie zapewnia ta aktywność, są warte inwestycji. To wspaniałe narzędzie we właściwych rękach, które może pomóc Ci zapewnić lepsze wrażenia.