14 powodów, dla których kampanie e-mailowe zawodzą

Bardzo ważne jest, aby zrozumieć, jak i dlaczego e-mail marketing czasami zawodzi, gdy jego wykorzystanie wzrasta w zdumiewającym tempie. Kiedy już wiesz, co może pójść nie tak, możesz zmniejszyć ryzyko od samego początku tworzenia e-mailowej kampanii marketingowej, jednocześnie zwiększając szanse powodzenia kampanii.

Skorzystaj z tego artykułu, aby poznać liczne teorie i przyczyny niepowodzenia e-maili marketingowych. Ponadto uzyskaj szczegółowe informacje na temat tego, jak naprawić i uniknąć błędów, które prowadzą do niepowodzenia e-maili marketingowych.

E-mail marketing ma ogromny zwrot z inwestycji w wysokości 36 USD za każdego wydanego dolara. Około 3,9 miliarda ludzi regularnie korzysta z poczty elektronicznej, wysyłając ponad 3,5 miliona e-maili na sekundę.

Liczby te same w sobie dowodzą, że e-mail jest najskuteczniejszym kanałem marketingowym i komunikacyjnym dla wszystkich rozmiarów i typów firm, od startupów po globalnych gigantów, zarówno pod względem ceny, jak i wydajności.

Marketing e-mailowy ma niewiarygodnie wysokie wskaźniki sukcesu, ale jeśli nie używasz e-maili we właściwy sposób, wszystko może się nie udać! Należy zauważyć, że ponad 60 procent marketerów twierdzi, że marketing e-mailowy zapewnia dobry zwrot z inwestycji. Ale co z resztą? Dlaczego pozostałe 40% uważa e-maile za nieskuteczne?

Niestety, istnieje więcej niż jeden powód niepowodzenia e-mail marketingu. Rozumiejąc te powody, możesz zmniejszyć ryzyko niepowodzenia już na pierwszym etapie kampanii e-mailowych i zwiększyć wskaźniki sukcesu.

Poniżej stworzyliśmy obszerną listę wyzwań, które powodują niepowodzenie kampanii e-mailowych oraz sposobów walki z nimi, aby zapewnić rentowność:

14 powodów, dla których Twoje e-mailowe kampanie marketingowe są nieskuteczne

Masz problem z przekształceniem subskrybentów w lojalnych klientów — ludzie nie otwierają Twoich e-maili, odwiedzający nie klikają, a czytelnicy rezygnują z subskrypcji. Zastanawiać się dlaczego?

Twoi klienci chcą czegoś więcej niż nieciekawych i powtarzających się e-maili promocyjnych z tandetnymi egzemplarzami sprzedażowymi. Chcą kuszących, łatwych do udostępniania i klikalnych e-maili, które przykuwają uwagę odbiorców i wciągają ich. Ale najpierw omówmy najważniejsze powody, dla których Twoje kampanie e-mailowe kończą się fiaskiem:

Wysyłanie e-maili do wszystkich

Co jest gorsze od braku listy klientów?Posiadanie pełnej listy przypadkowych osób!

Bez względu na to, jak fantastyczny jest Twój produkt lub usługa, wysyłanie kampanii e-mailowej na każdy znaleziony adres e-mail nie pomoże w zdobyciu lojalnej bazy klientów. Zamiast tego zirytuje odbiorcę, a nawet może oznaczyć Cię jako spamera. W konsekwencji zaszkodzi to Twojej reputacji i zmniejszy Twoje szanse na nawiązanie kontaktu z docelowymi odbiorcami.

Z drugiej strony, jeśli odbiorca otworzy Twoją wiadomość e-mail, może nie uznać jej za pomocną, co oznacza, że ​​zmarnujesz ogromne zasoby na niski wskaźnik odpowiedzi. Dlatego przed utworzeniem zimnej kopii musisz przemyśleć listę kampanii e-mailowych.

Zacznij od rozważenia idealnej osobowości kupującego, a następnie przygotuj listę wysokiej jakości potencjalnych klientów. Na przykład, jeśli sprzedajesz oprogramowanie marketingowe, niewiele zyskasz na zebraniu 10 000 e-maili od inżynierów oprogramowania w porównaniu z 1000 e-maili od menedżerów marketingu.

Z tego powodu firmy muszą segmentować potencjalnych klientów, aby skoncentrować się na swoim rynku docelowym i poprawić wyniki. Pamiętaj, że polaryzacja równa się popularności, więc im lepiej podzielisz bazę klientów, tym łatwiej będzie Ci przyciągnąć subskrybentów.

Ponadto musisz aktualizować listę kontaktów, aby zminimalizować współczynniki odrzuceń i poprawić współczynniki klikalności. Zalecamy poświęcenie od 3 do 4 godzin na stworzenie zabójczej osobowości kupującego i zbadanie grupy docelowej. Po zakończeniu możesz utworzyć listę kontaktów do kontaktu, zawierającą odpowiednie szczegóły. Możesz dołączyć ich dane kontaktowe i osobiste, aby spersonalizować swoje wiadomości e-mail i kopie sprzedażowe.

Brak segmentacji list e-mailowych

Jedno spojrzenie na swoją skrzynkę e-mail i zgodzisz się, że istniejąsetkinudnych e-maili z nieciekawymi nagłówkami i źle napisanymi kopiami. Twoim najgorszym koszmarem jako marketera jest znikanie w czarnej dziurze, jaką są nieprzeczytane e-maile, a największym wyzwaniem jest określenie, w jaki sposób możesz się wyróżnić za pomocą przyciągających uwagę treści.

Oto prawda: jeśli kopiujesz i wklejasz kopie e-maili, aktywnie odganiasz subskrybentów. Zamiast tego musisz tworzyć wysoce trafne i spersonalizowane komunikaty w oparciu o ich zainteresowania, zachowanie i wiedzę o Twojej marce i usługach.

Tworzenie podzielonej na segmenty listy e-mailowej pomaga firmom w tworzeniu ukierunkowanych i niestandardowych kampanii, co pozwala zwiększyć współczynnik konwersji i zwrot z inwestycji. Pamiętaj, jeśli Twoje e-maile odnoszą się do problemów i potrzeb klienta, możesz budować zaufanie do marki i przyciągać sprzedaż.

Używanie spamerskich linii tematycznych

Badania przeprowadzone przez Content Marketing Institute pokazują, że marketerzy oceniają biuletyny e-mailowe jako najbardziej skuteczne treści do pozyskiwania i pielęgnowania potencjalnych klientów. Ponadto marketerzy treści w dużym stopniu polegają na poczcie e-mail w celu konwersji kwalifikowanych leadów.

Niestety, nie każdy biznes odnosi sukces, zwłaszcza że wymaga to wykorzystania Twojej kreatywnej strony. W tym miejscu pojawia się pomysł stworzenia zabójczego tematu ! Badania pokazują , że ponad 33% czytelników otwiera e-maile na podstawie tematu.

Jeśli Twoim celem nie jest wylądowanie w koszu, musisz stworzyć atrakcyjne nagłówki, które przyciągną czytelników i zachęcą ich do kliknięcia. Dlatego zamiast tworzyć spamerskie lub kiepskie tematy, musisz skupić się na wzbudzaniu ciekawości.

Przyciągnij czytelników, wybierając przyciągające wzrok nagłówki, które sprzedają Twój e-mail,a nieprodukt! Gdy opanujesz tworzenie ekscytujących tematów, możesz poprawić wizerunek swojej marki i zyskać pozycję autorytetu marki.

Wszystko o tobie

Wszyscy tam byliśmy: idziesz na imprezę tylko po to, by zostać uwięzionym przez faceta, który spędza cały czas na opowiadaniu o sobie, od tego, jak ich pierwszym słowem było „zgiełk”i jakzdecydowaniemają najwyższe IQ.

To samo dotyczy kampanii e-mailowych, z wyjątkiem tego, że łatwiej będzie usunąć wiadomość e-mail niż uciec przed straszną imprezą. Stworzenie„samolubnego”e-maila, w którym będziesz mówić o wielu wyróżniających się cechach Twojego nowego produktu lub usługi, tylko zniechęci klienta – ponieważ nie ma szybszego sposobu na utratę potencjalnych klientów niż mówienie o sobie.

Faktem jest, że potencjalnych klientów nie obchodzi Twoja firma ani produkt/usługa. Chcą wiedzieć, w jaki sposób może to pomóc im rozwiązać ich problemy, i na tym musi koncentrować się Twój e-mail. Zamiast pokazywać swój najnowszy przedmiot, zapewnij wartość, dostosowując swoje e-maile.

Brak personalizacji wiadomości

Kolejny częsty błąd, jaki popełniają początkujący marketerzy, próbując osiągnąć maksymalne wyniki przy minimalnym wysiłku, wysyłając masowe e-maile do potencjalnych klientów. Chociaż to prawda, że ​​marketerzy wysyłają e-maile o zasięgu masowym, ważne jest, aby zrozumieć różnicę między pozbawioną emocji kopią a taką, która wywołuje pozytywne reakcje.

Twoi klienci szukają emocjonalnego związku; nie chcą być kolejnym numerem na Twojej obszernej liście biuletynów. Jest to nie tylko miażdżące ego, ale także najszybszy sposób na zniszczenie lojalności klientów. Dlatego też, jeśli twoi odbiorcy docelowi nie wierzą, że naprawdę zależy ci na nawiązaniu z nimi kontaktu, możesz nie poprawić współczynnika otwarć, nie mówiąc już o otrzymaniu odpowiedzi.

Jednak fantastycznym sposobem na poprawę współczynnika otwarć wiadomości e-mail jest personalizacja kopii wiadomości e-mail. Pokazując autentyczność, wzbudzając ciekawość i pokazując wartość, możesz zachęcić czytelników do otwarcia e-maila i udzielenia odpowiedzi.A czy jest lepszy sposób na powiedzenie „troszczę się o ciebie” niż pokazanie, że odrobiłeś pracę domową i rozumiesz problemy?

Pamiętaj, nie musisz się cofać, aby przyciągnąć subskrybentów; dodanie nazwiska potencjalnego klienta może znacznie zwiększyć współczynnik otwarć. Twoja praca nie wymaga jednak używania filtrów korespondencji seryjnej „Pierwszy”i„Ostatni”. Aby przyciągnąć potencjalnych klientów, musisz starać się pielęgnować głębokie relacje. Na przykład możesz udostępnić wpis na blogu, który Twoim zdaniem jest pomocny, lub zaoferować zniżkę na swoje najnowsze narzędzie.

Słabe wezwanie do działania

Nie jest tajemnicą: Twój e-mail potrzebuje solidnego wezwania do działania (CTA), aby powiązać tekst sprzedażowy i wywołać pozytywną reakcję. Bez jasnego i łatwego do naśladowania wezwania do działania Twoi docelowi odbiorcy będą zdezorientowani co do następnego kroku.

Dlatego zanim stworzysz swój e-mail, stwórz jasną wizję jego celu.Jakiego pożądanego działania chcesz?Chcesz wypromować jakiś materiał lub swoją najnowszą usługę/produkt?A może chcesz stworzyć szum wokół zbliżającego się wydarzenia lub nowej premiery?A może chcesz zamienić leada w lojalnego klienta?

Niezależnie od tego, jako marketer musisz upewnić się, że tekst, obrazy i projekt wiadomości e-mail są zgodne z pożądanym rezultatem. Następnie upewnij się, że stworzyłeś jasne i chwytliwe wezwanie do działania, które skieruje czytelnika do działania, które chcesz, aby wykonał.

Zastanawiasz się, jak stworzyć kuszące, wyróżniające się wezwanie do działania?Oto kilka przykładów na początek:

Wskazówka nr 1: Upewnij się, że Twoje wezwanie do działania jest łatwe do znalezienia

Chociażnigdy niepowinieneś tworzyć kopii sprzedażowej,niepowinieneś również zakopywać wezwania do działania w wiadomości e-mail. Istnieje dobry i zły sposób zachęcania klientów do podjęcia pożądanych działań.

Najlepiej byłoby napisać zwięzłe i słodkie zdanie pokazujące, jaki krok powinien zrobić czytelnik. Spróbuj użyć jasnych kolorów lub dużych przycisków, aby wezwanie do działania wyróżniało się na tle reszty tekstu e-maila. Nie używaj tandetnego języka, bądź autentyczny!

Porada nr 2: Wykorzystaj właściwe wezwania do działania i słowa kluczowe

Wszyscy słyszeliśmy powiedzenie, że„treść jest królem”,ale prawda jest taka, że​​słowa mają znaczenie.Jeśli Twoje wezwanie do działania jest niejasne, nieatrakcyjne lub nudne, potencjalny klient może je przeoczyć.

Zamiast tego użyj słów i wyrażeń, które wywołują pilną potrzebę, wzbudzają ciekawość lub wyświetlają wartość, takich jak„Czytaj więcej”, „Oferta limitowana”i„Kup teraz”,natychmiast przyciągają czytelnika.

Wskazówka nr 3: Nie trać z oczu wiadomości

Jak wszystko w życiu, dobrych rzeczy może być„za dużo”. Dlatego unikaj dodawania wielu wezwań do działania w jednej kopii wiadomości e-mail; spowoduje to zamieszanie i pomieszanie wiadomości.

Jeśli to zrobisz, czytelnicy mogą w ogóle nie podjąć żadnych działań!

Wskazówka nr 4: Powtórz swoją główną wiadomość

W stosownych przypadkach rozważ powtórzenie wezwania do działania, aby zaszczepić wiadomość w umyśle czytelnika.

Pamiętaj, że Twoim celem jest sprawienie, by czytelnicy przeskoczyli z Twojego e-maila do Twojej witryny lub produktu, więc powtórz wezwanie do działania, aby zapewnić czytelnikom więcej możliwości interakcji z Twoją marką.

Zbyt szybko idzie na sprzedaż

Chociaż wszyscy e-marketerzy mają ten sam cel końcowy, jakim jest przekształcenie potencjalnych klientów w kupujących, istnieje szczególny sposób pozyskiwania klientów. Jeśli sprzedajesz je 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, wyłączysz je i stracisz ogromny ruch.

Wręcz przeciwnie, stworzenie równowagi między dostarczaną wymierną wartością a przeprowadzeniem klienta przez drogę do sprzedaży zapewnia sukces.Oto cechy zabójczej kampanii e-mailowej:

– Rozgrzewka przed potencjalnymi klientami poprzez dostarczanie im wartości za darmo

– Wzbudzenie zainteresowań potencjalnych klientów za pomocą historii sukcesu byłych klientów, którzy skorzystali z Twoich produktów lub usług

– Tworzenie trwałej więzi emocjonalnej z czytelnikami, którzy widzą swoje odbicie w poprzednich kupujących

– Tak więc decyzja jest oczywista dla twojego czytelnika, gdy nadejdzie czas na zakup!

Wysyłanie wiadomości e-mail w niewłaściwym czasie

Nie ma nic gorszego niż obudzić się z pełną skrzynką odbiorczą wypełnioną promocyjnymi i zimnymi e-mailami. Jeśli jesteś jak większość zapracowanych profesjonalistów, typowy dzień tygodnia wygląda tak: obudź się, kliknij wiadomość e-mail, otwórz skrzynkę odbiorczą i znajdź obszerną listę nieprzeczytanych wiadomości.

W rezultacie przejrzysz listę skrzynek odbiorczych, zanim pożegnasz się z większością z nich, gdy znikają w Twoim zaufanym folderze na śmieci. Z drugiej strony skierujesz swoją uwagę na e-mail, który trafi do Twojej skrzynki odbiorczej w godzinach pracy.

Ponadto ludzie poświęcają trochę czasu na czytanie e-maili i odpowiadanie na nie rano, ignorując je po południu. Co to znaczy?Musisz skupić się na wysyłaniu wiadomości e-mail w idealnym momencie , zwłaszcza jeśli Twoim celem jest poprawa wskaźnika odpowiedzi.

Chociaż brzmi to skomplikowanie — zwłaszcza jeśli Twoi potencjalni klienci mieszkają w różnych strefach czasowych — istnieją narzędzia i oprogramowanie, które pozwalają dostosować harmonogram wysyłania do różnych potrzeb.Najlepsza część?Dopasowanie e-maili do strefy czasowej potencjalnego klienta może pomóc poprawić współczynnik odpowiedzi o oszałamiające 43%!

Brak śledzenia

Niestety, ponad 44% zespołów sprzedażowych rezygnuje po jednym e-mailu uzupełniającym. Ponieważ tylko kilku czytelników kontaktuje się z Tobą po pierwszym e-mailu informacyjnym, Twoja firma powinna rozważyć utworzenie zabójczej kampanii kroplowej.

Stworzenie oszałamiającej kampanii kroplowej z e-mailami, które docierają do odbiorców czytelnika na podstawie określonych działań, może pomóc w budowaniu silnych relacji między Tobą a potencjalnym klientem. Może również zapewnić, że nie przegapisz okazji sprzedaży i kultywować lojalną bazę klientów.

Poza tym musisz upewnić się, że e-maile informacyjne i uzupełniające e-maile sprzedażowe są spersonalizowane i trafne. Jednak nie osiągną wymaganego celu, jeśli nie mają tego samego celu lub nie przekazują niejasnej wiadomości.

Kontynuując, pamiętaj, aby wyjść poza drugi komunikat informacyjny, jeśli potencjalny klient wykona następujące czynności:

– Wykazał zainteresowanie twoimi lub podobnymi produktami lub usługami

– Wspomnieli o wyzwaniu lub problemie, który chcą przezwyciężyć, zanim przejdą dalej

– Zaoferowano szczegółowe informacje na temat tego, dlaczego uważają Twoją markę lub jej ofertę za interesującą

– Wyświetlono każdy e-mail lub wiele razy

– Jeśli Twój potencjalny klient przejawia którekolwiek z powyższych zachowań, możesz spróbować wyjść poza trzeci e-mail.

Skupiając się na tylko jednym kanale

Chociaż kiedyś istniał tylko jeden lub dwa kanały sprzedaży dla firm, liczby te znacznie wzrosły w ciągu ostatnich kilku lat. Dlatego jeśli nadal będziesz ograniczać się do jednego kanału komunikacji, zabijesz szanse sprzedażowe i stracisz kwalifikowane leady.

Z drugiej strony stworzenie strategii wielokanałowej lub omnichannel zapewnia szerokie spojrzenie na grupę docelową, ułatwiając proces pozyskiwania klientów. Korzystanie z automatycznych kampanii opartych wyłącznie na wiadomościach e-mail może kosztować nawet 40% możliwości sprzedaży.

Wręcz przeciwnie, zintegrowanie wysokiej jakości filmów, obrazów lub wiadomości tekstowych z e-mailami może pomóc poprawić współczynnik odpowiedzi. Zamiast więc wysyłać niekończące się nudne e-maile, spraw, by było to trochę ekscytujące, umieszczając pomiędzy nimi kilka punktów kontaktowych.

Na przykład, dzięki strategii wielokanałowej, możesz nawiązać kontakt z klientami, zaczynając od prostej interakcji online — wyświetlenia profilu na LinkedIn lub komentarza na Facebooku — aby umieścić twarz w wiadomości e-mail i wywrzeć niezapomniane wrażenie. Pamiętaj jednak, że wielokanałowy zasięg może przynieść odwrotny skutek, jeśli jednocześnie wysyłasz wiadomości przez kilka kanałów. Twoja marka może wydawać się przerażająca, drażnić potencjalnego klienta i zmniejszać wskaźnik odpowiedzi, co może zaszkodzić wizerunkowi Twojej marki.

Brak ciągłego ulepszania kampanii

Wielu uważa, że ​​marketing e-mailowy polega na przygotowaniu kampanii i wyciszeniu w miarę napływu odpowiedzi. Ale to nie tak działa; musisz stale monitorować i analizować wskaźniki KPI, aby zapewnić optymalną wydajność.

Możesz po prostu ustawić kampanię i zapomnieć o niej, nawet jeśli uważasz, że jest idealna do generowania pożądanych wyników. SDR i menedżer kampanii muszą sprawdzać wskaźnik odpowiedzi prawie codziennie, aby go udoskonalić i zoptymalizować pod kątem wydajności.

Śledzenie skuteczności kampanii pomaga również identyfikować potencjalnych klientów i sfinalizować transakcję, zanim będzie za późno. Chociaż możesz znaleźć kilka przykładów dostosowania e-maili w celu uzyskania optymalnych wyników, najlepiej znasz swoich odbiorców.

W związku z tym masz lepszą pozycję do decydowania, co działa, a co nie (w zależności od dających się zastosować danych i analiz w czasie rzeczywistym). Miej oko na dane i od czasu do czasu optymalizuj swoją kampanię.

Brak ruchu wychodzącego

Niezaprzeczalnie Twoja kampania e-mailowa polega na generowaniu potencjalnych klientów, a nie można tego osiągnąć bez działań wychodzących. Konwertowanie przychodzących leadów jest łatwiejsze, ale nie są to jedyni klienci, których może mieć Twoja marka.

Musisz skonfigurować kampanię wychodzącą , aby dotrzeć do większego rynku lub określonego segmentu/niszy odbiorców. Pomoże Ci to uświadomić im rozwiązanie (twoją firmę), zanim sami je znajdą (co może prowadzić do konkurencji).

Ale to nie znaczy, że możesz wysyłać e-maile na lewo, prawo i środek, nie rozumiejąc zbytnio swoich niszowych odbiorców. Za każdym razem, gdy wysyłasz e-maile wychodzące, stawką jest prestiż Twojej firmy. Dlatego Twoje e-maile powinny być dobrze przygotowane, ale nie brzmieć zbyt sprzedażowo i zawierać wezwania do działania i opcje rezygnacji.

W przeciwnym razie Twoja kampania sprzedaży wychodzącej może przynieść odwrotny skutek, powodując utratę potencjalnych klientów.

Brak skutecznej komunikacji z klientami

Możliwość pomyślnego wysyłania wiadomości e-mail jest przywilejem życzliwości odbiorców. Pomyśl o tym w ten sposób:Twoi odbiorcy nie pozwoliliby wszystkim na wysyłanie im e-maili; mogą nawet zrezygnować (w większości przypadków) z niechcianych wiadomości e-mail.

Ale wybrali Ciebie, abyś informował ich o aktualizacjach produktów, ostatnich premierach, wiadomościach firmowych i innych e-mailach marketingowych. Jesteś więc jednym z tych„wybrańców”, którzy mogą osobiście reklamować swoją firmę bezpośrednio w swojej skrzynce odbiorczej.

Oznacza to, że musisz jak najlepiej wykorzystać tę okazję do zbudowania silnych więzi z nowymi i obecnymi klientami. Udana kampania e-mailowa może pomóc w pielęgnowaniu relacji i budowaniu lojalności wobec marki. Jednak nieskuteczna kopia wiadomości e-mail może być przeszkodą, co oznacza, że ​​możesz stracić subskrybentów, jeśli nie komunikujesz się skutecznie. Obraźliwe treści, błędy ortograficzne i problemy gramatyczne mogą zniweczyć wszystkie Twoje wysiłki, powodując utratę firmy.

Nieużywanie automatyzacji poczty e-mail

Opracowanie bezbłędnej strategii ma kluczowe znaczenie dla powodzenia kampanii. Dlatego musisz ustalić jasny harmonogram, zakres kampanii i cele, aby uzyskać pożądane wyniki. Jako menedżer możesz chcieć samodzielnie obsługiwać i nadzorować cały proces, więc nie ma miejsca na błędy. Ale wszyscy jesteśmy zdolni do popełniania błędów.

Korzystanie z menedżera kampanii (oprogramowania) przypomina posiadanie dodatkowej pary rąk do konfigurowania i śledzenia kampanii. Najlepsze narzędzia do automatyzacji email marketingu mogą poprawić skuteczność Twojej kampanii i wyeliminować nadmiar pracy ręcznej.

Poza tym może nawet dopracować strategię marketingu e-mailowego do perfekcji, co pomoże zbudować silne relacje z klientami i zmaksymalizować zaangażowanie. Teraz wiesz, że Twoje e-maile otrzymują wiadomości na czas; w ten sposób masz większą szansę na ich wychowanie i nawrócenie.

Przeczytaj także: Najlepsze narzędzia do śledzenia poczty e-mail w Gmailu

6 sposobów na przekształcenie nieudanej kampanii e-mailowej w skuteczną

Jednym z najbardziej lukratywnych sposobów przezwyciężenia pomyłki w kampanii jest wycofanie się i odpowiedź. Chociaż kontakt z odbiorcami może wydawać się onieśmielający i nieco zawstydzający po wysłaniu niewłaściwej wiadomości, konieczne jest wyjaśnienie tego zamieszania.

Możesz chcieć skorzystać z innych form komunikacji, takich jak post w mediach społecznościowych lub rozmowa telefoniczna, ale może to być czasochłonne i mniej skuteczne. Najlepszym sposobem jest więc przyznać się do błędu i spróbować go naprawić — czas odgrywa tutaj kluczową rolę. Musisz zacząć, gdy tylko zdasz sobie sprawę z błędu, aby przekształcić nieudaną kampanię e-mailową w skuteczną.

Tutaj przedstawiamy sześć sposobów na naprawienie kampanii i maksymalne wykorzystanie jej bez irytowania odbiorców:

Upewnij się, że jesteś zorganizowany

Konieczne jest ustawienie celu kampanii e-mailowej dotyczącej odzyskiwania — od przeprosin się zaczyna. Możesz jednak chcieć osiągnąć z tego więcej; na przykład wyższe subskrypcje, gwałtowny wzrost ruchu w sieci lub zwiększone przychody. Wizualizacja tego, co chcesz uzyskać z kampanii, ułatwi osiągnięcie tych celów. Jeśli cel kampanii nie jest jasny, zespół sprzedaży i klienci będą zdezorientowani.

Co gorsza, możesz nawet przestraszyć swoich potencjalnych klientów zamiast generować więcej!

Aby uniknąć tak katastrofalnego wyniku, zadaj sobie kilka pytań dotyczących celów kampanii i wykonaj następujące kroki:

1. Określ, na jaki produkt lub usługę chcesz kierować reklamy.
2. Czy produkt lub usługa jest nowa, czy jest to stara premiera?
3. Czy kierujesz reklamy do nowych klientów lub zbliżasz się do lojalnych klientów?
4. Co chcesz osiągnąć tą kampanią?

Jasno określone cele ułatwią Ci zorientowanie się, co napisać w e-mailach. Pomoże Ci to również zachować przejrzystość i trafność treści.

Zachowaj przejrzystość komunikacji

Przejrzystość jest kluczem do każdej kampanii marketingowej, zwłaszcza w przypadku e-mailowych kampanii naprawczych. Kuszące jest zwabienie czytelników banalnym tematem, który może ich zwabić. Należy jednak unikać tych metod, ponieważ mogą one odstraszyć klientów.

Wiersz tematu wiadomości e-mail powinien być krystalicznie jasny i określać cel wiadomości e-mail. Ten mały krok może zrujnować lub zrujnować kampanię e-mailową. Ta niewielka różnica może świadczyć o tym, że Twoja firma jest uczciwa i jasno określa swoje cele; co więcej, zapewnia również dodatkowy biznes polegający na upewnieniu się, że potencjalni klienci interesują się marką.

Ponadto treść Twojego e-maila powinna być zwięzła i na temat. To nie znaczy, że musisz być nudny. Opowiadanie historii i elementy humorystyczne to dwa z najskuteczniejszych sposobów przyciągania odbiorców.

Zawsze, zawsze, zawsze dodawaj wezwanie do działania do swojego e-maila, aby skierować pewne działania poza kampanię e-mailową. Te trzy elementy z pewnością zwiększą współczynnik otwarć i zwiększą konwersję leadów, pomagając w ten sposób osiągnąć cele marketingowe.

Grając mądrze, możesz mieć pewność, że strategia odzyskiwania działa na twoją korzyść, a szansa nie zostanie zmarnowana.

Dostosuj technologię, aby uzyskać lepsze wyniki

Czy Twoja poprzednia kampania e-mailowa była mniej czytelna przez telefon?Cóż, może to być zerwanie umowy. Badanie przeprowadzone w 2017 roku wykazało, że 47% użytkowników smartfonów sprawdza wiadomości e-mail na swoich telefonach. Dlatego powinieneś wybrać responsywny szablon projektu wiadomości e-mail, który dostosowuje się do różnych rozmiarów ekranu.

Użyj małych bloków tekstu i połącz je z przyciągającymi wzrok elementami wizualnymi. Infografika to świetny sposób na zaprezentowanie informacji, które są czytelne na wszystkich urządzeniach. Poza tym nie musisz tracić czasu na ponowne formatowanie treści dla różnych urządzeń.Poniżej przedstawiamy kilka wskazówek, jak zoptymalizować treści pod kątem urządzeń mobilnych:

• Użyj formatu jednokolumnowego
• Używaj czytelnej typografii
• Umieść wezwania do działania nad zakładką, aby uzyskać lepszą widoczność
• Przechowuj ważne i możliwe do wykorzystania informacje na środku, aby mieć do nich łatwy dostęp

Kontroluj skuteczność kampanii

Po ustaleniu celów ważne jest, aby je osiągnąć. Możesz nawet utworzyć listę kontrolną lub mapę prowadzącą do Twoich celów. Śledzenie wskaźników KPI to ważny krok zapewniający sukces kampanii e-mailowej.

W tym celu można wykorzystać dane ilościowe i jakościowe oraz mierzyć wskaźniki. Na przykład możesz sprawdzić współczynniki konwersji ruchu na stronie, jeśli zamierzasz zwiększyć wzrost sprzedaży. Ponadto testowanie różnych projektów marketingowych może pomóc w określeniu najlepszego rozwiązania dla Twojej firmy.

Proces krok po kroku obejmuje gromadzenie i syntezę danych po wstrzymaniu kampanii.

• Najpierw spójrz na swój współczynnik otwarć i współczynnik kliknięć (odpowiednio liczba odbiorców, którzy otworzyli i kliknęli przyciski Twojego e-maila).
• Następnie sprawdź współczynnik konwersji (liczbę osób, które zrobiły to, o co prosił ich e-mail, np. zapisały się do newslettera).
• Kiedy je już masz, przejrzyj czynniki, które wybrałeś do przetestowania, i porównaj wyniki z poprzednimi i prognozowanymi wynikami.

Przetestuj przed uruchomieniem

Przed uruchomieniem kampanii e-mailowej (czytaj: e-mail odzyskiwania/kontynuacji) przetestuj kampanię A/B, ponieważ może ona zaoferować o 28% wyższą stopę zwrotu . Analizuj wiersz tematu, treść wiadomości e-mail, projekt i wezwania do działania, aby zwiększyć zaangażowanie klientów i uzyskać pożądane wyniki.

Twoim głównym celem jest przeproszenie za e-mail, ale nie to jest celem. Dlatego chciałbyś stworzyć przekaz, który wzmacnia relacje z klientami i zmniejsza ryzyko rezygnacji z subskrypcji. Testowanie treści wiadomości e-mail pomoże Ci przygotować angażującą i produktywną kopię.

Możesz także testować czasy e-maili A/B, aby uzyskać najwyższe CTR i współczynniki otwarć. Staje się to niezbędne, gdy masz szeroką grupę docelową w różnych lokalizacjach i strefach czasowych.

Ucz się od konkurencji

Co zaskakujące, znajdziesz zbyt wiele przykładów niepowodzeń kampanii e-mailowych; stąd możesz się uczyć. Sprawdź swoich konkurentów, aby dowiedzieć się, w jaki sposób poradzili sobie z pomyłkami e-mailowymi i przekształcili swoje straty w sukces.

Uczenie się od konkurencji może pomóc uniknąć komplikacji związanych z projektowaniem udanej strategii zdrowienia. Może również prowadzić do innowacyjnych pomysłów oraz badań i rozwoju.

Strategie marketingowe, fragmentacja odbiorców i kluczowe wskaźniki wydajności mogą być warte przestudiowania, zwłaszcza jeśli rezonują one z odbiorcami.

Oto kilka sugestii dotyczących analizy rywali, szczególnie w przypadku powrotu:

1. Na jakich lokalizacjach geograficznych i krajach koncentruje się twój rywal
2. Która z czterech strategii marketingowych Twojego konkurenta — rozmieszczenie, ustalanie cen, działania promocyjne i cechy produktu — jest/są silniejsza od Twoich?
3. Jakie jest podejście do rzucania przez twoich rywali?

Uzyskaj informacje zwrotne od odbiorców

Prośba o opinie klientów może pomóc poprawić wrażenia użytkowników i wspierać dwukierunkową komunikację. To zorientowane na klienta podejście umożliwia budowanie silnej więzi z klientami i przyciąganie nowych potencjalnych klientów. Może to nawet działać jako strategia odzyskiwania i zmienić nieudaną kampanię w udaną.

Pozwól swoim klientom poinformować Cię o powodach rezygnacji z subskrypcji. Chociaż wiele z nich nie pozostawi odpowiedniej opinii, może ona uwypuklić wymagane zmiany, które możesz wprowadzić w następnej kampanii.

Jeśli uważasz, że nastąpił nagły spadek sprzedaży, pamiętaj o przeprowadzeniu ankiet. To da ci nowe pomysły i posłuży jako powrót do twojej gry. Poniżej przedstawiamy kilka wskazówek, dzięki którym ankiety będą interesujące:

1. Pamiętaj, aby dołączyć przykłady z życia wzięte.
2. Utrzymywanie oceny poza piątką.
3. Twórz MCQ, które są łatwiejsze do wypełnienia niż długie odpowiedzi.
4. Utrzymuj konwersacyjny ton.
5. Mów krótko.

Konsumenci czują się docenieni, gdy firma prosi o opinie i zachęca ich do pozostania częścią marki, nawet po rozczarowującym doświadczeniu.

Wniosek

Podsumowując, jeśli chcesz przeprowadzić udaną kampanię e-mailową , znajomość i zrozumienie wszystkich „jeśli” i „ale” jest niezbędne.Istnieją setki e-maili, które konsument otrzymuje w ciągu dnia. Aby się wyróżnić, musisz zaznaczyć wszystkie pola, aby Twoja marka była wyróżniona.

Nie da się tego osiągnąć z dnia na dzień, ale stopniowa poprawa i zmiana praktyk może przynieść owocne rezultaty. To powiedziawszy, nie można zaprzeczyć skuteczności e-maili jako narzędzia sprzedaży i poszukiwania potencjalnych klientów. Niemniej jednak potrzebujesz dobrze przygotowanych e-maili, aby uzyskać pożądane rezultaty.

To naturalne, że wahasz się przed wysłaniem wiadomości e-mail z różnych powodów. Unikaj jednak gromadzenia się dobrych okazji w folderze Wersje robocze. Zamiast tego miej wiarę i naciśnij przycisk wysyłania po ostatniej recenzji. Oprogramowanie do e-mail marketingu może pomóc zoptymalizować kampanie marketingowe i zapobiec ryzyku niepowodzenia. Ale śledzenie zasięgu poczty e-mail i aktualizacje kampanii są nieuniknione!