Dlaczego informacje zwrotne w czasie rzeczywistym są potężnym narzędziem dla twórców stron internetowych 09 czerwca 2022

Twórcy stron internetowych są bardzo zajęci. Kiedy nie debugują stron ani nie piszą kodu, projektują nowe strony i znajdują nowe sposoby na zwiększenie szybkości strony. A wraz z tym szerokim zakresem odpowiedzialności, pojawia się przemożna chęć naprawienia wszystkiego na raz. Ale co by było, gdybyś mógł zidentyfikować wszystkie główne problemy występujące w Twojej witrynie w czasie rzeczywistym. I nie tylko co się dzieje, ale dlaczego to się dzieje? Odpowiedzią jest informacja zwrotna w czasie rzeczywistym .

W tym artykule omówimy, w jaki sposób twórcy stron internetowych (i projektanci stron internetowych) mogą uzyskać świeże spojrzenie na wydajność swojej witryny, nie tylko dzięki narzędziom do analizy witryny, ale także od samych odwiedzających witrynę dzięki informacjom zwrotnym od użytkowników.

Twoja strona internetowa jest twarzą Twojej firmy

Zgadza się. Twoja strona internetowa jest twarzą Twojej firmy i jako taka powinna być skrupulatnie dbana przez jej kuratora, czyli Ciebie. Jednak optymalizację witryny można osiągnąć tylko wtedy, gdy jest to konsekwentnie wykonywane. Jest to ciągły proces, który wymaga elastyczności, zdolności adaptacyjnych i zrozumienia odwiedzających Twoją witrynę oraz tego, co robią w czasie rzeczywistym.

Wyzwanie? Absolutnie. Zwłaszcza, że ​​istnieje wiele różnych obszarów, na których programiści i projektanci stron internetowych muszą się skoncentrować, aby uzyskać w pełni zoptymalizowaną i przyjazną dla użytkownika stronę internetową, w tym:

• Przyjazność dla urządzeń mobilnych: więcej odwiedzających uzyskuje dostęp do Twojej witryny za pomocą urządzeń mobilnych, co sprawia, że ​​posiadanie dostępnej iw pełni zoptymalizowanej witryny mobilnej staje się coraz ważniejsze.
• SEO: zastosowanie odpowiednich technik SEO zwiększy ruch na Twojej stronie, a tym samym zwiększy Twoje szanse na więcej konwersji.
• Szybkość strony: czas ładowania strony internetowej jest pierwszą rzeczą, jaką odwiedzający zauważają podczas przechodzenia do Twojej witryny, a niska prędkość strony może być natychmiastowym wyłączeniem.
• Marketing treści: Musisz upewnić się, że Twoje treści wyróżniają się i są jasne, aby dotrzeć do odbiorców i zaspokoić ich potrzeby, a także zwiększyć ruch.
• Doświadczenie użytkownika: będziesz musiał zapobiegać i zmniejszać bariery związane z doświadczeniem użytkownika, które mogą spowodować, że odwiedzający opuści Twoją witrynę.

Koniecznie zajrzyj do tego posta, jeśli interesują Cię wszystkie inne wyzwania twórców stron internetowych.

Jeśli nie spełniasz standardów w żadnym z tych obszarów, szybko odkryjesz, że to zaniedbanie będzie miało negatywny wpływ na Twoją witrynę. I właśnie dlatego tak ważne jest regularne monitorowanie aktywności w witrynie i identyfikowanie na czas problemów z wydajnością.

Ponad i poza ilościowymi danymi strony internetowej

Jako twórca stron internetowych łatwo jest dać się wciągnąć w KPI, ale czasami kluczem do zapewnienia przyjaznej dla użytkownika i w pełni zoptymalizowanej witryny jest przyjrzenie się również miękkim danym (tj. opiniom użytkowników).

W rzeczywistości istnieje nawet kilka narzędzi do zbierania opinii dla twórców stron internetowych na tym rynku, które odpowiadają na to wyzwanie.

Wyjaśnijmy na przykładzie e-commerce z prawdziwego życia.

Mike ma ochotę na zakupy i czas na nowe trampki. Nie ma ochoty na wycieczkę do centrum handlowego, więc po prostu chwyta telefon i zaczyna szukać trampek online.

Chwilę później znajdzie idealną parę na Twojej stronie. I wspaniała wiadomość dla Mike'a, masz jego rozmiar w magazynie. Wybiera swój rozmiar, dodaje je do koszyka, uzupełnia swoje dane i przechodzi do przycisku „Zapłać teraz”. Ale kilka sekund później dzwoni dzwonek do drzwi, Mike jest rozproszony i opuszcza Twoją witrynę, całkowicie rezygnując z zakupu. Brzmi znajomo?

Może to być Twój klient, a ten „przebieg zdarzeń” jest dokładnie tym, co możesz zobaczyć w danych swojej witryny. Ale powód tych wydarzeń? To wyjaśnienie jest dostępne tylko wtedy, gdy zbierasz również opinie użytkowników.

Jeśli chcesz zoptymalizować swoją witrynę, musisz wiedzieć, dlaczego ktoś kliknął i opuścił Twoją witrynę. Analityka witryny Ci tego nie zapewni.

Teraz cofnijmy się trochę i powiedzmy, że problem nie polegał na tym, że Mike się rozpraszał, ale raczej na Twojej witrynie. W takim przypadku każdy z poniższych scenariuszy może wyjść na jaw dzięki opiniom użytkowników:

• Michał używa ustawień ciemnej strony na swoim urządzeniu mobilnym, w wyniku czego Twój przycisk płatności nie jest dla niego widoczny.
• Mike próbuje zapłacić kartą Visa, ale ta opcja nie jest dostępna na Twojej liście opcji płatności.
• Mike zdał sobie sprawę, że nie ma teraz pieniędzy, aby zapłacić.
• Specyfikacje produktu, który Mike chce kupić, są niejasne i dlatego nie jest pewien, czy jest to właściwy produkt.
• Przycisk menu jest zakrywany przez inny formularz i Mike nie może dodać więcej elementów do swojego koszyka.

Czy widzisz, dokąd z tym zmierzamy? Opinie użytkowników mogą pomóc w uzyskaniu wglądu w przyczynę działania w Twojej witrynie, zapewniając środki do szybkiego i skutecznego rozwiązania problemu dla odwiedzających.

Humanizowanie wysiłków CRO za pomocą miękkich danych

Włącz ten odcinek podcastu z CRO Specialist z Beerwulf

Słuchaj teraz

Wprowadzanie informacji zwrotnych od użytkowników w czasie rzeczywistym do strategii witryny

W przypadku twórców stron internetowych i projektantów UX opinie użytkowników mogą rzucić dużo światła na to, dlaczego niektóre problemy pojawiają się w Twojej witrynie, jak pilnie należy je rozwiązać, a nawet jak możesz je rozwiązać – zgodnie z Twoimi użytkownikami. Może nawet służyć jako narzędzie do monitorowania na żywo, uruchamiając alarm, gdy w Twojej witrynie wystąpi poważny problem, który należy szybko naprawić. Ale tak naprawdę lista powodów, dla których warto uwzględnić opinie użytkowników w strategii witryny, jest nieskończona.

Aby dać Ci wyobrażenie o tym, jak w praktyce zbierać i analizować te informacje zwrotne, poniżej przygotowaliśmy kilka szablonów ankiet i wykresów dla początkujących.

Szablony i wykresy opinii użytkowników dla twórców stron internetowych
Istnieje kilka popularnych szablonów opinii użytkowników, które są często używane w zespołach witryn internetowych, w tym ankiety opinii na stronie, ankiety dotyczące wydajności witryny i ankiety dotyczące zamiaru wyjścia. Każdy z tych szablonów przyjmuje inne podejście do zbierania informacji zwrotnych od użytkowników, niezależnie od tego, czy jest to podejście pasywne (tj. informacje zwrotne na stronie), czy bardziej proaktywne (tj. ankiety dotyczące zamiaru wyjścia). Mogą (i często są) używane jednocześnie w Twojej witrynie.

Oprócz tych szablonów dołączyliśmy przykładowe wykresy, które pomogą Ci przeanalizować zbierane opinie. Analiza informacji zwrotnych jest – z oczywistych powodów – równie ważna jak zbieranie tych danych, ponieważ zapewnia organizacjom łatwy do przyswojenia sposób na zebranie informacji zwrotnych i identyfikację kluczowych wąskich gardeł i trendów.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Przyjrzyjmy się im bardziej szczegółowo poniżej.

1. Ankiety zwrotne na stronie

Ankieta na temat opinii na stronie jest idealna do zbierania opinii we wszystkich punktach styku w witrynie. Wdrożony jako przycisk opinii, jest zawsze dostępny dla odwiedzających, niezależnie od tego, na której stronie się znajdują. Wspaniałe w tego typu ankietach jest również to, że są nieinwazyjne, co oznacza, że ​​nie przeszkadzają w podróży online.

Zazwyczaj odwiedzający wypełniają tę ankietę, jeśli napotkają błąd na stronie, treść jest niejasna lub mają pytanie dotyczące produktu i/lub usług. Aby zaspokoić te popularne powody opinii, możesz utworzyć kategorie do wyboru dla odwiedzających. W przyszłości ułatwi to również analizę danych, ponieważ możesz filtrować kategorie i odpowiednio ustalać priorytety.



Zbieranie zrzutów ekranu jest również skutecznym sposobem „odtworzenia problemu”.

Załóżmy, że odwiedzający napotkał błąd na stronie, ale potrzebuje sposobu na zilustrowanie tego, co się dzieje, w sposób, którego nie da się opisać słowami. Ankieta z elementem wizualnej informacji zwrotnej znacznie ułatwi ten proces zarówno odwiedzającemu (ponieważ oszczędza mu czasu i wysiłku), jak i tobie (ponieważ daje wizualną wizualizację tego, na co się natknął).

Jeśli chcesz przeanalizować te dane, możesz to zrobić na kilka sposobów. Możesz śledzić samą ocenę, monitorując ją pod kątem gwałtownego wzrostu lub spadku, który może wskazywać, że konieczne jest podjęcie działań.

Możesz również zmierzyć tę ocenę w czasie i sprawdzić, czy zmiany w określonej ścieżce spowodowały zwiększenie liczby pozytywnych ocen. Zobacz wykres poniżej.

2. Ankiety dotyczące wydajności strony internetowej

Chcesz używać informacji zwrotnych jako narzędzia do monitorowania na żywo? Informacje zwrotne od użytkowników mogą dać Ci prosty wgląd na przykład w to, czy Twoja witryna działa.

Możesz mieć świetną stronę internetową i od czasu do czasu napotykać błędy. Ten rodzaj ankiety pozwala szybko sprawdzić, czy są jakieś problemy z Twoją witryną, których jeszcze nie spotkałeś. Prosty element ankiety kciuk w górę / kciuk w dół ułatwia również monitorowanie tych zmian na żywo – kciuk w górę powie Ci, że wszystko jest w porządku, a kciuk w dół uruchomi wewnętrzny alarm, pomagając w ustaleniu priorytetów zadań.



Analiza tej opinii jest łatwa. Weźmy na przykład poniższą tabelę. Możesz łatwo monitorować ilość otrzymywanych pozytywnych i negatywnych informacji zwrotnych za pomocą prostego wykresu słupkowego. Ta informacja zwrotna może być nawet podzielona na różne ścieżki, jeśli chcesz zachować puls na pojedynczym ścieżce lub procesie.

3. Wyjdź z ankiety intencji

Wróćmy do przykładu zilustrowanego wcześniej w tym poście. Biedny Mike nie był w stanie dokończyć zakupu. Niezależnie od tego, czy był to problem z projektem, konflikt płatności, czy spór dotyczący treści, Mike napotkał przeszkodę, która uniemożliwiła mu konwersję.

Ale co by było, gdybyś mógł go w tym momencie zatrzymać i zapytać, co się stało? Ankiety zamiaru wyjścia właśnie to umożliwiają. I dodatkowy bonus: ankiety zamiaru wyjścia mogą poważnie zwiększyć współczynnik konwersji.



Dzięki inteligentnym wyzwalaczom behawioralnym wbudowanym w niektóre rozwiązania informacji zwrotnej (takie jak Mopinion), możesz zebrać informacje zwrotne od odwiedzających, którzy zamierzają opuścić stronę. Takie zachowanie można rozpoznać po takich czynnościach, jak przeciąganie myszy w kierunku przycisku „zamknij” lub adresu URL. Gdy odwiedzający wykazuje którekolwiek z tych zachowań, możesz uruchomić ankietę dotyczącą zamiaru wyjścia, która zostanie wyświetlona w taki sposób, że odwiedzający natychmiast to zobaczy.



Ta ostatnia ankieta – w zależności od elementów, które chcesz wykorzystać w formularzu – jest również dość łatwa do przeanalizowania. W powyższym przykładzie użyliśmy kategorii jako głównego elementu ankiety. Aby to przeanalizować, możesz utworzyć wykres, który mierzy ilość informacji zwrotnych dostarczanych przez każdą kategorię. Możesz nie tylko zagłębić się w każdą z tych kategorii – pod warunkiem, że używasz narzędzia takiego jak Mopinion, które pozwala to zrobić bezpośrednio na wykresie – ale możesz również szybko zidentyfikować problem.

Potrzebujesz więcej szczegółów? Zanurz się w otwartych komentarzach dołączonych do każdej kategorii i odkryj, czego doświadczają Twoi goście i jakie przeszkody napotykają.

Zbieraj informacje zwrotne w czasie rzeczywistym dzięki Mopinion

Mopinion to wszechstronne narzędzie do zbierania opinii użytkowników, które pomaga programistom internetowym zbierać i analizować opinie o witrynach i urządzeniach mobilnych. Posiada łatwy w użyciu interfejs, za pomocą którego możesz budować, projektować i konfigurować ankiety w dowolny sposób. Deweloperzy stron internetowych mogą również kierować reklamy do określonych grup odwiedzających stronę internetową za pomocą ankiet i uzyskać wgląd w to, dlaczego mają problemy z konwersją. Po zebraniu informacje zwrotne można wizualizować w konfigurowalnych pulpitach nawigacyjnych i wykresach w celu przeprowadzenia zaawansowanych analiz. Ponadto Twój zespół może szybko udostępniać i podejmować działania dotyczące tych elementów opinii za pomocą inteligentnych alertów.

Gotowy na wykorzystanie informacji zwrotnej od użytkowników?