Zwiększaj wyniki dzięki sześciu sztuczkom segmentacji klientów

Dlaczego musisz korzystać z segmentacji wiadomości e-mail

Pomysł wykorzystania segmentacji klientów nie jest nowy. Marketerzy od lat stosują tę taktykę jako sposób na dostarczanie klientom bardziej odpowiednich wiadomości e-mail. Większość dostawców usług poczty e-mail – od najbardziej złożonych, po nawet niektóre bezpłatne usługi online – pozwala marketerom korzystać z tej strategii.

I generalnie był to sukces. Udowodniono, że kampanie podzielone na segmenty zwiększają przychody nawet o 760%. Marketerzy twierdzą również, że kampanie podzielone na segmenty poprawiają współczynniki otwarć, trafność i potencjalną sprzedaż w swoich kampaniach.

Źródło obrazu: Fulcrum Tech

Istnieje kilka powodów, dla których segmentacja wiadomości e-mail działa tak dobrze. Twoim celem końcowym kampanii e-mailowych i segmentacji powinno być sprawienie, aby Twoi klienci czuli, że każdy e-mail, który otrzymują, jest właśnie dla nich. Prawdopodobnie nie chciałbyś, aby klient, który nigdy nie kupował butów, otrzymywał masową wiadomość e-mail o wyprzedaży butów.

Segmentując swoją listę e-mailową, dodajesz personalizację do każdej wiadomości. Jest to ważne dla pielęgnowania potencjalnych klientów, ponieważ spersonalizowane wiadomości e-mail generują 6 razy wyższe współczynniki transakcji niż zwykłe wiadomości e-mail. Im bardziej segmentujesz swoje listy, tym lepiej możesz spersonalizować wiadomości e-mail i czas dostawy.

Segmentacja wiadomości e-mail zmniejsza również obciążenie zespołu. Jest to szczególnie ważne, gdy jest połączone z kampaniami kroplowymi. Ta strategia pozwala na zautomatyzowanie pewnych wiadomości i wysyłanie ich w określonych momentach na ścieżce klienta Twojego subskrybenta na podstawie ich segmentowanej grupy. W zależności od tego, jakie działania podejmą (lub nie) Twoje kontakty, mogą zostać przeniesione do innego segmentu, w którym rozpoczną nową kampanię kroplową.

6 sztuczek segmentacji klientów do wypróbowania już dziś

Większość marketerów rozpoczyna swoje kampanie e-mailowe od podstawowej segmentacji. Oddzielą swoje listy według wieku, płci lub lokalizacji. Nie ma nic złego w tej taktyce. Pomoże to poprawić zaangażowanie i inne wskaźniki.

Istnieją jednak bardziej szczegółowe sposoby segmentowania grup, aby dostarczać odbiorcom jeszcze bardziej spersonalizowane i trafne wiadomości. Oto siedem prostych taktyk segmentacji klientów, które pomogą Twojej firmie poprawić wyniki e-maili.

1. Segmentacja wiadomości e-mail według czasu spędzonego jako klient.

Możesz chcieć wysyłać inne wiadomości do osób, które są klientem od lat, w porównaniu do innych, którzy są nowi. Segmentacja klientów to świetny sposób, aby to osiągnąć.

Jeśli prowadzisz kampanię powitalną, robisz już pierwszy krok do segmentacji nowych potencjalnych klientów na ścieżce. Każdy, kto znajduje się na liście powitalnej, jest segmentowany jako nowy użytkownik i otrzymuje dostosowane wiadomości na podstawie tego segmentu.

Ta podzielona na segmenty lista może być jedną z Twoich skuteczniejszych grup e-mailowych — przynajmniej na początku. Około połowa Twojej listy otworzy wiadomość powitalną, co oznacza, że ​​jest o 86% skuteczniejsza niż standardowa wiadomość. Oprócz wysokich początkowych wskaźników zaangażowania, kampanie powitalne są niezwykle skuteczną sztuczką, która pozwala określić, w których segmentach powinny znajdować się Twoje kontakty po zakończeniu kampanii powitalnej.

Dzięki tej strategii możesz segmentować nie tylko nowych klientów. Spróbuj posegmentować listę kontaktów, które były z Tobą od pięciu lub dziesięciu lat. Możesz łatwo stworzyć kampanię, aby podziękować im za ich partnerstwo i zaoferować specjalne promocje i oferty.

2. Segmentacja klientów według poziomu aktywności

Innym skutecznym sposobem segmentacji klientów jest ich poziom aktywności.

Klienci, którzy są bardziej aktywni i wydają więcej pieniędzy, muszą być traktowani inaczej niż ci, którzy nie angażują się w Twoją firmę od miesięcy. Jeśli będziesz nadal wysyłać te same wiadomości e-mail do nieaktywnych potencjalnych klientów, co do aktywnych kontaktów, obniży to Twoje współczynniki otwarć, współczynniki klikalności, współczynniki transakcji i zwrot z inwestycji. Ponadto ryzykujesz, że te nieaktywne kontakty oznaczą Twój e-mail jako spam, co może prowadzić do jeszcze większych problemów. Rozważ posegmentowanie listy według poziomu aktywności, aby upewnić się, że tylko najbardziej zaangażowane kontakty będą otrzymywać większość Twoich e-maili.

Jednak chcesz się upewnić, że nadal wysyłasz do swoich nieaktywnych kontaktów. Najlepszym sposobem dotarcia do tej grupy jest kampania ponownie angażująca, aby przenieść ją do bardziej aktywnego segmentu.

Ten e-mail od Framebridge jest dobrym przykładem:

Źródło obrazu: naprawdę dobre e-maile

Badania pokazują, że nawet 45% osób, które otrzymają wiadomości e-mail o ponownym zaangażowaniu, przeczyta je. Jednak liczba osób, które podejmą działanie, będzie mniejsza. Pomyśl o swoich kontaktach w tym segmencie jako o możliwościach ostatniej szansy. Jeśli nadal się z tobą nie angażują, czas pozwolić im odejść.

3. Segmentacja klientów według preferowanego urządzenia lub platformy

Każda osoba, która otwiera Twoje e-maile, ma inne wrażenia podczas oglądania. Wiadomość e-mail otwarta na telefonie iPhone w aplikacji Gmail będzie wyglądać inaczej niż wiadomość e-mail otwarta w programie Outlook na komputerze. Rozważ segmentację odbiorców na podstawie urządzenia, na którym zazwyczaj czytają Twoje e-maile.

Ta taktyka jest szczególnie przydatna, jeśli chcesz wypróbować coś wyjątkowego w wiadomości e-mail, o której wiesz, że może nie być formatowana lub renderowana przez określone platformy poczty e-mail. Obrazy i filmy mogą wyglądać inaczej (lub wcale) w zależności od dostawcy usług poczty e-mail i kodu CSS użytego do zaprojektowania wiadomości e-mail.

Możesz również użyć tej sztuczki, aby lepiej zoptymalizować swoje e-maile pod kątem odbiorców mobilnych. Nie jest tajemnicą, że niektóre e-maile wyglądają lepiej na urządzeniach mobilnych niż na komputerach i odwrotnie. Technologia przeszła długą drogę, ale wciąż zdarzają się sytuacje, w których Twoje responsywne wiadomości e-mail po prostu nie są wystarczająco responsywne. Jeśli więc masz zasoby do marketingu e-mailowego, możesz stworzyć nieco inne wersje wiadomości e-mail i wysłać jedną do odbiorców mobilnych, a drugą do odbiorców na komputerach.

4. Segmentacja klientów według stanowiska

Nie będziesz wysyłać e-maili tego samego typu do menedżera, co dyrektor. Możesz dostosować ton i techniczne aspekty swoich wiadomości, dzieląc je według stanowiska lub poziomu umiejętności.

Pomyśl o tym trochę jak o marketingu opartym na koncie. Ale zamiast kierować reklamy na konkretną firmę, określiłeś konkretne stanowisko, na które chcesz kierować reklamy w wielu organizacjach. Możesz odnieść sukces dzięki temu podejściu, personalizując swoje e-maile tak, aby odnosiły się konkretnie do poszczególnych problemów lub potrzeb, które mogą mieć klienci o tym stanowisku.

5. Segmentacja klientów według statusu lojalnościowego lub VIP

Chociaż w pewnym sensie wpisuje się to w tę samą ideę segmentacji klientów według poziomu aktywności, możesz utworzyć specjalną grupę dla swoich najbardziej lojalnych lub ważnych klientów. Może to być określone przez zapisanie się klienta do programu lub osiągnięcie określonego poziomu z powodu wydanych pieniędzy. Stamtąd możesz przesyłać wiadomości o ekskluzywnych lub ekskluzywnych wydarzeniach do swoich VIP-ów.

Możesz nawet pójść o krok dalej i segmentować w ramach swoich programów lojalnościowych. Niedawne badanie przeprowadzone przez Accenture wykazało, że klienci programów lojalnościowych cenią różne rzeczy. Podczas gdy niektórzy ludzie byli podekscytowani ekskluzywnymi ofertami, inni byli bardziej zainteresowani programami dostosowanymi do ich potrzeb.

6. Segmentacja klientów według urodzin

Inną sztuczką z segmentacją wiadomości e-mail, która nie jest wystarczająco wykorzystywana przez marketerów, jest grupowanie według daty urodzenia. Nie musisz tworzyć 365 różnych segmentów na każdy dzień roku, ale utworzenie 12 na każdy miesiąc może być równie skuteczne.

Ta taktyka segmentacji to prosty sposób na pokazanie klientom, że ich doceniasz. A klienci uwielbiają je otrzymywać.

Rozważmy ten przykład z BarkBox:

Źródło obrazu: naprawdę dobre e-maile

Ten e-mail świetnie radzi sobie z segmentacją właścicieli zwierząt domowych według miesiąca urodzenia ich psów. Wiadomość e-mail oferuje specjalne urodzinowe smakołyki, które właściciele zwierząt mogą kupić do swoich pudełek w tym miesiącu, aby świętować. Nic dziwnego, że e-maile urodzinowe generują prawie 350% wyższe przychody niż e-maile promocyjne.

Zakończyć

Możesz pomóc poprawić wydajność poczty e-mail, tworząc bardziej szczegółowe i szczegółowe grupy segmentacji klientów.

Jeśli się nad tym zastanowisz, możesz posegmentować swoje kontakty według czegokolwiek, dla czego masz dane. Ale ważne jest, aby nie przesadzać. Weź pod uwagę informacje i dane o klientach, które mają kluczowe znaczenie dla Twojej firmy. Na tym powinieneś oprzeć segmentację wiadomości e-mail. Możesz mieć kontakty w więcej niż jednym segmencie.

Gdy masz już swoje listy, kieruj unikalne e-maile lub kampanie kropelkowe do każdej konkretnej grupy. W krótkim czasie zaczniesz dostrzegać poprawę swoich wyników.

---

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak segmentacja klientów może pomóc poprawić wydajność Twojej poczty e-mail? Zarejestruj się na bezpłatne demo już dziś, a pokażemy Ci, jak Emma może pomóc Ci w tworzeniu unikalnych i skutecznych grup segmentacji wiadomości e-mail.