37 pytań, które należy zadać dostawcom analityki połączeń podczas demonstracji

Łatwo zrozumieć, dlaczego platformy do analizy połączeń telefonicznych stały się niezbędnym narzędziem martech. Pozwalają marketerom gromadzić, analizować i działać na podstawie rosnącej ilości danych przechwytywanych z połączeń przychodzących do firm.

Po ustaleniu, czy Twoja firma go potrzebuje, nadszedł czas, aby wybrać dostawcę i zaplanować demonstracje. Ważne jest, aby zaplanować je jak najbliżej siebie, aby ułatwić dokonanie odpowiednich porównań. Upewnij się również, że wszyscy potencjalni użytkownicy wewnętrzni biorą udział w rozmowie demonstracyjnej i zwróć uwagę na następujące kwestie:

• Jak łatwa jest obsługa platformy?
• Czy wydaje się, że dostawca rozumie naszą działalność i potrzeby marketingowe?
• Czy pokazują nam nasze „niezbędne” funkcje?

Oto 37 pytań, które należy zadać dostawcom podczas demonstracji oprogramowania, aby pomóc ocenić, czy narzędzie, które oceniasz, jest odpowiednie dla Twojej organizacji:

Zapoznaj się z możliwościami platform dostawców takich jak CallRail, Invoca, CallSource, DialogueTech i innych w pełnym raporcie MarTech Intelligence dotyczącym platform do analizy połączeń korporacyjnych .

Kliknij tutaj, aby pobrać!

Numery telefoniczne

• Czy oferujecie zarówno numery lokalne, jak i bezpłatne? Czy masz zasięg międzynarodowy?
• Czy możesz wspierać dzwoniących z telefonów komórkowych, dostarczając lokalne numery lub numery wewnętrzne, które są generowane dynamicznie na podstawie lokalizacji osoby odwiedzającej witrynę?
• Jak czyścisz swoje numery? Z jakiego okresu kwarantanny numerów korzystasz przed ich ponownym wydaniem?
• Czy numery telefonów są przenośne? Innymi słowy, czy jesteśmy właścicielami liczb i czy możemy je zabrać ze sobą, jeśli to zaangażowanie się nie powiedzie?

Proces wdrażania do firmy nowego pracownika

• Co sprawia, że ​​ta platforma jest technicznie wyjątkowa spośród wszystkich innych?
• Jak trudna jest konfiguracja i wdrożenie platformy? Jak długo zajmie nam uruchomienie systemu?
• Jak intuicyjny jest interfejs użytkownika platformy? Jak łatwo jest użytkownikom biznesowym dostosowywać modele lub ustawienia oparte na uczeniu maszynowym?
• Jaka jest gwarancja niezawodności usług? Z jakimi operatorami telekomunikacyjnymi współpracujecie?
• Zarządzasz autorską infrastrukturą telefoniczną lub jesteś white-labeled?
• Jak skalowalna jest platforma? Ile połączeń może obsłużyć? Ile połączeń zostało pomyślnie przetworzonych?

Śledzenie połączeń

• Czy platforma nagrywa rozmowy? Jak długo dostępne są dla nas nagrania rozmów?
• Czy platforma śledzi dane zarówno na poziomie sesji, jak i słów kluczowych dla reklam w wyszukiwarce? Czy śledzi dane do poziomu reklamy na Facebooku i reklam displayowych?
• W jaki sposób platforma umożliwia atrybucję wielokanałową?
• W jaki sposób platforma mierzy i raportuje wyniki połączeń? Czy możemy dostosować wyniki do naszych potrzeb biznesowych?
• Jakie rodzaje narzędzi do wykrywania oszustw telefonicznych i zapobiegania im są dostępne? Czy są one wliczone w cenę? Czy istnieje dodatkowa opłata za kontrolę spamu?

Analiza mowy

• W jaki sposób platforma wykorzystuje sztuczną inteligencję lub algorytmy uczenia maszynowego do analizy treści rozmów telefonicznych lub czatów?
• Czy platforma wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego lub inne narzędzia analityczne?
• W jaki sposób analityka mowy platformy pomaga nam oceniać połączenia i przesyłać dane połączeń do naszych systemów CRM, ESP lub innych systemów martech?

Prywatność danych połączeń

• Jakie przepisy dotyczące prywatności danych są zgodne z platformą? Na przykład, czy spełnia wymagania HIPAA i CCPA?
• Czy informacje umożliwiające identyfikację są automatycznie usuwane z transkrypcji i nagrań?
• Czy jesteś zgodny z RODO dla naszych klientów lub połączeń z Unii Europejskiej?

Automatyzacja marketingu i szkolenie agentów

• Czy platforma wykorzystuje ocenianie i przekierowywanie połączeń oparte na uczeniu maszynowym, aby automatycznie kierować połączenia przychodzące na podstawie lokalizacji dzwoniącego, godzin pracy i/lub personelu?
• Czy platforma oferuje szeptane wiadomości informujące naszych agentów o źródłach rozmówcy lub innych cennych informacjach przed odebraniem połączenia?
• Czy wyniki połączeń mogą być automatycznie uwzględniane w ocenach wydajności przedstawiciela?
• Czy platforma umożliwia inne funkcje automatyzacji marketingu, takie jak automatyczne generowanie kampanii displayowych lub e-mailowych?
• Czy oferujecie natywne, gotowe integracje z systemami innych firm, takimi jak wyszukiwarki, analityka internetowa, CRM lub platformy do automatyzacji marketingu? Jeśli tak, które?
• Czy dostępne są interfejsy API? Czy dostęp jest wliczony w cenę?

Ceny i wsparcie

• Na czym opiera się wycena? Jakie funkcje są uwzględnione? Czy są dodatkowe opłaty (konsultacje, dodatkowe funkcje, interfejsy API, limity)?
• Jaka jest minimalna długość umowy? Czy istnieje umowa krótkoterminowa lub klauzula „out”, jeśli coś nie wyjdzie?
• Czy dostępna jest bezpłatna wersja próbna lub program pilotażowy?
• Czy platforma może być oznaczona białą etykietą dla agencji lub marketerów z wieloma lokalizacjami?
• Kto będzie naszym codziennym kontaktem?
• Kto płaci, jeśli system/zespół popełni błąd?
• Jaki rodzaj obsługi klienta jest dostępny? Czy mogę odebrać telefon, aby zgłosić problemy?

Strategia i mapa drogowa produktu

• Czy masz innych klientów w mojej branży?
• W jaki sposób firma obsługuje prośby o modyfikacje produktów?
• Jakie nowe funkcje platformy rozważacie? Jaki jest długoterminowy plan działania i daty premiery?

Nasz najnowszy raport Enterprise Call Analytics: A Marketer's Guide jest dostępny do pobrania tutaj

Dodaj MarTech do swojego kanału Google News.

---