Pytania, które należy zadać na temat platform do optymalizacji konwersji

Spośród wszystkich rodzajów oprogramowania marketingowego platformy do optymalizacji konwersji są prawdopodobnie najłatwiejsze do uzasadnienia. Skupiają się bezpośrednio na dostarczaniu pożądanych wyników biznesowych, niezależnie od tego, czy chcesz zoptymalizować pobieranie oficjalnych dokumentów, subskrypcje biuletynów czy transakcje e-commerce.

Kop głębiej: czym jest platforma do optymalizacji konwersji?

Po ustaleniu, że COP ma sens dla Twojej firmy, poświęć czas na badanie dostawców i ich możliwości, wykonując następujące czynności.

Zidentyfikuj i skontaktuj się z odpowiednimi dostawcami

Jeśli zastanawiasz się nad przyjęciem COP, z pewnością napotkasz wyzwania, którym będziesz musiał stawić czoła. Twórz opisujące je przypadki użycia. Następnie opracuj pytania, na które będziesz musiał odpowiedzieć, szukając rozwiązań i rozmawiając z dostawcami.

Udokumentuj również możliwości swojego obecnego oprogramowania do optymalizacji konwersji, nowe możliwości, które chciałbyś mieć, oraz te, bez których nie możesz żyć. Ta ostatnia kategoria jest krytyczna i pomoże ci uniknąć kosztownych błędów.

Rozpocznij poszukiwania od zapoznania się z profilami dostawców w tym raporcie, a następnie odwiedź witryny dostawców, aby zapoznać się z blogami, e-bookami i narzędziami interaktywnymi, które oferują.

Zawęź listę potencjalnych dostawców, oceniając ich platformy na podstawie przypadków użycia. Prześlij listę zidentyfikowanych wymagań każdemu potencjalnemu partnerowi i ustal ramy czasowe na odpowiedź.

Na koniec zdecyduj, czy musisz zaangażować się w formalny proces RFI/RFP. To jest indywidualna preferencja. Pamiętaj jednak, aby każdemu dostawcy udostępnić tę samą listę możliwości/przypadków użycia, aby ułatwić porównanie.

Pytania do interesariuszy podczas konfigurowania wersji demonstracyjnych

Skonfiguruj demonstracje COP w stosunkowo krótkich odstępach czasu, aby pomóc w dokonywaniu odpowiednich porównań. Upewnij się, że wszyscy interesariusze w Twojej organizacji biorą udział w rozmowie demonstracyjnej i zwróć uwagę na następujące kwestie:

• Jak łatwo jest używać platformy do codziennych zadań wykonywanych przez każdy dział, który będzie z niej korzystał?
• Czy wydaje się, że dostawca rozumie nasze potrzeby biznesowe i marketingowe?
• Czy pokazują nam nasze „niezbędne” funkcje w oparciu o udostępnione przez nas przypadki użycia?

Pytania do sprzedawców

Pytania, które należy zadać każdemu sprzedawcy, obejmują:

• Jakiego rodzaju poprawę współczynnika konwersji zwykle obserwujesz u swoich klientów?
• Jaki rodzaj przepływu pracy polecasz i dlaczego zdecydowałeś się na takie podejście?
• Czy COP działa natywnie z naszym obecnym CMS, czy też będziemy musieli przeprowadzić integrację?
• Co wchodzi w skład zestawu? Czy wystarczy dodać jedną lub dwie linie kodu do mojej witryny, czy jest to bardziej skomplikowane?
• W jaki sposób platforma integruje się z innymi platformami martech (tj. CDP, platformami do automatyzacji marketingu, CRM, DSP, DAM)?
• Jakie raporty dostarczacie, które pokazują zwrot z inwestycji w nasze działania?
• Jaki rodzaj obsługi klienta jest wliczony w cenę? Czy możemy odebrać telefon, aby zgłosić problemy?
• Czy będziemy mieć dedykowanego opiekuna klienta i wsparcie techniczne, zwłaszcza przy początkowej migracji?
• Czy masz innych klientów w naszym pionie?
• Jakie rodzaje profesjonalnych usług są dostępne? I ile kosztują?
• W jaki sposób firma obsługuje prośby o modyfikacje produktów?
• Jakie nowe funkcje rozważa producent?
• Jaka jest długoterminowa mapa drogowa produktu i daty wprowadzenia na rynek?

Pytania do innych firm korzystających z technologii

Zanim zdecydujesz się na dostawcę, poświęć trochę czasu na rozmowę z kilkoma referencjami klientów, najlepiej osobami z branży podobnej do Twojej. Sprzedawca powinien być w stanie dostarczyć ci kilka referencji, jeśli nie możesz ich zidentyfikować.

Skorzystaj z okazji, aby zadać dodatkowe pytania i zweryfikować to, co powiedziano Ci podczas demonstracji. Upewnij się, że osoba, do której zostałeś skierowany, jest głównym użytkownikiem platformy. Rozważ również zadanie następujących pytań:

• Dlaczego przeniosłeś się do COP?
• Dlaczego wybrałeś tę platformę zamiast innych?
• Czy ta platforma spełniła Twoje oczekiwania?
• Jak długo trwało wdrożenie oprogramowania?
• Kto był zaangażowany w realizację?
• Czy istniejący personel został ponownie przeszkolony w zakresie korzystania z COP, czy też musiałeś zatrudnić nowych członków zespołu?
• Czy były jakieś niespodzianki, o których chciałbyś wiedzieć wcześniej?
• Gdzie widziałeś największy sukces? Największe wyzwania?
• Jak mierzysz swój własny sukces?
• Czy ogólne wdrożenie przyniosło dodatni zwrot z inwestycji, w tym wszystkie koszty (tj. licencja, roboczogodziny itp.)?
• Jaki jest najbardziej użyteczny, praktyczny (ulubiony) raport generowany przez platformę?
• Jak łatwy był proces konfiguracji i jak długo? Sprzedawca pomógł?
• Jak responsywna jest obsługa klienta?
• Czy były jakieś przestoje?
• Co chciałbyś, żeby zrobili inaczej?
• Dlaczego poleciłbyś tę platformę?

Pytanie do sprzedawcy o ceny

Chociaż nie wszyscy dostawcy wymagają rocznej umowy, wielu to robi. Po wybraniu dostawcy upewnij się, że otrzymałeś pisemną listę technologii i wsparcia objętego umową.

Zapytaj, jakie dodatkowe opłaty mogą się pojawić:

• Czy naliczane są opłaty za niestandardowe integracje lub dodatkowe wywołania interfejsu API? Jeśli tak, to ile?
• Jaka jest stawka godzinowa za usługi inżynieryjne i czy istnieje minimalna stawka?
• Jakie organizacje partnerskie mogą zainstalować i zintegrować platformę?
• Jeśli później będziemy musieli przeprowadzić nowego pracownika przez szkolenie, które otrzymamy podczas wdrażania, ile to będzie kosztować?
• Jakie poziomy wydajności gwarantujecie (czas reakcji, dostępność, rozwiązywanie problemów, dokładność itp.) i co się stanie, jeśli ich nie osiągniecie?
• Czym jest klauzula „out”?
• Czy zgadzasz się na ograniczenie rocznych podwyżek opłat licencyjnych?

Uzyskanie odpowiedzi na tego typu pytania z góry — i posiadanie ich na piśmie — zapewni mniej niespodzianek lub dodatkowych kosztów w przyszłości.

Nasz nowy raport „ Platformy optymalizacji konwersji w przedsiębiorstwach: przewodnik dla marketerów ” jest już dostępny do bezpłatnego pobrania.