Osiąganie wzrostu opartego na produkcie dzięki informacjom zwrotnym od użytkowników 08 czerwca 2022 r.

W dzisiejszym klimacie widzimy, jak wiele firm przechodzi na strategię wzrostu opartą na produkcie. Z kosztami pozyskania klientów na tym samym poziomie, a rynek stale przepełniony konkurencją (nie wspominając o malejącej chęci płacenia za Twój produkt), firmom nigdy nie było trudniej wyróżnić się i rozwijać. A kiedy dobrze prosperujące firmy, takie jak Dropbox, Slack, Shopify, Zoom i Canva, odniosły tak wielki sukces dzięki tej strategii, jak firmy mogłyby dziś nie dokonać zmiany? Bądź na bieżąco, aby dowiedzieć się więcej o rozwoju opartym na produktach i o tym, jak opinie Mopinion mogą pomóc Ci w podróży opartej na produktach.

W tym artykule dowiesz się:

• Czym jest wzrost strategii oparty na produkcie.
• Dlaczego strategia informacji zwrotnych od użytkowników jest niezbędna dla firm opartych na produktach.
• Jak stworzyć kulturę informacji zwrotnej w swojej organizacji.
• Jak Mopinion może pomóc Ci wykorzystać opinie użytkowników do informowania całej organizacji.

Zanurzmy się.

Co to jest wzrost oparty na produkcie?

Najpierw spójrzmy wstecz, jak się tu dostaliśmy.

Z biegiem lat zaobserwowaliśmy stopniową zmianę podejścia firm technologicznych do swojej strategii sprzedaży.
Początki Internetu były postrzegane jako era CIO, kiedy przedstawiciele handlowi zwykle spotykali się z CIO osobiście. Następnie, na początku 2000 roku, weszliśmy w erę Exec, kiedy sprzedaż kierowana przez marketing była skierowana do dyrektora nietechnicznego. Teraz, przez ostatnią dekadę, ponownie przenieśliśmy się do ery użytkownika końcowego.

Blake Bartlett wyjaśnia:

Trwa nieubłagany marsz w kierunku Ery Użytkownika Końcowego, którego po prostu nie da się powstrzymać. Jako firma programistyczna nie możesz zrezygnować z tej świeckiej zmiany. To cholernie oczywiste, że nie stworzyłbyś produktu lokalnego nastawionego na erę CIO. Chociaż wciąż możesz ujść na sucho z budowaniem swojego biznesu w erze Exec, ta fala już osiągnęła szczyt, a jej dni są policzone. Nadeszła era użytkownika końcowego. Rozwój oparty na produktach to sposób, w jaki się w nim rozwijasz.

Źródło: Partnerzy Open View

Zasadniczo firmy, które są kierowane produktami, postrzegają swój produkt jako główny czynnik pozyskiwania klientów, konwersji i ekspansji. A ponieważ w ostatnich latach punkt ciężkości przesunął się z kupującego na użytkownika, ważne jest, aby firmy programistyczne podniosły się, aby sprostać wymaganiom rynku. Oznacza to tworzenie produktu z myślą o użytkownikach końcowych i dystrybucję tego produktu bezpośrednio do tych samych użytkowników końcowych. Innymi słowy, produkt nie jest tylko częścią doświadczenia klienta; to jest doświadczenie .

Jak mówi Allan Wille, współzałożyciel i dyrektor generalny Klipfolio:

Wzrost oparty na produkcie oznacza, że ​​każdy zespół w Twojej firmie ma wpływ na produkt.
Twój zespół marketingowy zapyta, w jaki sposób nasz produkt może wygenerować koło zamachowe popytu. Twój zespół sprzedaży zapyta, w jaki sposób możemy wykorzystać produkt, aby zakwalifikować dla nas potencjalnych klientów? Twój zespół ds. sukcesu klienta pyta, w jaki sposób możemy stworzyć produkt, który pomoże klientom osiągnąć sukces poza naszymi marzeniami? Skupiając każdy zespół na produkcie, tworzysz kulturę zbudowaną wokół trwałej wartości dla klienta.

Chociaż jest to związane z wirusowym modelem freemium, bycie kierowanym przez produkt oznacza o wiele więcej. Główną ideą do zrozumienia jest to, że postrzegasz swój produkt jako awangardę swojej firmy.

Źródło: produkt led

Niezależnie od wielkości firmy, dużej czy małej, Twój produkt może być motorem wszystkiego. Od tego, jak komunikujesz się i dopasowujesz swoje zespoły wewnętrznie, jak rozmawiasz z klientami, po to, jak dopracowujesz mapę drogową produktu. Wszystko wynika z produktu i Twoich użytkowników.

Skąd więc biorą się opinie użytkowników?

Dlaczego strategia informacji zwrotnej od użytkowników jest niezbędna?

Jak już wspomnieliśmy, rynek nieustannie się zmienia, ale jedną rzeczą, która pozostaje niezmienna, jest stały wzrost oczekiwań konsumentów. I możesz się założyć, że będą rosły w miarę upływu lat. Zwłaszcza po przejściu na cyfrowe doświadczenia spowodowane pandemią.

Koło zamachowe PLG (na zdjęciu powyżej) ma na celu generowanie większej satysfakcji użytkowników i zwiększenie poparcia, co z kolei napędza wzrost pozyskiwania nowych użytkowników. Zasadniczo zapewnia strukturę umożliwiającą przekształcenie potencjalnych klientów (Oceniających) w fanów (Mistrzów), którzy z kolei wprowadzają produkt do nowych Oceniających, ponownie uruchamiając cykl.

Tak więc, jeśli konsumenci są bardziej niż kiedykolwiek skłonni do porzucenia marki po złych doświadczeniach, jak możesz utrzymać swoje koło zamachowe PLG w ruchu? Jeśli Twoja strategia opiera się na użytkownikach, jak możesz być świadomy ich potrzeb? Odpowiedź: opinie użytkowników .

Opinie użytkowników to świetny sposób, aby ocenić, jak radzi sobie Twój produkt, i dowiedzieć się, czy gdzieś na drodze użytkownika nie spełniasz oczekiwań. Istnieje wiele sposobów na zbieranie opinii użytkowników, aby wzmocnić strategię opartą na produkcie.

Od próśb o nowe funkcje, przez poprawki błędów, po interfejs użytkownika i UX, opinie mogą dać ci bezcenny wgląd w to, na czym musisz się skupić.

Regularnie komunikuj się z użytkownikami, aby naprawdę zrozumieć ich wyzwania i określić, jak dobrze Twój produkt może je rozwiązać. Gromadzone przez Ciebie dane będą kopalnią wiedzy na temat tego, jak Twoi użytkownicy postrzegają Twój produkt i Twoją firmę jako całość.

Tworzenie kultury informacji zwrotnej

Chociaż opinie użytkowników są rzeczywiście językiem menedżerów produktów i projektantów, nie powinny być własnością żadnego działu. Każdy w Twojej organizacji może korzystać z opinii użytkowników.

Będziesz chciał stworzyć kulturę informacji zwrotnej w swojej firmie. Rozumiemy przez to zrozumienie, że każda interakcja z klientem może ujawnić cenne spostrzeżenia. A najważniejsze jest to, że większość działów ma już pewne kluczowe spostrzeżenia, których szuka inny dział. Gdy nie ma solidnej kultury informacji zwrotnej ani strategii informacji zwrotnej, zespołom trudno jest dopasować i maksymalnie wykorzystać posiadane dane.

Aby stworzyć solidną kulturę informacji zwrotnej w swojej organizacji opartej na produktach, musisz najpierw określić swoje podejście do informacji zwrotnej. Ale zanim opracujesz swoje podejście, powinieneś wiedzieć, dlaczego zbierasz informacje zwrotne i co chcesz dzięki niemu osiągnąć. Zastanów się nad wprowadzeniem do tabeli celów biznesowych, takich jak kluczowe wskaźniki KPI wzrostu oparte na produkcie, takie jak odpływ klientów, utrzymanie i lojalność.

Po nakreśleniu jasnych celów jesteś gotowy do nakreślenia swojego podejścia do informacji zwrotnych. Można to zrobić na wiele sposobów, ale jednym z nich jest tworzenie krótkich dokumentów, w których rozważa się, jak ważna jest informacja zwrotna dla Twojej organizacji, i decydujesz, do czego je wykorzystasz.

Na przykład prawdopodobnie będziesz wykorzystywać zebrane opinie do tworzenia planu działania, ale także do podejmowania decyzji w oparciu o priorytety zarówno zespołu, jak i użytkowników.

Następnie zastanów się, jak będziesz zbierać opinie i jakie kroki podjąć po ich zebraniu. Zastanów się, jak często sprawdzana jest opinia i przez kogo? Jakie zespoły należy zaangażować?

Być może organizujesz spotkania wyrównawcze co dwa tygodnie, podczas których dzielisz się kluczowymi wnioskami z zebranych opinii. Jeśli zaangażowane są odpowiednie osoby, te spotkania mogą być bardzo cenne. Twoje zespoły ds. sukcesu klienta mogą być powiadamiane o odejściu klientów, zespoły ds. rozwoju i UX mogą zobaczyć, na czym muszą się skoncentrować, aby zoptymalizować wydajność produktu, dział sprzedaży może szybko reagować i pozyskiwać potencjalnych klientów, a dział marketingu może określić, gdzie najlepiej ukierunkować swoje wysiłki.

Na koniec wyjaśnij, jak możesz śledzić status opinii. Jeśli użytkownik poprosi o funkcję i zostanie ona zaimplementowana, czy poinformujesz go o tym? A może po prostu dołącz go do standardowej informacji o wydaniu?

Śledzenie zebranych informacji zwrotnych i przypisywanie im odpowiednich celów i zadań to sama w sobie bestia, więc poświęcenie czasu na nakreślenie swojego podejścia i procesu będzie prawdziwą oszczędnością czasu dla Twoich zespołów. Upewnij się, że trzymasz się swojego procesu, aby zespoły miały dostęp do tych informacji zawsze, gdy ich potrzebują.

Zaangażowanie zespołu

Jak wspomniano powyżej, solidna strategia informacji zwrotnej na temat produktu jest niezbędna dla firm opartych na produktach, ale tylko wtedy, gdy wszyscy się zaangażują . Twoja strategia produktowa nie jest „imprezą produktową”, jest dla wszystkich. I nie ma sensu zbierać opinii o produktach, jeśli nie zostaną one dobrze wykorzystane w Twoich zespołach.

Istnieje wiele sposobów, w jakie dane zbierane za pomocą Mopinion mogą być wykorzystywane w całej organizacji. Na przykład możesz dostarczyć swoim zespołom ds. sukcesu klientów dane na temat wykorzystania produktów, aby zidentyfikować możliwości sprzedaży dodatkowej lub przedstawić swojemu projektantowi informacje zwrotne na temat UX.

Jeśli nie masz pewności, od czego zacząć, zawsze dobrze jest porozmawiać z innymi zespołami i zebrać informacje o tym, nad czym pracują i gdzie mogą pojawić się opinie, które pomogą rozwiązać ich problemy.

Zaangażowanie zespołu dzięki informacjom zwrotnym od klientów

Wypróbuj ten prosty, trzyetapowy proces, aby zaangażować swój zespół w informacje zwrotne od klientów

Dowiedz się więcej tutaj

Inwestowanie w rozwiązanie do zbierania opinii o produktach

Jak zapewne już wiesz, Mopinion to wszechstronne narzędzie do zbierania opinii od użytkowników, które umożliwia organizacjom zbieranie i analizowanie opinii o witrynach internetowych, telefonach komórkowych i kampaniach e-mailowych. Nasz łatwy w użyciu interfejs umożliwia tworzenie, projektowanie i konfigurowanie formularzy opinii zgodnie ze standardami Twojej marki.

Zaawansowane kierowanie oznacza, że ​​możesz wyświetlać formularze określonym grupom użytkowników i uzyskiwać wgląd w to, dlaczego mają problemy z konwersją lub gdzie brakuje Ci doświadczenia.

Organizacje, które są oparte na produktach, starają się zwiększać komfort swoich użytkowników przy każdej możliwej okazji, a pytanie użytkownika o to, co jego zdaniem jest doskonałym narzędziem do osiągnięcia tego celu. Należy jednak mieć świadomość, jak ważne jest zamknięcie pętli sprzężenia zwrotnego.

Informacje zwrotne w pętli zamkniętej mają miejsce wtedy, gdy odpowiadasz na opinie użytkowników, aby lepiej zrozumieć ich doświadczenia i podjąć działania na podstawie otrzymanych opinii. Przeczytaj też: Jak zamknąć pętlę opinii klientów .

Po zebraniu możesz wizualizować opinie o produkcie za pomocą naszych konfigurowalnych pulpitów i wykresów oraz przeprowadzać zaawansowane analizy. Świetnym sposobem na uporządkowanie danych opinii o produktach jest tagowanie elementów na podstawie ich kategorii. System zarządzania tagami Mopinion doskonale nadaje się do przypisywania elementów opinii do różnych zespołów, a nasza funkcja inteligentnych powiadomień oznacza, że ​​zawsze możesz być na bieżąco z opiniami o produktach.

Kategoryzując niektóre elementy za pomocą etykiet, bardzo łatwo jest wyszukiwać i grupować podobne elementy opinii. Przypisanie określonej opinii do określonych zespołów lub współpracowników może być bardzo pomocne, a dodawanie notatek dla siebie i współpracowników może uprościć ten proces. Co więcej, zrób jeszcze więcej ze swoimi spostrzeżeniami, łącząc swoje inne aplikacje z Mopinion. Sprawdź nasze integracje tutaj.

Kilka ostatnich wskazówek dotyczących wykorzystania Mopinion w strategii rozwoju opartej na produktach…

• Zbieraj opinie o produktach często i z wielu różnych źródeł i kanałów.
• Dopasuj opinie o produkcie do danych klientów.
• Wykorzystaj skuteczną pętlę informacji zwrotnych o produkcie.
• Bądź kreatywny i używaj różnych form, takich jak konwersacyjne informacje zwrotne, do różnych celów.
• PLG to sport zespołowy, więc nie zapomnij zaangażować wszystkich.

Czytaj dalej: Nasz przewodnik po zbieraniu opinii o produktach