Buduj zaufanie do marki dzięki stronom ze szczegółowymi informacjami o produktach, które zatrzymują przewijanie

Marki potrzebują odpowiednich, wpływowych treści produktowych wszędzie tam, gdzie odbywa się handel.

Od tego zależy kultywowanie silnej sprzedaży i lojalności wobec marki wśród klientów.

W rzeczywistości 70% kupujących online często decyduje się nie kupować produktu, ponieważ kopia jest źle napisana — lub nie istnieje.

Zawartość produktu ma kluczowe znaczenie dla marek, które napędzają sprzedaż, budują zaufanie konsumentów i zwiększają lojalność wobec marki w konkurencyjnym środowisku e-commerce.

Strony ze szczegółowymi informacjami o produkcie (PDP) działają jak skarbnica zawartości produktów, z obrazami, opisami i szczegółami jako wyróżnionymi „klejnotami”. Marki muszą projektować je tak, aby spełniały potrzeby konsumentów i pozostawiały niezatarte wrażenie.

W przeciwieństwie do półki sklepowej, półka cyfrowa jest otwarta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, gotowa dostarczyć klientom informacje, których potrzebują (i często żądają) przed dokonaniem zakupu.

Aby spełnić oczekiwania klientów, zawartość produktu musi zawierać:

• Uczciwe i trafne opisy produktów
• Obrazy przechwytujące wszystkie kąty i funkcje
• Filmy
• Wymiary i specyfikacje produktu
• Składniki i certyfikaty (bez nabiału, bezglutenowe, koszerne itp.), jeśli dotyczy
• Poradniki
• Recenzje konsumentów

Kupujący chcą podejmować szybkie i pewne decyzje podczas zakupów. Jeśli na PDP brakuje treści, której szukają, przechodzą do następnej opcji.

Na przykład klient z określonymi alergiami pokarmowymi prawdopodobnie pominie artykuły spożywcze, których PDP nie zawiera list składników. Nauczycielka w szkole podstawowej, która musi znać maksymalną temperaturę pistoletu do klejenia, który chce mieć w swojej klasie, nie wybierze modelu, którego PDP nie zawiera tych krytycznych informacji.

Znaczenie jakościowych stron ze szczegółowymi informacjami o produkcie

Dobrze przygotowane PDP może zwiększyć lub złamać sprzedaż e-commerce w epoce, w której tak wiele transakcji odbywa się online. Sprzedaż e-commerce przekroczyła w zeszłym roku 1 bilion dolarów .

Kluczowym wnioskiem płynącym z raportu porównawczego treści produktów konsumenckich 1WorldSync z 2022 r. jest to, że trafna, wpływowa treść pozostaje niezbędna dla konsumentów dokonujących zakupów osobiście i online.

Spośród 1650 ankietowanych amerykańskich i kanadyjskich kupujących prawie 90% , którzy robili zakupy online w nowych kategoriach, nie wróci wyłącznie do tradycyjnych sklepów detalicznych , co podkreśla wpływ wyjątkowego doświadczenia w handlu elektronicznym.

PDP pomagają również markom odróżnić się od konkurencji. Prezentując szczegółowe, dokładne informacje o produkcie, marki prezentują unikalne zalety, pokazują, w jaki sposób ich produkty rozwiązują problemy, umożliwiają ludziom zobaczenie, w jaki sposób mogą wchodzić w interakcje z produktem, i przekonują klientów do wybrania ich ofert zamiast innych.

Przekonujące PDP może skutecznie komunikować wartość i zalety produktu, zachęcając kupujących do dokonania zakupu.

Ponad 80% konsumentów uważa, że ​​jakość produktów jest ważniejsza niż rozpoznawalność marki w podejmowaniu świadomych decyzji zakupowych.

Dobrze napisany, bogaty w informacje PDP pomaga budować zaufanie konsumentów do tego, co kupują.

Na przykład wyobraź sobie kupującego, który po raz pierwszy szuka multiwitaminy. Jeśli marka nie dostarczy potencjalnemu konsumentowi wystarczających informacji o produkcie, takich jak informacje o suplementach, wielkość porcji i składniki, może utracić sprzedaż na rzecz konkurencji.

Albo wyobraź sobie kupującego, który od lat kupuje te same napoje. Widzą reklamę nowego, podobnego napoju. Jeśli PDP nowego produktu zawiera informacje, takie jak wartość odżywcza, zwłaszcza zawartość cukru, a PDP oryginalnego napoju nie zawiera takich informacji, mogą przejść do konkurencji.

Stworzenie idealnej strony ze szczegółowymi informacjami o produkcie

Aby sprostać obecnym potrzebom klientów i pielęgnować relacje z nowymi, marki muszą skupić się na tworzeniu doskonałych PDP. Te cztery składniki są niezbędne do wyniesienia PDP ponad konkurencję.

Uczciwe i trafne opisy produktów

Wysokiej jakości opisy produktów mają wpływ na ponad połowę (58%) decyzji zakupowych kupujących online i pomagają zapobiegać zwrotom, dając klientom pewność, czego mogą oczekiwać od produktu.

Fotografia

Sprzedaż cyfrowa zależy od realistycznego odwzorowania produktu na ekranie. Konsumenci są mniej skłonni do zakupu tego produktu, jeśli PDP nie zawiera zdjęć. Galeria zdjęć produktu powinna zawierać trzy rodzaje fotografii:

• Zdjęcia stylu życia: Pozwól potencjalnym klientom wizualizować siebie za pomocą produktu.

• Wygląd bohatera: Podkreśla ważne atrybuty produktu, takie jak ilość, rozmiar i punkty zróżnicowania.
• Ujęcia w skali: Daj klientom poczucie rozmiaru produktu.

Te obrazy w części strony widocznej na ekranie (lub powyżej strony przewijania) pomagają zwiększyć sprzedaż i zmniejszyć zwroty online.

W rzeczywistości ponad połowa kupujących online twierdzi, że wysokiej jakości obrazy przekonały ich do zakupu czegoś, czego początkowo nie potrzebowali lub nie chcieli. Prawie 60% konsumentów, którzy dokonali zwrotu produktów, obwiniało zdjęcia, które nie pasowały do ​​otrzymanego produktu.

Bogata treść

PDP pozwala markom prezentować swoje produkty z bogatą zawartością pod zakładką, co najbardziej przemawia do konsumentów skupionych na badaniach.

Marki, które zawierają bogate treści na swoich PDP, odnotowują prawie 95% wzrost konwersji w porównaniu z markami, które tego nie robią. Rich content obejmuje praktycznie każdy rodzaj mediów, które opowiadają całą historię produktu, takie jak:

Wideo

Pozwala klientom zobaczyć produkty w akcji. Około 70% konsumentów twierdzi, że dostęp do filmu podczas zakupu pomaga im lepiej zrozumieć produkt lub doświadczenie.

Na przykład podczas kupowania produktów do makijażu filmy mogą pomóc klientom lepiej zrozumieć teksturę, wykończenie i efekty produktu lub przeprowadzić ich przez cały proces.

Fotografia w obrocie 360 ​​stopni

Prezentuje wszystkie kąty produktu w dynamicznym formacie. Prawie połowa kupujących online uważa to za informację, ponieważ jest to kolejna najlepsza rzecz po trzymaniu przedmiotu w dłoni.

Marki mogą również zwrócić uwagę na niektóre funkcje, dodając słowa kluczowe do zdjęć obracanych o 360 stopni. Metadane słów kluczowych umożliwiają kategoryzowanie obrazów przez wyszukiwarki i poprawiają wyniki SEO.

Wykresy porównawcze

Porównuj i porównuj różne oferty produktów jednej marki — lub marki z jej konkurentami. Nawet jeśli marka zajmuje pierwsze miejsce na stronie wyników wyszukiwania (SERP), konsumenci nadal porównują ją (i jej produkty) z konkurencją.

Marketerzy mogą powiedzieć klientom, że ich produkt jest lepszą opcją, ale wizualizacja danych pomaga klientom zobaczyć to na własne oczy. Elektronika, taka jak smartfony, laptopy i telewizory, często korzysta z wykresów porównawczych.

Rzeczywistość rozszerzona (AR)

Oferuje wciągające doświadczenie dla konsumentów, aby wizualizować, w jaki sposób mogą korzystać z produktu. Aplikacje AR szczególnie podnoszą jakość zakupów w przypadku produktów takich jak meble i farby do ścian.

Na przykład klienci mogą sprawdzić, czy określone elementy pasują do ich domów, co eliminuje frustrację związaną z zakupem i złożeniem elementu tylko po to, by odkryć, że nie pasuje.

Zdjęcia hotspotów

Podkreśla cechy produktu na jednym obrazie, z którymi konsumenci mogą się zapoznać i kliknąć. Interaktywność oferowana przez hotspoty sprawia, że ​​kupujący są pochłonięci produktem i zwiększają przywoływanie informacji o produkcie przed podjęciem decyzji o zakupie.

Na przykład marka smartfona może umieścić hotspot w sekcji baterii urządzenia, wskazując pojemność i podkreślając możliwości szybkiego ładowania.

Te rodzaje mediów umożliwiają markom zwiększenie zaufania klientów, autorytetu i sprzedaży. Kupujący mogą mieć pewność, że za pierwszym razem kupią odpowiedni produkt i nie będą musieli dokonywać żadnych zwrotów.

Sugestie dotyczące grupowania produktów

Łączenie produktów pozwala markom zwiększyć średnią wielkość zamówienia (AOV) klientów, którzy już kupują z PDP, zwiększając zyski z każdej transakcji.

Jak?

Ta funkcja umożliwia markom przedstawianie i kuszenie kupujących nowymi produktami, których początkowo nie planowali.

Odpowiednie łączenie ma jednak kluczowe znaczenie. Jeśli klient doda laptopa do swojego koszyka zakupów online, witryna e-commerce musi zasugerować etui na laptopa, ładowarki, myszy i słuchawki kompatybilne z tym konkretnym modelem laptopa.

Odpowiednie rekomendacje pomagają zapewnić wyjątkową obsługę klienta, która zwiększa przywiązanie do marki i lojalność klientów, oferując sugestie dotyczące akcesoriów, o których klient mógł zapomnieć, że są potrzebne — lub nawet nie wziął ich pod uwagę.

Pakiety produktów łączą również wiele produktów w pakiecie po obniżonej cenie i podkreślają, w jaki sposób produkty uzupełniające mogą ulepszyć zakup konsumenta.

Tworząc i prezentując pakiety na swoich PDP, marki muszą podkreślać oszczędności, jakie odniosą klienci, jeśli kupią pakiet, a nie pojedynczy produkt.

Opinie klientów

Prawie 60% klientów wyda więcej pieniędzy na produkty marki, która ma dobre recenzje. Marki powinny umożliwiać i zachęcać klientów do wystawiania recenzji na PDP, aby nowi i powracający klienci mogli przeczytać o doświadczeniach innych.

Recenzje oferują formę dowodu społecznego, który napędza sprzedaż i humanizuje ludzi stojących za produktem, wzbudzając zaufanie i pewność w procesie podejmowania decyzji przez konsumenta.

Ponieważ recenzje działają jako bezpośredni kanał, w którym klienci mogą wyrażać swoje opinie, sugestie i obawy, dostarczają również cennych informacji zwrotnych dla marek. Firmy uzyskują wgląd w obszary wymagające ulepszeń, które pomagają im w ulepszaniu ich produktów.

Kiedy marki wprowadzają zmiany w odpowiedzi na recenzje, klienci czują się doceniani i słyszani, co prowadzi do zwiększonej lojalności i propagowania marki.

Korzyści, jakie uzyskują sprzedawcy detaliczni, nadając priorytet stronom ze szczegółowymi informacjami o produktach

Poprzez priorytetowe traktowanie treści produktów i tworzenie doskonałych PDP składających się z wcześniej wspomnianych składników, marki zyskują trzy następujące korzyści.

Ujednolicona obecność marki w środowisku wielokanałowym

Konsumenci często przeglądają treści z wielu kanałów podczas sesji zakupowej.

Prawie jedna trzecia klientów odwiedza co najmniej cztery strony internetowe podczas wyszukiwania produktów online. Ten poziom szczegółowych badań produktów pokazuje zaangażowanie konsumentów w dokładne zrozumienie produktów przed podjęciem decyzji o zakupie.

Ponieważ kupujący nie wchodzą w interakcje ze swoimi treściami w jednym miejscu, marki muszą dostarczać spójne i wywierające wrażenie treści dotyczące produktów we wszystkich kanałach. Gdy brakuje spójności, marki nie spełniają oczekiwań konsumentów.

To dość duży problem, ponieważ 80% kupujących oczekuje podobnych wrażeń podczas każdej interakcji z marką.

Marki mogą korzystać z technologii, takich jak system zarządzania informacjami o produktach (PIM), aby zachować spójność danych produktów i opisów w różnych kanałach — niezależnie od wielkości zapasów lub rynków.

Co najlepsze, ludzie nie muszą ręcznie wprowadzać danych produktów w każdym kanale. Ktoś dokonuje jednej aktualizacji, a system PIM zajmuje się resztą, zmniejszając ryzyko wystąpienia błędów lub nieścisłości.

Zmniejszone prawdopodobieństwo zwrotów

Ponieważ kupujący kupują produkty online bez możliwości osobistego kontaktu z nimi, odsetek zwrotów może wzrosnąć, jeśli informacje o produkcie są niedokładne.

Ponad połowa kupujących online obwinia za zwroty w e-commerce niedokładne, wprowadzające w błąd lub słabe informacje o produktach. A ponieważ zwroty online często wydają się przykrym obowiązkiem, rozczarowanie produktem może zniechęcić klientów do dokonania kolejnego zakupu w przyszłości.

Ponad 80% klientów nie dokona kolejnego zakupu danej marki, jeśli jej sklep internetowy ma trudny proces zwrotów. Ale marki, które informują klientów bogatą zawartością produktów w każdym możliwym punkcie styku, mogą ograniczyć zwroty i zwiększyć satysfakcję klientów. Aby spełnić oczekiwania konsumentów, zawartość produktu powinna zawierać:

• Zdjęcia przedstawiające wszystkie funkcje i kąty: Ponad 35% zwrotów wynika ze zdjęć produktów, które nie pasują do rzeczywistego produktu — jest to ogromna frustracja dla kupujących, którzy oczekują, że otrzymają to, co kupili.
• Dokładne i pełne informacji opisy: Kupujący online polegają na markach, które dostarczają informacji o produktach, które pomagają im w podjęciu pewnej i świadomej decyzji o zakupie.

Wysokiej jakości treść minimalizuje zwroty i zwiększa zadowolenie klientów. Należy jednak pamiętać, że zwroty będą kontynuowane, dopóki konsumenci będą mieli taką możliwość.

Zwiększona lojalność wobec marki

Generowanie stałych przychodów zależy od lojalności wobec marki.

Powtarzający się klienci odpowiadają za 65% przychodów większości firm, a stali klienci dokonują zakupów o 90% częściej niż nowi klienci.

Stali klienci oczekują łatwego, satysfakcjonującego doświadczenia i mniej tarć na całej ścieżce zakupowej, ponieważ mieli już wcześniej interakcje z marką.

Marki wykorzystujące recenzje na swoją korzyść zwiększają lojalność klientów.

Jak wspomniano powyżej, wielu klientów czyta recenzje online , podkreślając znaczenie treści produktu. Jeśli treść zawiedzie – a to, co nadejdzie, nie jest tym, co obiecano lub dokładnie zaprezentowano na stronie internetowej – istnieje większe prawdopodobieństwo, że marka wygeneruje negatywne recenzje.

Reagowanie na komplementy i skargi pozwala markom pielęgnować wartościowe relacje z klientami i generować dobrą wolę, zwłaszcza jeśli oferują zadośćuczynienie rozczarowaniu.

Ponad 75% klientów poleca markę znajomemu po jednym pozytywnym doświadczeniu. Marki nie mogą sobie pozwolić na niewyznaczanie czasu na słuchanie i odpowiadanie klientom.

Jednak zarządzanie recenzjami PDP nie zawsze jest tak proste, jak odpowiadanie na pojedynczą recenzję w witrynie jednego sprzedawcy. Jeden produkt może być wymieniony na stronie marki, Walmart, Amazon i innych partnerów detalicznych.

Indywidualne odpowiadanie na recenzje klientów nie jest wykonalne ani praktyczne wykorzystanie zasobów marki. Umieszczenie treści produktów w jednym źródle prawdy pozwala na natychmiastową aktywację treści we wszystkich kanałach.

Dzięki narzędziom do rozliczania treści odpowiedź na recenzję marki opublikowana na jednej platformie będzie wyświetlana na wszystkich innych stronach internetowych, na których są wyświetlane recenzje produktów.

Twórz angażujące doświadczenia użytkowników

Dzisiejsi konsumenci chcą czegoś więcej niż produktu. Chcą doświadczenia z historią.

Zapewniając wyjątkowe wrażenia z treści produktów, marki zapewniają klientom dostęp do skarbnicy informacji, które inspirują do zakupu. Błyszczące „klejnoty” informacji angażują klienta i zdobywają jego zaufanie — wszystkie elementy krytyczne dla zachowania aktualności i długowieczności.

Zobacz, dlaczego inwestycja w systemy zarządzania informacjami o produktach (PIM) jest najwyższym priorytetem dla firm zajmujących się handlem elektronicznym.