PPC dla wsparcia technicznego: jak zwiększyć potencjał generowania leadów w 2018 roku

Aktualizacja: Google ogłosił niedawno, że będzie globalnie ograniczać reklamy w kategorii pomocy technicznej w obliczu powszechnych oszustw. Aby uniknąć ukierunkowania podczas próby, upewnij się, że Twoje reklamy zapewniają uzasadnioną wartość, nie wprowadzają konsumentów w błąd, a Twoja firma jest objęta planowanym programem weryfikacji Google.

Ten post, skupiający się na PPC w zakresie wsparcia technicznego, jest częścią serii skupiającej się na konkretnych strategiach PPC w danej branży. Podczas gdy podstawowe elementy każdej kampanii PPC są takie same, żadne dwa nie są identyczne. Zajrzyj do przewodnika swojej branży, aby uzyskać wskazówki dostosowane do Twoich potrzeb!

Masz najnowszą technologię na rynku, a umowy SLA dla zarządzanych usług IT są najlepsze w branży. Pytanie brzmi, jak sprawić, by ludzie to odkryli?

Prawdopodobnie nie chcesz zajmować się marketingiem swojej firmy IT, ale nawet strategia na małą skalę może przyciągnąć nowych klientów. Jednym z najszybszych sposobów na generowanie świadomości i potencjalnych klientów z pozytywnym ROI jest PPC. W tym przewodniku poznasz najlepsze strategie PPC w zakresie wsparcia technicznego, aby przyspieszyć rozwój Twojego biznesu usług IT.

Gdy skończysz z tym przewodnikiem, będziesz mieć sprawdzony plan rozwoju swojej firmy technologicznej z wykorzystaniem możliwości AdWords. Zacznijmy!

Krok 1: Poznaj swój rynek

Zanim zaczniesz generować leady za pośrednictwem PPC, musisz zrozumieć, kogo przyciągasz. Zadaj sobie pytanie, kim są moi idealni klienci? Czy są pewne branże, regiony geograficzne lub rozmiary firm, z którymi wolisz pracować? Zdefiniuj to jasno przed skonfigurowaniem kampanii AdWords. Gdy już wiesz, do kogo kierujesz reklamy, nadszedł czas na przeprowadzenie badania słów kluczowych.

Po pierwsze, ważne jest, aby zrozumieć, że za różnymi słowami kluczowymi kryją się różne intencje . Istnieją trzy kategorie intencji słowa kluczowego:

1. Słowa kluczowe nawigacyjne są wprowadzane przez osoby wyszukujące, które szukają konkretnej marki, treści itp.
2. Słowa kluczowe informacyjne to miejsca, w których osoba wyszukująca szuka odpowiedzi na pytanie, wglądu w wyzwanie lub instrukcji, jak osiągnąć swój cel.
3. Słowa kluczowe transakcyjne to te, które wskazują na wysoką intencję handlową. Są to poszukiwacze, którzy zazwyczaj są gotowi coś kupić.

Załóżmy na przykład, że oferujesz usługi wsparcia technicznego biurom księgowym. Twój idealny klient może wyszukiwać następujące słowa kluczowe:

• „najlepsze oprogramowanie antywirusowe dla firm księgowych”
• „usługa wsparcia technicznego dla księgowych”

Pierwsze słowo kluczowe ma charakter informacyjny. Osoby wyszukujące to słowo kluczowe szukają oprogramowania antywirusowego, ale nie są jeszcze gotowe do zakupu. Jednak drugie słowo kluczowe jest idealnym słowem kluczowym transakcyjnym. Prawdopodobnie te osoby wyszukujące szukają usługi takiej jak Twoja.

Aby rozpocząć proces badania słów kluczowych, przeprowadź burzę mózgów jako zespół. Możesz to zrobić, przeglądając swoją witrynę, treść i strony docelowe. Na przykład ta strona na stronie wsparcia informatycznego Apex Tech Services zawiera następujące pomysły:

• wsparcie IT
• Medyczne wsparcie IT
• Wsparcie IT dla agencji rządowych
• Całodobowe wsparcie IT
• Usługa zarządzania komputerem
• Serwis pomocy IT
• …i tak dalej

Następnie możemy określić ilościowo dane wyszukiwania związane z tymi słowami kluczowymi oraz wymyślić nowe pomysły na słowa kluczowe za pomocą Planera słów kluczowych Google (GKP). Aby uzyskać dostęp do GKP, przejdź do AdWords, kliknij ikonę klucza i wybierz „Planer słów kluczowych” w podsekcji „Planowanie”:

Na następnym ekranie wprowadź słowo kluczowe i naciśnij „enter”. Otrzymasz wtedy listę powiązanych słów kluczowych:

„Śr. miesięcznych wyszukiwań” pokazuje liczbę wyszukiwań słowa kluczowego w każdym miesiącu, a „Konkurencja” pokazuje, ile innych firm licytuje to słowo kluczowe. Jeśli dopiero zaczynasz, powinieneś dążyć do znalezienia słów kluczowych o niskiej konkurencji i dużej liczbie miesięcznych wyszukiwań.

Kolejnym darmowym narzędziem jest Ubersuggest. Podobnie jak w przypadku GKP, po prostu wpisz słowo kluczowe, a wyświetli się lista propozycji słów kluczowych:

Krok 2: Konfigurowanie kampanii (właściwy sposób)

Po wybraniu docelowych słów kluczowych nadszedł czas, aby skonfigurować kampanie PPC. Wiąże się to z tworzeniem struktury, która ułatwia zarządzanie i zwiększa efektywność.

Struktury te zwykle mieszczą się w jednej z następujących kategorii:

• Różne usługi, które oferujesz. Na przykład „Wsparcie IT” i „Zarządzane usługi w chmurze”.
• Lokalizacje geograficzne, które obsługujesz. Możesz to zrobić według miasta, stanu i terytoriów. Na przykład „Nowy Jork” lub „Austin, Teksas”.
• Warunki markowe a warunki ogólne. Na przykład „Wsparcie techniczne Apex” kontra „Wsparcie IT”.

Do wyboru jest kilka różnych typów kampanii. Ze względu na ten przewodnik skupimy się tylko na sieci wyszukiwania. Aby skonfigurować nową kampanię, przejdź do sekcji „Kampanie” w AdWords i kliknij niebieską ikonę „plus”:

W sekcji „Wybierz typ kampanii” wybierz „Wyszukaj”. Następnie zostaniesz poproszony o wybranie celu. Ze względu na ten przewodnik wybierzemy „Potencjalni klienci”, ponieważ prawdopodobnie Twoi potencjalni klienci będą wymagać trochę opieki, zanim będą gotowi do współpracy z Tobą:

Następnie zaznacz pole wyboru „Wizyty w witrynie”, wprowadź adres URL witryny i kliknij „Kontynuuj”. Na następnej stronie nazwij swoją kampanię na podstawie kategorii, którą omówiliśmy wcześniej. Na przykład „Wsparcie IT Nowy Jork” w celu kierowania na określone lokalizacje geograficzne:

Przewiń w dół do sekcji Lokalizacje. Tutaj wybierz pole promienia „Wprowadź inną lokalizację” i wyszukaj lokalizację docelową, np. „Nowy Jork”. Aby ustawić promień, kliknij „Wyszukiwanie zaawansowane”, wybierz „Promień” i wyszukaj lokalizację docelową. Następnie wybierz promień docelowy z menu rozwijanego:

Następnym krokiem jest podjęcie decyzji o budżecie i licytacji. Wpisz kwotę, jaką chcesz wydawać każdego dnia. Lub podziel miesięczny budżet PPC przez 30, aby uzyskać budżet dzienny.

Stawki to kwota, którą z przyjemnością wydasz za kliknięcie lub konwersję. Gorąco polecam licytować kliknięciem. Możesz wpisać to ręcznie lub pozostawić puste i pozwolić AdWords zdecydować. Na początku pozwól AdWords licytować za Ciebie. Możesz to uściślić na podstawie danych, które zbierasz, gdy Twoje kampanie są już aktywne.

Wreszcie nadszedł czas na skonfigurowanie grup reklam. Znajdują się one poniżej hierarchii kampanii i ułatwiają zarządzanie kampaniami.

Najlepiej utworzyć grupę reklam dla każdego z najskuteczniejszych słów kluczowych. W ten sposób Twój Wynik Jakości (QS) wzrośnie, a Ty będziesz kierował bardziej ukierunkowany ruch. Na razie można umieścić wszystkie docelowe słowa kluczowe w jednej grupie reklam. Po zebraniu danych w czasie możesz przenieść najskuteczniejsze słowa kluczowe do osobnej grupy reklam. Dowiesz się, jak to zrobić w kroku 5.

Kliknij „Zapisz i kontynuuj”. Voila! Masz teraz skonfigurowaną i gotową strukturę kampanii.

Krok 3: Tworzenie tekstu reklamy, który przyciąga kliknięcia

Teraz, gdy masz już skonfigurowane kierowanie, nadszedł czas, aby użytkownicy wyszukujący klikali Twoje reklamy. Aby to zrobić, musisz stworzyć atrakcyjny tekst reklamy, który przyciągnie ich uwagę.

Jeśli chodzi o reklamy PPC, masz ograniczoną przestrzeń do pracy. Oto jak wygląda struktura reklamy PPC:

Wszystko zaczyna się od nagłówka. To właśnie przyciągnie uwagę potencjalnych klientów i zmusi ich do kliknięcia. Oto kilka wskazówek, których należy przestrzegać:

• Dołącz liczbę lub statystykę
• Uwzględnij docelowe słowo kluczowe
• Spraw, by był ukierunkowany na korzyści

W poniższym przykładzie OmniPush dodał docelowe słowo kluczowe („Wsparcie IT Nowy Jork”) i dodał korzyść – „Twój własny dział IT”:

Następnie napisz opis, który sprzedaje „klik”. Masz tutaj ograniczoną ilość miejsca do pracy, więc twoja kopia musi być jak najbardziej zwięzła. W tym przykładzie Top IT Support wykorzystuje opis, aby czerpać korzyści z domu i udostępniać niektóre ze swoich podstawowych propozycji wartości:

Na koniec musi zawierać wezwanie do działania. Powinno to dokładnie powiedzieć potencjalnym klientom, co robić dalej. Miles Technologies robi to z kopią „Skontaktuj się z nami już dziś!”:

Potrzebujesz inspiracji? Sprawdź najlepsze oferty organiczne . Czemu? Ponieważ są to strony, które według Google są najbardziej odpowiednie dla określonego docelowego słowa kluczowego:

Krok 4: Twórz strony docelowe, które przyciągają klientów

Napisałeś przyciągający uwagę tekst reklamy. Pytanie brzmi, gdzie wysyłasz cały ruch, który prowadzisz? Tutaj właśnie pojawiają się strony docelowe.

Czym są strony docelowe? Są to strony związane z kampanią utworzone w celu uzyskania określonych wyników. Są one zwykle używane w kampaniach PPC jako miejsce, w którym wyszukiwarka „ląduje” po kliknięciu reklamy.

Strony docelowe różnią się od większości stron internetowych. Zostały zaprojektowane tak, aby skłonić użytkownika do wykonania określonej czynności, dlatego muszą być proste i wolne od rozpraszania się.

Oto kilka sprawdzonych metod dotyczących stron docelowych, których należy przestrzegać podczas projektowania i tworzenia własnej:

1. Usuń nawigację: Pamiętaj, że celem jest skłonienie użytkownika do podjęcia określonej akcji. Pasek nawigacyjny zbytnio rozprasza uwagę, pozwalając użytkownikom na rozglądanie się po Twojej witrynie. Usunięcie menu nawigacyjnego zapewni, że nie odejdą.
2. Pojedyncze wezwanie do działania: jakie konkretne działanie chcesz, aby potencjalni klienci wykonali? Czy chodzi o odebranie telefonu i zadzwonienie do Ciebie, czy wypełnienie formularza? Cokolwiek to jest, upewnij się, że jest to jedyna rzecz, jaką użytkownik może zrobić na Twoim landingu.
3. Dołącz ujęcie bohatera: ujęcie bohatera to obraz ilustrujący to, co oferujesz użytkownikom. Na przykład, jeśli oferujesz białą księgę, możesz dołączyć obraz 3D okładki.
4. Użyj wideo: w przypadku czegoś mniej namacalnego, takiego jak konsultacja, trudno jest dołączyć tradycyjne ujęcie bohatera. Zamiast tego utwórz film, aby zbudować osobisty związek między Twoją marką a użytkownikiem. Jest to okazja do ustalenia oczekiwań i podzielenia się korzyściami płynącymi z podjęcia działania, którego oczekujesz (np. konsultacji).
5. Dodaj dowód społeczny: jeśli ludzie przychodzą do Ciebie po raz pierwszy, prawdopodobnie będą sceptyczni. Usuń ten niepokój, dołączając logo firm, z którymi współpracowałeś, oraz referencje od zadowolonych klientów.
6. Ogranicz długość formularza: prawdopodobnie będziesz musiał dołączyć formularze do przechwytywania informacji o potencjalnych klientach. Jednak im więcej pól musi wypełnić potencjalny klient, tym większe „tarcie” będzie odczuwać. Ograniczając pola formularza tylko do tego, co niezbędne, zwiększasz prawdopodobieństwo zwiększenia konwersji.

Przyjrzyjmy się przykładom doskonałych stron docelowych z innych branż, zaczynając od agencji marketingowej IMPACT:

Układ jest prosty i wykorzystuje wiele zasad opisanych powyżej. Ujęcie bohatera przyciąga wzrok, a nagłówek i treść są ukierunkowane na korzyści.

W tym przykładzie Uber zwrócił uwagę na swojego prawdziwego „bohatera” – swoich kierowców. Cała strona jest prosta, elegancka, a najważniejsze informacje znajdują się u góry strony. Takie wykorzystanie fotografii zapewnia atmosferę autentyczności, pozwalając Uberowi pokazać swoją „ludzką” stronę.

Wreszcie, ten przykład z IBM to podstawa podstawowa. Zawiera nagłówek, pewną kopię informacji o badaniu zorientowaną na korzyści oraz formularz do wypełnienia przez potencjalnego klienta. Chociaż liczba pól formularza jest minimalna, liczba pól formularza może powodować niepotrzebne tarcia. Pamiętaj, proś potencjalnych klientów tylko o najważniejsze informacje.

Kilka narzędzi może pomóc w szybkim zestawieniu stron docelowych. Unbounce to jeden z naszych ulubionych, który zapewnia prosty edytor typu „przeciągnij i upuść”, który łatwo integruje się z WordPressem:

Krok 5: Mierz i optymalizuj swoje kampanie w celu uzyskania lepszych wyników

Masz to! Masz teraz kompleksową strategię kampanii PPC dla swojej firmy wsparcia technicznego. Z czasem zaczniesz generować ruch, leady, a co najważniejsze, dane.

Korzystając z tych danych, możesz mierzyć skuteczność swoich kampanii AdWords i optymalizować je w celu zwiększenia wyników. Pierwszym krokiem jest upewnienie się, że zmierzysz każdą część lejka sprzedażowego. Zrób to, integrując AdWords z kontem Google Analytics. Pozwala to na bardziej efektywne mierzenie kampanii PPC.

Integracja dwóch platform jest prosta:

1. Przejdź do sekcji Administracja i wybierz „Połączone z AdWords” w sekcji „Właściwość”.
2. W sekcji „Wybierz połączone konta AdWords” wybierz konto, które chcesz połączyć.
3. W sekcji „Konfiguracja łącza” kliknij „Zaznacz wszystko” pod listą łączy.
4. Przełącz przełącznik „Wył.” obok nazwy konta Analytics na „Wł.”.

Kluczem jest zrobienie tego przed lub podczas konfigurowania kampanii. Google Analytics nie może uzyskać dostępu do zaległych danych i będziesz musiał poczekać, aby je zebrać w czasie.

Po prawidłowym skonfigurowaniu pomiarów nadszedł czas, aby zidentyfikować najskuteczniejsze słowa kluczowe. Przejdź do Google Analytics > Pozyskiwanie > AdWords > Słowa kluczowe. W kolumnie tabeli „Konwersje” wybierz swój cel z menu rozwijanego:

Uporządkuj raport według „Współczynnika konwersji celu”. Powinieneś mieć teraz dostęp do najskuteczniejszych słów kluczowych. Teraz nadszedł czas na utworzenie nowej grupy reklam dla każdego słowa kluczowego. W tym celu uwzględnij dopasowanie przybliżone, ścisłe i do wyrażenia:

Teraz możesz tworzyć hipertargetowane teksty reklam i strony docelowe dla tych słów kluczowych. W rezultacie zobaczysz wzrost Wyniku Jakości, spadek CPC i gwałtowny wzrost współczynnika konwersji.

Ważne jest również, aby z czasem testować nowy tekst reklamy. Dzięki funkcji „Wersje robocze i eksperymenty” konfiguracja tych eksperymentów jest bardzo prosta. Przejdź do sekcji „Eksperymenty kampanii” i kliknij „Nowy eksperyment”:

Pierwszym elementem do eksperymentowania jest nagłówek. To tutaj wywierany jest największy wpływ, ponieważ w pierwszej kolejności przyciąga uwagę potencjalnych klientów. Wypróbuj różne formaty, korzyści, tonację i liczby, aby zobaczyć, co generuje więcej kliknięć.

Za każdym razem, gdy przeprowadzasz eksperymenty optymalizacyjne , zawsze testuj jeden element na raz. Jeśli zmienisz jednocześnie nagłówek, opis i wezwanie do działania, nigdy nie dowiesz się, który element wygenerował Twoje wyniki.

Na przykład firma Highrise przetestowała nowy nagłówek, aby wyjaśnić, jak łatwy jest proces rejestracji. Ten nowy nagłówek wygenerował 30% wzrost wyników:

Na koniec wykonaj ten proces na swoich stronach docelowych. Przeprowadzaj regularne eksperymenty, aby zwiększyć współczynnik konwersji. Ponownie testuj tylko jeden element na raz. Może to być na przykład propozycja wartości w nagłówku lub kolor wezwania do działania.

Zawijanie wszystkiego w górę

Jak widać, marketing Twojej firmy wsparcia technicznego nie musi być złożony. Chodzi o dotarcie do odpowiednich odbiorców z odpowiednim komunikatem, dzięki czemu przekształcisz tę uwagę w nowych potencjalnych klientów.

W przeciwieństwie do marketingu szeptanego i niektórych innych strategii, PPC zapewnia pełną kontrolę nad działaniami marketingowymi. Zrób to dobrze, a zobaczysz swój gwałtowny wzrost.

Kredyty obrazkowe

Główny obraz: Unsplash / freestocks.org
Obraz 1: Usługi techniczne Apex
Obraz 2-3: Planer słów kluczowych Google
Obraz 4: Ubersuggest
Obraz 5-10: Google AdWords
Obraz 11-14: zrzuty ekranu za pośrednictwem Google SERP
Obraz 15: Uderzenie
Obraz 16: Uber
Obraz 17: IBM Marketing Cloud
Obraz 18: Odbicie
Obraz 19-21: Google Analytics
Obraz 22: Wieżowiec