Odblokowywanie statystyk dla Twojej organizacji non-profit: jak tworzyć skuteczne pytania ankietowe po wydarzeniu

Gdy wydarzenie dobiegnie końca i wszyscy rozejdą się do domów, może się wydawać, że wydarzenie dobiegło końca. Jednak skuteczne planowanie wydarzeń obejmuje działania następcze po zdarzeniu. To ważny kolejny krok, ponieważ nasz raport Event Attendee Insights wykazał, że 91% uczestników wydarzeń prawdopodobnie podejmie dalsze działania z organizacją non-profit po pozytywnym doświadczeniu związanym z wydarzeniem .

Pytania ankietowe po wydarzeniu pomagają organizacjom non-profit zebrać cenne informacje i opinie od uczestników wydarzenia. Dane te pomagają następnie planistom wydarzeń non-profit ulepszać przyszłe wydarzenia i poprawiać ogólne wrażenia uczestników.

Poniżej omówimy, dlaczego ankiety po wydarzeniu są kluczowe dla organizacji non-profit, jak tworzyć pytania ankietowe, aby uzyskać wysokie wskaźniki odpowiedzi, i jakie działania należy podjąć po zebraniu danych. Przyjrzymy się, w jaki sposób to zadanie po wydarzeniu pomaga szybko rozpocząć planowanie przyszłych wydarzeń, umożliwiając pełne wykorzystanie 51% uczestników wydarzeń, którzy zamierzają dołączyć do przyszłych wydarzeń zbierania funduszy organizowanych przez Twoją organizację.

Dlaczego ankiety po wydarzeniu są ważne dla organizacji non-profit

Ankiety po wydarzeniu pomagają organizacjom non-profit w zależności od rodzaju wydarzenia zbierania funduszy. Na przykład webinary mogą być trudniejsze do oceny satysfakcji uczestników niż wydarzenia osobiste. Jednak planiści wydarzeń mogą zastosować ankietę po wydarzeniu w przypadku wirtualnych wydarzeń zbierania funduszy, aby lepiej poznać poziomy zaangażowania uczestników i dowiedzieć się, jak ulepszyć swoją następną ofertę.

Możesz także skorzystać z ankiet przeprowadzanych po wydarzeniu, aby uzyskać wgląd w skuteczność swoich strategii marketingowych przed wydarzeniem. Pytając uczestników wydarzenia, skąd dowiedzieli się o Twoim wydarzeniu, możesz zobaczyć, które sklepy są warte przyszłych inwestycji.

Ogólnie rzecz biorąc, ankiety po wydarzeniu są okazją do nawiązania kontaktu z darczyńcami i pokazania, że ​​zależy Ci na ich opiniach i doświadczeniach. Stanowią one powód do skontaktowania się z kibicami i poinformowania ich, że ich przemyślenia będą stanowić podstawę do udoskonalenia Twoich następnych wydarzeń.

Ankiety po wydarzeniu a formularze opinii: jaka jest różnica dla organizacji non-profit?

Organizacje non-profit mogą również wykorzystywać formularze zwrotne do zbierania informacji od osób wspierających. Wykorzystałbyś je do zebrania informacji zwrotnych na temat ogólnego zadowolenia kibiców z Twojej organizacji. Krótko mówiąc, formularze opinii pomagają zrozumieć, jak ludzie postrzegają Twoją organizację oraz co im się podoba, a co nie.

Z drugiej strony ankiety po wydarzeniu skupiają się na sukcesie konkretnego wydarzenia, które organizujesz: jak dobrze się ono odbyło, czy ludzie przyjdą ponownie i jak ludzie o nim usłyszeli. Ankiety te rzucają również światło na Twoją działalność, a formularze zwrotne zapewniają głębszy wgląd w Twoją markę non-profit jako całość. Obie ankiety są kluczowe — kiedy je wysyłasz i jak z nich korzystasz, są różne.

Jak tworzyć skuteczne pytania ankietowe po wydarzeniu dla organizacji non-profit

Aby stworzyć skuteczne pytania ankietowe po wydarzeniu, sformułuj je jasno, konkretnie i adekwatnie do wydarzenia. Zapytaj o różne aspekty imprezy, zwłaszcza jeśli w tym roku spróbowałeś czegoś nowego. Na przykład, jeśli respondent wystawi część Twojego wydarzenia niską ocenę, dołącz dodatkowe pytania lub pole tekstowe, w których będzie mógł opisać, co nie zadziałało, abyś mógł wziąć tę cenną informację zwrotną pod uwagę przy planowaniu nadchodzących wydarzeń .

Korzystanie z różnych typów pytań może zwiększyć udział i zaangażowanie w ankiecie oraz pomóc w uzyskaniu różnych spostrzeżeń. Wybierając pytania, upewnij się, że obejmujesz całe wydarzenie: przed, w trakcie i po. Po utworzeniu kwestionariusza dla jednego wydarzenia będziesz mieć szablon dla przyszłych wydarzeń.

Możesz także zapewnić respondentom opcję identyfikacji lub zachowania anonimowości. Jeśli uczestnicy ankiety zdecydują się pozostać anonimowi, zadaj kilka pytań, aby uzyskać cenny wgląd w różne kohorty uczestników, do których należą, takie jak:

• Wiek, płeć i inne dane demograficzne
• Historia darowizny lub pojemność
• Uczestnik wydarzenia po raz pierwszy lub powracający
• Zbiórka funduszy peer-to-peer na Twoje wydarzenie

Posiadanie tych danych może pomóc w dostrzeżeniu trendów wydarzeń według grup i wprowadzeniu niezbędnych zmian w celu poprawy ich doświadczeń w przyszłości.

Najlepsze przykłady pytań ankietowych po wydarzeniu dla organizacji non-profit

Podczas projektowania ankiety opinii o wydarzeniu można uwzględnić różne rodzaje pytań. Poniższe typy pytań to sprawdzone metody projektowania szablonów ankiet.

1. Pytania otwarte

Pytania otwarte pozwalają uczestnikom ankiety odpowiedzieć własnymi słowami za pomocą dowolnego pola tekstowego. Nie ograniczają się do zestawu opcji.

Zbieranie takich danych jakościowych może pomóc Twojej organizacji non-profit uzyskać informacje, których być może nie wziąłeś pod uwagę podczas projektowania ankiety, ponieważ te pytania pomagają zebrać konstruktywne opinie. Możesz ich również użyć, aby poprosić o referencje lub historie do wykorzystania w przyszłych materiałach marketingowych.

Niektóre przykładowe pytania obejmują:

• Jakie jest twoje ulubione wspomnienie z imprezy?
• Jak opisałbyś swoje doświadczenie znajomemu?
• Czy jest coś jeszcze, czym chciałbyś się z nami podzielić na temat swoich wrażeń z wydarzenia?

2. Tak/Nie Pytania

Pytania tak/nie oferują uczestnikom tylko dwie opcje odpowiedzi: tak lub nie. Te pytania mogą pomóc szybko zidentyfikować problemy i połączyć Cię z respondentami szukającymi dodatkowych sposobów zaangażowania.

Możesz wywołać dodatkowe pytania dla tego typu pytań w oparciu o odpowiedzi uczestników, takie jak prośba o informacje kontaktowe lub dodatkowe szczegóły dotyczące napotkanego wyzwania.

Niektóre przykładowe pytania obejmują:

• Czy napotkałeś jakieś trudności podczas rejestracji na wydarzenie?
• Czy poruszanie się po miejscu wydarzenia było łatwe?
• Czy jesteś zainteresowany wolontariatem na przyszłym wydarzeniu?

3. Pytania wielokrotnego wyboru

Pytania wielokrotnego wyboru pozwalają respondentom wybrać jedną lub więcej opcji z listy do wyboru. Mogą pomóc uczestnikom przypomnieć sobie wydarzenie i pokazać, które elementy wydarzenia najbardziej spodobały się kibicom.

Niektóre przykładowe pytania obejmują:

• Jakie były twoje ulubione części imprezy? Zaznacz wszystkie, które mają zastosowanie.
  • Główny mówca
  • Możliwości sieciowe
  • Prezenterzy podczas sesji grupowych
  • Posiłki i napoje z cateringiem
  • Rozrywka
• Jak dowiedziałeś się o naszym wydarzeniu? Zaznacz wszystkie, które mają zastosowanie.
  • Media społecznościowe
  • Strona internetowa
  • E-mail
  • Przyjaciel
  • Inny marketing wydarzeń

4. Skala ocen

Pytania ze skalą ocen proszą respondentów o przypisanie oceny między dwiema skrajnościami, aby pokazać, jak bardzo zgadzają się lub nie zgadzają się z określonym tematem. Mogą one pomóc Twojej organizacji non-profit określić, w jaki sposób różne tematy rezonują z odbiorcami, aby zidentyfikować potrzebne korekty.

Niektóre przykładowe pytania obejmują:

• W jakim stopniu nasze ceny biletów odpowiadały korzyściom i wrażeniom uzyskanym podczas wydarzenia? (1 oznacza, że ​​uważasz, że cena wydarzenia była zawyżona i nie uzyskałeś oczekiwanych korzyści/10 oznacza, że ​​​​uważasz, że wydarzenie zapewniło doskonałą wartość)
• Jak oceniasz jakość audio i wideo naszego wirtualnego wydarzenia? (1 oznacza bardzo niską jakość, a 10 bardzo wysoką jakość)

5. Wynik promotora netto

Wynik promotora netto (NPS) to wynik, który otrzymujesz, prosząc uczestników wydarzenia o użycie skali ocen od 0 do 10 (gdzie 10 jest bardzo prawdopodobne), aby odpowiedzieć na jedno pytanie: Jak prawdopodobne jest, że polecisz nasze wydarzenie znajomym, rodzinie lub współpracownicy?

Po otrzymaniu wszystkich odpowiedzi weź odsetek uczestników uznanych za promotorów (tych, którzy wybrali 9 lub 10) i odejmij odsetek uznanych za krytyków (tych, którzy wybrali od 0 do 6), aby uzyskać NPS.

Opracowanie NPS dla wydarzenia zapewnia ogólne spojrzenie na ogólną satysfakcję uczestników:

• Jeśli jest wysoka, wydarzenie jest warte powtórzenia
• Jeśli jest to wynik na średnim poziomie, warto zagłębić się w szczegóły, aby poprawić swoje następne wydarzenie
• Jeśli jest niski, możesz rozważyć wypróbowanie innego typu wydarzenia w przyszłości

Jak zachęcać do wysokiego wskaźnika odpowiedzi w ankietach po wydarzeniu

Twoje dane z ankiety są tak dobre, jak Twój wskaźnik odpowiedzi. Często jednorazowe wysłanie linku do ankiety nie wystarczy, aby uzyskać znaczący udział od gości. Aby więc jak najlepiej wykorzystać ankietę po wydarzeniu, rozważ następujące strategie:

• Wspomnij o tym na swojej imprezie: poproś swojego konferansjera, aby powiedział tłumowi, że spodziewa się ankiety uzupełniającej pod koniec imprezy. To kluczowy czas na dotarcie do docelowych odbiorców.
• Wyraź uznanie: przypominaj darczyńcom, że cenisz sobie ich opinie w ramach wydarzenia i po nim. Możesz także podzielić się sposobami, w jakie poprzednie ankiety pomogły ulepszyć Twoje obecne wydarzenia.
• Przypomnij ludziom w mediach społecznościowych : docieraj do uczestników wydarzenia, którzy mogą częściej sprawdzać Instagram lub Facebook niż pocztę e-mail za pomocą postów z przypomnieniami i historii.
• Uwzględnij odliczanie: Stwórz poczucie pilności, udostępniając odliczanie do zamknięcia ankiety w swoich kolejnych e-mailach i postach w mediach społecznościowych.
• Zapewnij zachęty: Zachęcaj do udziału, oferując markowe gadżety, bezpłatne bilety na zbiórkę pieniędzy na nadchodzące wydarzenie lub udział w specjalnej loterii dla każdego uczestnika, który wypełni ankietę.

Na koniec podziel się z respondentami, w jaki sposób uwzględniasz ich opinie. Widząc wpływ, jaki wywarł ich udział, może zwiększyć prawdopodobieństwo, że wypełnią przyszłe ankiety.

Analizuj odpowiedzi na ankiety po wydarzeniu, aby uzyskać przydatne informacje

Pamiętaj, nie tylko przeprowadzaj ankietę — wykorzystaj ją. Zarezerwuj czas z organizatorami wydarzenia na przejrzenie opinii po wydarzeniu w celu uzyskania kluczowych wniosków. Analizując dane z ankiety, szukaj:

• Powtarzające się trendy w odpowiedziach: poszukaj obszarów, w których uczestnicy wydarzeń zwykle się zgadzają. Na przykład, jeśli respondenci ankiety konsekwentnie twierdzą, że mieli trudności z korzystaniem z Twojej platformy wirtualnej, być może nadszedł czas, aby zbadać nowe oprogramowanie do obsługi wydarzeń dla organizacji non-profit. Jeśli jednak wszyscy pokochali Twój zespół, zarezerwuj ich na przyszły rok.
• Kreatywne pomysły: przeglądaj otwarte pytania uczestników, aby znaleźć nowe pomysły na przyszłe wydarzenia. Daje to możliwość poproszenia konkretnych respondentów o sprawdzenie, czy w przyszłym roku zgłosiliby się jako wolontariusze, aby pomóc w realizacji ich pomysłu.
• Upadki, wzloty i tylko grzywny: Pamiętaj, że możesz wyeliminować lub w inny sposób zmienić elementy wydarzenia z najniższymi wynikami. Osoby z wysokimi wynikami zostaną zatrzymane na następny rok. Aspekty wydarzenia, które uczestnicy zgłaszają jako „w sam raz”, są okazją do wprowadzenia drobnych zmian, które mogą mieć duży wpływ.
• Różnice między kohortami: Rozważ różnice w doświadczeniach uczestników wydarzeń według wieku, czy brali udział w kampanii zbierania funduszy peer-to-peer i inne czynniki. Może to pomóc Twojemu zespołowi w dotarciu do określonych interesariuszy tam, gdzie jest to konieczne, aby poprawić satysfakcję.

Po przeanalizowaniu danych ilościowych i jakościowych zaplanuj, że wyjdziesz ze spotkania zespołu z co najmniej jednym ważnym punktem, który będziesz powtarzać, i jednym działaniem do poprawy na każdym etapie planowania wydarzenia: przed, w trakcie i po.

Korzystaj z ankiet po wydarzeniu, aby ulepszać wydarzenia i programy non-profit

Udane wydarzenia zaczynają się od zebrania cennych informacji zwrotnych od byłych uczestników. Ankieta po wydarzeniu w połączeniu z danymi ilościowymi z aplikacji wydarzenia lub platformy do zarządzania wydarzeniami może prowadzić do potężnych spostrzeżeń, które nadają dodatkowej głębi analizie ankiety.

Classy Live oferuje raporty w ramach platformy umożliwiające szybki dostęp do wskaźników kondycji wydarzenia i wglądu w celu tworzenia spersonalizowanych strategii zaangażowania dla uczestników. Zaproś uczestników do udziału w Twoich osobistych, wirtualnych i hybrydowych wydarzeniach organizowanych za pośrednictwem oprogramowania Classy do pozyskiwania funduszy na imprezy. Ponadto ciesz się korzyściami, jakie z pewnością przyniosą loterie i aukcje Classy Live z licytacją mobilną.

Innowacyjna technologia wydarzeń, wiarygodne dane i wnikliwe opinie uczestników z ankiety po wydarzeniu mogą pomóc lepiej zrozumieć sukces wydarzenia i stale ulepszać strategię, aby Twoja organizacja mogła zebrać więcej, aby zrobić więcej.