5 wskazówek, jak zwiększyć sprzedaż po pandemii COVID-19

Komunikuj się z Klientami

Rozpocznij planowanie z wyprzedzeniem

Dostosuj swoją strategię marketingową

Popraw swoje SEO

Posuwając się do przodu

---

1. Ponownie oceń swoją ofertę

Nie jest tajemnicą, że początek COVID-19 zmienił sposób, w jaki żyjemy na co dzień. To jedna rzecz, której nie możesz zignorować, jeśli chodzi o Twoich klientów. Niektóre produkty, które sprzedajesz, mogą nie odpowiadać ich potrzebom, podczas gdy inne mogą być ważniejsze niż kiedykolwiek. Zadaj sobie następujące pytania, aby określić, co nadal powinieneś sprzedawać podczas pandemii i po niej.

Jakie produkty, które sprzedajesz, mogą już nie być istotne?

Podczas pandemii możesz sprzedawać produkty, które nie są już istotne dla Twoich klientów. Na przykład możesz sprzedawać akcesoria podróżne lub wydarzenia na żywo lub – podróże i wydarzenia na żywo są bardzo ograniczone z powodu pandemii, więc możesz nie sprzedawać wielu z nich. Aby dostosować się do tego i złagodzić utratę sprzedaży, konieczne może być usunięcie tych produktów lub zmiana ich w sposób, który będzie przystosowany do użytku w domu.

Źródło: Centrala Vend

Świetnym przykładem dostosowania produktów do potrzeb klienta jest iHeartRaves. Ich firma sprzedaje głównie produkty na imprezy i imprezy na żywo, więc aby dostosować się do blokady, wydali nową kolekcję „Cute & Cosy”.

Ewentualnie, gdy wszystko zacznie wracać do stanu normalnego, może się okazać, że niektóre produkty dodane do Twojego sklepu mogą nie być już potrzebne Twoim klientom. Wiele sklepów internetowych zaczęło sprzedawać artykuły medyczne, takie jak środki do dezynfekcji rąk i maski na twarz, gdy pandemia zaczęła zaspokajać potrzeby rynku. Gdy pandemia zacznie się kończyć, ustal, czy te produkty nadal nadają się do sprzedaży i czy powinny na stałe zagościć w Twoim ekwipunku.

Jakie produkty możesz sprzedawać, które mogą być bardziej odpowiednie dla klientów?

Zastanów się, jak pandemia wpłynęła na Twoich klientów i jak zmieniły się ich potrzeby. Jak wspomnieliśmy, wiele sklepów internetowych może odczuwać potrzebę dodania środków medycznych i oczyszczających – trudno zignorować ogromny boom, jaki obserwuje się wśród tych produktów w Internecie. Jednak powinieneś dodawać te produkty do swojego asortymentu tylko wtedy, gdy ma to sens dla Twojej firmy. Jeśli Twój sklep internetowy sprzedaje książki, dodanie środka do dezynfekcji rąk do oferty produktów może nie mieć sensu.

Jednak maski na twarz są niezwykle wszechstronne i mogą być nawet reklamowane jako akcesoria modowe. To sprawia, że ​​maski na twarz są dobrym sposobem na zaspokojenie nowych potrzeb klienta, jednocześnie zachowując markę.

Źródło: CNET

Arm the Animals, aktywna marka modowa, połączyła trend masek na twarz z przesłaniem skoncentrowanym na zwierzętach.

Możesz również znaleźć interesujące : Znaczenie eCommerce w branży modowej i odzieżowej

Gdzie możesz przenieść fizyczne oferty do miejsc online?

Jeśli Twoja firma jest obecna fizycznie, ważne jest, abyś zaczął przenosić swoją firmę do Internetu, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś. Poświęć trochę czasu na zbudowanie sklepu internetowego , który ułatwi Twoim klientom uzyskanie tego, czego potrzebują od Twojej firmy, bez narażania ich zdrowia. Na dłuższą metę pomocny może być również sklep internetowy. W rzeczywistości oczekuje się, że sprzedaż eCommerce wzrośnie do 4,88 biliona dolarów do 2021 roku. Dzięki sklepowi internetowemu nie będziesz musiał się martwić, że zmniejszony ruch pieszy lub blokady będą miały negatywny wpływ na Twój biznes.

Możesz również skorzystać ze sklepu internetowego, aby zaoferować swoim klientom odbiór w sklepie lub przy krawężniku. Daje to klientom możliwość bezpieczniejszego kupowania w Twoim sklepie, ale nadal szybko i bez opłat za dostawę. Według Invesp 65% konsumentów już woli kupować online i odbierać w sklepie, aby uniknąć kosztów wysyłki.

Jak możesz dostosować swoją usługę, aby lepiej zaspokajać potrzeby klientów?

Nie trzeba dodawać, że żyjemy w pomieszanych czasach. Niezwykle cenne dla Twoich klientów jest to, że zapewniasz przejrzystość swojej usługi. Niezależnie od tego, czy klienci potrzebują pomocy w przetwarzaniu zwrotu, czy w znalezieniu produktu, którego potrzebują, rozszerzenie zasięgu obsługi klienta może mieć ogromne znaczenie. Badanie przeprowadzone przez American Express wykazało, że 7 na 10 klientów w USA twierdzi, że wydali więcej pieniędzy na prowadzenie interesów z firmą, która oferuje doskonałą obsługę klienta.

Oto kilka sposobów na poprawę obsługi klienta podczas i po pandemii:

• Oferuj dłuższe godziny pracy biura obsługi klienta. Może to pomóc zrekompensować fakt, że klienci nie widzą Cię fizycznie.
• Korzystaj z większej liczby kanałów, aby zwiększyć wsparcie online. Utrzymuj dostępność na wielu kanałach, w tym przez telefon, czat na żywo, pocztę e-mail, a nawet media społecznościowe.
• Utwórz więcej zasobów do samoobsługowej pomocy . Przygotuj obszerną bazę wiedzy, glosariusz, samouczki z poradami i nie tylko, aby pomóc klientom.
• Bądź uczciwy w odniesieniu do oczekiwanego czasu oczekiwania i dostawy. Jest to szczególnie ważne, jeśli Twój personel został ograniczony lub pracuje w domu z powodu pandemii. Czasy dostawy również uległy opóźnieniu na całym świecie – poinformuj klientów o tym, jak radzisz sobie z tym problemem.

Wróć na górę strony lub pobierz kompletny przewodnik po optymalizacji kanałów danych

2. Komunikuj się z klientami

W trakcie i po pandemii bardzo ważne jest, aby Twoja firma stale komunikowała się z odbiorcami. Firmy i klienci doświadczają wielu zmian w swoim codziennym życiu, niezależnie od tego, czy jest to walka finansowa, czy prosta zmiana rutyny.

Według badań przeprowadzonych przez 4 A's, 43% konsumentów uważa, że ​​w tym czasie kontakt z markami, które znają i którym ufają, jest uspokajający.

Źródło: 4 A

Wykorzystaj swoje kanały komunikacji, w tym media społecznościowe, aby informować klientów o tym, co się zmienia (i pozostaje takie samo) w Twojej firmie. Obejmuje to:

• Czy wszystkie produkty będą nadal dostępne?
• Wstrzymujesz dostawę do jakichkolwiek krajów lub obszarów?
• Czy będą jakieś opóźnienia w produkcji?
• Jaki jest zaktualizowany oczekiwany czas dostawy produktów?
• Jak dbasz o bezpieczeństwo klientów i pracowników?
• Jakie usługi powracają, gdy pandemia się kończy?

Nawiązując dialog z klientami, możesz ocenić, jakie zmiany chcieliby widzieć w Twojej firmie, i odpowiedzieć na te cenne opinie. Wyjaśnij, że zależy Ci na czymś więcej niż tylko na portfelu klienta i że z pasją chcesz mu pomóc w znaczący sposób.

Wróć na górę strony lub pobierz kompletny przewodnik po optymalizacji kanałów danych

3. Rozpocznij planowanie z wyprzedzeniem

Jeśli nie miałeś planu kryzysowego przed pandemią, Twoja firma mogła zostać zaskoczona i w rezultacie ucierpiała. Nie ma lepszego czasu niż teraźniejszość, aby zacząć planować, jak podejdziesz do reszty pandemii i jak powrócisz do normalności po jej zakończeniu.

Oczywiście pandemia była w dużej mierze nieprzewidywalna, a blokady zaczęły się i kończą szybko. Nie można zaplanować z konkretnymi datami ponownego otwarcia, więc daj swojemu planowi miejsce na zmianę, jeśli sytuacja w ogóle się zmieni. Chociaż wszyscy chcemy zwiększyć sprzedaż, nie chcemy też tracić sprzedaży – spójrz na to, co Twoja firma robi teraz i znajdź słabe punkty.

Aby rozpocząć swój plan, wykonaj audyt swojej firmy. Gdzie tracisz sprzedaż, gdzie zyskujesz sprzedaż, a gdzie znajdujesz się w stagnacji? Określ, w jaki sposób COVID-19 wpłynął na Twoją firmę i całą branżę, i podejmij działania, aby złagodzić szkody. Skoncentruj się na tych kluczowych elementach:

• Produktywność i współpraca pracowników zdalnych
• Zakłócone łańcuchy dostaw i operacje
• Kwestie podatkowe i handlowe z powodu blokady kraju
• Reakcja marki na COVID-19
• Przełożone projekty i kampanie
• Nowe projekty, które odpowiadają na potrzeby pracowników i klientów
• Finansowanie kryzysowe i dotacje na umorzenie długów

Będziesz także chciał monitorować, jak Twój kraj podchodzi do gospodarki i podróży, ponieważ może to bezpośrednio wpłynąć na Twój biznes podczas i po pandemii. Decyzje rządu twojego kraju mogą wpływać na decyzje twojego biznesu, więc bądź świadomy wszystkich zmian.

Wróć na górę strony lub pobierz kompletny przewodnik po optymalizacji kanałów danych

4. Dostosuj swoją strategię marketingową

Jedną z pierwszych rzeczy, które powinieneś zrobić po rozpoczęciu pandemii, było przeczesanie istniejących komunikatów marketingowych i usunięcie wszystkiego, co jest nieistotne lub nieodpowiednie. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, przejrzyj wszystkie zaplanowane kampanie, posty w mediach społecznościowych i marketing e-mailowy, aby określić, co należy usunąć lub zmienić. Dobrym pomysłem jest również zastanowienie się, czy można zintegrować dystans lub bezpieczeństwo zdrowotne z obecnym marketingiem, zachowując przy tym trafność.

Poza treścią jest ton wiadomości. Gdy zbliżamy się do końca pandemii, być może uda nam się przywrócić normalny ton, ale nadal powinieneś być świadomy tego, jak rozmawiasz z potencjalnymi i obecnymi klientami. Skorzystaj z tych metod:

• Twoje wiadomości dotyczące pandemii powinny być dokładne i jasne.
• Przyjmij życzliwy ton, ponieważ wielu klientów może również doświadczać w tym czasie trudności.
• Unikaj żartów na temat sytuacji lub podchodzenia do pandemii z nieodpowiednim humorem.
• Nie bądź cały czas poważny – wiele osób w tych czasach potrzebuje uśmiechu. Jeśli Twoja firma to zapewni, klienci będą Cię pamiętać.

Twoi klienci będą oczekiwać odpowiedzi Twojej marki na COVID-19 . Bardzo ważne jest, abyś nie wykorzystywał pandemii jako wymówki do reklamowania swoich produktów. Zamiast tego przeprowadź burzę mózgów, w jaki sposób możesz zaoferować pomoc za pośrednictwem swoich usług, zamiast wykorzystywać niefortunną sytuację. Zwiększenie sprzedaży w ten sposób może być kuszące, ale klienci wiedzą, kiedy wykorzystujesz trudny czas.

Jeśli wyświetlasz płatne reklamy, musisz je wszystkie aktualizować w odniesieniu do swoich zasobów reklamowych. Nie chcesz reklamować produktów, które zostały wycofane lub niedostępne. Dobrym pomysłem może być wstrzymanie lub obniżenie budżetu w większości płatnych kampanii reklamowych, jeśli zmagasz się finansowo z powodu pandemii. Na szczęście nadal możesz reklamować swoją firmę za darmo, korzystając z SEO. Porozmawiajmy o tym dalej.

Wróć na górę strony lub pobierz kompletny przewodnik po optymalizacji kanałów danych

5. Popraw swoje SEO

Twoja firma powinna już być optymalizowana pod kątem wyszukiwarek, jeśli masz obecność w Internecie. Podczas pandemii na nowo ważne jest, aby Twoja firma pojawiała się wysoko w wyszukiwarkach, gdy zainteresowani klienci szukają Twoich produktów. Nie możesz polegać na klientach przechodzących obok Twojego sklepu stacjonarnego podczas pandemii, więc musisz zrekompensować utracony ruch pieszy zwiększonym ruchem online.

Podczas pandemii coraz więcej ludzi robi zakupy online i nic nie wskazuje na to, by ten trend ustał po zakończeniu pandemii. Jednak SEO wygląda zupełnie inaczej podczas pandemii dla małych firm sprzedających nieistotne przedmioty. Mianowicie, użytkownicy szukają odpowiedzi na wiadomości i pytania związane ze zdrowiem, a nie produktów. Nie oznacza to, że SEO nadal nie jest ważne dla małych firm – oznacza to po prostu, że będziesz musiał przyjąć inne podejście do optymalizacji, aby nie zostać zagłuszonym.

SEO to niezwykle gęsty temat z wieloma różnymi aspektami i metodami, więc omówimy najważniejsze rzeczy, które powinieneś zoptymalizować podczas i po pandemii.

• Popraw szybkość ładowania strony i witryny. Ułatwia to klientom szybkie poruszanie się po sklepie i znajdowanie potrzebnych produktów. Pomaga to również uzyskać wyższą pozycję, ponieważ Google bierze pod uwagę czas ładowania podczas rankingu.
• Kieruj na wyszukiwane hasła związane z COVID-19, jeśli są one istotne dla Twojej firmy. Dużo więcej osób ucieka do wyszukiwarek, aby znaleźć informacje na temat pandemii, a nie do innych kanałów.
• Twórz i aktualizuj wiecznie treści w swojej niszy. Pozostanie to istotne z biegiem czasu, niezależnie od aktualnego trendu i zbuduje zaufanie wśród Twojej bazy, ostatecznie zmieniając zainteresowanych odwiedzających w klientów.
• Zaktualizuj swoją wizytówkę w Google Moja Firma i zoptymalizuj ją pod kątem wyszukiwania lokalnego . Jeśli masz otwartą firmę fizyczną, pomaga to wyszukiwarkom znaleźć Twoją firmę, ponieważ pojawia się ona w zapytaniach „w pobliżu” i „otwarte teraz”. Alternatywnie, jeśli musiałeś zamknąć swoją fizyczną firmę, możesz użyć wyszukiwania lokalnego, aby skierować klientów do swojego sklepu internetowego.
• Miej oko na wydajność SEO swojego sklepu internetowego . Żadna strategia poprawy SEO nie byłaby kompletna bez możliwości śledzenia postępów. Skorzystaj z kluczowych wskaźników eCommerce w Google Analytics , aby zrozumieć wpływ swoich optymalizacji.

Wróć na górę strony lub pobierz kompletny przewodnik po optymalizacji kanałów danych

Posuwając się do przodu

Ponieważ liczba przypadków wzrasta w niektórych krajach, a spada w innych, trudno jest przewidzieć, kiedy COVID-19 przestanie rzucać wyzwanie światu. Istnieją jednak zmiany, które Twoja firma może wprowadzić, aby złagodzić straty i zwiększyć sprzedaż w trakcie i po pandemii. Wychodząc naprzeciw nowym potrzebom klientów, regularnie komunikując się, skutecznie planując, dostosowując strategie marketingowe i koncentrując się na SEO, Twoja firma może jak najlepiej wykorzystać trudną sytuację.

Dowiedz się więcej o wpływie COVID-19 i o tym, jak dostosować swoją strategię:

• Ciężka bitwa – jak koronawirus wpływa na handel elektroniczny. [AKTUALIZOWANE]  
• 4 sposoby na bezpłatną reklamę podczas pandemii COVID-19  
• Jak wielkie marki zareagowały na pandemię COVID-19  
• COVID-19: 7 kanałów zakupowych oferujących zniżki dla sprzedawców detalicznych  
• Jak przenieść cegłę i zaprawę do trybu online
• Jak zarobić na wielkim czasie dzięki Google Shopping CSS [do 20% rabatu na kliknięcia]