Jak korzystać ze spersonalizowanych wiadomości tekstowych w firmie?

Uwaga klientów jest cenna. W świecie napędzanym technologią musisz pozycjonować swoją markę w oczach klienta. To zadanie jest trudne ze względu na liczne sprzeczne interesy w smartfonach. Jednym z najskuteczniejszych sposobów, aby pozostać w czołówce umysłów klientów, są spersonalizowane wiadomości tekstowe.

Jak Twoja firma może to wykorzystać, aby generować większe przychody? Poniżej przedstawiamy kilka najlepszych praktyk i kroków, które możesz podjąć, aby odmłodzić swoją strategię marketingową.

Co to jest marketing SMS?

Marketing SMS polega na wysyłaniu SMS-em akcji promocyjnych lub wiadomości transakcyjnych. Wysyłanie tych wiadomości SMS umożliwia klientom skorzystanie z ograniczonych czasowo ofert, wydań produktów, alertów i innych aktualizacji. Jednak ludzie muszą wyrazić zgodę na otrzymywanie tych kampanii SMS od Twojej firmy.

Kiedy Twoja firma integruje marketing SMS-owy, daje Ci dostęp do klientów 24/7. Posiadanie tego stałego połączenia umożliwia budowanie i utrzymywanie znaczących relacji z najbardziej lojalnymi klientami. Jeśli Twój zespół marketingowy gustownie wykorzystuje marketing wiadomości tekstowych, możesz zwiększyć liczbę potencjalnych klientów, reklamować swoje produkty i usługi, zwiększyć przychody i zwiększyć zaangażowanie.

Dlaczego marketing SMS jest cennym narzędziem?

Istnieje kilka powodów, dla których marketing SMS jest skuteczną strategią dla Twojego biznesu. Poniżej znajdują się niektóre z najważniejszych powodów, dla których jest to opłacalna inwestycja.

• Uwaga: od 2021 r. na całym świecie jest ponad 14,91 miliardów telefonów komórkowych, co ułatwia przyciągnięcie uwagi klientów.
• Przewyższa e-maile: marketing e-mailowy może być trudny i może trafić do folderów-śmieci, podczas gdy tekst trafia bezpośrednio do skrzynki pocztowej klienta z powiadomieniem.
• Bardziej prawdopodobne do przeczytania: krótki, zwięzły tekst jest znacznie bardziej prawdopodobny do przeczytania niż e-mail.
• Osobiste: ludzie lubią czuć się ważni, dlatego spersonalizowane wiadomości tekstowe częściej przyciągają ich uwagę.
• ROI: marketing wiadomości tekstowych ma wyższy zwrot z inwestycji i znacznie większy współczynnik otwarć.

Najlepsze praktyki: spersonalizowane wiadomości tekstowe

Nie ma wątpliwości, że marketing SMS to opłacalne narzędzie dla Twojej firmy. Więc od czego zaczynasz ty i twój zespół? Poniżej przedstawiamy kilka praktycznych kroków, które możesz podjąć, aby skuteczniej łączyć się z klientami za pomocą spersonalizowanych wiadomości tekstowych.

Uzyskaj zgodę

Ponieważ wiadomości tekstowe to bardziej prywatna metoda komunikacji, konieczne jest uzyskanie zgody klienta, zanim to zrobisz. Podobnie jak pukamy do czyichś drzwi, zawsze powinieneś zapytać o zgodę przed wysłaniem wiadomości do klientów. Staraj się unikać zalania lub spamowania skrzynki odbiorczej – przyniesie to więcej szkody niż pożytku.

Kiedy zaczynasz pisać do klienta, powinieneś wysłać kod lub kontekstowe słowo kluczowe. W ten sposób klient może odpowiedzieć określonym słowem kluczowym jako potwierdzenie swojej akceptacji.

Niech wiadomości będą zabawne, krótkie i proste

Czasy uwagi ludzi są krótkie. Krótka, bezpośrednia wiadomość tekstowa z angażującą treścią i wezwaniem do działania to idealna dostawa. Klient powinien być w stanie szybko przetrawić informacje i podjąć szybką decyzję.

Wyślij przycisk lub link, dzięki któremu klienci mogą dowiedzieć się więcej, gdy wzbudzisz ich zainteresowanie. Wiadomości w tym formacie są bardziej intrygujące niż obszerne, nudne wiadomości tekstowe bez wartości dodanej.

Ci, którzy otrzymają wiadomość tekstową, najprawdopodobniej przejrzą materiał. Wiadomość tekstowa wymaga tylko jednego zdania lub modnego hasła, aby zainteresować klienta. Nie musisz przesadzać, wkładać puchu ani używać wyszukanych słów. Staraj się unikać skrótów tak bardzo, jak to możliwe.

Gramatyka ma również kluczowe znaczenie w marketingu wiadomości tekstowych. Chociaż to drobny szczegół, marketing sms-owy nie jest miejscem, w którym można odpoczywać. Każda zewnętrzna komunikacja, którą wysyłasz, odzwierciedla Twoją markę. Dla niektórych błędy gramatyczne sugerują, że firma jest fałszywa lub nieprofesjonalna.

Więc gdzie w grę wchodzi zabawa? Istnieje wiele sposobów na włączenie zabawy do komunikacji. Możesz wybrać zabawne gry, baseny, ciekawostki, interaktywne teksty, nagrody lub zabawne memy.

Ludzie kochają rywalizację, więc oto kilka innych pomysłów na konkursy, które możesz spróbować pobudzić do zaangażowania:

• Zapewnij bezpłatny posiłek lub produkt pierwszym 25 osobom, które odpowiedzą na Twój tekst
• Rabat na najlepszy podpis do konkursu fotograficznego
• Treści generowane przez użytkowników – nagradzaj osoby, które wyślą ich zdjęcie za pomocą Twojego produktu

Wybierz wysokiej jakości oprogramowanie do marketingu SMS

W zależności od wielkości Twojej firmy, powinieneś ocenić, czy chcesz to zrobić sam, czy zlecić marketing tekstowy stronie trzeciej.

Robienie tego na własną rękę nie jest najlepszą opcją, ponieważ zabiera czas i energię na prowadzenie firmy. Tworzenie tysięcy wiadomości nie jest ani opłacalne, ani wygodne. Otwiera również możliwość popełnienia literówek lub ominięcia klientów.

Przeglądając różne narzędzia, szukaj opcji, które umożliwiają organizowanie wszystkich subskrybentów, automatyczne planowanie kampanii i analizowanie danych, takich jak współczynnik otwarć lub współczynnik kliknięć. Kilka z najlepszych programów i narzędzi do marketingu SMS to Twilio, EZ Texting i SlickText.

Wysyłaj spersonalizowane wiadomości tekstowe, aby zbierać recenzje od klientów za pomocą TrustSpot.

Zrozum swojego klienta, zanim uruchomisz kampanie SMS-owe

Ta zasada dotyczy wszystkich rodzajów firm, ale zawsze powinieneś mieć jasny obraz swojego docelowego klienta. Skąd będziesz wiedzieć, co promować, jeśli nie rozumiesz, co cenią Twoi klienci?

Do oceny bazy klientów możesz wykorzystać aplikację CRM (zarządzanie relacjami z klientami). Możesz analizować dane demograficzne, historię zakupów i zainteresowania, aby wiedzieć, jaki typ wiadomości wysłać.

SalesForce to narzędzie premium, które zapewnia skuteczne śledzenie zaangażowania klientów i innych szczegółów. Posiada również doskonały pulpit nawigacyjny z informacjami o zachowaniu Twoich klientów. Chociaż istnieje niewielka krzywa uczenia się, Salesforce szczyci się niezawodnym zespołem obsługi klienta.

CRM umożliwiają Twojej firmie grupowanie klientów według ich preferencji. Następnie możesz nakreślić ukierunkowane kampanie, które chcesz wysłać do każdej grupy. Bez względu na to, co zdecydujesz, personalizacja musi odgrywać kluczową rolę w Twojej strategii marketingowej.

Zawsze pamiętaj o promowaniu opcji „Opt-In”

Media społecznościowe to pomocne narzędzie, które pomoże Twojej firmie rozwinąć listę wiadomości tekstowych. Ponieważ masz już silnych obserwujących na swoich platformach, użyj tego jako narzędzia promocyjnego, aby kierować ludzi do SMS-ów. Podsumowując: musisz strategicznie wykorzystać platformy mediów społecznościowych do wyrażenia zgody.

Jeśli masz profil na Facebooku lub Instagramie, dobrze byłoby podać numer telefonu firmy z linkiem lub przyciskiem „opt-in”. Ta opcja wyśle ​​ludzi do zalogowania się w Twoich kampaniach marketingowych SMS. Możesz zastosować te same taktyki do swoich e-maili, witryny internetowej, biuletynów i materiałów marketingowych w sklepie.

Wykorzystaj pilność jako wpływowe narzędzie

Ludzie są bardziej skłonni do podjęcia decyzji o zakupie, gdy sądzą, że produkt lub usługa wkrótce zniknie. Możesz wykorzystać tę taktykę na swoją korzyść w marketingu wiadomości tekstowych. Wyślij kampanię tekstową na temat wyprzedaży lub błyskawicznej transakcji, która zależy od czasu, co może zachęcić Twoich lojalnych obserwatorów do ponownego zakupu.

Aby wykonać tę taktykę bezbłędnie, spróbuj użyć jednego z tych kluczowych haseł:

• Pospiesz się teraz, zanim wygaśnie
• Produkt wkrótce zostanie wyprzedany
• Ważne do
• Tylko dzisiaj
• Pozostał limitowany produkt
• Wyprzedaż kończy się za 3 godziny

Wyrażenia takie jak te budują poczucie pilności u Twoich klientów. Zasada niedoboru w pełni działa, gdy ludzie czytają te wiadomości, ponieważ boją się, że je przegapią.

Pociągnij za struny serca klienta za pomocą małego przycisku „FOMO”. W ten sposób zwiększysz ruch, zwiększysz sprzedaż i zbudujesz większe zaufanie do bazy klientów.

Połącz tę taktykę wpływania z dostępnością marketingu za pomocą wiadomości tekstowych, aby przynieść korzyści zarówno Tobie, jak i klientom. Z przyjemnością otrzymają ekskluzywne oferty produktów bezpośrednio na swoją skrzynkę odbiorczą.

Odpowiednie wyczucie czasu

Powszechnym nieporozumieniem jest to, że SMS-owy tekst marketingowy można wysłać o dowolnej porze dnia. Jednak marketing wiadomości tekstowych polega w rzeczywistości na optymalnym czasie i trafności.

Popularny czas na marketing SMS-owy to między 10 a 19 wieczorem. Zależy to od Twoich klientów, ale w tym czasie powinieneś skoncentrować swoje kampanie.

Tak, ustalenie dokładnego czasu na wysłanie do kogoś SMS-a będzie trudne. Wszyscy Twoi klienci pracują według różnych harmonogramów, pracują w różnych zawodach i mają inny styl życia.

Jest jednak kilka rzeczy, którymi możesz sterować. Unikaj wysyłania SMS-ów późnym wieczorem lub wczesnym rankiem, gdy ludzie odpoczywają lub przygotowują się do dnia. Możesz również zapytać klientów, kiedy najlepiej do nich dotrzeć, gdy się zarejestrują.

Nie zapomnij dodać zastrzeżenia

Stowarzyszenie Przemysłu Telekomunikacji Komórkowej (CTIA) określa surowe zasady dotyczące marketingu za pomocą wiadomości tekstowych. Zgodnie z jego obecnymi zasadami, wszyscy marketerzy lub firmy, które mają programy marketingowe SMS, muszą dodać następujące oświadczenie:

„Mogą obowiązywać opłaty za przesyłanie wiadomości i danych”.

To oświadczenie ma kluczowe znaczenie, gdy klienci wyrażają zgodę i wyrażają zgodę. Wszystkie usługi tekstowe automatycznie zintegrują to zdanie. Jednak Twoim obowiązkiem jako zespołu biznesowego lub marketingowego jest upewnienie się, że zostanie on uwzględniony.

Twoi subskrybenci zobaczą te informacje tylko raz, czyli podczas pierwszej rejestracji. Dlatego musisz upewnić się, że wiadomość tam jest. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest to, aby Twoi klienci i subskrybenci byli wściekli za każdym razem, gdy zostaną obciążeni.

Zawsze podawaj wartość

Wysyłając SMS-y do swoich lojalnych klientów, nigdy nie chcesz tracić ich czasu. Spersonalizowane wiadomości tekstowe to prywatna komunikacja, dlatego warto, aby była warta ich przeczytania. W przeciwnym razie, jeśli nie uznają tego za opłacalną relację tekstową, mogą natychmiast zrezygnować i kosztować sprzedaż.

Możesz przyciągnąć uwagę klienta, wysyłając SMS-a o zniżce premium, ekskluzywnej ofercie, kodzie kuponu lub zdobywcy nagrody z poprzedniego konkursu. Dzięki temu zbudujesz relacje i zaufanie, a jednocześnie utrzymasz ciepło.

Nawet jeśli klient nie podejmie działań związanych ze sprzedażą, pozostaniesz dla niego odpowiedni. Twoja firma będzie w ich myślach, gdy nadejdzie czas, aby w przyszłości podjęli sensowną decyzję zakupową.

Ponadto oferty rabatowe za polecenie, kup jedną, a drugą za darmo, a zapowiedź produktu sprawi, że Twoi klienci poczują się zaangażowani. Wiele osób uwielbia czuć się ważnymi, a Twoja firma może to zrobić dzięki marketingowi SMS-owemu.

Segmentacja jest Twoim przyjacielem

Istnieje duża szansa, że ​​będziesz mieć podgrupy wśród całej bazy klientów. Chociaż wszyscy klienci podzielają miłość do swojej firmy, nie oznacza to, że wszyscy powinni być sprzedawani w ten sam sposób. Możesz wysyłać angażujące kampanie SMS do tych różnych segmentów, ustanawiając różne kategorie w swoim oprogramowaniu SMS.

Na przykład możesz wysłać inną wiadomość do osoby, która właśnie się zarejestrowała, niż do osoby, która właśnie dokonała kolejnego powtórnego zakupu.

Największym błędem, jaki popełniają marketerzy, jest podchodzenie do nowego klienta w taki sam sposób, jak do lojalnego fana. Nowicjuszowi musisz udowodnić, że Twoja marka jest godna ich czasu. Dla długoterminowego klienta jesteś już cenny, ale prawdopodobnie czekają na zniżkę.

Podsumowanie końcowe

Twój sukces lub porażka w marketingu wiadomości tekstowych zależy od Twojej zdolności do przyciągnięcia uwagi klienta. Jak pozycjonować swoją markę, aby była wartościowa i warta ich czasu?

Wszystko zaczyna się od podejścia opartego na wartościach. Każda komunikacja powinna informować klienta o nowych informacjach, oszczędzać pieniądze na zakupie lub wzmacniać relacje z nim.

Podsumowując, oto jak możesz zmaksymalizować relacje z klientami poprzez marketing sms:

1. Uzyskaj zgodę
2. Niech wiadomości będą angażujące, krótkie i słodkie
3. Korzystaj z niezawodnego oprogramowania do marketingu SMS
4. Poznaj wartości, motywacje i osobowości swojego klienta przed wysłaniem kampanii
5. Promuj swoją zgodę
6. Wykorzystaj pilność w swoich kampaniach
7. Zoptymalizuj swój czas
8. Dodaj wyłączenie odpowiedzialności
9. Podawaj wartość w każdej wiadomości
10. Użyj segmentacji, aby uzyskać lepsze wyniki