Spersonalizowane rekomendacje produktów: co to jest, korzyści i najlepsze praktyki

Właściciele sklepów, menedżerowie ds. marketingu, dyrektorzy ds. rozwoju biznesu – spersonalizowane rekomendacje produktów to przyszłość sprzedaży online.

Spersonalizowanie ścieżki zakupowej klientów poprzez polecanie im produktów, które uznają za najbardziej odpowiednie, może pomóc im poprawić wrażenia z zakupów.

A spersonalizowane zakupy oznaczają, że wydasz mniej pieniędzy na marketing, próbując przekonać ich do zakupu.

Co więcej, Twoje szanse na dobrą sprzedaż i zwiększenie przychodów dzięki wielokrotnemu zwiększeniu. Mamy statystyki, które to potwierdzają; wkrótce do nich dotrzemy.

Niestety wiele firm nie zdaje sobie sprawy z tej prostej prawdy. Wdrażanie rekomendacji produktowych do ich sklepu to tylko refleksja, czyli jeśli kiedykolwiek o tym pomyślą.

Ale nie musisz być jednym z nich!

W tym poście omówimy w całości spersonalizowane rekomendacje produktów.

Oto najważniejsze punkty, które omówimy:

• Co to są spersonalizowane rekomendacje produktów?
• Jak działają silniki rekomendacji produktów?
• Rodzaje rekomendacji produktów
• Korzyści z wdrożenia rekomendacji produktów do Twojego sklepu internetowego
• Najlepsze praktyki z przykładami
• Rozwijaj swoją firmę dzięki algorytmowi rekomendacji Adoric
• Zawijanie tego

Więc jeśli jesteś gotowy, przejdźmy do tego.

Co to są spersonalizowane rekomendacje produktów?

Mówią, że obraz mówi tysiąc słów. Dlatego zaczniemy od przykładu ilustrującego.

Jeśli przejdziesz do Amazon i wyszukasz, powiedzmy, laptopa Dell, zobaczysz coś takiego pod klikniętym produktem.

Zasadniczo Amazon mówi:

• Jeśli oglądałeś ten laptop Dell, być może spodoba Ci się również ten inny zestaw produktów.
• Ponadto klienci, którzy oglądali ten laptop Dell, sprawdzili również te inne produkty. Równie dobrze możesz je polubić.

To są rekomendacje produktów w akcji.

A tak przy okazji, Amazon od dawna opanował sztukę spersonalizowanych rekomendacji produktów. W rzeczywistości rekomendacje produktów stanowią 35% sprzedaży giganta eCommerce.

Oto kolejna oszałamiająca statystyka: 75% sprzedaży Netflix pochodzi z polecania filmów i programów swoim klientom.

To wspaniale!

Najwyraźniej, jeśli jeszcze nie potraktowałeś poważnie rekomendacji produktów, zostawiasz dużo pieniędzy na stole.

Spersonalizowane rekomendacje produktów nie kończą się na tym, „co klient może polubić” i „co oglądali inni klienci”, jak w przykładzie Amazona, który właśnie zobaczyłeś.

Możesz przedstawiać klientom rekomendacje na podstawie:

• Najlepiej sprzedające się produkty
• Często kupowane razem (produkty komplementarne)
• Popularne produkty
• Polecane produkty
• Najczęściej oglądane produkty

Wkrótce omówimy szczegółowo różne podejścia do rekomendacji produktów.

Jak działają silniki rekomendacji produktów?

Silniki rekomendacji produktów to zestaw algorytmów, które personalizują doświadczenie zakupowe Twoich klientów, pokazując im produkty, którymi najprawdopodobniej będą zainteresowani.

Robią to, sprawdzając zapytania wyszukiwania poszczególnych klientów, lokalizację geograficzną, oglądane produkty, historię zakupów i wiele innych.

Dzięki tym danym przejrzą Twój katalog, aby znaleźć produkt, który będzie najbardziej odpowiadał preferencjom klienta.

Po znalezieniu pasującego produktu zostanie on zaprezentowany klientowi bezpośrednio na stronie internetowej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Silniki rekomendacji umożliwiają upselling i cross-selling. Istnieje wiele innych korzyści, które oferują, ale o nich przejdziemy w dalszej części tego postu.

Rodzaje filtrowania rekomendacji produktów

Aby dodać warstwy personalizacji do doświadczeń zakupowych klientów, algorytmy rekomendacji często przyjmują 3 podejścia:

• Filtrowanie zespołowe
• Filtrowanie oparte na treści
• Filtrowanie hybrydowe

Filtrowanie zespołowe

Osoby odwiedzające Twoją witrynę można podzielić na dwie kategorie: odwiedzający po raz pierwszy i odwiedzający powracający.

Teraz, w przypadku tych pierwszych, nie można dokładnie powiedzieć, co mogą im się spodobać. Dzieje się tak dlatego, że nie mają historii zakupów ani danych preferencji, które możesz zatrzymać, aby spersonalizować ich zakupy.

W związku z tym najlepszym sposobem działania jest pójście na szerszą skalę.

Silnik algorytmu może zacząć od zarekomendowania najlepiej sprzedających się lub cieszących się popularnością produktów odwiedzającemu po raz pierwszy.

Następnie, gdy użytkownik wchodzi w interakcję z Twoją witryną, wyświetlając dostępne produkty, silnik algorytmu zaczyna tworzyć profil preferencji dla takiego użytkownika. Na podstawie tego profilu tworzone są rekomendacje oparte na podobnych wyborach innych klientów.

Załóżmy na przykład, że użytkownik oglądał określony laptop w Twoim sklepie. Sensowne byłoby pokazanie przedmiotów związanych z użytkownikiem, które inni klienci kupili razem z tym laptopem.

Zobacz, jak Amazon robi swoje:

To jest wspólne filtrowanie w akcji. Oczywiście w praktyce jest to trochę bardziej skomplikowane, ale przynajmniej masz podstawową ideę.

Jedną z głównych wad tego systemu filtrowania jest to, że jest podatny na niedokładne założenia. Oznacza to, że może błędnie zakładać, że użytkownik może polubić produkt tylko dlatego, że podobał się innym.

Filtrowanie oparte na treści

Filtrowanie oparte na treści różni się od filtrowania grupowego tym, że tworzy zalecenia specyficzne dla użytkownika, a nie robi założenia oparte na tym, czego chcieli inni.

Co przez to rozumiemy?

Tutaj przyda się ilustracja.

Klient powracający do Twojej witryny będzie miał profil preferencji zbudowany na podstawie dowolnych z poniższych danych

• Historia zakupów
• Lokalizacja geograficzna
• Wiek
• Nawyk społeczny
• Urządzenie do przeglądania

Dzięki tym danym silnik sztucznej inteligencji inteligentnie przewidziałby, co klient prawdopodobnie chciałby kupić.

Dodaje to grubszą warstwę personalizacji do doświadczenia użytkownika podczas zakupów.

Hybrydowy System Rekomendacji

Jak można się domyślić, rekomendacja hybrydowa to połączenie systemów filtrowania opartych na współpracy i treści.

Rekomendacja hybrydowa zapewnia najwyższy poziom dokładności, a tym samym pomaga znacznie poprawić konwersje w Twojej witrynie.

Ale jak dokładnie to działa?

W poprzednich przykładach, które analizowaliśmy, rekomendacje były oparte na podobnych wyborach innych klientów lub profilu preferencji użytkownika.

Ale łącząc oba podejścia, masz większe szanse na odfiltrowanie produktów, które spodobają się kupującym.

Więc w końcu powiedziałbyś potencjalnemu klientowi:

„Inni klienci, którzy kupili/obejrzeli ten przedmiot, kupili również ten”

i

„Skoro kupiłeś/obejrzałeś ten produkt, może Ci się również spodobać”

Oto inspiracja z Lakeside.com

Oczywiście po prostu bawili się sformułowaniami, ale pomysł jest ten sam.

Tak działa silnik rekomendacji Adoric.

Korzyści Zalecenia, które silniki mają do zaoferowania

Wdrażanie spersonalizowanych rekomendacji produktów na Twojej stronie będzie kosztować Cię pieniądze.

To też będzie cię kosztować czas. Więc po co się męczyć?

Prawda jest taka, że ​​korzyści, jakie oferują silniki rekomendacji, znacznie przewyższają wszelkie bezpośrednie koszty, jakie mogą ponieść.

Tutaj jest kilka z nich:

• Ulepszona średnia wartość zamówienia (AOV)
• Lepsze zaangażowanie użytkowników
• Wyższe konwersje
• Zmniejsza porzucanie koszyka
• Zoptymalizowane zapasy
• Oszczędza czas

Lepsze zaangażowanie użytkowników

Wyobraź sobie, że jesteś na swojej ulubionej stronie do strumieniowego przesyłania filmów, na przykład Netflix, i próbujesz znaleźć tytuł, który Ci się spodoba.

Po tym, co wydaje się niekończącymi godzinami poszukiwań, nic nie znajdziesz. Najprawdopodobniej opuścisz Netflix i pójdziesz gdzie indziej, prawda?

To samo dotyczy sklepów e-commerce – jeśli klienci nie znajdą tego, czego szukają w najkrótszym możliwym czasie, prawdopodobnie zabiorą swoje pieniądze gdzie indziej.

Zdecydowanie nie chcesz, żeby tak się stało.

Rekomendowanie odwiedzającym spersonalizowanych produktów pomaga utrzymać ich większe zaangażowanie w Twojej witrynie.

Zaangażowani odwiedzający mają tendencję do dłuższego pozostawania w witrynie. Im dłużej zostaną, tym mniejszy będzie Twój współczynnik odrzuceń. Im niższy współczynnik odrzuceń, tym wyższa pozycja witryny w Google.

Wyższe konwersje

Chcesz, żeby więcej potencjalnych klientów zapisało się na Twoją listę mailingową, prawda? Cóż, można to zrobić na kilka sposobów.

Jednak niewiele jest tak skutecznych, jak umieszczenie spersonalizowanego produktu w formularzu zgody.

Kiedy w końcu wyślesz subskrybentom swój katalog produktów e-mailem, najprawdopodobniej dokonają zakupu.

Czy to nie jest jednak cel? Aby zwiększyć sprzedaż w swoim sklepie?

Zmniejszone porzucenie koszyka

Każdego roku sprzedawcy internetowi, tacy jak Ty, tracą biliony dolarów z powodu problemów z porzucaniem koszyków. Od 2016 roku w koszykach porzucono towary o łącznej wartości 4,6 biliona dolarów.

I zdecydowanie te liczby rosną.

Krótko mówiąc: porzucanie koszyka to dość poważny problem. Ale nie obawiaj się, możesz zwalczyć to dzięki spersonalizowanym rekomendacjom produktów.

Jedną z wypróbowanych i przetestowanych taktyk jest używanie wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia, aby pokazać opuszczającym odwiedzającym produkty, którymi najprawdopodobniej będą zainteresowani, właśnie wtedy, gdy zgłoszą chęć opuszczenia Twojej witryny.

Aby uzyskać maksymalną konwersję, dowolny produkt, który polecasz, powinien opierać się na historii przeglądania i osobistych preferencjach.

Alternatywnie, zamiast pokazywać polecane produkty, możesz zaoferować zniżkę, kupon, bezpłatną wysyłkę itp. tylko po to, aby zachęcić ich do uzupełnienia swoich koszyków. Równie dobrze możesz umieścić spersonalizowaną wiadomość, która do nich przemówi.

Możliwości są nieograniczone – ogranicza Cię tylko wyobraźnia.

Zoptymalizuj swoje zapasy

Aby odnieść sukces w biznesie, musisz oferować klientom to, czego faktycznie chcą, a nie to, co Twoim zdaniem może im się spodobać.

Ta prosta zasada dotyczy wszystkich rodzajów firm, w tym e-commerce.

Oferowanie klientom tego, czego naprawdę chcą, pomaga uniknąć gromadzenia produktów, których nikt nigdy nie kupi.

Tutaj również przydaje się spersonalizowana rekomendacja produktów. Zapewnia kompleksowy wgląd w to, czego faktycznie szukają Twoi klienci. Dzięki temu zrozumieniu możesz dokonać rozsądnego osądu, który towar należy zaopatrzyć.

Oszczędza czas

Jednym z najtrudniejszych, czasochłonnych zadań, jakie możesz podjąć jako przedsiębiorca, jest ręczne skonfigurowanie sklepu pod kątem sprzedaży dodatkowej, sprzedaży krzyżowej i sugestii produktów.

Nawet jeśli z powodzeniem podejmiesz się takiego zadania, Twoi klienci mogą nadal znaleźć nietrafne sugestie dotyczące produktów. W związku z tym nie zawahają się ani chwili przed opuszczeniem Twojej witryny.

Na szczęście silniki rekomendacji eCommerce, takie jak Adoric, mogą wyeliminować te problemy. Wystarczy raz skonfigurować reguły merchandisingu, a nasz silnik zacznie działać automatycznie, tworząc spersonalizowane rekomendacje dla Twoich klientów.

Dzięki temu masz czas, aby skupić się na tym, co naprawdę ważne: rozwoju i efektywnym zarządzaniu firmą.

Najlepsze praktyki dotyczące spersonalizowanych rekomendacji produktów w e-commerce z przykładami

Co innego wdrożyć spersonalizowane rekomendacje produktów w swoim sklepie, a co innego zrobić to właściwie.

Oto kilka wskazówek, dzięki którym rekomendacje produktów będą dla Ciebie skuteczne.

• A/B przetestuj swoje strategie
• Uwzględnij rekomendacje na swoich stronach
• Wyskakujące okienka są twoim przyjacielem
• Umieszczaj rekomendacje w e-mailach
• Użyj dowodów społecznych
• Stwórz poczucie pilności
• Nie przesadzaj
• Trafność jest kluczowa

A/B Przetestuj swoje strategie

Omówimy kilka strategii, których możesz użyć, aby jak najlepiej wykorzystać rekomendacje produktów. Jednak żadna nie jest srebrną kulą, która gwarantuje maksymalne rezultaty.

To, co działa dzisiaj, może nie działać jutro. A nawet jeśli zadziała, może nie tak, jak się spodziewasz.

Z tego powodu musisz ciągle poprawiać lub, w tym przypadku, testować A/B swoje strategie.

Umieszczaj rekomendacje na różnych stronach w swojej witrynie, aby zobaczyć, gdzie działają najlepiej: strona główna, produkty, kasa, a nawet strony kategorii.

Wypróbuj różne kombinacje uzupełniających się produktów, aby zobaczyć, na które klienci zareagują bardziej pozytywnie.

Testowanie A/B Twoich pomysłów i strategii pomaga przekwalifikować silnik, dzięki czemu jest wysoce adaptacyjny.

Uwzględnij rekomendacje na swoich stronach

Jeśli klienci nie zobaczą Twoich rekomendacji, jaki to jest punkt? Aby zobaczyć sensowne wyniki swoich działań związanych z personalizacją sieci, rekomendacje, które przedstawiasz, muszą być bardzo widoczne.

Oznacza to umieszczenie ich strategicznie na swoich stronach internetowych, aby klienci mogli je zobaczyć.

Więc gdzie najlepiej byłoby uwzględnić rekomendacje?

1. Strona produktu

To najlepsze miejsce do upsellingu i cross-sellingu potencjalnego klienta. Powodem jest to, że każdy potencjalny klient na stronie produktu nadal ma otwarte opcje. W związku z tym ich decyzja o zakupie nie jest jeszcze ustalona.

Są bardzo otwarci na alternatywy dla tego, co mają na myśli.

To sprawia, że ​​Twoja strona produktu jest jednym z najlepszych miejsc do wplecenia rekomendacji.

2. Strona główna

Odwiedzający, który przewija się w dół i w górę Twojej strony głównej, prawdopodobnie zastanawia się, czy masz to, czego szuka.

Jeśli nie przyciągniesz szybko ich uwagi, pokazując produkty, które prawdopodobnie będą odpowiadać ich zainteresowaniom, mogą się wycofać.

Dlatego strona główna jest idealna do umieszczania rekomendacji, takich jak „najlepiej sprzedające się produkty”, „nowości”, „produkty przecenione” itp.

Następnie, gdy zaczynają wchodzić w interakcję z Twoimi produktami, silnik rekomendacji zaczyna również rozumieć ich preferencje, a tym samym tworzyć bardziej spersonalizowane rekomendacje.

3. Strona koszyka

Pamiętasz, jak rozmawialiśmy o tym, jak rekomendacje mogą pomóc w zwiększeniu średniej wartości zamówienia w Twoim sklepie? Właściwie strona koszyka to miejsce, w którym to się dzieje.

To najlepsze miejsce do polecania produktów komplementarnych i powiązanych.

Poszukajmy inspiracji w Beauty Bay, internetowym sklepie z produktami kosmetycznymi. Jeśli dodasz przedmiot do torby, a następnie przejdziesz do strony koszyka, zobaczysz coś takiego:

Zwróć uwagę na polecane produkty na dole?

4. Strona błędu 404

Strony błędów 404 to nieistniejące strony, których nie możesz sobie pozwolić na posiadanie w swojej witrynie. Wiesz dlaczego? Są największą bramą wyjściową z Twojej witryny.

Niemniej jednak po prostu nie można ich uniknąć z wielu powodów. Ale nie musisz tracić potencjalnych klientów, którzy trafiają na tę stronę.

Umieszczając polecane produkty odpowiadające tym, co oglądali klienci przed dotarciem na tę stronę, zmniejszasz szanse, że opuszczą Twoją witrynę.

Wyskakujące okienka są Twoim przyjacielem

Uwzględnianie rekomendacji na stronach produktów to dobra strategia, ale niestety niewystarczająco dynamiczna. Aby uzyskać najlepsze wyniki, użytkownicy muszą zobaczyć Twoje rekomendacje bez konieczności przechodzenia między stronami.

I nie ma narzędzia, które lepiej nadałoby się do tej pracy niż wyskakujące okienko.

Dzięki wyskakującym okienkom możesz automatycznie pokazywać klientom produkty ściśle powiązane z tym, który aktualnie przeglądają.

W ten sposób będą mogli zobaczyć produkty, które najprawdopodobniej kupią, bez konieczności przechodzenia między stronami w Twojej witrynie.

Na przykład, gdybyś poszedł do Amazon i dodał, powiedzmy, laptopa do koszyka, pojawiłoby się wyskakujące okienko z listą możliwych przedmiotów, które mogą Ci się spodobać.

Umieść rekomendacje w wiadomościach e-mail

Marketing e-mailowy jest nadal modny do dnia dzisiejszego, pomimo mnóstwa opcji marketingowych, jakie oferuje współczesna technologia. To sprawia, że ​​jest to idealne narzędzie do upsellingu i cross-sellingu poprzez spersonalizowaną rekomendację, a także do odzyskiwania porzuconych koszyków.

W rzeczywistości umieszczanie rekomendacji w e-mailach marketingowych może zwiększyć współczynnik klikalności do 300%.

Jeśli więc nie poznałeś jeszcze w pełni e-mail marketingu, najwyższy czas to zrobić. Możesz zacząć od wysłania e-maili z listą popularnych produktów do swoich subskrybentów.

Szukać inspiracji? Oto jak Tarte, internetowy sklep kosmetyczny, radził sobie ze swoimi.

Ten typ wiadomości e-mail najlepiej sprawdza się w przypadku nowych odwiedzających, którzy mają ograniczoną historię przeglądania lub zakupów.

Inną taktyką, którą możesz zastosować, jest wysyłanie e-maili z przypomnieniami do klientów, którzy opuścili Twoją witrynę bez sfinalizowania zakupów. Po prostu zapakuj wiadomość e-mail razem z przedmiotami, które porzucili w koszyku.

Oto e-mail odzyskiwania porzuconego koszyka z BeautyBay, z którego możesz skorzystać.

Użyj dowodów społecznych

Dodanie dowodów społecznościowych do Twojej witryny może pomóc w zwiększeniu konwersji na więcej sposobów, niż możesz sobie wyobrazić. Statystycznie rzecz biorąc, produkt z pięcioma recenzjami ma 27 razy większe szanse na sprzedaż niż produkt bez recenzji. Niesamowite, prawda?

Dlatego bardzo ważne jest wzbogacenie swoich rekomendacji dowodami społecznymi.

Jednym z łatwych sposobów jest dodanie plakietki, która pokazuje, ile razy dany przedmiot został kupiony.

Alternatywnie możesz pokazać liczbę recenzji, które pozostawili poprzedni kupujący po produkcie, tak jak zrobiła to Bliss.

Stwórz poczucie pilności

Cała istota rekomendacji produktów polega na skłonieniu użytkowników do robienia zakupów od razu, a nie później. Do tego czasu zupełnie zapomnieliby o Twoim sklepie.

Tworzenie poczucia pilności jest jedną ze strategii, którą można wykorzystać w tym celu. Pozwala maksymalnie wykorzystać instynktowny, naturalny strach ludzi przed utratą czegoś.

Potrzebujesz inspiracji? Po prostu powiedz potencjalnym klientom, że produkt, którym są zainteresowani, może stać się niedostępny, jeśli nie będą działać szybko. Możesz uczyć się na Secretsales.com.

Tworzenie poczucia pilności u klientów ma dodatkową zaletę: sprawia, że ​​kupują oni Twoje produkty pod wpływem impulsu.

Przekłada się to na większą sprzedaż i większe przychody dla Twojej firmy.

Nie przesadzaj

Umieszczanie rekomendacji w każdym zakamarku witryny może być kuszące. Chociaż takie podejście nie jest złe, ryzykujesz denerwowanie użytkowników i wysyłanie ich – być może na zawsze – z dala od Twojej witryny.

Kluczem do sukcesu jest łatwe stosowanie rekomendacji – nie musisz umieszczać ich na wszystkich stronach i sekcjach witryny.

Taktownie umieść kilka z nich na stronach, które Twoim zdaniem osiągną maksymalną oglądalność.

Jeśli używasz wyskakujących okienek do promowania produktów, pokazuj je oszczędnie.

Na wynos tutaj jest: nie przesadzaj.

Trafność jest kluczowa

Jeśli twój silnik algorytmu nie jest na tyle sprytny, aby polecać odpowiednie produkty, już strzelasz sobie w nogę.

Trafność jest epicentrum każdego przedsięwzięcia dotyczącego rekomendacji produktów.

Wyobraź sobie, że potencjalny klient przegląda przecenione buty w Twojej witrynie. Wtedy nagle pojawia się wyskakujące okienko i wyświetla, powiedzmy, bardzo kosztowną grę wideo jako rekomendację. Taki użytkownik może natychmiast wyskoczyć z irytacji.

Na pewno nie chcesz, żeby tak się stało, prawda?

Oczywiście, że nie! Dlatego musisz ciągle szkolić swój silnik algorytmów, aby myśleć mądrze. Nawet Netflix i Amazon robią to samo.

Rozwiń swoją firmę dzięki silnikowi rekomendacji Adoric

Szczegółowo omówiliśmy zasadę działania i korzyści z wdrożenia systemu rekomendacji do Twojej witryny e-commerce.

Teraz nadszedł czas na podjęcie działań. Wdróż silnik rekomendacji Adoric w swoim sklepie internetowym i zobacz, jak Twoja sprzedaż wzrośnie.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Dzięki Adoric możesz:

1. Dodaj rekomendacje do swojego domu, produktu, koszyka i dowolnej innej strony, którą chcesz, bez kłopotów. Pomaga to zwiększyć widoczność Twojego produktu.
2. Zaimportuj katalog produktów i bezproblemowo połącz się z kontem Google Analytics. Gdy użytkownicy zaczynają wchodzić w interakcje z Twoimi produktami, nasz algorytm zaczyna budować profil preferencji dla każdego użytkownika. Następnie przechodzi do odfiltrowywania produktów z Twojego katalogu, które najlepiej pasują do preferencji każdego użytkownika.
3. Wdrażaj strategie rekomendacji, takie jak „bestsellery”, „najczęściej oglądane”, „kupowane razem” itp.
4. Dotrzyj do właściwych odbiorców.
5. Pozwól swoim klientom filtrować produkty na podstawie ceny, kategorii itp.

Zawijanie tego

Wdrażanie spersonalizowanych rekomendacji produktów do Twojego sklepu pozwoli Ci wyróżnić się na tle konkurencji.

Przyniesie Ci większą sprzedaż, niż kiedykolwiek chciałeś.

Zacznij już dziś z Adoric, zakładając darmowe konto i poznaj z pierwszej ręki prawdziwą moc spersonalizowanych rekomendacji produktów.

Wypróbuj Adoric za darmo