Marketing spersonalizowany: najlepszy przewodnik po zdobyciu serc klientów

Biznes to nie tylko transakcje – to relacje. Każdy lead, który trafia na Twoją drogę, to potencjalna relacja, nowy przyjaciel dla Twojej marki.

Traktujmy więc każdego leada z troską, na jaką zasługuje.

Jednym z najlepszych sposobów na to jest spersonalizowany marketing . To jak wysłanie przemyślanego prezentu zamiast zwykłej kartki z życzeniami – pokazuje, że poświęciłeś czas na zrozumienie swoich potencjalnych klientów i ich potrzeb.

Co to jest marketing spersonalizowany?

Pomyśl o spersonalizowanym marketingu jak o przytulnej kawiarni, w której barista zna Twoje imię i ulubiony napój. Chodzi o dostosowanie treści, rekomendacji produktów i promocji do upodobań i życzeń potencjalnych klientów. Ten osobisty kontakt tworzy silniejszą więź z potencjalnymi klientami, napędzając konwersje i lojalność.

Ale jak to zrobić skutecznie? Jakie spersonalizowane sztuczki marketingowe powinieneś mieć w zanadrzu?

W crowdspring od ponad 15 lat parzymy własną „kawę marketingową”, dostosowując nasze strategie do unikalnych gustów każdego klienta. Regularnie wysyłamy tysiące podzielonych na segmenty kampanii marketingowych do klientów i potencjalnych klientów, a także pomogliśmy niezliczonym małym firmom i start-upom dzięki naszemu sekretnemu przepisowi – połączeniu inteligentnych narzędzi i strategii uzupełnionych spostrzeżeniami z pierwszej ręki z wielu prowadzonych przez nas seminariów internetowych i warsztatów.

W tym przewodniku podzielimy się naszymi wypróbowanymi i skutecznymi spersonalizowanymi technikami marketingowymi, zdradzając, w jaki sposób mogą one pomóc w osiągnięciu celów biznesowych. Mamy coś dla Ciebie, niezależnie od tego, czy rozpoczynasz nowy biznes, czy chcesz zamieszać w swoim istniejącym biznesie.

Czerpanie korzyści: korzyści z marketingu spersonalizowanego

Spersonalizowany marketing przynosi wiele korzyści firmom i ich konsumentom. Kiedy twoje strategie trafiają w najsłodszy punkt, to jak uderzanie w złoto. Oto niektóre z najlepszych nagród, jakich możesz się spodziewać:

1. Doładuj doświadczenie klienta. Klienci czują się swobodniej, dzieląc się swoimi danymi osobowymi z ulubionymi markami, jeśli otrzymają coś wartościowego. Na przykład internetowy sprzedawca obuwia może oferować spersonalizowane rekomendacje dotyczące butów na podstawie wcześniejszych zakupów klienta, poprawiając wrażenia zakupowe. Podobnie zwykła kawiarnia mogłaby nagradzać stałych klientów ulubionym napojem gratis, zachęcając ich do powrotu. Sztuczka polega na tym, aby mądrze wykorzystywać dane klientów, aby oferować spersonalizowane doświadczenia, które naprawdę rezonują.
2. Zwiększ przychody. Identyfikacja i reagowanie za pośrednictwem preferowanego przez klientów kanału może znacznie zwiększyć ROI (zwrot z inwestycji). Na przykład sklep e-commerce mógłby analizować zachowanie klientów i kierować ukierunkowane oferty za pośrednictwem poczty elektronicznej lub mediów społecznościowych na podstawie historii przeglądania i zakupów. Fizyczny sklep detaliczny może wykorzystywać dane klientów z kart lojalnościowych do wysyłania spersonalizowanych ofert bezpośrednich, co skutkuje zwiększeniem zakupów w sklepie.
3. Zwiększ lojalność wobec marki. Konsumenci oczekują, że będą traktowani jako wyjątkowe osoby, gdy będą udostępniać swoje informacje i dane. Na przykład internetowa marka produktów do pielęgnacji skóry może wykorzystywać dane klientów do sugerowania spersonalizowanych procedur pielęgnacji skóry, budując zaufanie i lojalność. Podobnie lokalny salon fryzjerski mógłby wykorzystać swoją bazę danych klientów do wysyłania spersonalizowanych wskazówek dotyczących pielęgnacji włosów na podstawie rodzaju włosów klienta i usług, z których korzystał w przeszłości, co sprzyja głębszym relacjom.
4. Zapewnij spójność we wszystkich kanałach marketingowych. Konsumenci codziennie wchodzą w interakcje z markami w wielu kanałach, co sprawia, że ​​zapewnienie spójnych wrażeń jest kluczowe dla marek. Na przykład witryna internetowego sklepu odzieżowego, aplikacja mobilna i marketing e-mailowy powinny zapewniać podobne, spersonalizowane wrażenia. Pizzeria powinna dążyć do zapewnienia takiego samego poziomu personalizacji i obsługi klienta w sklepie, przez telefon i na swojej stronie internetowej.
5. Zoptymalizuj wydatki na marketing. Spersonalizowany marketing pomaga skoncentrować wysiłki i budżet na najskuteczniejszych kanałach i strategiach. Księgarnia internetowa może analizować dane klientów, aby zrozumieć, które e-maile promocyjne prowadzą do największej sprzedaży, optymalizując wydatki na marketing. Lokalna siłownia mogłaby analizować dane dotyczące meldowania się członków, aby określić najpopularniejsze zajęcia i godziny, a następnie odpowiednio ukierunkować swoje działania reklamowe.
6. Zmniejsz rotację klientów. Personalizacja może pomóc w przewidywaniu potrzeb klientów i reagowaniu na nie, zanim zwrócą się oni gdzie indziej. Usługa subskrypcji online może wykorzystywać dane o użytkowaniu do oferowania aktualnych aktualizacji lub dodatkowych usług, gdy klienci ich potrzebują. Mechanik z sąsiedztwa może wysyłać spersonalizowane przypomnienia, kiedy samochód klienta wymaga naprawy, zachęcając go do powrotu.
7. Zwiększ współczynniki konwersji. Spersonalizowany marketing może sprawić, że Twoje wiadomości będą bardziej trafne i atrakcyjne, co prowadzi do wyższych współczynników konwersji. Na przykład firma SaaS może wykorzystywać dane o tym, jak potencjalni klienci korzystają z bezpłatnego okresu próbnego, aby dostosować swoje dalsze komunikaty marketingowe, zwiększając liczbę konwersji. Sklep z wyposażeniem domu może oferować spersonalizowane doświadczenia zakupowe w oparciu o wcześniejsze zakupy klienta i preferencje dotyczące stylu, co prowadzi do większej sprzedaży.
8. Popraw utrzymanie klientów. Zadowoleni klienci pozostają w pobliżu, a spersonalizowany marketing ma kluczowe znaczenie dla zadowolenia klientów. Internetowy sklep spożywczy mógłby wykorzystać historię zakupów, aby zasugerować indywidualną listę zakupów dla każdego klienta, oszczędzając mu czas i poprawiając wrażenia z zakupów. Lokalny sklep zoologiczny mógłby skorzystać z programu lojalnościowego, aby oferować spersonalizowane rabaty na najczęściej kupowane przez klientów artykuły, zachęcając ich do powrotu po więcej.
9. Ulepszony rozwój produktu. Personalizacja może również prowadzić do cennych spostrzeżeń, które wpływają na rozwój produktu. Internetowa marka zajmująca się fitnessem mogłaby wykorzystywać dane dotyczące ćwiczeń klientów do opracowywania nowych produktów lub usług, które lepiej odpowiadają potrzebom klientów. Browar rzemieślniczy może wykorzystać opinie klientów i dane dotyczące zakupów, aby określić, który sezonowy browar powinien być stale oferowany.
10. Stwórz przewagę konkurencyjną. Personalizacja może wyróżnić Twoją firmę na tle konkurencji. Na przykład mały internetowy butik odzieżowy może oferować każdemu klientowi spersonalizowane porady dotyczące stylu, odróżniając go od większych, bardziej bezosobowych konkurentów. Podobnie lokalna kawiarnia mogłaby zapamiętać ulubione zamówienie każdego stałego klienta, oferując poziom osobistej obsługi, któremu większe sieci nie mogą się równać.

Chcesz darmową recenzję marki?

Odpowiedz na 5 krótkich pytań, a my wyślemy niestandardowy raport z praktycznymi spostrzeżeniami i konkretnymi działaniami, które możesz podjąć, aby zbudować silniejszą markę.

Właśnie wysłaliśmy Ci informacje e-mailem.

Adres e-mail

Poruszanie się po labiryncie: wyzwania marketingu spersonalizowanego

Spersonalizowany marketing, choć bardzo satysfakcjonujący, wiąże się z własnymi wyzwaniami. Oto zestawienie najczęstszych przeszkód, jakie możesz napotkać, oraz sposobów ich pokonania:

1. Znalezienie odpowiedniej technologii. Przestarzała technologia, nieodpowiednia dla dzisiejszej, szybko zmieniającej się ery mobilnej, może stanowić istotną przeszkodę w spersonalizowanym marketingu. Gromadzenie i automatyzacja danych mają kluczowe znaczenie dla sukcesu i wymagają inteligentnych algorytmów i solidnych silników personalizacji. Na przykład sprzedawca internetowy może temu zaradzić, inwestując w platformę danych klienta (CDP), która zapewnia personalizację w czasie rzeczywistym w oparciu o zachowanie klientów. Platformy te nie są tanie, ale jeśli są właściwie używane, mogą przyspieszyć wzrost. Lokalna restauracja mogłaby korzystać z nowoczesnego systemu POS (point of sale), który śledzi zamówienia i preferencje klientów, umożliwiając spersonalizowaną obsługę i oferty.
2. Unikanie nadmiernej personalizacji . Istnieje cienka granica między spersonalizowanym a przerażającym. Sprzedawca internetowy może zapewnić, że korzysta z personalizacji w sposób, który dodaje wartość i szanuje prywatność klienta. Restauracja powinna uważać, aby nie przesadzić, przyjmując założenia dotyczące preferencji żywieniowych klienta na podstawie ograniczonych danych.
3. Zapewnienie dokładności danych. Niedokładne dane mogą prowadzić do nieistotnej personalizacji. Internetowe biuro podróży może korzystać z narzędzi do sprawdzania poprawności danych, aby zapewnić dokładność danych klientów. Sklep spożywczy mógłby regularnie aktualizować swój system POS, aby odzwierciedlał aktualne dane dotyczące zakupów klientów.
4. Inwestowanie czasu i zasobów. Spersonalizowany marketing wymaga dedykowanego zespołu i zasobów. Wiele firm, zwłaszcza małych, może być nieprzygotowanych do dużych inwestycji. Butik internetowy może sprostać temu wyzwaniu, stosując niedrogie, przyjazne dla użytkownika narzędzia do automatyzacji marketingu do personalizacji wiadomości e-mail i postów w mediach społecznościowych. Lokalna piekarnia mogłaby przeszkolić personel, aby zapamiętywał stałych klientów i ich preferencje, oferując spersonalizowaną obsługę przy minimalnych nakładach.
5. Tworzenie pojedynczego widoku klienta. Inną częstą przeszkodą jest stworzenie jednolitego profilu klienta poprzez połączenie danych z różnych kanałów. Sklep e-commerce mógłby wykorzystać CDP (platformę danych klienta) do konsolidacji danych klientów z różnych punktów styku w jeden profil. Sklep stacjonarny mógłby wykorzystywać program lojalnościowy do śledzenia zakupów klientów w różnych lokalizacjach i tworzenia jednolitego obrazu nawyków zakupowych każdego klienta.
6. Wdrażanie inteligentnej segmentacji. Wielu marketerów ma trudności z wyjściem poza podstawowe strategie segmentacji. Często używamy tej strategii podczas crowdspring. Internetowa marka fitness mogłaby wykorzystywać narzędzia oparte na sztucznej inteligencji do analizowania danych treningowych klientów i tworzenia dynamicznych segmentów w oparciu o zachowanie, a nie tylko dane demograficzne. Lokalna kawiarnia mogłaby śledzić preferencje klientów w zakresie napojów (takich jak czarna kawa w porównaniu ze słodzonymi napojami kawowymi), aby oferować ukierunkowane promocje.
7. Prywatność i bezpieczeństwo danych. Przetwarzanie danych osobowych wiąże się z odpowiedzialnością za ich ochronę. Internetowy sklep ze zdrową żywnością mógłby wykorzystywać bezpieczne systemy zgodne z RODO do przechowywania i przetwarzania danych klientów. Fizyczna księgarnia mogłaby uspokoić klientów, jasno komunikując, w jaki sposób dane ich programu lojalnościowego będą wykorzystywane i chronione.
8. Zachowanie aktualności w czasie. Preferencje i zachowania klientów mogą zmieniać się w czasie, co utrudnia utrzymanie trafności spersonalizowanego marketingu. Internetowa platforma edukacyjna mogłaby regularnie przeprowadzać ankiety wśród użytkowników, aby zrozumieć ich zainteresowania edukacyjne. Lokalny salon mógłby regularnie pytać klientów o rutynę i preferencje w zakresie pielęgnacji włosów podczas wizyt, aby ich usługi były odpowiednie.
9. Nadążanie za trendami technologicznymi. Technologia rozwija się szybko, a nadążanie za nią może być trudne. Internetowy sklep elektroniczny mógłby być na bieżąco dzięki prenumeracie publikacji branżowych i uczestnictwu w konferencjach branżowych. Lokalna siłownia mogłaby zainwestować w nowoczesną technologię śledzenia kondycji, aby oferować członkom spersonalizowane plany treningowe.
10. Równoważenie personalizacji i skalowalności. Wraz z rozwojem Twojej firmy rośnie wyzwanie związane z utrzymaniem spersonalizowanego marketingu. Internetowa firma SaaS może korzystać z zaawansowanych narzędzi do automatyzacji marketingu, aby skalować swoje spersonalizowane działania marketingowe. Sieć piekarni mogłaby korzystać ze scentralizowanego systemu CRM, aby zapewnić spójną, spersonalizowaną obsługę we wszystkich lokalizacjach.

Teraz, gdy przeanalizowaliśmy korzyści i wyzwania związane z marketingiem spersonalizowanym, jasne jest, że korzyści przeważają nad wyzwaniami dla większości firm. Te przeszkody mogą być kamieniami milowymi w kierunku skuteczniejszej strategii marketingowej przy odpowiednim podejściu. Ale jak stworzyć skuteczną spersonalizowaną strategię marketingową? Zanurzmy się w tym dalej.

Jak stworzyć skuteczną spersonalizowaną strategię marketingową

1. Wykorzystaj narzędzia do personalizacji

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zainwestuj w dobry silnik personalizacji. Używasz już jednego? Wspaniały! Eksploruj nowe narzędzia i porównuj ich zalety z obecnym rozwiązaniem.

Sklepy e-commerce mogą wykorzystywać platformy takie jak Dynamic Yield lub OptinMonster do dostosowywania zakupów. Lokalna piekarnia może korzystać z CRM, takiego jak Salesforce lub Hubspot, aby rejestrować preferencje klientów i personalizować swoje usługi.

Wiele lat temu zbudowaliśmy własny silnik personalizacji, aby lepiej dostosować się do naszych unikalnych potrzeb.

2. Zbierz poprawne dane

Umieść kod śledzenia na swoich stronach internetowych, aby zbierać dane, takie jak kliknięcia, czas spędzony w witrynie, porzucone koszyki i historia zakupów. Pamiętaj jednak, aby wyraźnie zaznaczyć w swojej Polityce prywatności, że gromadzisz dane i wyjaśnić, w jaki sposób będziesz z nich korzystać.

Internetowy sklep odzieżowy mógłby używać Google Analytics do śledzenia zachowań klientów.

Lokalna siłownia może śledzić zameldowania członków i preferencje treningowe, aby dostosować spersonalizowane plany treningowe.

3. Syntetyzuj i analizuj

Wykorzystaj zebrane dane do budowania możliwości analitycznych. Po kilku tygodniach Twój system powinien oferować odpowiednie rekomendacje treści. Zweryfikuj to za pomocą testów A/B.

Księgarnia internetowa może wykorzystywać historię przeglądania przez klientów, aby polecać odpowiednie tytuły książek.

Centrum ogrodnicze może polecać produkty uzupełniające na podstawie wcześniejszych zakupów klienta.

4. Pozwól technologii przejąć kontrolę

Wykorzystaj zebrane dane do podejmowania świadomych decyzji, ale pamiętaj, aby pozwolić systemowi wykonać ciężkie zadania. Unikaj ingerencji w metodę obliczeniową bardziej niż to konieczne.

Sklep e-commerce może wykorzystywać zautomatyzowane kampanie e-mailowe do śledzenia porzuconych koszyków za pomocą algorytmu opartego na sztucznej inteligencji.

Salon samochodowy może wykorzystać system CRM do zautomatyzowania rozmów telefonicznych po wizycie u klienta.

5. Zrozum swoich odbiorców

Poza danymi, zrozum aspekt ludzki. Opracuj persony kupujących, aby lepiej zrozumieć potrzeby i preferencje klientów.

Blog fitness może przeprowadzać ankiety wśród czytelników, aby zrozumieć ich cele fitness i odpowiednio dostosować treści.

Kawiarnia może rozmawiać z klientami, aby poznać preferowane ziarna kawy i metodę parzenia, a następnie przedstawiać spersonalizowane rekomendacje.

6. Wdrażaj marketing wielokanałowy

Stwórz spójną obsługę we wszystkich kanałach — stronie internetowej, e-mailu, mediach społecznościowych, sklepie itp.

Internetowa marka kosmetyczna może zapewnić, że spersonalizowane rekomendacje odzwierciedlają się w jej witrynie, kampaniach e-mailowych i reklamach w mediach społecznościowych.

Restauracja może zapewnić, że jej promocje będą spójne w jej fizycznym menu, na stronie internetowej i na platformach społecznościowych.

7. Włącz personalizację w czasie rzeczywistym

Korzystaj z danych w czasie rzeczywistym, aby dostarczać aktualne i trafne rekomendacje.

Internetowy portal informacyjny może polecać artykuły na podstawie historii przeglądania przez czytelnika i najnowszych trendów w wiadomościach.

Supermarket może oferować na miejscu spersonalizowane rabaty na podstawie bieżących zakupów kupującego.

8. Priorytetowo traktuj prywatność

Zachowaj przejrzystość w zakresie gromadzenia i wykorzystywania danych. Budowanie zaufania wśród klientów jest kluczowe.

Internetowy sklep z zabawkami może wyświetlać jasne i łatwo zrozumiałe zasady ochrony prywatności.

Gabinet lekarski może zapewnić, że wszystkie zebrane informacje o pacjencie są wyraźnie określone jako poufne i wykorzystywane wyłącznie do celów leczenia.

9. Wzmocnij swój zespół

To nie może być wystarczająco podkreślone – upewnij się, że Twój zespół ma odpowiednią wiedzę i szkolenie w zakresie korzystania z narzędzi do personalizacji. Powinni również dogłębnie zrozumieć potrzeby i preferencje klienta, aby tworzyć bardziej spersonalizowane interakcje.

Platforma edukacyjna online może przeprowadzać regularne sesje szkoleniowe dla swojego zespołu obsługi klienta, aby upewnić się, że jest on dobrze zaznajomiony z funkcjami swojego narzędzia CRM, umożliwiając im dostosowanie komunikacji w oparciu o preferencje kursowe i wzorce uczenia się każdego ucznia.

Studio fitness może szkolić swoich pracowników w zakresie korzystania z oprogramowania do zarządzania członkami w celu śledzenia preferencji treningowych i celów zdrowotnych każdego członka, co można wykorzystać do spersonalizowania planów treningowych i zaleceń dietetycznych.

10. Zawsze testuj i poprawiaj

Pamiętaj, że personalizacja nie jest strategią typu „ustaw i zapomnij”. Zawsze bądź gotowy do przeprowadzenia testów A/B, oceny wyników i udoskonalenia swojego podejścia. To, co działa dla jednego klienta, może nie działać dla innego, dlatego elastyczność i zdolność adaptacji są niezbędne.

Sklep e-commerce może testować A/B różne spersonalizowane kampanie e-mailowe – jedną podkreślającą wcześniejsze zakupy, a drugą polecającą produkty na podstawie historii przeglądania. Następnie mogą mierzyć wydajność każdej kampanii i odpowiednio dostosowywać swoją strategię.

Sklep spożywczy może przetestować dwa rodzaje spersonalizowanych programów lojalnościowych – jeden oferujący zniżki na często kupowane artykuły, a drugi oferujący punkty premiowe za każdy zakup. Sklep może udoskonalić swój program lojalnościowy, analizując, który program lepiej wpływa na lojalność klientów i powtarzalność zakupów.

Dzięki jasnemu zrozumieniu, jak zbudować udaną spersonalizowaną strategię marketingową, możesz teraz zastosować te kroki w praktyce.

Ale nic nie jest lepsze niż uczenie się na podstawie rzeczywistych scenariuszy. W następnej sekcji przyjrzymy się kilku przykładom spersonalizowanych taktyk marketingowych. Stamtąd uzyskasz wgląd w to, jak różne firmy uwolniły moc personalizacji, inspirując Cię w dążeniu do stworzenia bardziej osobistego kontaktu z klientami.

Przykłady spersonalizowanych taktyk marketingowych:

1. Wysyłaj wiadomości e-mail za pośrednictwem „osobistego” adresu e-mail
2. Wysyłając e-maile, zwracaj się do ludzi, używając ich imion
3. Dostosuj swoje treści, aby zaspokoić potrzeby kupujących
4. Zwróć uwagę na swoje interakcje z potencjalnymi klientami
5. Wykorzystaj wiele kanałów do interakcji z potencjalnymi klientami
6. Twórz intuicyjne strony docelowe
7. Daj specjalne oferty na nowe produkty lub usługi
8. Okaż uznanie, pisząc osobiste notatki
9. Oddziel leady i korzystaj z niestandardowych kampanii e-mailowych
10. Często zadawane pytania dotyczące marketingu spersonalizowanego

1. Wysyłaj wiadomości e-mail za pośrednictwem „osobistego” adresu e-mail

Unikaj wysyłania e-maili z ogólnych adresów firmowych. Jest o wiele bardziej osobisty, gdy komunikacja pochodzi bezpośrednio od osoby w Twojej organizacji.

Firmowe wiadomości e-mail, takie jak „[email protected]” lub „[email protected]”, często wydają się bezosobowe i mogą dezorientować ludzi, gdy odpowiadają, ponieważ ogólne firmowe adresy e-mail są często używane do obsługi lub ogólnych zapytań. Te e-maile są zaprogramowane tak, aby odpowiadać odpowiedziami botów przez większość czasu, co może odebrać osobisty czynnik, do którego dążysz.

Na przykład nasz założyciel wysyła cotygodniowy e-mail do naszych klientów i potencjalnych klientów, podkreślając najważniejszy artykuł tygodnia na naszym blogu. Ten e-mail, wysłany do setek tysięcy osób, pochodzi bezpośrednio od założyciela, a wszystkie odpowiedzi trafiają bezpośrednio do niego.

Internetowa platforma zdrowia i dobrego samopoczucia może przypisać każdemu subskrybentowi dedykowanego trenera żywienia. Ten trener mógłby używać swojego osobistego służbowego adresu e-mail (np. „[email protected]”) do wszelkiej komunikacji, dodając osobisty akcent i promując silne relacje.

Właściciel butiku może wysłać e-mail do lojalnych klientów, aby ogłosić nowe kolekcje, zaoferować osobiste wskazówki dotyczące stylu lub zaprosić ich na ekskluzywne wydarzenia, wzmacniając poczucie ekskluzywności i spersonalizowanej uwagi.

2. Wysyłając e-maile, zwracaj się do ludzi, używając ich imion

Włączenie imienia potencjalnego klienta do wiadomości e-mail znacznie poprawia osobisty i wciągający charakter komunikacji.

Nie zawsze jest to możliwe, ponieważ nie zawsze znasz imię osoby. Ale dobrze jest, jeśli masz ich imię.

Równie pomocne jak używanie czyjegoś imienia jest wysyłanie wiadomości e-mail, nie zmuszaj się i wymyśl je, jeśli nie masz pewności co do jego imienia. Zamiast tego użyj ogólnego powitania, takiego jak „Cześć”, aby wysłać pierwszą wiadomość e-mail i znaleźć imię i nazwisko osoby, która na nią odpowie.

Usługa subskrypcji pudełek online może wykorzystywać spersonalizowane e-mailowe kampanie marketingowe do powiadamiania klientów o aktualizacjach dostawy pudełek, używając ich imienia na początku każdego e-maila.

Trener fitness może wysyłać swoim klientom spersonalizowane plany treningowe i raporty z postępów za pośrednictwem poczty elektronicznej, używając ich imienia, aby wiadomość była bardziej osobista i motywująca.

3. Dopasuj swoje treści do osobowości kupujących

Tworzenie treści z myślą o osobach kupujących pozwala odpowiedzieć na ich konkretne wyzwania i zainteresowania, dzięki czemu Twoja marka jest dla nich bardziej odpowiednia i wartościowa.

Agencja marketingu cyfrowego mogłaby stworzyć różne filary treści dla każdej osoby kupującej. Na przykład posty na blogu dotyczące SEO dla właścicieli firm eCommerce, strategie mediów społecznościowych dla właścicieli restauracji itp.

Lokalny ekologiczny sklep spożywczy mógłby oferować bezpłatne comiesięczne warsztaty w sklepie na tematy dostosowane do ich osobowości kupujących, takie jak „zdrowe gotowanie dla zapracowanych rodziców”, „organiczne ogrodnictwo 101” i „zrównoważone życie z ograniczonym budżetem”.

4. Zwracaj uwagę na swoje interakcje z potencjalnymi klientami

Nie bierz interakcji z leadami za pewnik. Zapamiętywanie i odwoływanie się do wcześniejszych interakcji z potencjalnymi klientami świadczy o Twojej uważności i wzmacnia osobisty związek z nimi.

Wspominanie nawet najbardziej przypadkowych rzeczy z poprzednich interakcji z potencjalnymi klientami pokazuje, że Ci na nich zależy i zwracasz na nie uwagę. Sprzyja to również lepszym kontaktom i podsyca lojalność klientów wobec Twojej firmy. Byłoby jeszcze lepiej, gdyby wcześniejsza interakcja mogła być powiązana z promowanym produktem lub usługą.

Firma SaaS może odwoływać się do wcześniejszych interakcji w komunikacji e-mail z klientem. Na przykład, jeśli klient wcześniej wyraził zainteresowanie określoną funkcją oprogramowania, firma może wysłać spersonalizowaną wiadomość e-mail, gdy ta funkcja zostanie zaktualizowana.

Właściciel salonu fryzjerskiego może zanotować preferowaną przez klienta fryzurę lub kolor, a kiedy ten umawia się na kolejną wizytę, stylista może wspomnieć o swoich wcześniejszych preferencjach i na ich podstawie zasugerować nowe pomysły. To pokazałoby ich dbałość o szczegóły i wzmocniłoby poczucie znajomości.

5. Wykorzystaj wiele kanałów do interakcji z potencjalnymi klientami

Bezpośredni e-mailing nie jest Twoim jedynym kanałem komunikacji. Angażuj potencjalnych klientów na różnych platformach, aby stworzyć kompleksowe połączenie z wieloma punktami styku.

Zacznij od zbudowania swojej obecności online za pośrednictwem popularnych platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram i LinkedIn. Większość Twoich potencjalnych klientów prawdopodobnie będzie już znajdować się na tych platformach, dlatego budowanie silnych profili ma kluczowe znaczenie dla szybkiego dotarcia do nich.

Inne sposoby na pozostawanie w kontakcie z potencjalnymi klientami i rozgrzewanie się do nich to wysyłanie SMS-ów lub rezerwowanie osobistych spotkań w celu dłuższych dyskusji.

Internetowa platforma edukacyjna może wykorzystywać kanały mediów społecznościowych, takie jak Facebook i LinkedIn, do udostępniania treści edukacyjnych, Instagram do prezentowania historii sukcesu uczniów oraz powiadomienia SMS o ważnych aktualizacjach.

Restauracja może kontaktować się ze swoimi klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych w celu ogłaszania i ofert promocyjnych, SMS-ów w celu potwierdzenia rezerwacji oraz interakcji osobistych w celu osobistego kontaktu.

6. Twórz intuicyjne strony docelowe

Zoptymalizuj swoje strony docelowe, aby zapewnić spersonalizowane wrażenia. Inteligentny, intuicyjny projekt w połączeniu z progresywnym profilowaniem pomaga gromadzić odpowiednie dane bez przytłaczania odwiedzających.

Na przykład jednym z najlepszych sposobów personalizacji stron docelowych jest włączenie progresywnego profilowania. Ta znakomita technika gromadzenia danych wykorzystuje pliki cookie odwiedzających, aby pomóc rozpoznać powtarzających się użytkowników, gdy wypełniają oni jeden z formularzy strony docelowej, chyba że wyczyścili swoje pliki cookie.

Ale pamiętaj, aby poprosić tylko o niezbędne informacje, takie jak imię i adres e-mail, aby uniknąć wyłączenia potencjalnych potencjalnych klientów. A kiedy już zdobędziesz niezbędne dane, od Ciebie zależy stworzenie strategii pielęgnowania leadów, które pomogą Ci zebrać więcej informacji i zbudować z nimi zaufanie.

Internetowy sprzedawca książek mógłby stosować progresywne profilowanie na swoich stronach docelowych. Podczas pierwszej wizyty odwiedzający może wprowadzić swoje imię i adres e-mail. Podczas następnej wizyty mogą zostać zapytani o ulubione gatunki książek. Pomaga to spersonalizować przyszłe rekomendacje.

Spa mogłoby korzystać z systemu rezerwacji online z intuicyjną stroną docelową, która zapamiętuje preferencje klienta (takie jak preferowany terapeuta lub leczenie) na podstawie wcześniejszych rezerwacji.

7. Daj specjalne oferty na nowe produkty lub usługi

Zachęć potencjalnych klientów ofertami specjalnymi, takimi jak rabaty, pokazy lub próby nowych produktów lub usług.

Oferty specjalne mogą zainteresować potencjalnych klientów i zachęcić ich do wypróbowania nowych produktów lub usług. To świetny sposób na reklamowanie i udowadnianie skuteczności wszystkiego, co oferujesz, oraz pomaganie im w lepszym korzystaniu z Twoich produktów lub usług.

Firma SaaS może zaoferować bezpłatny okres próbny dla swojego nowego oprogramowania, dając klientom wolną od ryzyka możliwość bezpośredniego doświadczenia korzyści.

Nowa lokalna kawiarnia może oferować ofertę „kup jedną, drugą otrzymasz gratis” na tydzień otwarcia, zachęcając potencjalnych stałych bywalców do spróbowania ich produktów.

8. Okazuj uznanie, pisząc spersonalizowane notatki do potencjalnych klientów

Pokaż swoim potencjalnym klientom, że są cenieni, wysyłając spersonalizowane notatki lub wiadomości, budując bardziej ludzkie i pozytywne relacje.

Butik internetowy może dołączać odręczne podziękowania do każdego zakupu, nadając zakupom online osobisty charakter.

Agent nieruchomości może wysyłać klientom spersonalizowane notatki z podziękowaniami po wycieczce po domu lub spotkaniu, wzmacniając silne, osobiste relacje.

Na szczęście nie musisz się pocić, pisząc te spersonalizowane notatki, ponieważ obecnie dostępnych jest wiele narzędzi ułatwiających ten proces. Po prostu zachowaj elastyczność i łatwość edycji formatu kluczowych informacji, zwłaszcza podczas jednoczesnego wysyłania wielu wiadomości do różnych odbiorców.

9. Oddziel leady i korzystaj z niestandardowych kampanii e-mailowych, aby je pielęgnować

Leady nie są monolityczną grupą. Wyróżnij ich na podstawie ich potrzeb i zainteresowań oraz stwórz osobne, ukierunkowane kampanie e-mailowe, aby je zaspokoić.

Internetowa platforma fitness może podzielić potencjalnych klientów na kategorie (takie jak początkujący, średniozaawansowani i eksperci) i wysyłać im treści i plany treningowe dostosowane do ich poziomu sprawności.

Salon samochodowy może podzielić potencjalnych klientów na kupujących po raz pierwszy, stałych klientów, osoby poszukujące luksusowych samochodów itp. oraz dostosować marketing e-mailowy do potrzeb i zainteresowań każdego segmentu.

Wniosek

Budowanie głębokich połączeń i pielęgnowanie ciepłych leadów to nie bułka z masłem. Wymaga strategii, uważności i wrażliwości na ich potrzeby. Ale dzięki właściwemu podejściu i efektywnemu wykorzystaniu danych możesz budować zaufanie, tworzyć nowe możliwości i ostatecznie napędzać rozwój firmy.

Często zadawane pytania dotyczące marketingu spersonalizowanego

1. Dlaczego spersonalizowany marketing jest ważny?

Spersonalizowany marketing jest dziś niezbędny, ponieważ traktuje klientów jako jednostki o unikalnych preferencjach i potrzebach. Takie podejście zwiększa zaangażowanie, zwiększa satysfakcję klientów i sprzyja lojalności, co czyni je kamieniem węgielnym nowoczesnego marketingu.

2. Jak mierzyć spersonalizowane działania marketingowe?

Skuteczność marketingu spersonalizowanego można mierzyć za pomocą współczynników klikalności, współczynników konwersji, współczynników utrzymania klientów i długoterminowej wartości klienta. Możesz także śledzić poziomy zaangażowania użytkowników za pomocą dostosowanych treści i mierzyć poprawę w stosunku do treści niespersonalizowanych.

3. Jak mogę rozpocząć spersonalizowany marketing?

Rozpocznij od zebrania danych klientów, takich jak dane demograficzne, zachowania i preferencje. Następnie podziel odbiorców na segmenty na podstawie tych spostrzeżeń i użyj ukierunkowanych technik marketingowych, takich jak spersonalizowane e-maile lub rekomendacje treści, aby zaspokoić potrzeby każdego segmentu.

4. Jak spersonalizowany marketing wpływa na doświadczenie klienta?

Spersonalizowany marketing znacznie poprawia wrażenia klienta, czyniąc interakcje bardziej trafnymi i angażującymi. Świadczy o zrozumieniu i poszanowaniu preferencji i potrzeb klienta, co skutkuje większą satysfakcją i silniejszymi relacjami.

5. Czy spersonalizowany marketing wymaga dużego budżetu?

Niekoniecznie. Podczas gdy określone spersonalizowane strategie marketingowe mogą wymagać inwestycji w technologię i analitykę, inne, takie jak niestandardowe kampanie e-mailowe lub zaangażowanie w mediach społecznościowych, można zrealizować nawet przy ograniczonym budżecie.

6. Jaki jest związek między marketingiem spersonalizowanym a marketingiem wielokanałowym lub wielokanałowym?

Marketing spersonalizowany i marketing wielokanałowy działają ręka w rękę. Podczas gdy marketing wielokanałowy zapewnia bezproblemową obsługę klienta na wszystkich platformach, marketing spersonalizowany dostosowuje treści na tych platformach do indywidualnych potrzeb i preferencji klientów.

7. Jakie wyzwania wiążą się z marketingiem spersonalizowanym?

Niektóre wyzwania obejmują obawy dotyczące prywatności danych, potrzebę odpowiednich i czystych danych, czas i zasoby wymagane do tworzenia treści oraz potrzebę technologii do automatyzacji i skalowania działań związanych z personalizacją.

8. W jaki sposób spersonalizowany marketing współpracuje z przepisami dotyczącymi prywatności danych?

Aby zachować zgodność z przepisami dotyczącymi prywatności danych, takimi jak RODO lub CCPA, upewnij się, że gromadzenie danych jest przejrzyste, a klienci wyrażają zgodę na wykorzystywanie ich danych do spersonalizowanego marketingu. Zapewnij klientom możliwość rezygnacji z gromadzenia danych.

9. Czy spersonalizowany marketing jest tylko dla firm internetowych?

Nie, spersonalizowany marketing jest przeznaczony zarówno dla firm online, jak i offline. Firmy działające w trybie offline mogą korzystać ze strategii, takich jak spersonalizowane doświadczenia w sklepach, zaproszenia na wydarzenia lub bezpośredni marketing pocztowy w oparciu o preferencje klientów i historię zakupów.

10. Czy mogę używać spersonalizowanego marketingu dla dowolnej firmy?

Absolutnie. Niezależnie od rodzaju prowadzonej działalności czy branży, z powodzeniem można wdrożyć marketing spersonalizowany. Kluczem jest zrozumienie potrzeb, preferencji i zachowań klientów, a następnie odpowiednie dostosowanie działań marketingowych.