Jak spersonalizować swoje transakcyjne wiadomości e-mail?

Opublikowany: 2019-09-04

(Jest to post gościnny od naszych znajomych ze Spently , który pozwala sprzedawcom na wykorzystanie wiadomości e-mail z powiadomieniami Shopify jako samodzielnego kanału sprzedaży z wykorzystaniem komponentów marketingowych i śledzenie sekwencji).

E-maile transakcyjne, takie jak e-maile z potwierdzeniem zamówienia i e-maile z potwierdzeniem wysyłki, są jednym z najlepszych kanałów generowania powtórnych zakupów, zwiększania konwersji i generowania zwrotu z inwestycji.

Jak więc możesz to poprawić? Odpowiedź leży w personalizacji.

Gdy wiadomość e-mail nie jest spersonalizowana, Instapage informuje, że 52% klientów znajdzie inny sklep do odwiedzenia. Ponadto 75% marketerów uważa, że ​​personalizacja zapewnia wyższe współczynniki klikalności, a 82% marketerów odkryło, że może również zwiększyć współczynniki otwarć.

Oczywiście klienci nie chcą otrzymywać wiadomości e-mail, które nie są modyfikowane zgodnie z ich potrzebami i zainteresowaniami. W rezultacie wiele sklepów eCommerce odniosło sukces dzięki personalizacji.

JustFab – sprzedawca mody – odnotował 103% wzrost przychodów po spersonalizowaniu swoich kampanii e-mail marketingowych.

Ogromne zyski Netflixa można przypisać intensywnemu naciskowi na personalizację. Platforma pobiera informacje z ponad 300 milionów profili członków, a następnie wykorzystuje ich dane do dostarczania spersonalizowanych rekomendacji, takich jak programy i filmy, które zainteresują klientów. To drastycznie poprawia wrażenia konsumentów.

Jak możesz spersonalizować e-maile w swoim sklepie? Oto, co musisz wiedzieć:

1. Twórz spersonalizowane rekomendacje produktów

Najpierw zbierz odpowiednie informacje o swoich klientach i wykorzystaj je do zaoferowania spersonalizowanych rekomendacji.

Zbierz dane dotyczące wcześniejszych zakupów, zainteresowań i zachowań klienta. Co konsumenci chcą kupić w Twoim sklepie? Czy możesz określić ich zainteresowania na podstawie ich wcześniejszych zakupów? Jakie produkty chcą kupić?

Salesforce odkrył, że gdy kupujący stosują się do rekomendacji produktów opartych na sztucznej inteligencji, ich średnia wartość zamówienia wzrasta o 14%.

Shayla Price, marketingowiec cyfrowy, mówi BigCommerce. „Konsumenci rozumieją, że duże marki gromadzą o nich dane. Chociaż nie wszyscy są tym zachwyceni, niektórzy klienci wolą, aby dane były wykorzystywane do poprawy ich doświadczeń zakupowych. Oznacza to bardziej trafne rekomendacje produktów, spersonalizowane kampanie e-mailowe i dostęp do ofert specjalnych sklepów dostosowanych do ich potrzeb”.

Istnieje wiele narzędzi eCommerce, które mogą umożliwiać zindywidualizowane rekomendacje i agregować dane konsumentów bez inwazyjności. W ten sposób możesz dostarczać natychmiastowe rekomendacje za pośrednictwem e-maili.

Oto przykład spersonalizowanej rekomendacji od Amazon:

e-maile transakcyjne


Zbierając dane konsumentów, Amazon jest w stanie dostarczać rekomendacje, które klienci pokochają. Może to nie tylko poprawić sprzedaż giganta handlu elektronicznego, ale także pomóc konsumentom dowiedzieć się o produktach, których mogą chcieć.

2. Kody rabatowe następnego zakupu

Innym sposobem na spersonalizowanie wiadomości e-mail transakcyjnej jest wysyłanie kodów rabatowych przy następnym zakupie po dokonaniu zakupu przez klientów.

Convince and Convert informuje, że 93% kupujących korzysta z kuponu lub kodu rabatowego przez cały rok. Inne badanie wykazało, że 57 procent konsumentów twierdzi, że nie dokonałoby zakupu bez kuponu, a 91 procent twierdzi, że po skorzystaniu z kuponu wróci do sklepu.

Nic dziwnego, że ludzie chcą dostać więcej za mniej, więc niewielki rabat może zachęcić ich do powrotu do sklepu i dokonania zakupu. Oto przykład z Podziękowania:

przykłady e-maili transakcyjnych

3. Wyślij e-maile polecające

Jednym ze sposobów personalizacji zakupów jest zachęcanie klientów do dzielenia się nimi z przyjaciółmi i rodziną za pośrednictwem polecającego e-maila.

Na początek e-mail polecający zachęca klientów do udostępnienia linku polecającego rodzinie, znajomym i sieci w zamian za zniżkę lub nagrodę. Za każde udane polecenie klient i polecony znajomy otrzymują nagrodę.

Polecenia działają, ponieważ ludzie są bardziej skłonni ufać komuś, kogo znają, niż w przypadku wiadomości sponsorowanej. Invesp odkrył, że 84% ludzi ufa rekomendacjom ze swojej sieci, co sprawia, że ​​marketing polecający jest najbardziej wpływową formą reklamy. Ponadto 77% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu nowego produktu, gdy polecają go znajomi lub rodzina.

Na przykład YouFood zachęca klientów do polecania w wiadomości e-mail trzech znajomych w zamian za darmowe posiłki. Ta oferta z pewnością dowodzi, że przyjaciele z korzyściami istnieją w prawdziwym życiu.

przykłady e-maili transakcyjnych

4. Paski nawigacyjne

Innym sposobem na ulepszenie e-maili transakcyjnych jest dodanie pasków nawigacyjnych.

Paski nawigacyjne wydają się prostymi elementami. Poprawiają jednak wrażenia z zakupów, umożliwiając odwiedzającym przejście do pożądanej strony kategorii produktów po zaledwie jednym kliknięciu. Badanie wykazało, że 54 procent konsumentów zgłasza, że ​​porzuca wyszukiwanie, gdy pierwsze kliknięcie nie prowadzi do dokładnej strony internetowej.

Na przykład wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia od Crate & Barrel zawiera szczegółowe podsumowanie zamówienia i szczegóły wysyłki. To, co kochamy, to prosty pasek nawigacyjny z opcją odwiedzania stron docelowych poświęconych dekorowaniu i akcesoriom, sprzedaży oraz gastronomii i rozrywce.

Sekcja szczegółowych rekomendacji produktów ułatwia również konsumentom przeglądanie zdjęć i cen produktów, które ich interesują.

przykłady e-maili transakcyjnych

5. Dodaj śledzenie zamówień w czasie rzeczywistym

Po dokonaniu zakupu klienci chcą od razu wiedzieć, kiedy będą mogli otrzymać swoje zamówienia.

Według ShippyPro, 93% konsumentów domaga się otrzymywania aktualizacji dotyczących ich przesyłek. Ponadto 48% specjalistów ds. obsługi klienta i łańcucha dostaw chciałoby zmniejszyć liczbę połączeń „Gdzie jest moje zamówienie” (WISMO).

Sklepom e-commerce trudno jest podać dokładną datę przyjazdu, szczególnie w przypadku wysyłki międzynarodowej. Możesz jednak złagodzić obawy i zapytania klientów dotyczące wysyłki za pomocą wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki ze śledzeniem w czasie rzeczywistym.

przykłady e-maili transakcyjnych

Jak zacząć? Spently umożliwia tworzenie wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia i potwierdzeniem wysyłki za pomocą łatwego w użyciu narzędzia do przeciągania i upuszczania. Narzędzie zawiera również integrację z Tracktorem, która może odpowiadać na zapytania WISMO za pomocą powiadomień, takich jak wysyłka do dostarczenia lub dostarczona przesyłka e-mail. Dzięki temu klienci mogą spać spokojnie, ponieważ są stale informowani o swojej wysyłce.

Zawijanie tego

Po spersonalizowaniu e-maili transakcyjnych łatwiej jest zwiększyć sprzedaż.

Zbieraj dane o swoich klientach i wysyłaj spersonalizowane rekomendacje produktów, aby ułatwić zakupy. Wysyłaj kody rabatowe na następny zakup, aby zachęcić klientów do kolejnego zakupu.

Konsumenci są bardziej skłonni do zakupu, jeśli zachęcą ich polecenia od znajomych i rodziny. Tak więc, jeśli nie masz jeszcze programu poleceń, czas wsiąść do pociągu do szumu.

Każdy chce otrzymać swój zakup natychmiast, stąd wiele połączeń WISMO. Na szczęście klienci mogą z łatwością czekać na swoje paczki dzięki śledzeniu zamówień w czasie rzeczywistym.

Jak spersonalizujesz swoje emaile transakcyjne? Jak korzystasz z e-maili transakcyjnych? Daj nam znać w komentarzach.